Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой? Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по акции.

Акция дает возможность торговцу на определенное время акцентировать внимание потребителя на ту или иную группу товаров (услуг). За счет применения красочного оформления (например, неоновые таблички, подарочные сувениры и прочее) производится популяризация продукции, которую продавец планирует быстро реализовать. Чаще всего, такой метод используется для того, чтобы освободить торговые полки от «залежалого» товара, с целью последующей закупки более востребованной продукции. Параллельно с этим торговец наращивает объемы собственной реализации изделий (услуг) и дополнительно привлекает потенциальных покупателей.

В итоге, можно говорить, что акционная продажа очень выгодна для обеих сторон: и для продающей, поскольку она быстро реализует вышедшие из моды изделия, и для покупающей, когда у людей появляется возможность приобрести товар на треть и более дешевле от первоначальной цены.

Но существуют случаи, когда торговцы пользуются неполной осведомленностью потребителей, и устанавливают правила, типа: «Товар, который был приобретен по скидке (акции) не подлежит возврату или обмену». И хотя хозяйствующий субъект (торговец) имеет право на установление скидок (акций), но в тоже время он не имеет прав, которые позволяют ему нарушать Закон РФ от 07.02.1992г. за номером №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ).

Ограничения и права покупателя в случаях, связанных с приобретением акционных товаров или изделий со скидкой

В те моменты, когда покупатель приобрел вышеозначенную продукцию, но по каким-либо причинам она ему не подошла (не та расцветка, форма, габариты и т.д.), то опираясь на ст. 25 действующего Закона РФ, покупатель может рассчитывать на замену непродовольственного изделия в течение 14 дней. При этом день, в который происходила покупка, не берется во внимание, а фактический отсчет начинается на следующий день.

Полезно знать, что законодательно не предусмотрено каких-либо ограничений на процедуру обмена (возврата) изделия, которое было приобретено со скидкой (по акции). Таким образом, когда Вам не подошел товар, Вы имеете все основания для его возврата продавцу в обозначенные сроки.

Есть ряд уточнений, по поводу состояния продукции, которая приобреталась по акции. В первую очередь необходимо сохранение надлежащего состояния товарного вида. Также изделие не должно содержать следов его применения по назначению, как то: сорванные заводские пломбы, фирменные ярлыки и прочее. Обязательно надо сохранять товарно-кассовые чеки, которые подтверждают процесс совершения покупки товара со скидкой (по акции). И хотя его отсутствие не ограничивает Ваши возможности по оспариванию своего права на возврат изделия (с помощью свидетельских показаний), но избавит Вас от лишних хлопот и потери времени.

Бывает, что у продавца нет аналогичной замены товара в день, когда Вы пришли к нему с претензией. В этом случае у Вас есть все законные основания для расторжения договора о купле-продаже с представителем продавца, и Вы можете потребовать возместить вам потраченные на покупку денежные средства. Продавцу необходимо будет рассчитаться с Вами в полном объеме в течение 3 дней, начиная с того дня, когда Вы возвратили изделие.

У вас есть право на договор с торговцем для совершения обмена на аналогичное изделие, когда он появится у него. В день поступления товара продавец обязуется незамедлительно оповестить Вас о том, что продукция есть в наличии.

Однако существует перечень товаров (услуг), которые реализуются со скидкой (по акции), и на которые не распространяется правило о возврате или обмену. Весь список содержится в оговоренном Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. за номером №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации» (далее по тексту Постановление Правительства №55).

Список товаров, в отношении которых могут действовать различные акции и спецпредложения

В силу своей профессиональной деятельности подавляющее большинство работников торговли прекрасно знают, что такое акция. Все потому, что они сами периодически участвуют в тех или иных распродажах по месту своей работы. И вряд ли кто удивится тому, что в зависимости от вида изделия, может использоваться различный подход по установлению скидок.

Не исключаются и варианты, когда человек, хорошо владеющий основами предпринимательских акций, сам до конца не может разобраться, почему та или иная торговая площадка, установила акционные правила, и какая выгода у них от этого получается. На самом деле причин для установления скидок на товар существует достаточно. Например, снизилось количество потребительского спроса, появилось более модное обновление линейки данного товара и т.д. Самый эффективный способ для появления стабильного покупательского интереса к изделию – это своевременно предложить акционные цены на изделия, которые наиболее популярны для целевой аудитории.

