Эмоциональный интеллект — ключ к успешному взаимодействию с другими людьми. Результаты эмпирического исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта и тревоги

Когда мир впервые узнал об эмоциональном интеллекте (EQ), это открытие сыграло роль недостающего звена в целом ряде исследований: люди со средними показателями IQ в разы превосходили людей с высокими показателями в 70 процентах случаев. Эта аномалия вызвала серьезные вопросы к концепциям, которые ставили IQ основным источником успеха.

Десятки исследований показали, что именно эмоциональный интеллект является критически важным фактором, который выделяет лучших сотрудников на фоне остальных. Эта взаимосвязь настолько высока, что 90 процентов лучших работников имеют высокие показатели эмоционального интеллекта.

«Нет никаких сомнений в том, что эмоциональный интеллект – более редкий навык, чем книжный интеллект, но мой личный опыт говорит о том, что этот навык гораздо важнее на пути к становлению лидером. Вы просто не можете пройти мимо него», - Джек Велч

Эмоциональный интеллект – это нечто неосязаемое, что есть в каждом из нас. Он влияет на то, как мы управляем своим поведением, как ориентируемся в сложных социальных взаимоотношениях и как принимает личные решения для достижения позитивных результатов.

Несмотря на всю важность эмоционального интеллекта, его неуловимая природа существенно усложняет понимание вашего личного уровня EQ и способов, которыми вы могли бы его повысить. Вы всегда можете пройти научно подтвержденный тест, вроде того, который идёт вместе с книгой «Эмоциональный интеллект 2.0».

К сожалению, качественные (научно подтвержденные) тесты EQ не бесплатны. Поэтому я проанализировал данные, полученные TalentSmart во время исследования более миллиона людей, чтобы определить, какое поведение является показателем низкого уровня эмоционального интеллекта. И эти типы поведения вам следует немедленно устранить из своего репертуара.

1. Вы легко впадаете в стресс

Когда вы накапливаете ваши чувства, они быстро выстраиваются в плотное ощущение напряжения, стресса и отчаяния. Нереализованные эмоции нагружают разум и тело. Ваши навыки эмоционального интеллекта помогают вам избегать стрессовых ситуаций, вовремя замечая их и стараясь не доводить конфликты до предела.

Люди, которые не умеют пользоваться своим эмоциональным интеллектом, склонны к неумению управлять своим собственным настроением. Они вдвое чаще испытывают отчаяние, депрессию, употребляют наркотики и алкоголь и даже задумываются о суициде.

2. Вы испытываете проблемы с самоутверждением

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеют находить баланс между хорошими манерами, сочувствием, добротой и способностью к самоутверждению и установлению границ. Эта тактическая комбинация является идеальным способом справляться с конфликтами. При столкновении большинство людей занимают пассивную или агрессивную позицию. Люди с развитым эмоциональным интеллектом сохраняют баланс и сохраняют контроль, фильтруя свои эмоциональные реакции. Это позволяет им нейтрализовать сложных и токсичных людей, не делая из них собственных врагов.

3. У вас ограниченный эмоциональный словарный запас

Все люди испытывают эмоции, но лишь немногие могут чётко описать, что именно они чувствуют. Наше исследование показало, что только 35 процентов людей могут сделать это, что крайне критично, потому как неозвученные эмоции зачастую приводят к недопониманию, что, в свою очередь, ведёт к иррациональным выборам и контрпродуктивным действиям. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта управляют своими эмоциями, потому что они понимают их, и они используют широкий словарный запас, чтобы описывать свои чувства. В то время как многие люди описывают своё состояние простым «плохо», люди с развитым эмоциональным интеллектом могут указать, что они ощущают себя «раздраженными», «разочарованными», «подавленными» или «обеспокоенными». Чем более специфичное слово вы сможете выбрать, тем лучше вы дадите понять, что вы испытываете в данный момент, что послужило тому причиной и как вам с этим справиться.

4. Вы делаете быстрые предположения и рьяно из защищаете

Люди с недостатком эмоционального интеллекта быстро выстраивают собственное мнение и поддаются под натиском предубеждений, из-за чего они обращают внимание только на свидетельства, которые подтверждают их точку зрения, а все остальные факты оставляются проигнорированными. В большинстве случаев они спорят до тошноты, чтобы другие поддержали их точку зрения. Такой тип мышления особенно опасен для лидеров в тех случаях, когда их необдуманные идеи становятся стратегией для целой команды. Люди с развитым эмоциональным интеллектом долго обдумывают свои мысли, потому что они знают, что их первоначальное мнение могло быть вызвано эмоциями. Они дают себе время на размышления, чтобы тщательно проработать идею и определить её возможные последствия. Затем они сообщают о своих идеях другим самым эффективным способом, уделяя внимание чужому мнению.

5. Вы таите обиды

Негативные эмоции, которые идут рука об руку с обидами – это, по сути, реакция на стресс. Одно лишь обдумывание таких ситуаций вводит ваш организм в режим бей-или-беги – древний механизм выживания, который ставит перед вами выбор: встать и сражаться или бежать далеко в горы, чтобы не столкнуться с проблемами. Когда угроза только надвигается, такая реакция невероятно важна для вашего выживания, но, когда угроза становится моментом прошлого, обида может опустошить ваш организм и вызывать негативные последствия для вашего здоровья в будущем. Исследователи из Университета Эмори показали, что сохранение стресса приводит к повышенному кровяному давлению и проблемам с сердцем. Затаенные обиды означают, что вы сохраняете стресс, поэтому люди с развитым эмоциональным интеллектом стараются избежать этого любой ценой. Умение забыть об обидах не только заставляет вас чувствовать себя лучше, но также и улучшает ваше здоровье.

6. Вы не отпускаете свои ошибки

Люди с развитым эмоциональным интеллектом сохраняют дистанцию между собой и своими ошибками, но не забывают о них. Сохраняя свои ошибки на безопасном расстоянии, чтобы о них можно было вспомнить при необходимости, они сохраняют возможность адаптироваться и улучшиться для будущего успеха. Данный навык требует высокого уровня самосознания, чтобы пройти по канату между зацикливанием и воспоминаниями. Слишком долгое зацикливание на собственных ошибках заставляет вас беспокоиться и делает вас стеснительными, но забыть об ошибках – значит рискнуть повторить их вновь. Секрет сохранения баланса лежит в вашей способности превратить провал в возможность для улучшения. Это создаёт задел для возвращения в строй каждый раз, когда вы испытываете провал.

7. Вы часто чувствуете недопонимание

Когда вы испытываете недостаток эмоционального интеллекта, вам сложно определить, как вас понимают другие люди. Вы чувствуете недопонимание, потому что вы не доносите свой посыл таким способом, чтобы люди могли его понять. Даже с большой практикой люди с развитым эмоциональным интеллектом знают, что они не всегда доносят свои идеи идеально. Они отслеживают моменты, когда люди не понимают их идей, улучшают свой подход и затем объясняют свои идеи в более понятном виде.

8. Вы не знаете о собственных «спусковых крючках»

У каждого человека имеются собственные «спусковые крючки» - ситуации и люди, которые заставляют их вести себя импульсивно. Люди с развитым эмоциональным интеллектом изучают свои «спусковые крючки» и используют эти знания, чтобы обходить ситуации и людей, чтобы не сорваться на них.

9. Вы не злитесь

Эмоциональный интеллект вовсе не говорит о том, что вам всегда нужно быть милым; он говорит о том, что вам нужно управлять собственными эмоциями, чтобы достигать самых лучших результатов. Иногда для этого необходимо продемонстрировать людям, что вы огорчены, грустны или разочарованы. Постоянное сокрытие своих эмоций под маской счастья и позитива – это не умный и не продуктивный выбор. Люди с развитым эмоциональным интеллектом проявляют свои негативные и позитивные эмоции, ориентируясь на ситуации, в которых они находятся.

10. Вы обвиняете других людей в том, как вы себя чувствуете

Источник эмоций находится внутри человека. Существует огромный соблазн обвинить в своём плохом настроении других людей, но именно вы должны взять ответственность за свои эмоции. Никто не может заставить вас испытывать то, чего вы сами не хотите. Иное мнение лишь тянет вас на дно.

11. Вас легко обидеть

Если у вас есть четкое понимание того, кем вы являетесь, другим людям довольно сложно сделать или сказать что-то такое, чтобы вывести вас из себя. Люди с развитым эмоциональным интеллектом уверенны в себе и открыты миру, что создает довольно сильный защитный слой. ВЫ даже можете смеяться над собой или дать другим людям посмеяться над вами, потому что в собственной голове вы можете провести линию между юмором и деградацией.

Подводя итоги

В отличие от IQ, ваш эмоциональный интеллект довольно податлив. Постоянно практикуя новые виды эмоционального поведения, ваш мозг выстраивает в голове дорожки, необходимые для того, чтобы сделать из этого поведения привычку. Вместе с постоянным использованием этих новых видов поведения ваш мозг уничтожает связи со старым поведением. Уже в скором времени вы начнете отвечать окружающим, используя свой эмоциональный интеллект, даже не замечая этого.

Travis Bradberry, entrepreneur.com. Перевод: Артемий Кайдаш

• Психология: личность и бизнес

Рассмотрим полученные результаты по представленным выше методикам.

По данным исследования, проводимого со студентами мо методике Н. Холла, результаты были суммированы, занесены в таблицу и распределены по шести шкалам развития эмоционального интеллекта: общего эмоционального интеллекта (EQ), эмоциональной осведомленности, управление своими эмоциями, эмпатия, самомотивация, управление эмоциями других людей (таблица 1).

Таблица 1 Уровень развития эмоционального интеллекта испытуемых (по методике Н. Холла)

Анализ данных по шкале общего эмоционального интеллекта показал, что у 7,14% студентов выявлен высокий уровень эмоционального интеллекта. Полученные результаты свидетельствуют о том, что респонденты хорошо распознают как свои эмоциональные реакции, так и эмоции окружающих людей. По настоящему понимают себя на интуитивном и телесном уровне, что позволяет им с легкостью адаптироваться к любой жизненной ситуации. Отношения с людьми содержательны, используют свои эмоции, для того чтобы лучше понять себя и окружающий мир.

У 42,85% респондентов был выявлен средний уровень эмоционального интеллекта, что свидетельствует о достаточно хорошем понимании эмоций других, успешно управляют своими эмоциями, но могут делать это лучше. Нужно работать над проявлением эмоций, обращать внимание на их физические симптомы, искать причину.

У половины респондентов был выявлен низкий уровень эмоционального интеллекта. Это свидетельствует о том, что студенты этой категории не способны понять природу эмоций, которые они испытывают, не способны управлять ими. Обладают низкой самомотивацией, т.е. низкой способностью управлять своим поведением путем управления своими эмоциями. А так же респонденты данной группы обладают низкой эмпатией, т.е. не способностью распознавать эмоции других людей и управлять ими.

Анализ данных по шкале эмоциональная осведомленность показал, что у 14,28% испытуемых выявлен высокий уровень данного параметра, что говорит об умении понимать себя, способности распознавать негативные чувства, когда они только возникают, установить их причину и принять соответствующие меры. Средний уровень (50% респондентов) эмоциональной осведомленности свидетельствует об умении распознавать свои эмоциональные реакции. Такой человек умеет прислушиваться к своим эмоциям, что позволяет находиться в гармонии с самим собой. У 35,72% испытуемых был выявлен низкий уровень по шкале «эмоциональная осведомленность». Такие люди плохо понимают свои чувства, не прислушиваются к ним, либо обращают внимание на них когда уже слишком поздно. Эмоции приносят одни неудобства, они либо подавляют их, либо срываются.

Анализ результатов по шкале «управление своими эмоциями» показал, что респонденты с высоким уровнем данного параметра отсутствуют. К среднему уровню относится 14.28% опрошенных, к низкому - 85,7%. Средний уровень параметра говорит о способности студентов управлять своими эмоциями, легко успокаиваться после неожиданных огорчений и при необходимости вызывать у себя положительные эмоции. Низкий уровень параметра говорит о невыраженности вышеописанных способностей.

Анализ результатов по шкалам «эмпатия» и «управление эмоциями других людей» показал, что респонденты с высоким уровнем эмпатии отсутствуют, средний уровень составляет 14,28%, низкий - 85,72% . По шкале управления эмоциями других людей получены следующие результаты: высокий уровень составляет 14,28%, средний - 35.72%, низкий - 50% студентов.

Высокий уровень по шкале «управление эмоциями других людей» говорит о способности респондента влиять и изменять эмоциональное состояние собеседника, их считают знатоками переживаний других, к ним идут за советом по вопросам отношений между людьми, они способны повышать настроение окружающих.

Средний уровень по шкалам «эмпатия» и «умение управлять эмоциями других людей», свидетельствует о способности выражать свои эмоции, не задевая чувств собеседника, способности понимать и распознавать эмоции других. Умение влиять на них, изменять. Человек умеет отстаивать свою позицию и доносить ее до остальных. В то же время заранее учитывает возможность того, что с ним не согласятся, и это не может вывести его из эмоционального равновесия. Низкий уровень по данным шкалам указывает на неспособность респондентов настраиваться на эмоции других, улавливать знаки в общении, распознавать эмоции собеседника по выражению лица и так же эта категория людей не способна действовать успокаивающе на эмоции других и как-либо изменять их.

Анализ данных по шкале «самомотивация», показал следующие результаты.

У 14,28% респондентов был выявлен высокий уровень данного показателя, что свидетельствует о том, что респонденты этой группы ясно понимают важность положительного самоощущения, прилагают усилия, для реализации своих жизненных планов, для чего они способны быть спокойными и сосредоточенными, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни. У половины респондентов был выявлен средний уровень самомотивации. Это свидетельствует о том, что человек умеет понимать свои чувства, эмоции, делающие жизнь более гармоничной, насыщенной и интересной. Такой человек способен управлять своими внутренними ощущениями, иногда даже подавлять их, в тех случаях, когда они могут отрицательным образом повлиять на реализацию жизненным планов. Низкий уровень самомотивации (35,72%) говорит о том, что ярко выраженные эмоции порой становятся выше разума, что мешает человеку реализовывать себя в полной мере.

Для изучения уровня тревоги была проведена методика Дж. Тейлора (адаптация Т.А. Немчиным), позволяющая определить личностное проявление тревоги. Анализ полученных данных по исследованию тревоги, выявил следующие результаты: у 28,5% респондентов выявлен средний (с тенденцией к высокому) уровень тревоги, что свидетельствует о восприятии ими окружающего мира, людей как несущих угрозу, но это состояние проявляется у них не ярко выражено. 71.5% респондентов имеют средний (с тенденцией к низкому) уровень тревоги. Они в значительно большей степени воспринимают окружающий их мир дружелюбным, не видят угрозы со стороны других людей по сравнению с респондентами, склонными к высокому уровню тревоги. Низкотревожных и высокотревожных респондентов не выявлено.

Результаты, полученные в ходе проведения данной методики представлены в таблице 2.

Таблица 2 Распределение результатов по уровню проявления тревоги (Дж. Тейлор)

Для того чтобы наглядно проследить взаимосвязь уровня тревоги и каждой из пяти шкал эмоционального интеллекта, а также шкалы общего уровня эмоционального интеллекта, было составлено шесть гистограмм. Гистограмма содержит ось Y с тремя уровнями каждого из шести параметров эмоционального интеллекта: высокий, средний, низкий (условно обозначим высокий 1, средний 0,5, низкий 0,2); ось Х относится к результатам респондентов.

Гистограмма №1 Эмоциональная осведомленность

Респонденты

• 1 - высокий уровень эмоциональной осведомленности
• 0,5 - средний уровень эмоциональной осведомленности
• 0,2 - низкий уровень эмоциональной осведомленности

Гистограмма №2 Управление своими эмоциями

Гистограмма №3 Эмпатия

Гистограмма №4 Самомотивация

Гистограмма №5 Управление эмоциями других людей

Гистограмма №6 Общий уровень эмоционального интеллекта

Из гистограмм видно, что исследуемые с более высокой тревожностью обладают средними и низкими показателями эмоционального интеллекта по всем шкалам (из них 75% респондентов обладают низким уровнем, 25% - средним). Респонденты, имеющие средний уровень тревожности с тенденцией к низкому, такой зависимости не имеют, они обладают как высокими, так и низкими показателями эмоционального интеллекта.

Таким образом можно предположить, что неспособность студентов распознавать и управлять своими и чужими эмоциями ведет к повышению уровня тревожности.

Для анализа взаимосвязи переменных (эмоционального интеллекта и тревоги) был использован метод ранговой корреляции (r - критерий Спирмена). Были посчитаны корреляции между тревогой и общим эмоциональным интеллектом, тревогой и шкалами: эмоциональная осведомленность, управление эмоциями, эмпатия, самомотивация, управление эмоциями других людей. Результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3 Анализ взаимосвязи эмоционального интеллекта и тревоги (r - критерий Спирмена)

* - (р. ?0,05), ** - (р?0,01);

При проведении анализа взаимосвязи между способностью управлять своими эмоциями и тревогой, была выявлена значимая отрицательная корреляция (- 0,625**). Это указывает на то, что чем ниже коэффициент управления своими эмоциями, тем выше коэффициент уровня тревоги.

По-видимому, это объясняется тем, что те испытуемые, которые способны управлять и контролировать свои эмоции, эффективнее действуют в критических ситуациях, тем самым испытывают тревогу гораздо реже, чем испытуемые, не обладающие этими качествами.

Взаимосвязь между эмоциональной осведомленностью, эмпатией, самомотивацией, способностью управлять эмоциями других людей, общим эмоциональным интеллектом и тревогой выявлено не было, то есть можно говорить о том, что способность распознавать свои эмоции, быть чутким к эмоциям другим и уметь управлять ими, а так же способность изменять свои эмоции, для достижения жизненных целей и личностное проявление тревоги у студентов не взаимосвязаны.

В этой статье я постаралась собрать основные характеристики эмоционального интеллекта. Это поможет понять, чего вам не хватает, и попытаться развить в себе то или иное качество.

Я часто думаю о том, почему некоторые умные люди так несчастны, почему лелеют свою депрессию и не просят о помощи, почему отказываются пойти хотя бы на небольшие перемены, почему ходят на нелюбимую работу и не пытаются наладить контакт с коллегами. Почему люди с невысоким уровнем IQ чаще бывают успешными и счастливыми, а вундеркинды оказываются в стороне. Оказалось, когда речь идет о счастье и успехе, на первое место выходит эмоциональный интеллект , а не умственные способности. Именно низкий уровень эмоциональной культуры тормозит внутреннее развитие многих людей.