Не секрет, что бытовая электроника, современные компьютерные гаджеты, а равно, как и одежда, постепенно выходят из моды и на их место приходят новые модели. Соответственно, чем старее становится тот или иной товар, тем меньше на него спрос у покупателя. Поэтому, чтобы продукция не пылилась на складе, а торговец получил бы наконец свою выгоду – необходимо как можно оперативнее провести процесс реализации.

Самый эффективный способ быстро «избавиться» от залежавшейся продукции – это продать ее по сниженной стоимости.

Да, такой способ, к сожалению, не предусматривает получения существенного «навара», а скорее, наоборот. Но, что делать тому предприятию, которое по ряду обстоятельств (должным образом не просчитала рыночные возможности) и приобрела в свое время большое количество товара, который быстро не удалось распродать? Просто выбрасывать товар или оставлять его пылиться на складе, понятно, что никто не будет. Так или иначе, но затраченные средства необходимо вернуть, пусть и не в полном объеме или вовсе без прибыли. Таким образом, компания начинает привлекать интерес людей посредством внедрения акционного предложения на свои изделия.

Важно! Сегодня просматривается устойчивая тенденция не только в России, но и в других государствах, которая подразумевает, что акция, напрямую способствует стимуляции потребительского спроса, и параллельно с этим создаются попутные предложения, которые приводят к получению прибыли. Вот только несколько примеров: Создание списка постоянной клиентуры.

Очень распространенное явление в сети супермаркетов. Людям предлагается способы накопления всевозможных баллов, которые затем могут превращаться в определенный товар или скидку. Следующий пример, это внедрение инновационной продукции, когда изделие завозится в торговую точку с расчетом на определенную покупательскую прослойку. Таким способом и происходит повышение интереса у потенциальных клиентов, которые приходя в магазины, оставляют в них немного больше денег, чем это было до проведения акции.

Как именно покупатель может осуществить возврат уцененной продукции?

Что подразумевает под собой понятие уцененный товар? По сути это продукция, которая потеряла актуальность и перестала интересовать покупателя. Вследствие этого, продавец может самостоятельно (отталкиваясь от создавшегося положения на рынке товаров и услуг) вводить предложение по снижению стоимости изделия. Другими словами уценка – это самая обыкновенная скидка, применяемая для того, чтобы реализовать как можно быстрее продукцию с минимальными потерями прибыли.

Однако, для большинства потребителей понятие уцененный товар, неизменно ассоциируется с изделием, которое имеет какие-либо заводские дефекты или недоработки. Но только безответственный торговец будет предлагать такого типа продукцию конечному покупателю. Поскольку если продавец реализует бракованный товар с уценкой, то он в обязательном порядке должен предупредить покупателя. Это может быть оговорено в момент заключения сделки, обозначено на соответствующей этикетке или на ярлыке и т.д.

Отсюда можно сделать вывод, что уцененный товар является точно таким же, что и любая другая стандартная продукция . Тем самым подтверждаются права на: сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание, обменную или возвратную процедуру. Но эти права касаются только товаров, которые продаются соответствующего нормативного качества и по желанию торговца были выставлены на продажу по акции.

Совсем другой случай и несколько иные правила вступают в силу, когда продавец выкладывает на прилавок товар с дефектами, о чем он уведомляет конечного потребителя.

В такой ситуации, после приобретения товара, возможность его обмена или возврата сохраняется за Вами при условии, что торговец умышленно не обозначил все изъяны на продукции. Точно также действуют и постановления о сроке возврата, т.е. в течение 14 дней не считая того дня, в который было совершено приобретение данного товара. Но при этом помните, что Вы теряете свое право на замену непродовольственной продукции в том случае, когда торговец доказал, что изделие:

• эксплуатировалось продолжительное время;
• утратило первоначальную торговую привлекательность;
• не функционально и потеряло потребительские качества;
• было умышленно вскрыто покупателем, о чем свидетельствуют сбитые заводские пломбы, ярлыки и прочее.

Помимо этого есть перечень специальных товаров (описывается в соответствующем официальном документе) на которые также не распространяется право на проведение замены. Сюда входят лекарственные препараты, ювелирные украшения, средства личной гигиены, нижнее белье, сложные электрические и технические устройства и т.д.

Как провести возврат продукта, купленного на распродаже?

В своей повседневной жизни потребитель товаров и услуг довольно часто становится свидетелем того, что торговая точка, выставляя свой товар на распродажу с условием, что: «Приобретенное по скидке изделие (услуга) не подлежит возврату или обмену». Как правило, покупатель попросту соглашается с этим ограничением, не подозревая о том, что магазин делает грубейшее нарушение, тем самым незаконно ущемляя Ваши потребительские права.

Давайте разберемся более детально с понятием «распродажа». Для магазина, это самое выгодное средство для быстрой и эффективной реализации теряющего популярность изделия. Например, вчера торговая точка продавала товар за 1200 рублей, а сегодня установила скидку в 50%, и продукция отдается за 600 рублей. В принципе, Вас, как покупателя не должно интересовать, почему была снижена цена на качественную продукцию, и какие цели при этом преследуются магазином. Что касается законности данной процедуры, то согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», здесь соблюдены все необходимые нормы, а потребительские права абсолютно не изменились.

Или еще такой пример. Скажем, Вы нашли на распродаже туфли за 3000 рублей, которые буквально вчера стоили 7500 рублей. Естественно, Вы как любой другой человек будете радоваться, что сможете приобрести качественную продукцию по существенной скидке. Дома, когда первые эмоциональные впечатления стихли, Вы к собственному разочарованию понимаете, что обувь Вам совершенно не подходит (не тот цвет, подъем каблука и т.д.). Возвратившись обратно в магазин, Вы наталкиваетесь на ту самую злополучную вывеску, в которой четко обозначено, что обмен или возврат невозможен. При этом магазин, стараясь полностью себя «обезопасить» от подобных случаев может даже на чеке добавлять подпись «акционный товар» или «распродажа», «без возможности обмена». Были также случаи, когда торговец требовал от покупателя росписи за объявленное им ограничение. И вот как Вам себя вести в сложившейся ситуации, когда деньги уже потрачены, а товар не подошел, и продавец отказывается идти на компромисс?

Первое, что Вам необходимо запомнить, это одно простое правило: «Продукция, приобретенная по скидке или на распродаже, всегда может быть возвращена продавцу в течение 14 дней, без учета дня покупки ». Затем следует понимать, что причина, по которой Вы желаете произвести замену и возврат, полностью зависит от Ваших ощущений (не понравился цвет, модель и прочее).

Если Вы желаете вернуть потраченные денежные средства в обмен на не подошедший Вам товар (услугу) ознакомьтесь с несколькими рекомендациями:

• у Вас должен сохраниться кассовый чек, с чьей помощью Вы спокойно подтвердите совершение процесса покупки. Если Вы по каким-либо причинам не имеете его (потеряли, не сохранили, продавец не давал и т.д.), у Вас также есть право на предъявление претензий, но будьте готовы, что на это уйдет гораздо больше времени и сил;
• Вам не следует возвращать товар, который был уже в эксплуатации. Другими словами, если Вы купили и сразу надели в магазине новые туфли, сапоги, кроссовки, а затем прогулялись по улице, то вряд ли Вам удастся вернуть их обратно. Торговец сошлется на то, что товар потерял свой первоначальный вид, и по существу вопроса он будет прав;
• кроме сохранения товарного вида, необходимо позаботиться о сохранности потребительских свойств изделия (наличие фирменных ярлыков, заводской пломбировки и т.д.). Товар, который Вы желаете обменять должен выглядеть точно так же, как и на момент совершения сделки;
• продавец имеет право на отсрочку платежа, но при этом задержка не должна превышать 3-х суток.

Теперь что касается манеры поведения. Советуем Вам вести себя абсолютно спокойно, и вместе с тем достаточно уверенно общаться с представителем торговой точки, ссылаясь на статью 25 (Закон «О защите прав потребителей»). В случае отказа торгового представителя от процесса возврата денежной суммы уведомите его, что в противном случае, за Вами сохраняется право на обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокр. Роспотребнадзор).

Обязательно потребуйте книгу жалоб и укажите в ней обстоятельства, по которым Вам было отказано в удовлетворении прошения. Как правило, в каждом магазине существует «Уголок потребителя», где Вы отыщете не только телефон Роспотребнадзора, но и сможете ознакомиться с документами, подтверждающими деятельность данного торгового места. Еще там содержаться адреса филиалов, и контактные данные руководства компании.