Эмоциональный интеллект помогает строить более прочные отношения, делать карьеру, и достигать личных целей. Согласно сайту Психологос, эмоциональный интеллект — это способность эффективно разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни: понимать эмоции и эмоциональную подоплеку отношений, использовать свои эмоции для решения задач, связанных с отношениями и мотивацией.

Как понять, что у вас хорошо развит эмоциональный интеллект?

Тут совершенно не важно интроверт вы или экстраверт. Эмоционально развитым людям нравится наблюдать за поведением других , пытаться понять характеры и поступки окружающих. Они хорошо читают мимику и жесты. Таким людям нравится знакомиться и узнавать, они любознательны, испытывают симпатию и принимают тот факт, что все мы разные.

Вы знаете свои слабые и сильные стороны

Уметь действовать согласно своим достоинствам и недостаткам — это большая редкость, но огромный плюс. Если вам доводилось встречать скучнейших людей, которые считают, что у них отличное чувство юмора, вы понимаете, о чем я. Эмоционально развитые люди совершенствуют сильные стороны и борются со слабыми , не давая последним руководить поступками и мешать отношениям.

Когда вы расстроены, вы точно знаете причину

Мы все испытываем эмоциональные спады, чувствуем грусть, разочарование, нас обижают. Чтобы вовремя придти в себя и успокоиться нам следует знать причину того, что нас расстраивает. Отрицательные эмоции не приходят из ниоткуда. Всегда есть то, что их вызвало. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта обладают широким словарным запасом на тему эмоций. Они способны отличить раздражение, негодование, грусть, злость, волнение, тревогу. Если научиться правильно распознавать испытываемую эмоцию, с ней легче справиться, понять ее источник и не дать этому чувству руководить поступками и решениями.

Вы находите время помочь другим, даже когда сами торопитесь

Большинство времени мы полностью сосредоточены на себе, особенно, когда спешим. Умение замечать происходящее, видеть людей которые нуждаются в помощи и оказывать эту помощь также является отличительной чертой развитого эмоционального интеллекта. Иногда следует остановиться, чтобы заметить что-то очень важное .

Вы хорошо читаете эмоции других людей

Эмоционально развитые люди быстро вычисляют эмоции других просто по глазам и жестам. Это помогает скорректировать свое поведение и принимать правильные решения. Ведь нет смысла обсуждать важные вещи с человеком, погруженным в свои проблемы, лучше немного выждать, чтобы решения были максимально взвешены и эффективны.

Вы находите способ придти в себя после неудачи

Неудачи помогают развиваться, учат справляться со стрессом, адаптироваться. Без них успехи не приносили бы такого удовольствия. К сожалению, не все способны эффективно пережить неудачу. Не легко, не быстро, а именно эффективно. То есть не игнорировать, не зацикливаться на промахе, не начать бояться ошибок, не заниматься самобичеванием, а извлечь из неудачи максимум пользы, превратить ее в своего учителя и .

Вы доверяете интуиции

Эмоционально развитый человек не игнорирует существование интуиции. Нет ничего страшного в том, чтобы рискнуть, пойти за внутренним голосом и посмотреть, куда он приведет. Как же еще проверить, что у вас хорошая интуиция?

Вы умеете отказывать

Мы так часто жертвуем своими интересами ради других, что сбились со счета. Мы жертвуем интересами семьи, хорошим отдыхом, временем наедине с собой, чтобы выполнить чью-то просьбу. Люди начинают пользоваться этим, но мы не можем сказать нет из-за чувства ответственности и желания помочь. Иногда совсем не помешает мягко отказать в просьбе , если выполнение этой просьбы отнимет у вас что-то важное, либо если вы понимаете, что человек просто не хочет разбираться и ему проще повесить это на кого-то другого.

Вы хорошо адаптируетесь к новым условиями и не боитесь перемен

Эмоционально умные люди гибкие и постоянно адаптируются. , потому что понимают, что страх нового парализует и преграждает дорогу к счастью. Если перемены мелькают на горизонте такие люди быстро формируют стратегический план адаптации.

Вы не боитесь ошибок

Эмоционально развитые люди не принимают ошибки близко к сердцу, но и не игнорируют их. Они извлекают пользу из полученного опыта и всегда готовы признать свою вину . В то время как люди с низким уровнем эмоционального интеллекта никогда не извиняются за свои ошибки и часто пытаются обвинить в своих промахах других.

Вы бескорыстны

Когда кто-то что-то дает, не ожидая ничего взамен, это производит мощное впечатление. Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом никогда не делают что-либо в кредит и не думают о взаимозачетах .

Вы нейтрализуете ядовитых людей

Если это не ваша специальность, то иметь дело с трудными людьми — это сложно, неприятно и утомительно. Когда люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта работают с ядовитыми людьми, они постоянно помнят и контролируют свои эмоции, чтобы не поддаться манипуляции и не дать агрессии и разочарованию контролировать ситуацию. Такие люди понимают, что иррациональное поведение некоторых нельзя пытаться объяснить с точки зрения здравого смысла .

Вы не стремитесь к совершенству

Как написала Анна Черных, перфекционизм, наверно, самый социально одобряемый невроз. И правда трудно себе представить, чтобы человека ругали за стремление к совершенству. Но как говорил горячо мной почитаемый Сальвадор Дали: Не бойтесь совершенства — вам его не достичь. Именно поэтому люди высокой эмоциональной культуры не делают перфекционизм своей целью . Пока совершенство является нашей целью — мы будем постоянно чувствовать себя неудачниками, что заставляет сдаться или перестать стараться. Лучше радоваться тому, чего вы достигли, а не зацикливаться на уровне, до которого не дотянули.

Вы отключаетесь

Время наедине с собой, смена занятий, отдых и релаксация помогают держать стресс под контролем и жить в настоящем. Нельзя посвящать себя работе 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Необходимо отвлекаться, отдыхать. Даже простое отключение телефона на час способно в разы снизить уровень стресса, не говоря уже о целом дне отдыха. Эмоционально развитые люди не несут работу домой и не обсуждают дом на работе.

Вы слушаете и слышите

Знаете, почему эмоционально развитым людям так приятно доверять и беседовать с ними? Они не просто слушают, они слышат, читают между строк, хорошо понимают завуалированную информацию и без лишних вопросов помогают справиться с ситуацией .

Каждый человек обладает эмоциональным интеллектом, хоть и трудно найти того, в ком все качества сочетались бы в полной мере. Если вам было интересно, в одной из следующих статей, я постараюсь рассказать о том, как развить свой эмоциональный интеллект.

Есть ли смысл измерять свой интеллект? Исследования показывают, что высокий IQ не гарантирует успеха в жизни. Американские ученые Питер Саловей и Джон Майер популяризировали термин "эмоциональный интеллект" и доказали: чтобы преуспеть в карьере, недостаточно быть умным.

Уровень эмоционального интеллекта влияет на достижения иногда больше, чем IQ.

Мы поговорили со специалистами в области EI и узнали, как отличить личность с высоким эмоциональным интеллектом от человека с низким, зачем развивать EI и как он помогает в работе и бизнесе.

В беседе участвовали эксперты:

Марина Таран

Соучредитель и тренер Golden Staff, Senior Practitioner Coach по стандартам ЕвроСовета Менторинга и Коучинга (ЕСМК), президент ЕСМК Украина.

Алена Сысоева

Бизнес-тренер, коуч, ведущая Школы тренеров МГК "Живое дело", директор Центра корпоративного обучения АС.

Екатерина Гайдученко

Бизнес-тренер, коуч, консультант проекта "Мета-Бизнес".

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект, или EI — это способность принимать свои и чужие эмоции и управлять ими. Вместе IQ и EI создают индивидуальную "душу" человека.

Алена Сысоева подчеркивает, что " эмоциональность " и " эмоциональный интеллект " — разные понятия:

Эмоциональный темпераментный человек часто обладает низким EI, что связано с его неумением анализировать свои эмоции. А человек спокойный и уравновешенный может проявлять высокий уровень EI.

Нет зависимости и между IQ и EI. Умному индивиду с низким эмоциональным интеллектом проще собрать-разобрать адронный коллайдер, чем общаться с другими людьми.

Бывает и наоборот: человек таблицы умножения толком не знает, пишет с ошибками, зато благодаря встроенному "эмоциональному сканеру" комфортно чувствует себя в обществе других и еще находит, как на этом построить бизнес и заработать.

Встречаются и счастливчики, которых природа наградила и умом, и чуткостью.

Эмоциональный интеллект включает 4 компонента:

Понимание себя: осознание собственных эмоций и потребностей.

Контроль над своими переживаниями и поведением.

Хорошее восприятие людей: глубокое постижение чужих чувств.

Управление эмоциями и реакциями других индивидов.

Марина Таран заостряет внимание на важности первой составляющей — понимании себя:

"В работе и бизнесе мы стремимся быстро "включать или выключать " свои эмоции.

Зачастую мы хотим активировать добрую гамму чувств (послушание, уважение, вежливость, позитивное мышление) и подавить агрессивные импульсы (раздражение, злость, усталость, бунт).

Моя же любимая трактовка EI — это уместность, адекватность ситуации. Если моя агрессивная реакция, облеченная в соответствующую обстоятельствам форму, эффективнее продвинет команду к результату, то я проявляю резкость.