Кстати, довольно часто бывает, что продавец, как наемное лицо, понимает, что ему не выгодно получать товар обратно, поскольку его заработок зависит от вырученной суммы. В этом случае имеет смысл связаться напрямую с директором магазина (торговой точки). Как правило, вероятность заключения компромисса во время прямого общения с начальством, будет гораздо выше, чем при разговоре с торговцем.

Помните, что Роспотребнадзор – это государственное учреждение, и оно реагирует исключительно на жалобу в письменном виде от потребителя. На основании поданного Вами прошения будет проводиться проверка. Составленное заявление Вы можете отправлять и в электронном виде, на почту, или непосредственно через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора.

Знайте, что когда Вы четко разбираетесь в своих потребительских правах, умеете достойно и квалифицированно обосновывать собственную позицию, уверены в правоте проводимых действий – сотрудникам магазина ничего не останется сделать, как полностью удовлетворить все Ваши требования.

В данной ситуации на стороне покупателя. Ни в одной статье не указаны ограничения, запрещающие возврат товара, если на момент покупки его цена была со скидкой.

разрешает покупателю обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине (не тот цвет/фасон/размер и т.д.) в течение 14 дней с момента покупки.

Можно ли вернуть уцененную продукцию и по каким причинам?

По смыслу есть разница между «акционным» и «уцененным» товаром. На первый снижается цена в результате маркетингового хода продавца, на второй стоимость снижают из-за низкого спроса или наличия несущественных дефектов:

• производственный брак;
• механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
• некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
• нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).

Но на законодательном уровне понятия акционного и уцененного товара не различают, по сути это одно и то же.

Обязывает продавца передавать покупателю только качественный товар. Пункт 11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г . указывает на то, что обо всех недостатках продавец обязан уведомить покупателя письменно (напр., в договоре, если покупка происходит с оформлением договора купли-продажи, либо на ценнике, ярлыке, в чеке, если подписание никаких бумаг не предусматривается).

Если продавец не нарушил законодательство, своевременно уведомил покупателя обо всех имеющихся недостатках, то вернуть покупку из-за наличия этих оговоренных изъянов будет нельзя.

Но если в купленной вещи обнаружатся другие несовершенства, которые не были заявлены продавцом перед покупкой, то тогда возврат возможен на общих основаниях.

Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?

Если товар покупался в сети магазинов, то обменять или вернуть его можно будет только в том, где была совершена покупка.

Что необходимо для обмена и возвращения?

Больше шансов на быстрое решение вопроса у тех, кто предоставит товар в оригинальной упаковке, со всеми бирками и ярлыками, без видимых признаков использования, а также предъявит чек.

Пункт 1 статьи 25 и пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП гласят, что если чек утерян это не значит, что покупку вернуть нельзя . Подтвердить, что сделка была совершена именно здесь, могут свидетели. Если товар оплачивался банковской картой, то можно приложить распечатку.

Что касается упаковки, то ее отсутствие только в двух случаях может послужить отказом от возврата:

1. Если производитель указал на упаковке, что для возврата необходимо обязательно ее сохранить (да, и такое бывает, поэтому нужно читать информацию на упаковке перед тем, как ее выбросить).
2. Если упаковка – это часть товара.

В остальном же необходимо руководствоваться Приказом Министерства по антимонопольной политике №160 от 11.03.99г . , в котором указано, что потребитель не обязан хранить упаковку.

Составление заявления

Пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП говорит о том, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества. И лишь в случае, если в магазине не найдется подходящего для замены товара, можно разорвать сделку, потребовав вернуть уплаченную за товар сумму.

Если подходящий для замены товар есть в наличии, то обычно даже не приходится писать заявление, работники просто меняют одну вещь на другую. Когда заменить неподходящую вещь нечем, нужно писать заявление.

Утвержденной законодательно формы заявления не существует, но бланк обычно есть в магазине. Пишется бумага на имя администратора или директора. В заявлении необходимо указать :

1. данные о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
2. название и артикул приобретенного товара (так, как указано в чеке);
3. сумму, которая была оплачена;
4. подробное описание причин, по которым покупка возвращается (желательно ограничиться теми, которые указаны в п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
5. просьбу о полном возврате уплаченной суммы;
6. подходящий способ возврата средств;
7. дату и подпись.

Указывать, что товар покупался по сниженной цене необязательно, поскольку это обстоятельство никак не влияет на процесс. Вернут именно ту сумму, которая была оплачена.

Важно написать заявление в двух экземплярах, на своем экземпляре крайне желательно получить отметку о том, что заявление принято работниками магазина к рассмотрению.

Нужно ли составить претензию?

Если вопрос после написания заявления не решился, то следующим шагом будет написание претензии . Она составляется по тому же принципу, что и заявление, только имеет большую юридическую силу.

Писать бумагу нужно на имя администратора или директора. В ней указать ту же информацию, что была указана в заявлении, только добавить сведения о том, что уже подавалось заявление на обмен товара или его возврат, но ситуация до сих пор не разрешилась.

Также нелишним будет указать, что в случае, если эта претензия останется без ответа, то далее будет подан иск в суд, и помимо суммы за товар будет взыскана компенсация за моральный вред, а также проценты за неправомерное удержание денежных средств (основанием будут ст. 395 ГК РФ , а также статьи с по 15 ЗоЗПП РФ). Указывать, что товар был приобретен по акции или уценке можно по желанию.

Что делать, если магазин отказывает?

Если и претензия не получила отклика в магазине, то покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию, органы прокуратуры , а также в Роспотребнадзор.

Нужно быть готовым к тому, что процесс этот будет не очень быстрым. Роспотребнадзор, конечно, обязан прийти с проверкой в указанную торговую точку, это потреплет нервы владельцам и работникам, но не ускорит срок возврата денег.

Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.

Отсутствие чека или упаковки не может стать причиной отказа . Тот факт, что товар был куплен по сниженной цене (не важно, это была просто акция или уценка из-за мелких недочетов товара) не отменяет право покупателя на обмен/возврат.

Срок возврата средств – максимум 3 дня после первого обращения, и 10 дней, если пришлось прибегнуть к написанию досудебной претензии.

Возврату не подлежит?

Распродажа - не повод надувать покупателя!

Некоторые магазины, устраивая распродажи вполне качественного товара, вывешивают перед глазами покупателя уведомление: "Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит". И часто граждане, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. А зря, потому что это одно из самых больших нарушений прав потребителей, происходящих в торговле. А что такое распродажа?

Это всего лишь простой способ сбыть товар - сегодня продавец продает товар за 1000 рублей, завтра этот же товар он будет продавать за 500 руб. Сам продавец снизил цену и покупателю не должно быть интересно, почему снижается цена на вполне качественный товар. С точки зрения закона, права потребителя при этом абсолютно одинаковые, и определены они статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в этой статье закона.

Например, вы увидели на распродаже сапоги за две с половиной тысячи, которые до этого стоили семь тысяч. Как повезло, думаете вы! Покупаете, дома снова примеряете и вдруг понимаете, что сапоги вам не подходят (по цвету, по размеру, по фактуре). Даже за две с половиной тысячи - не подходят! Вы хотите их вернуть, но вас останавливает та самая надпись, которая мелькала перед вами в магазине, - "товар обмену не подлежит". Некоторые магазины даже ставят на чеке штамп: "Распродажа. Товар не подлежит обмену и возврату". Иногда заставляют покупателя расписываться - мол, вы ознакомлены, что товар нельзя вернуть. И мы с этим соглашаемся, а потом думаем, куда бы деть эти так ненавистные нам сапоги.

Чтобы вернуть деньги за такой товар, надо соблюсти определенные условия:

- с момента покупки должно пройти не более 14 дней;

- этим товаром вы не должны пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых вы уже прошлись по улице);

- нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки;

- нужно предъявить продавцу документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек. Можно и без него - закон это позволяет, но в этом случае процесс доказывания факта того, что товар был куплен вами именно в этом магазине, может затянуться надолго. Поэтому в ваших интересах сохранять кассовый чек после покупки товара.

В магазине спокойно и уверенно просите вернуть деньги на основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей". Не забудьте, что продавец вправе вернуть деньги не сразу, а в течение 3-х дней.

Если продавец начинает сопротивляться, уведомите его о том, что немедленно отправитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно - Роспотребнадзор) и требуйте жалобную книгу, в которой сделайте соответствующую запись. Кстати, каждый магазин должен иметь в доступном для потребителя месте жалобную книгу и, так называемый, «Уголок потребителя», где размещены телефоны это надзорного органа.