Нет смысла заменять ее на "добрые " неискренние эмоции, если это заставит остальных буксовать дальше, тормозя бизнес ".

Как измерить свой EI

В интернете или специализированных книгах вы найдете тесты, которые определяют уровень эмоционального интеллекта. Проверка на IQ более объективна: отвечая на вопросы, невозможно сказать неправду и обмануть "систему". А тестируя себя на эмоциональный интеллект, можно схитрить, иногда неумышленно.

Личности с высоким EI — самодостаточны, ими невозможно управлять или навязать чужое мнение .

Все испытывают отрицательные эмоции. Только человек с высоким EI пропускает их через себя и отпускает, а личности с низким EI застревают в переживаниях надолго, например, неделю живут в обиде или всю жизнь — в депрессии.

С такими людьми сложнее работать в одном коллективе или над общим проектом.

Екатерина Гайдученко считает, что к индивидуумам с низким EI тоже можно найти подход:

Смысл коммуникации — в эмоциональном отклике, который она вызывает. Если мне не нравится реакция человека на мои слова или поступки, я могу начать говорить или вести себя по-другому. Общаясь с другими, мы создаем с ними своего рода систему. Изменяя что-то со своей стороны, мы влияем на взаимодействие в целом. Поэтому стоит развивать гибкость мышления и поведения. Чем легче мы меняем тактику, тем эффективнее наше общение с людьми.

По большому счету, уровень EI проявляется в том, как человек живет в обществе: строит отношения, справляется с трудностями, принимает сложные решения.

Люди с развитым эмоциональным интеллектом относятся друг к другу с уважением и не совершают необдуманных действий в запале. Такие личности самодостаточны, ими невозможно управлять или навязать чужое мнение.

Эксперты рассуждают о том, как отличить людей с высоким и низким EI:

Алена Сысоева:

"Высокий уровень EI проявляется в способности осознавать и принимать, а не подавлять свои эмоции.

В умении выбирать осмысленную, а не стереотипную или спонтанную реакцию на разные ситуации.

Если говорить о лидерстве, руководитель с высоким EI инициативен и может воодушевить сотрудников на достижение общих целей.

Низкий уровень эмоционального интеллекта проявляется в обидчивости, скованности, отрешенности и критичности. Человек с низким EI не в состоянии распознавать свои эмоции, он блокирует чувства " .

Марина Таран считает, что люди с развитым EI добиваются в бизнесе больших результатов, потому что умеют управлять:

Временем. Планируют график и не затягивают сроки. Если опаздывают, ищут не виноватых, а выход из ситуации.

Коммуникациями. Не унижают собеседника, не отыгрывают на нем свои комплексы. Строят общение на уважении.

Результатом. Не берутся за задачи, которые не смогут выполнить на должном уровне и вовремя. Принимают решения, исходя из выгоды как для бизнеса, так и для себя — в равных долях. Не жалуются на проблемы, а решают их. Берут на себя ответственность за результат.

Зачем развивать эмоциональный интеллект?

Если мы понимаем свои чувства, нам проще справляться со стрессом, депрессией и другими неприятными состояниями, от которых человек с низким EI впадает в ступор.

Екатерина Гайдученко рассказывает, что людям с высоким EI легче вливаться в коллектив и работать в команде:

Когда вы управляете своим настроением, то становитесь эффективнее: решаете задачи быстрее, с меньшими усилиями и большим удовольствием. А если понимаете и влияете на эмоциональное самочувствие других, то можете вселять в них уверенность и вдохновлять на новые достижения. Без развитого EI, сами того не замечая, мы можем негативно воздействовать на людей, подавлять и опустошать их .

Индивиды с высоким EI используют разные эмоциональные состояния во благо себе и окружающим. Они знают, что грусть способствует аналитическому мышлению и стараются обдумывать вещи в этом настроении.

Они понимают, что счастливый человек хочет делиться радостью, а печальный — стремится к уединению.

Индивид с развитым эмоциональным интеллектом веселее идет по жизни и реже ошибается, потому что нутром чувствует, когда нужно говорить/просить/настаивать, а когда лучше мудро промолчать и дождаться подходящего момента.

Эмоциональный интеллект делает человека профессионалом, а профессионала — человеком.

EI стоит "прокачивать" и применять директорам — это повысит эффективность работы сотрудников и поможет наладить с ними доверительные отношения.

Алена Сысоева объясняет, что чем выше ранг руководителя, тем более развит его EI:

"Если человек обладает высоким IQ, но его EI низок, вряд ли он станет успешным управленцем. Ведь работа начальника на 90 % состоит из общения.

Великие лидеры направляют эмоции подчиненных, чтобы те трудились с увлечением и проявляли свои лучшие качества.

Если говорить про продавцов и представителей других профессий, которые работают в области "человек-человек ", то IQ влияет на их способность достигать результатов только на 33 %, на 67 % успех зависит от EI. У руководителей важность эмоционального интеллекта еще выше — 85 %".

Как развивать EI

Эмоциональный интеллект эволюционирует в течение всей жизни. Чтобы повысить EI, нужно научиться фокусировать внимание на своих эмоциях и принимать их.

Многие подавляют страх, гнев, обиду, что приводит к переживаниям, стрессам и болезням. Психологи не рекомендуют сдерживать или скрывать свои чувства от людей.

Самый простой способ выразить эмоцию — так называемое Я-послание, когда мы озвучиваем свои чувства: "Я обижаюсь, когда ты не перезваниваешь мне", "Я просто бешусь, когда ты берешь мою машину и не моешь ее!".

Главное — не нападать на человека фразами "Ты меня бесишь/злишь", что неизбежно приведет к конфликту, а говорить о том, что сам испытываешь: "Я бешусь/злюсь".

Марина Таран делится полезным упражнением:

"Когда вас что-то разозлило или обидело, постарайтесь разобраться, какой частью (социальной ролью) вы так реагируете. Вам досадно как "кому " ? Бизнес-партнеру, руководителю, женщине, личности?

Разложив себя по полочкам, вы найдете, какая из социальных ролей более чувствительна и обидчива. Теперь нужно понять, почему. Как правило, болезненно откликается та "часть " , которая не получает чего-то важного. Ваша задача — осознать свою потребность и найти способ ее удовлетворить. Чем больше у нас в запасе вариантов реагирования, тем более зрелыми мы становимся " .

Эмоциональный интеллект развивается в течение всей жизни.

Осознание собственных эмоций

Наблюдайте за своим состоянием и отслеживайте отношение к происходящему.

У каждой эмоции есть собственный набор физиологических реакций. По ним вы можете распознавать переживания. Старайтесь давать им четкие названия.

Управление своими чувствами

Упрощенно цепочка развития эмоции выглядит так:

Стимул, который вызывает переживание

Запуск нейронов, отвечающих за физиологические проявления эмоции

Поведение, которое следует за эмоцией

На каждом из этапов человек может собой управлять. Сначала нужно найти импульс, который запускает переживание. Это может быть крик, определенное слово, интонация, мысль и т. д.

Отслеживая стимулы, в будущем вы сможете их пресекать (если последующая эмоция неприятна) или поощрять (если она вас устраивает).

Чтобы научиться контролировать свое поведение, выбирайте действия сознательно. Когда вы злитесь, то можете выразить это чувство по-разному: побить посуду, покричать или убраться в квартире. Мы сами решаем, как проявлять эмоции и какие поступки уместны в конкретной ситуации.

Наши реакции часто зависят от того, как мы интерпретируем событие. Если вы работаете в продажах и вопрос клиента воспринимаете как возражение и помеху, то наверняка начнете злиться. Если же к нему относиться как к просьбе о помощи, то отвечать будет в радость.

Научитесь смотреть на ситуацию под разными углами — и жить станет приятнее.

Понимание переживаний других людей

Этот навык состоит из двух поднавыков. Первый — способность по невербальным признакам (мимика, поза, жесты) понять, в каком состоянии находится человек. Для некоторых эмоций (страх, гнев, радость, печаль, отвращение, презрение, удивление) есть универсальные мимические проявления.

Изучив их, можно быстро считывать настроение окружающих.

Второй навык — это эмпатия или сопереживание. Есть те, кто умеют поставить себя на место других, испытать их переживания. Стараясь прочувствовать людей, мы лучше понимаем их поступки.

Сознательное влияние на реакции окружающих

Если мы знаем, что вызывает у человека ту или иную эмоцию, то легко спрогнозируем его поведение. А значит сможем решить, как нам действовать, чтобы прийти к нужному результату и, например, предотвратить конфликт.

Шаг 3: Получить контроль над своим состоянием

Задача на этом этапе — научиться переходить в нейтральное эмоциональное состояние, а лучше — из спектра переживаний выбирать самое полезное и уместное. Для этого вспомните, что вызывает у вас улыбку, радость, спокойствие, умиротворение.

Сосредоточьтесь на том, что вы хотите почувствовать и как должна разрешиться ситуация. Проговорите, а лучше пропишите желаемый сценарий событий и придерживайтесь своего плана действий.

Когда человек осознанно относится к эмоциям, его уровень EI растет.

Далай-лама говорил, что эмоциональный интеллект напрямую связан с духовным ростом человека, и причина всех отрицательных событий на Земле — негативные эмоции, которые испытывают люди. Не хороший ли это повод работать над своим EI?

Зачастую мы задаемся вопросом: почему те, кто окончил школу с золотой медалью, институт - с красным дипломом, а потом еще и успешно защитил кандидатскую и докторскую диссертации, в итоге гораздо менее удачливы в бизнесе да и вообще в жизни, чем их одноклассники-троечники? Почему высокий уровень интеллектуального развития совершенно не является залогом того, что человек найдет хорошее место работы, будет много зарабатывать и вообще самореализуется в жизни? Этими вопросами задались и многие западные психологи. В ходе ряда исследований ответы были найдены.

В 1995 г. вышла книга Даниеля Гольмана "Эмоциональная культура: Почему она может иметь большее значение, чем IQ", которая буквально произвела фурор. Даниель Гольман суммировал весь предыдущий опыт исследований в данной области и в доступной форме смог донести до читателей феномен EQ - эмоционального интеллекта, уровень которого и отвечает за успех в жизни каждого отдельно взятого человека. Оказалось, что высокие баллы по тесту IQ, являющиеся основанием для принятия на престижные и высокооплачиваемые места работы, вовсе не являются гарантией того, что сотрудник будет эффективно работать и завоюет успех для себя и своей компании. Гораздо важнее получить высокие баллы по EQ-тесту. Новая теория явилась толчком для пересмотра критериев отбора персонала.

Нова ли теория EQ?

Для России термин "эмоциональная культура" пока считается новым. Об этом говорит хотя бы то, что в книжном магазине Ozon.ru нам удалось обнаружить лишь пять книг по соответствующей тематике в противовес 337 книгам, предлагаемым сайтом Amazon.com. Хотя сама по себе теория EQ далеко не нова. Активные исследования в сфере эмоционального интеллекта начались еще в 1940 г. - Дэвид Вечлер, один из отцов IQ-тестирования, настаивал на том, что большое значение имеют "эмоциональные факторы", а "неинтеллектуальные аспекты общих способностей" обязательно должны включаться в любое "полное" исследование человеческой личности. К сожалению, измерение эмоциональных способностей не было включено в IQ-тест. Однако исследования в данной области были продолжены: в 1948 г. Р.В. Липер выдвинул идею "эмоционального мышления" и даже разработал соответствующий опросник, в 1955 г. Альберт Эллис работает над методикой логического исследования эмоций, которая получила название Rational Emotive Therapy. И уже в 1980 г. над феноменом эмоциональной культуры задумывается Реувен Бар-Он, который находит ответы на многие вопросы относительно эмоций и их роли в успехе. Но его исследования были неподтвержденными до тех пор, пока не был готов инструмент для их обоснования. Тогда Бар-Он разрабатывает тест, известный как бар-оновский EQ-i (Emotional Quotient inventory), модель EQ Бар-Она была представлена в 1996 г. и сразу вызвала большой интерес. Фактически к этому времени теория EQ оформилась окончательно.

Дилемма: IQ или EQ

Противники метода EQ, как правило, делают ставку на то, что показатель IQ является более важным, чем баллы по EQ. Хотя на самом деле никакой дилеммы здесь не существует. Более того, тесты на EQ и на IQ не исключают, а лишь эффективно дополняют друг друга.

Тест на IQ позволяет узнать уровень интеллектуального развития человека, его логические и аналитические способности, что, безусловно, является очень важным фактором при принятии на работу. По последним теориям известно, что уровень IQ закладывается в нас генетически и окончательно сформировывается примерно к 17 годам, после этого изменить его практически невозможно, а к старости IQ медленно, но неумолимо снижается.

Когда работодатель принимает сотрудника на работу, руководствуясь лишь его высоким баллом по IQ, потом может выясниться, что новичок совершенно не может ужиться в коллективе, заражает всех своим пессимизмом или не может решить элементарные рабочие проблемы. О чем это говорит? Лишь о том, что при высоком уровне IQ сотрудник лишен задатков эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект - это система навыков, которая присуща практическим людям, это личные и социальные аспекты общих способностей, здравый смысл и чувствительность, это умение ощущать политическую и социальную обстановку, справляться со стрессом, принимать верные решения, руководствуясь рациональными соображениями и интуицией, грамотно строить отношения с окружающими, находить выгодные для себя компромиссы и управлять своими импульсивными порывами. Когда эти аспекты личности не развиты, не спасет никакой высокий IQ, общаться с таким человеком будет очень тяжело. Эмоциональный интеллект, в отличие от IQ, можно развивать, причем как самостоятельно, так и с помощью специальных тренингов. Кроме того, с возрастом EQ сам по себе возрастает. Но, если человек не наделен достаточным уровнем IQ, он не только не сможет увидеть проблемы недостаточности своего EQ, но и не сможет его эффективно повысить.

EQ-тестирование в России

Единственная проблема с применением EQ, которая существует на настоящий момент в России, состоит в отсутствии адаптированных профессиональных тестов по определению этих способностей. Дело в том, что особенность теста на EQ заключается в невозможности его интерпретации непрофессионалом. Например, бар-оновский тест EQ-i включает 133 вопроса. Этот тест, прежде чем поступить в массовое распространение, был проверен на 4000 респондентов, причем тестирование было потом повторено еще дважды на тех же людях. Тестирование проводилось в США, Канаде, Израиле, Германии, Южной Африке, Нигерии, Швеции, Нидерландах, Индии и Аргентине. После сведения данных можно было с уверенностью говорить о надежности и достоверности теста. На данный момент тест прошли более 42 000 человек в 36 странах мира. Когда подводятся итоги по тесту, используются специальные профили. То есть показатели теста неминуемо имеют различия у представителей разных слоев населения - в зависимости от возраста, социального положения, профессии (для успеха в разных отраслях бизнеса главенствующую роль могут принимать те или иные области эмоционального интеллекта). Рекомендации человеку, выполнившему тест, выдаются на основе профиля, который включает высшие оценки по разным сферам EQ у людей, наиболее близких ему по социальному положению. Например, существуют специальные профили для врачей, медсестер, менеджеров в торговых компаниях, менеджеров в страховых компаниях, для директоров крупных предприятий, для спортсменов и даже для безработных. В России подобные масштабные исследования не проводились, т.е. говорить о наличии специальных профилей не приходится, хотя не может не радовать тот факт, что, как показывают исследования, существенных различий в интерпретации EQ для разных стран мира нет. Этот тест можно назвать интернациональным.

Профессионализм в сведении оценок по тесту EQ важен еще и потому, что человек бывает склонен оценивать себя, мягко говоря, не слишком объективно. Поэтому тест интерпретируется не только по баллам в каждой отдельной сфере, но и в целом. Кроме того, в тест включены специальные ловушки, которые обычному человеку незаметны, но при этом по ним профессионал может определить, где респондент был не совсем откровенен.

Бесспорно, в России скоро должны появиться профессиональные тесты EQ и профили к ним, так как это уже является требованием времени, но что же делать, пока их нет в наличии? Доверять тестам, не прошедшим массовую проверку на надежность и достоверность, по меньшей мере опрометчиво. Не использовать методику EQ - тоже нерационально. Выходом из данной ситуации является одна особенность эмоционального интеллекта. Все области эмоционального интеллекта известны, и уровень EQ можно повысить, не только основываясь на оценках теста, но и просто руководствуясь здравым смыслом. Любой человек, в принципе, может сделать это самостоятельно, но для компаний было бы более эффективным устраивать для сотрудников тренинги по повышению уровня IQ.

Что собой представляет EQ?

Эмоциональная культура, по мнению Бар-Она, включает 5 областей, или сфер, и 15 разделений, или шкал, внутри этих областей:

внутриличностная сфера:

• самоанализ;
• ассертивность;
• независимость;
• самоуважение;
• самореализация;

межличностная сфера:

• эмпатия;
• социальная ответственность;

сфера приспособляемости (адаптивность):

• понимание (адекватная оценка) действительности;
• гибкость;
• умение решать проблемы;

сфера умения справиться со стрессом:

• переносимость стресса;
• контроль над импульсами;

сфера общего настроения:

• оптимизм;
• счастье.

Когда у человека слабо развита одна или несколько сфер эмоциональной культуры, это неминуемо влечет проблемы. Они могут касаться отношений с коллегами или семьей, или внутреннего ощущения собственной бесполезности, или возникновения разного рода страхов. Рассмотрим все сферы эмоционального интеллекта подробнее.

Внутриличностная сфера

Внутриличностная сфера - это то, что принято относить к области внутреннего "я" человека. Это то, насколько человек в ладах с собственными чувствами, какого мнения он о себе и своей деятельности. Успех в данной области означает, что человек ощущает себя сильным и самостоятельным в жизни и работе, что он умеет выражать свои чувства и мысли, готов постоять за свои убеждения.

Самоанализ

Самоанализ предполагает, что человек различает собственные чувства и эмоции и понимает, чем они вызваны.