Надо помнить, что Роспотребнадзор является государственным органом, и он вправе реагировать только на письменную жалобу потребителя, на основании которой будет проведена проверка. Такую жалобу можно отправить по почте или через интернет-сайт Роспотребнадзора. Но, как только заходит разговор о Роспотребнадзоре, продавцы часто меняют свою точку зрения и возвращают деньги покупателю.

Уже многократно доказано опытом: если потребитель знает свои права, если он настойчив и умеет аргументировать свою позицию, тем меньше магазины стараются с ним связываться.

А еще у нас читают:

Некоторые недобросовестные продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар, который приобретается со скидкой или на распродаже. Такие действия смело можно отнести к незаконным. Ведь процедуру возврата и обмена товара регулирует закон «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт распространяется абсолютно на все товары, в том числе на акционные и продающиеся со скидкой.

Противоречит законодательству информация о том, что товары, проданные со скидкой, по акции или распродаже не могут подлежать обмену и возврату. Подобные заявления в устной или письменной форме нарушают права покупателей. Наличие скидки или акции не влияют на права, прописанные в законе «О защите прав потребителей».

Скидка – это уменьшение изначальной стоимости товара. Размер скидки устанавливает продающая сторона.

Скидочные акции часто используются в торговле для привлечения большого количества покупателей. Кроме этого, нередко скидки устанавливают на некачественные товары, с целью их скорейшей реализации.

Дефекты могут быть следующего характера:

• Дефекты, полученные во время производства товара или целой партии изделий;
• Изъяны, полученные в результате механического воздействия;
• Нарушение целостности упаковки;
• Неправильная комплектация товара.

Существует 2 похожих термина: скидка и уценка. Скидка означает уменьшение исходной стоимости товара. Как правило, со скидкой продаются качественные изделия. Уценка чаще используется в отношении товаров с дефектами и браком. Однако, в юридической науке разницы между этими терминами не существует.

Продавцы или производители товара имеют право назначать на товары скидку. Тем не менее, у продающей стороны нет права нарушать законные интересы покупателей. Это означает, что даже покупая товар по акции или скидке потребитель должен руководствоваться информацией, опубликованной в законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Любые заявления продавца о том, что уцененный товар не подлежит возврату или обмену, являются противозаконными. Даже если подобные условия внесены в договор купли-продажи или указаны на товарном, кассовом чеке.

Условия, при которых возможно осуществление возврата продукции, приобретенной по скидочной цене

Перед тем, как вернуть товар, приобретенный по скидке необходимо заполнить соответствующее заявление по установленному образцу.

В заявление следует внести следующую информацию:

• Название товара;
• Цену, за которую приобретен товар, дату покупки;
• Причину возвращения товара;
• Дату составления документа на возврат;
• Список документов, которые прилагаются к заявлению;
• Подпись покупателя с расшифровкой.

К составленному документу желательно приложить чек или квитанцию об оплате. Если таковых платежных документов нет, следует подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями. Предъявлять документ продающей стороне также лучше при свидетелях. Желательно, чтобы это были лица, указанные в заявлении. Требования покупателя нужно излагать как можно яснее.

Необходимо сделать 2 экземпляра документа. Один из них передается продавцу, а второй остается у покупателя. На документе потребителя ставится пометка, с указанием даты приема требования и подписью продавца. Если на момент обращения в магазине нет соответствующего аналога для замены товара, продавец может предложить потребителю ожидать поступления. Покупатель, в свою очередь, имеет право отказаться от ожидания. В этом случае он должен получить уплаченные за товар деньги в течение 3 дней. Если же покупатель согласился на обмен, он производится в срок 7 рабочих дней. Это правило регламентирует 21 ст. ЗоЗПП.

Установленный законом срок может увеличиваться только в том случае, если требуется провести проверку качества изделия.

Если аналогичное изделие отсутствует на складе, срок может быть увеличен до 1 месяца. После обмена товара старый гарантийный срок становится недействительным, действует гарантия на новый товар. Также потребитель может потребовать уменьшения стоимости товара, это право закреплено в ст. 22 ЗоЗПП. На рассмотрение претензии такого характера отводится не более 10 дней.

Как можно осуществить возврат приобретенной продукции, если на момент покупки она была частью акционной распродажи?

Нередко снижение стоимости товара связано с дефектом изделия. В этом случае продающая сторона обязана проинформировать потребителя о наличие и характере дефекта. Таким образом, потребитель осознанно покупает товар плохого качества. Это добровольный выбор покупателя. Вполне логично, что в такой ситуации право на обмен изделия несколько ограничивается, однако не исчезает полностью.