Пример. Иван Александрович, директор полиграфической фирмы, с утра обнаружил, что, несмотря на свое обещание, жена не погладила ему рубашку. Остальные рубашки уже давно лежат в корзине с грязным бельем. А к тому времени, когда он встал, жена уже ушла на работу. В итоге Иван Александрович был вынужден сам гладить рубашку, из-за чего выехал из дома позже обычного и попал в пробку. На работу он тоже опоздал, а когда зашел в офис, то узнал, что заезжал важный клиент и, не дождавшись его, уехал. Раздраженный Иван Александрович идет в свой кабинет, куда следом за ним заходит секретарь. Она кладет ему на стол свежие газеты и начинает рассказывать, кто ему звонил и по какому поводу. Но Иван Александрович прерывает ее криком: "Вечно ты заходишь, когда тебя не зовут, еще и в дверь не постучала! И вообще я только зашел, дай мне хоть отдышаться и не приставай со своими звонками! Уволить тебя давно пора за такое поведение!". После этих слов секретарша уходит, весь рабочий настрой у нее испорчен. Она не понимает, за что на нее рассердился шеф, ведь она все сделала так, как он сам и требует. Иван Александрович через некоторое время остывает и, увидев заплаканные глаза секретарши, понимает, что вел себя неправильно и просто сорвал на ней плохое настроение.

Этот пример наглядно показывает, как человек не умеет распознавать свои эмоции и контролировать их. Ведь Иван Александрович разозлен вовсе не поведением секретарши, а тем, что ему пришлось гладить рубашку, стоять в пробке, и тем, что он упустил клиента. По приходу в офис его раздражение достигло предела, но, если бы он умел распознавать свои чувства, он мог бы сказать секретарше: "Зайди ко мне с газетами и отчетом по звонкам через час. Ни с кем меня пока не соединяй". За это время он смог бы успокоиться, а потом здраво оценить ситуацию.

На эмоциональный самоанализ опирается большинство эмоциональных способностей человека. Когда человек понимает, откуда произрастают его чувства и эмоции, он может сам себе давать в них отчет и контролировать их. Без самоанализа невозможно дальнейшее совершенствование эмоционального интеллекта.

Помимо того что человек должен уметь анализировать собственное поведение, он должен научиться и анализировать реакцию окружающих на себя и свои действия. Как только он поймет, что именно в его поведении вызывает негативное или позитивное отношение со стороны других людей, он сможет эффективнее самосовершенствоваться.

Целью эмоционального самоанализа является определение собственных "болевых точек" и контроль над ними. Все люди склонны периодически злиться, разочаровываться, раздражаться, но далеко не все в состоянии контролировать свои эмоции, понимать, чем они вызваны, и не срываться на окружающих. Но умение распознавать свои эмоции и пускать их в безопасное русло может прийти с опытом - достаточно постоянно анализировать свое поведение, свои чувства и реакцию окружающих на себя.

Ассертивность (самоутверждение)

Ассертивность - это умение выражать свои чувства (гнев и радость, дружеские и сексуальные чувства), быть способным высказать свои убеждения и мысли (отстаивать свое мнение, свою позицию, несмотря на противостояние противоположной стороны, и даже если это эмоционально тяжело), быть в состоянии отстаивать свои личные права (не позволять себя эксплуатировать, донимать и использовать). Ассертивность предполагает, что человек выказывает свои чувства без агрессии, не показывает своего превосходства над собеседником, но при этом твердо придерживается собственной линии.

Пример. Анна - типичный интроверт, она работает помощником юриста в юридической конторе. Она окончила юридический институт с красным дипломом и надеялась, что, проработав немного в роли помощника, обязательно получит повышение и ее допустят до настоящих дел. Пока же ее работа заключалась в подготовке простых документов, которые явно были ниже уровня ее компетенции. На совещаниях по разным судебным делам у нее всегда возникало собственное мнение по поводу обсуждаемых вопросов, но она стеснялась его высказать. В итоге после полугода работы ее не повысили, а место, на которое она так надеялась, дали бойкому Роману, который рта не закрывал на совещаниях. Анна поняла, что надо что-то делать. Она прочла много книг про экстравертов и интровертов и выработала для себя схему поведения. На очередном совещании она попросила слово и высказала свои мысли по поводу обсуждаемого дела. Все были очень удивлены, ведь никто и не предполагал, что у тихой Анны есть свой собственный взгляд. Роман попытался спорить с Анной, но она привела доказательства правильности своей позиции. Анна продолжила в том же духе и через некоторое время наконец получила повышение.

Ассертивность ни в коем случае нельзя путать с агрессивностью. Агрессивность - это нападение, а ассертивность - отстаивание собственной позиции с учетом чувств и мнений других людей. Агрессивностью тоже можно добиться многого, но агрессивных людей избегают и недолюбливают, людей же, обладающих ассертивностью, уважают и считаются с их мнением. Ассертивность может предполагать какой-либо компромисс между мнениями двух людей, и в любом случае ассертивность строится на доводах рассудка и доказательствах своей правоты без ущемления мнения противоположной стороны.

Независимость

Независимость - это умение управлять собой, самостоятельно контролировать свои чувства, мнения и поступки, не полагаться ни на кого при принятии решения (что не исключает умения советоваться и принимать чужую точку зрения). Независимые люди действуют самостоятельно, не перекладывая ответственность на других. В своих решениях они опираются на уверенность в себе и собственную внутреннюю силу.

Пример. Алина работала менеджером по продажам. Каждый раз, когда клиент сам точно не знал, какой именно товар ему нужен, и спрашивал совета у Алины, она просила его немного подождать, а сама начинала спрашивать у своих коллег, что лучше ему посоветовать. Алина и сама прекрасно знала ассортимент, но она считала, что другие люди обязательно посоветуют что-то лучше. Услышав мнение одного коллеги, она спрашивала у другого, а потом у третьего. Остальные менеджеры в результате считали, что Алина и их мнению не доверяет так же, как собственному. Когда клиент наконец дожидался ответа Алины, она все равно толком ничего не могла ему посоветовать, так как боялась взять на себя ответственность даже за столь малое решение. Не удивительно, что вскоре Алину уволили.

Умение принимать решения самостоятельно - это умение независимых людей. Человек, который боится взять на себя ответственность за решение, никогда не достигнет успеха в жизни и не сделает карьеры.

Самоуважение

Самоуважение - это умение уважать себя и принимать себя таким, какой ты есть, т.е. знать о всех своих положительных и отрицательных чертах, уметь на основе своих плюсов выстроить для себя возможности и знать о неприятностях, которыми чреваты минусы. При этом не осуждать себя за свои недостатки, а мириться с ними или работать над их искоренением. От самоуважения напрямую зависят чувство уверенности в себе, самостоятельность и грамотная самооценка.
Не надо путать самоуважение с самолюбованием и самодовольством. Самоуважение предполагает видение всех своих недостатков и при этом не допускает взгляда на других людей свысока. Человек, наделенный самоуважением, признает, что другие люди также обладают этим качеством, и уважает их за это.
Бывает, что человек настолько ценит присущие ему положительные качества, что на их основе ставит перед собой совершенно недостижимые цели. Это большая ошибка.

Пример. Людмила устроилась секретарем в крупную компанию. Через месяц работы она сказала мужу: "Знаешь, по-моему, я уже разбираюсь во всей их кухне гораздо лучше многих работников. Скоро они объявляют открытый конкурс среди сотрудников на замещение вакантной должности начальника одного из отделов. Я думаю подать заявку на это место и уверена, что мою кандидатуру большинство одобрит".
Решение Людмилы очень опрометчиво. Нельзя прыгнуть выше своей головы. Возможно, она и достойна повышения по службе, но явно не до уровня начальника отдела. Людмиле надо более реалистично оценивать свои шансы. Ведь то, что ее кандидатуру не одобрят, может нанести ей серьезную психологическую травму. Лучшим вариантом было бы узнать все возможности по построению карьеры в данной организации и составить себе план постепенного продвижения по служебной лестнице. Тогда со временем Людмила смогла бы претендовать на должность топ-менеджера.

Постановка перед собой заоблачных планов чревата психологическими срывами и, как следствие, самобичеванием. Тогда как реальный взгляд на существующую обстановку, тщательное планирование и прогнозирование своих поступков, основывающееся на знании своих сильных и слабых черт, позволяют достичь успеха.

Самореализация

Самореализация - это способность реализовать свои скрытые возможности и свой потенциал. Самореализация позволяет человеку вести осмысленную, богатую приятными событиями и полную жизнь. Человек, который стремится раскрыть свой потенциал, занят интересной деятельностью, может постепенно раскрывать себя в течение всей жизни, получая от этого удовольствие. Самореализация делает возможной постановку долгосрочных целей и их реализацию за счет собственного потенциала. Развитие собственных талантов порождает дополнительную энергию для самосовершенствования и достижения успеха. Люди, которые идут по пути самореализации, счастливы тем, что они делают, и стремятся всегда достичь большего и еще полнее раскрыть свои таланты.

Стремление к самореализации - это умение ставить перед собой цели и добиваться их. Все люди когда-нибудь дают себе обещания, но мало кто в состоянии их выполнить. Это связано с тем, что кроме собственно постановки цели необходимо наметить пути ее достижения, направленные на реальные и легко достижимые действия.

Пример. Федор с детства мечтал стать художником-иллюстратором. Он закончил художественную школу, а затем и художественное училище, его работы много раз выставлялись на различных конкурсах и завоевывали призовые места, а учителя отмечали в нем несомненный талант. После окончания училища Федор решил, что теперь-то место художника-иллюстратора точно будет за ним. Но оказалось, что в единственном в его городе книжном издательстве эта вакансия уже занята, а новичков брать никто не собирается. Федор расстроился. Параллельно с этим ему предложили другую работу - идти учителем рисования в школу, но он решил отказаться от этого места, так как это было совсем не то, о чем он всю жизнь мечтал. Он сел и стал думать, где еще могут понадобиться художники-иллюстраторы. Через некоторое время у него был готов план действий. Он разослал свои работы в самые крупные издательства по разным городам России, а также отправил их в редакции газет и журналов своего города. В итоге Федор получил несколько предложений по удаленной работе из издательств других городов, а также устроился на постоянную работу в один из городских журналов. Таким образом Федор получил работу, о которой мечтал, и на стал растрачивать свой талант на ту работу, которая ему не нравилась.

Пример показывает не только то, что необходимо ставить перед собой цели и выполнять их, но и то, что необходимо выбирать именно ту работу, которая вам по душе. Зачастую люди идут на ту или иную работу только из-за того, что там платят больше денег. В итоге они могут достаточно качественно выполнять свои обязанности, но в них никогда не появится того огонька, который присущ людям, действительно любящим свое дело и самореализовывающимся в нем. Делая работу, которая нравится, человек может достичь огромных успехов, важно лишь понять, что именно вызывает наибольший интерес. Возможно, то, что человек привык считать своим хобби, в действительности может стать его работой (будь то разведение цветов, кулинария или шитье).

Самореализация и занятие любимым делом позволяют человеку жить полной жизнью и быть ею довольным. Поэтому очень важно, чтобы работающие в любой компании люди действительно любили свою работу.

Межличностная сфера

Область межличностных отношений - это сфера, отвечающая за искусство общения. Люди, обладающие высоким эмоциональным развитием в данной области, вызывают к себе доверие окружающих, обладают чувством ответственности, эффективно взаимодействуют с другими людьми и работают в команде.

Эмпатия

Эмпатия - это умение понимать чувства других людей, "встать на их место и посмотреть на мир их глазами", понять, почему люди поступают так, а не иначе. Люди с развитой эмпатией "эмоционально читают" и внимательно относятся к окружающим, их интересуют взгляды на мир и чувства других людей.
Научиться эмпатии - это значит научиться понимать скрытые подтексты в заявлениях других людей, улавливать эмоции окружающих и строить диалог, опираясь на эти знания.

Пример. У менеджера по продажам Павла была назначена встреча в 5 часов с клиенткой Анастасией. По дороге у Павла сломалась машина, он вынужден был ее оставить на улице и добираться до места встречи на общественном транспорте, из-за чего и опоздал на встречу на 20 минут. Как назло, он даже не смог предупредить Анастасию о том, что задерживается, - все телефоны в офисе Анастасии были заняты. Павел знал, что Анастасия будет очень рассержена - она ненавидела непунктуальных людей. Когда Павел наконец приехал к Анастасии, она встретила его гневной тирадой: "Сколько я могу Вас ждать? Мы назначали встречу на 5 часов!". На это Павел ответил: "Анастасия, я понимаю, что Вы очень рассержены, и, конечно, у Вас есть масса дел кроме того, чтобы меня ждать целых 20 минут. Но у меня сломалась машина, а дозвониться к Вам в офис и предупредить я не смог. Не буду у Вас и дальше отнимать время на пустые объяснения, извините меня за опоздание и давайте, не теряя больше времени, сразу приступим к делу".

Оправдание Павла является эмпатическим. Он понимает, почему зла Анастасия, и показывает ей, что он целиком разделяет ее точку зрения. При этом он объясняет и свое поведение и переходит к деловой беседе. Павел повел себя правильно, ведь если бы он начал просто оправдываться перед Анастасией и лепетать объяснения, она его вряд ли бы вообще захотела слушать. Еще хуже было бы, если Павел попытался показать, что это он обиженная сторона, а не Анастасия, ведь это у него сломалась машина, а телефон был занят у нее. Но путь взаимных обвинений вообще ни к чему хорошему не привел бы.

Люди, умеющие делать эмпатические заявления, располагают к себе окружающих, ведь они учитывают в первую очередь именно их точку зрения, а не упирают на свою правоту. Важно только не путать эмпатию с сочувствием, любезностью и слепым признанием точки зрения собеседника. Сочувствие ставит человека как бы выше собеседника, чего вовсе нет в эмпатии. Любезность - это умение говорить человеку приятные вещи, а эмпатия предполагает обращение к чувствам человека. И, наконец, люди, обладающие эмпатией, совершенно не обязательно принимают точку зрения собеседника - они просто признают возможность существования не только своего мнения и готовы уважать чувства и мысли других людей. В этом смысле эмпатия обязательно должна поддерживаться ассертивностью.

Кроме того, эмпатия помогает сдерживать гнев и вспыльчивость. Прежде чем окончательно разозлиться и начать наступать на собеседника, нужно на минуту попытаться представить себе его чувства и его точку зрения. Если поставить себя на место этого человека не получается, необходимо узнать его мнение, выслушать и понять, и лишь потом принимать какие-то решения.

Социальная ответственность

Социальная ответственность - это умение быть заинтересованным в сотрудничестве, желать вносить свой вклад в общее дело, быть действительно инициативным членом социума. Люди, обладающие высокой социальной ответственностью, поступают ответственно, даже когда не получают от этих поступков личной пользы, действуют совместно с другими членами общества и на благо им, принимают общественные правила поведения и следуют им, живут в согласии с совестью. Эти люди понимают меру ответственности за других людей, поэтому могут взять на себя заботу о группе. Они отзывчивы и используют свои таланты и потенциал не только для собственной выгоды, но и на благо другим людям.

Социальная ответственность важна не только для отдельно взятого человека, но и для компаний. Сегодня репутация любой социально ответственной компании гораздо выше, чем компании, пренебрегающей данными обязательствами.

Сфера приспособляемости (адаптивности)

Сфера приспособляемости отвечает за умение оценить широкий круг возникающих проблем, найти пути их решения. Люди, наделенные высоким уровнем адаптивности, находят пути выхода из затруднительных ситуаций на работе и в семейной жизни.

Понимание (адекватная оценка) реальности

Понимание реальности - это способность увидеть разницу между своим взглядом на мир, своим воображением и реально существующей ситуацией. Люди, умеющие адекватно оценивать реальность, видят вещи такими, какими они и являются в действительности, не подменяя их своими ожиданиями или страхами. Эти люди опираются на объективные данные и факты, умеют их интерпретировать, они прагматичны и наделены реалистичным взглядом на мир. Адекватный взгляд на действительность предполагает некую сосредоточенность на окружающих вещах, способность не отвлекаться от внешнего мира и умение анализировать его сигналы.

Пример. Придя утром на работу, Дина поздоровалась со своей непосредственной начальницей Тамарой. Но обычно веселая Тамара не улыбнулась Дине и, не отрываясь от компьютера, очень сухо с ней поздоровалась. Дина прошла на рабочее место и стала думать, что же могло быть причиной такой реакции Тамары. Она решила, что отчет, который она вчера сдала Тамаре, был плохой. К обеду Дина была уже сама не своя, она поминутно ждала, что Тамара вызовет ее для объяснения, и нервничала, в мыслях она уже даже обдумала, что ответить, если Тамара решит ее уволить. В обеденный перерыв Ольга, подруга Дины, заметила ее нервное поведение и спросила, что случилось. Дина ей рассказала об утреннем инциденте и своих опасениях, на что Ольга только рассмеялась: "Дина, неужели ты не заметила, что Тамара сегодня весь день такая? Она ни с кем толком не общалась и ни разу не улыбнулась. Если бы она была недовольна нашей работой, она бы давно об этом сказала, ты же знаешь ее - она всегда так делает! Ты не подумала, что у нее могут быть какие-то личные проблемы или ей просто нездоровится, а ты здесь вовсе ни при чем".

В этом примере Дина сделала выводы, совершенно не опираясь на реальную картину действительности: она не обратила внимания на то, что Тамара со всеми общается сухо, забыла, что обычно Тамара говорит о недостатках в работе сразу, и даже не предположила, что у Тамары тоже могут быть какие-нибудь личные проблемы. Дина сделала все выводы на основе своих страхов и подозрений. Зато Ольга всю ситуацию оценила верно и не сделала никаких скоропалительных выводов.
Адекватная оценка действительности предполагает, что человек умеет "читать ситуацию", он заранее не думает о худшем, но при этом и не смотрит на мир сквозь розовые очки. Он лишь внимательно следит за тем, что вокруг него происходит.

Гибкость

Гибкость - это умение перестраивать свои мысли, действия и чувства сообразно складывающейся ситуации. Люди, обладающие гибкостью, умеют приспосабливаться к действительности и к ее изменяющимся условиям, реакция у них быстрая, они склонны к совместной работе и не проявляют тупого упрямства. Если эти люди понимают, что сделали ошибку, они ее признают и, соответственно, меняют свое поведение. Перемена их мыслей и действий - это не признак непостоянства, они изменяют мнение, основываясь на фактах, событиях, новой информации. Такие люди признают точку зрения окружающих, открыты для новаторства и свежих идей.