Кроме этого, список дефектов из-за которых назначается скидка должен быть указан в соответствующем документе.

Если покупатель решает возвратить товар по причине, указанной в этом документе, ему могут отказать. Однако, товар можно вернуть по другим причинам, которые не были оговорены с продавцом. Покупатель может руководствоваться 18 ст. ЗоЗПП.

Например, покупатель может требовать:

• Обмены изделия на аналог;
• Заменить изделие на товар другой марки;
• Уменьшить цену товара;
• Провести ремонтные работы за счет продавца;
• Требовать компенсации, если ремонтные работы проводились за счет покупателя.

К тому же, потребитель может настаивать на полном расторжении договора купли-продажи. В этом случае производится возврат уплаченных средств. Если из-за некачественного товара человек понес какие-либо убытки, он может требовать возмещения потраченных средств. В случае приобретения изделия, которое относится к категории технически сложных, он может рассчитывать не только на возврат денежных средств, но и на замену товарной марки. При этом продавец должен произвести перерасчет стоимости. По результату перерасчета продавец может вернуть часть средств или наоборот потребовать доплаты. Покупателю нужно составить и подать соответствующую претензию в течение 15 дней.

Если покупатель не успел в этот срок, товар можно вернуть только в определенных случаях:

• У изделия есть существенные дефекты, которые препятствуют эксплуатации;
• Продающая сторона не соблюдает сроки осуществления ремонтных работ;
• Систематические ремонтные работы, из-за которых покупатель не смог воспользоваться товаром в течение 30 дней.

В некоторых случаях продавцы могут проводить дополнительную проверку качества товара. Покупатель может присутствовать во время такой экспертизы. В спорных случаях проверка проводится за счет продающей стороны. Результаты проверки можно обжаловать только в судебном порядке.

Если в ходе экспертизы выясниться, что дефект возник не по вине продавца, потребитель обязан компенсировать денежные средства, затраченные на проверку изделия.

Кроме этого, продавцы несут административную ответственность за продажу некачественных товаров и срыв сроков рассмотрения претензий, удовлетворения требований потребителей.

Существует еще один вид скидки. Нередко в торговых сетях можно наблюдать акцию, по которой можно приобрести один товар, а второй получить в подарок. При этом подарочное изделие может абсолютно ничего не стоить или же назначается символическая цена.

В ГК РФ указано, что подарочное изделие входит в комплектацию основного товара, за который уплачены деньги. Поэтому если подарок окажется бракованным, потребитель имеет право требовать уменьшения стоимости или проведения ремонтных работ. Эта информация указана в ст. 479 ГК РФ. Ремонтные работы могут производиться как за счет продавца, так и за счет покупателя. Однако, продающая сторона должна возместить убытки потребителя.

Что делать, если возникла необходимость вернуть купленный на распродаже товар?

Что понимается под товаром с распродажи? Такие товары, как правило, не имеют дефектов. Распродажа устанавливается на изделия, которые потеряли свою актуальность или не продались в прошлый сезон.

На основании ЗоЗПП товар с распродажи также подлежит возврату.

Однако, во время осуществления процедуры возврата необходимо выполнить все требования:

• Не прошло 14 дней с момента совершения покупки;
• Приобретенное изделие не подошло по конкретным параметрам: оттенку, форме, размеру, габаритам, комплектации;
• В наличии есть документ, подтверждающий оплату.

Отсутствие платежного документа нельзя считать помехой для осуществления возврата товара. Ведь информация о покупках фиксируется и со стороны продавца. Можно проверить информацию в кассовой ленте.

• Возвращаемое изделие сохраняет товарный вид;
• Товар не был в употреблении;

Купленная одежда не должна быть грязная, мятая. Кроме того, продавец может отказаться принимать постиранную одежду, если в результате стирки изделие изменило свой внешний вид. На технических изделиях не должно быть дефектов.

Что может требовать покупатель в случае возврата товара, приобретенного на распродаже, с уценкой или скидкой?

1. Можно обменять изделие на аналог со сходными характеристиками;
2. Поменять марку изделия с последующим перерасчетом стоимости.

Второй вариант возможен только в том случае, если аналогичного товара нет.