Пример. Алексей Владимирович - директор кондитерской фабрики. Некоторое время назад ему стали поступать предложения о закупке принципиально нового оборудования. Он ознакомился с этими предложениями и решил, что подобное вложение денег совершенно бессмысленно. Но вскоре он узнал, что позиции его фабрики стали слабеть по отношению к позициям конкурентов. Он заказал маркетинговое исследование, чтобы выяснить, где скрыта проблема. Оказалось, что дело в новом оборудовании - конкуренты его закупили. Алексей Владимирович вторично изучил все предложения по покупке оборудования и понял, что недооценил предлагаемые возможности. Он связался с поставщиками и выяснил все, что они могут предложить. Алексей Владимирович пусть и с опозданием, но приобрел оборудование, причем даже по более выгодной, чем у конкурентов, цене, плюс просил немедленно оповещать его о новинках в этой области. Немного спустя фабрика смогла отвоевать свои позиции на рынке за счет того оборудования, что было закуплено, и еще дополнительного технического обеспечения, которое приобрел Алексей Владимирович, обогнав в этом всех конкурентов.

Этот пример показывает, что гибкие люди, даже если совершают ошибку, в состоянии быстро перестроиться и изменить свое мнение, не зацикливаясь на неудаче.

Гибкие люди умеют подстраиваться под перемены, они смотрят вперед и оценивают все предоставляющиеся перспективы. Люди же негибкие упрямо придерживаются своей точки зрения, от чего очень многое теряют.

Умение решать проблемы

Умение решать проблемы - это способность видеть только назревающую или уже имеющуюся сложность, четко сформулировать ее, развить и воплотить план по эффективному ее решению. Решение проблемы состоит из нескольких этапов: умение понять, что проблема существует, и чувствовать себя достаточно компетентным и мотивированным для ее решения, определить и сформулировать суть проблемы, опираясь на имеющуюся информацию, найти максимальное количество решений для данной проблемы, выбрать одно из решений и начать его реализовывать, оценить результат и начать заново, если проблема все еще не решена. Люди, умеющие решать проблемы, не боятся смотреть в глаза неприятностям, они собранны и методичны в своих действиях.

Пример. Нина Петровна недавно пришла на вакантное место начальника отдела продаж и сразу столкнулась с проблемой. С некоторого времени постоянные клиенты стали отказываться от услуг компании, что выливалось в серьезные финансовые потери. Как оказалось, предыдущий начальник не смог справиться с этой проблемой и из-за этого уволился. Нина Петровна же не собиралась терять место работы, на которое только устроилась. Она попыталась разобраться в ситуации. Поговорила с менеджерами, которые "вели" ушедших клиентов, собрала совещание отдела для выяснения их мнения на этот счет и прояснения текущей ситуации, а также лично обзвонила руководство компаний, которые отказались от сотрудничества с их фирмой, и выяснила причины, побудившие их к этому, а также потенциальную возможность возобновления контрактов. После этого Нина Петровна села и, руководствуясь собственным мнением, точкой зрения своих сотрудников и претензиями клиентов, наметила все возможные пути решения проблем. Некоторые из них она потом отмела как неудачные, оставшиеся же оценила по достижимости, реальности и степени рискованности. В итоге было выбрано одно решение, которое она и стала реализовывать. Она сообщила об этом своим сотрудникам, проинструктировав их относительно новой линии поведения. Нина Петровна постоянно просматривала отчеты о продажах и через некоторое время с радостью обнаружила, что не только прекратился отток клиентов, но и некоторые ушедшие фирмы возобновили свои контракты.

Пример Нины Петровны показывает, что человек не должен тушеваться перед лицом проблем. Необходимо грамотно оценить ситуацию и найти пути выхода из нее.
Проблемы - это часть нашей жизни, и умение спокойно их решать - необходимое требование для любого человека. Люди, постоянно прячущиеся от проблем, чувствуют себя загнанными, испытывают стресс и теряют уверенность в себе.

Сфера умения справляться со стрессом

Сфера умения справляться со стрессом отвечает за способность противостоять стрессу, при этом не задействуя нервный фактор, не впадая в апатию и не опуская рук. Люди, умеющие справляться со стрессом, не сдаются перед лицом проблемы, стараются быть невозмутимыми и не допускают импульсивности в поступках. Такие люди умеют эффективно справляться со всеми, даже сверхсложными, задачами на работе и дома, они гораздо лучше сохраняют свое физическое и душевное здоровье.

Переносимость стресса

Переносимость стресса - это умение противостоять неблагоприятным событиям и проблемам, не отступая и активно справляясь со стрессом. Люди, обладающие этим качеством, способны подбирать образ действий для работы со стрессовой ситуацией, могут относиться с оптимизмом к любым изменениям и нововведениям, знают, что они в состоянии решить проблемы, внутренне уверены, что они, даже если не в состоянии управлять стрессовой ситуацией, могут каким-то образом влиять на нее, не теряя при этом самообладания и позитивного взгляда на жизнь. Такие люди легче переносят различные кризисы, они не дают отрицательным эмоциям выбить себя из колеи или загнать в депрессивное состояние. Из любой ситуации они прежде всего ищут разумный выход.
Если выход из сложившейся ситуации разумные люди обычно найти в состоянии, то справиться с эмоциональными проявлениями стресса бывает сложнее. В этом случае очень помогает овладение разными методиками расслабления: йогой, акупунктурой и др. Разным людям подходят различные методики, но из всего их разнообразия вполне можно выбрать подходящий вариант.

Контроль над импульсами

Контроль над импульсами - это способность удержать себя от немедленной импульсивной реакции на события, подумать, прежде чем приступать к действию. Люди, умеющие контролировать импульсы, умеют сдерживать свое агрессивное поведение, не склонны к скоропалительным выводам и необдуманным действиям. Неумение сдерживать импульсы чревато взрывными реакциями, сопровождающимися позже чувством вины.

Пример. Инга и Катерина работают продавцами в одном магазине, они довольны и условиями работы, и зарплатой. Однажды их вызвал к себе директор и отчитал за явное падение продаж - он полагал, что тому виной их недостаточная расторопность и услужливость. Когда Инга вышла из кабинета директора, она сразу схватила ручку и бумагу и принялась что-то писать. Катерина поинтересовалась, чем она занята, на что Инга закричала: "Я пишу заявление об уходе! Попробовал бы он сам простоять весь день на ногах да еще и мило всем улыбаться! Это я-то нерасторопна! А он вообще сидит в своем кабинете и ничего не делает!". На этот раз Катерина отговорила Ингу от скоропалительного решения, тем более что Инга и сама, остыв от эмоций, через некоторое время поняла, что была неправа. Но в следующий раз рядом может не быть Катерины, которая удержит Ингу от опрометчивых решений, порожденных излишней импульсивностью, и тогда Инга потеряет работу. Инге лучше бы научиться сдерживать свои импульсы, тогда ей потом не придется жалеть о своем поведении.

Люди, умеющие сдерживать импульсы, приятны в общении, они умеют оценивать перспективы после совершения каких-либо поступков и контролируют свое поведение.

Сфера общего настроения

Сфера общего настроения отвечает за способность человека воспринимать будущее позитивно, испытывать довольство жизнью, за его умение доставлять радость себе и окружающим.

Оптимизм

Оптимизм - это умение в любом событии видеть положительные моменты и не пасовать перед неприятностями. Оптимистичные люди не склонны к депрессиям, у них сильна жизненная позиция, и они никогда не теряют надежды.
Психологи установили, что оптимистичных людей от пессимистичных отличает следующее: они считают неудачи в жизни временными, они смотрят на неудачи как на отдельные ситуации, а не как на злой рок, преследующий их, они не берут на себя всю вину за события, а рассматривают и внешние причины. Попав в сложную ситуацию, оптимисты не пасуют, а ищут из нее выход, опираясь на свои возможности и опыт и надеясь на положительный исход дела.

Счастье

Счастье - это умение быть довольным и удовлетворенным собой и своей жизнью, желание доставлять себе и окружающим радость, веселиться. Счастливые люди свободно и раскованно чувствуют себя на работе, умеют развлечься после работы, они находятся в приподнятом настроении и ощущают воодушевление.

Несчастливые люди склонны к депрессиям, они вечно чем-то недовольны, ничего у них не вызывает чистой радости.

Доказано, что счастье не зависит от богатства (если речь, конечно, не идет о крайней нищете, когда просто нечего есть и негде жить) и по большому счету не имеет отношения к внешним факторам; счастье - это внутреннее состояние человека. Экстраверты счастливее интровертов, так как изоляция от общества счастья никому не приносит.

Действительно счастливые люди находят радость в простых вещах - в солнечном дне, в приятной беседе, в новой книге; они умеют работать с таким же воодушевлением, как и проводить свободное время.

Итак, мы рассмотрели основные составляющие EQ. Как можно увидеть, все описанные навыки и способности вполне можно развить. В этом могут помочь и специальные тренинги, рассчитанные на повышение EQ в целом, и отдельные программы, призванные обучить эффективному решению проблем, борьбе со стрессом, развитию различных личностных характеристик. Помимо тренингов существует огромное количество психологической литературы, способной помочь в освоении некоторых методик саморазвития. Важно то, что благодаря методике EQ люди хотя бы могут видеть, в каком направлении им действовать и какие способности в себе развивать. Совершенно очевидно, что для различных сфер жизни и разных профессий первостепенную важность обретают те или иные конкретные сферы и шкалы EQ, но это не значит, что об оставшихся можно забыть. Ведь эмоционально развитый человек сочетает в себе все описанные выше качества и умения. А как утверждают некоторые исследователи, успех в жизни зависит на 20% от высокого IQ и на 80% - от развитого EQ.