Также покупатель может просто вернуть товар и потребовать возвращения уплаченных денежных средств. Этот вариант можно применить, если невозможен обмен изделия.

Вывод: Процедура возврата товара, купленного со скидкой или на распродаже ничем не отличается от возврата товара, купленного за полную стоимость.

Ничто так не разжигает покупательский азарт, как распродажи. В погоне за скидками у многих просыпается настоящий охотничий инстинкт, не останавливает даже объявления вида «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». А вот правомерно ли такое объявление и возможен ли возврат товаров со скидкой , давайте разберемся.

Для начала выясним, что такое скидка. Как правило, продавцы предлагают товар по заниженной цене в двух случаях:

1. Уцененный товар.

Иногда товар уценяют по уважительной причине, а именно из-за брака. Данный факт, конечно, ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет. При покупке уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако, если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона «О защите прав потребителей» .

Другими словами, если вы купили телефон с трещиной на крышке, были предупреждены об этом и согласились купить этот телефон, то вы не можете потом обратиться к продавцу с требованиями бесплатного устранения этого дефекта, обмена или возврата денег.

В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, например, купленный телефон перестанет звонить, то в таком случае Вы имеете полное право предъявлять требования, предусмотренные стать-ей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Важный совет: при покупке уцененного товара обязательно добейтесь от продавца письменного указания на дефект! Пусть он напишет, по каким конкретно причинам данный товар был уценен. Сделать это можно либо на отдельном листе, либо на чеке, но это должно быть обязательно. Попросите заверить это печатью магазина. Не допускайте простой формулировки «Уценка», требуйте подробной расшифровки. Иначе, в случае обращения в магазин по вопросу возврата товаров со скидкой в магазин по причине брака, который не был оговорен заранее и не относится к причинам уценки, продавец может отказать вам в этом, сославшись на то, что товар был уценен именно из-за этого дефекта.

2. Распродажа.

Распродажа – это, обычно, ликвидация старой коллекции. При этом, со скидкой продается качественный товар. Распродажа- это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца. Просто продавец решил снизить цены, чтобы быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же распродает остатки товара. Сама суть от этого не меняется – это обычная купля-продажа качественного товара.

В таком случае к товару, купленному на распродаже, полностью применимы положения Закона «О защите прав потребителей» — вы можете обменять товар надлежащего качества на другой, в случае если он не подошел вам по каким-то параметрам или же вернуть товар и получить назад деньги, в случае если в товаре выявился брак. Поэтому не стоит верить словам продавцов о том, что товар с распродажи вернуть нельзя. Несмотря на все предупреждающие таблички, товар со скидкой вернуть в магазин можно.

Обязательно сохраняйте чеки всех купленных вещей. Так будет гораздо легче доказать то, что вы приобрели вещь, по которой предъявляете претензии, именно в этом магазине. Но, если чека не оказалось, не стоит переживать. Во-первых, друзья, находившиеся рядом в момент покупки, имеют право выступить в роли свидетелей и подтвердить, что покупка была совершена именно здесь. А во-вторых, можно предъявить артикул, указанный на ярлыке изделия. Ведь в каждом магазине такие артикулы всех изделий записываются для учета. И если предъявленный вами и записанный в магазине артикулы совпали, магазин обязан признать, что вещь куплена вами именно здесь.

Запомните: товар, приобретенный со скидкой, не бракованный, а лишь устаревший, от этого он не становится хуже или менее качественным. Поэтому, если в начале носки вещь испортилась (например, растянулась во время стирки или, наоборот, села), то это проблемы не ваши, а производителя. Поэтому вы имеете полное право пойти в магазин и предъявить свои претензии продавцу. В этом случае Закон «О защите прав потребителей» полностью на стороне покупателя.

Кроме того, несмотря на устанавливаемый производителем срок хранения, вы имеете право предъявить свои претензии не позже 2-х лет.

Если же продавцы попались особенно вредные и ни в какую не согласны на возврат товаров со скидкой и не хотят возмещать вам ущерб, да еще и винят вас в неправильной эксплуатации изделия, обязательно обратитесь к специалистам. В каждом городе есть экспертные центры, сдав вещь в который, после проведения экспертизы вы получите документ, где будет написано, кто виноват в появлении дефекта. В случае вашей невиновности магазин вернет вам деньги не только за купленную вещь, но еще и за проведение экспертизы.
Удачи!