Kuidas kingi vahetada, suurus ei sobi. Jalatsite tagastamine garantiiajal garantiiajal. Hooaeg määratakse nii

Naise jaoks tähendavad kingad palju, kui mitte kõike! Lõppude lõpuks ei näe ükski riietus korralik välja, kui te ei vali selle juurde õiget kingapaari. Meeste jaoks tähendavad head kingad aga palju. Ja te ei tohiks sellega koonerdada – teie jalas olev paar peaks olema tõeliselt ilus ja laitmatu kvaliteediga.

Kujutage ette – ostsite uhiuue paari ilusaid kingi. Muidugi oli vaevalt võimalik seda poes kvaliteedi osas tõeliselt hinnata, nii et peate proovima seda kodus teha. Silte maha koorimata, silte eemaldamata ja kviitungikarpe ära viskamata.

Peate kingad jalga panema, neis kõndima, istuma neid jalast võtmata. Kinnitage ja vabastage lukud, lukud, Velcro. Kontrollige õmbluste, dekoratiivelementide ja taldade tugevust ja täielikku õmblust.

Kas abielu on avastatud? Kas tunnete end kandes ebamugavalt? Kas soovite ostetud paari tagastada? Teie edasist tegevust ostjana reguleerib 02.07.1992 seadus “Tarbija õiguste kaitse” nr 2300-I.

Sisukord:

Mida peaks ostja kingi valides teadma?

Eeltoodud seaduse artikkel 10 kohustab müüjat esitama ostjale ostetud toote kohta täielikku ja usaldusväärset teavet. Sealhulgas jalatsid, et ostjal oleks võimalus valida õige.

See teave sisaldab järgmist:

• toote nimetus vastavalt Vene Föderatsiooni seadusega kehtestatud tehnilistele eeskirjadele;
• hind rublades ja ostutingimused;
• garantiiaeg (kui see on kehtestatud);
• kasutusreeglid ja -tingimused;
• parim enne kuupäev;
• toote kvaliteedi kohustuslik kinnitus;
• teave müügireeglite kohta;
• teave konkreetse toote puuduste/puuduste kõrvaldamise kohta, kui neid on.

Tähtis: kõik eelnev peaks olema potentsiaalsetele ostjatele vabalt kättesaadav. Teave peab sisalduma kleebistes, siltides, siltides, juhistes.

Kui ostjale keelduti kauba ostmisel huvipakkuvate andmete esitamisest, võib ta ostust keelduda ja nõuda tasutud summa tagastamist ning võimaliku kahju hüvitamist. Müüja vastutus sel juhul on sätestatud sama «Tarbija õiguste kaitse seaduse» artiklis 18 (p 1-4) või 29 (p 1).

Kuidas kandmata kingi poodi tagastada?

Oletame, et ostsite kingapaari, kuid kodus selgus, et need pole just sellised, mida ostja soovis või avastati teatud puudused, millele pood tähelepanu ei pööranud. Mille peale saab õnnetu ostja sel juhul loota?

Selgub, et sama tarbijat kaitsva seaduse artikli 25 kohaselt on toote ostjal õigus partiile. Esiteks saab ta kvaliteetsed jalanõud, mis talle enam ei meeldinud või muul põhjusel ei sobinud, vahetada 14 päeva jooksul sarnaste vastu, selgitamata, miks. Ja tegeliku ostu päev ei lähe arvesse. Kuid on kohustuslik järgida mitmeid reegleid:

• tagastatud jalanõudel ei tohi olla kulumisjälgi;
• tootesildid ja tootjamärgised peavad jääma puutumata;
• Peab olema ostu fakti kinnitav kassatšekk/müügitšekk.

Tähtis: kontrolli puudumisel on lubatud viidata tunnistajate ütlustele.

Kui äraantavaga sarnast paari pole saadaval, võib ostja:

• nõuda ostu eest raha tagasi;
• pidada müüjaga läbirääkimisi ja oodata sarnaste kingade saabumist.

Kuidas defektidega kingi garantii korras poodi tagastada?

Võimalik on ka täiesti erinev olukord. Ostjale kingad meeldisid ja ta ei kavatsenud neid vahetada/tagastada isegi pärast seda, kui oli need kodus üle vaadanud ja jalga proovinud. Küll aga avastati kandmise käigus peidetud defekte ja defekte. Kuidas sel juhul olla? Kui kaua saan kingi garantii alusel tagastada?

Rahulolematu ostja pretensioonide esitamise tähtaeg on reguleeritud ka föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikliga 19. See ütleb, et ostjal on õigus esitada müüjale oma pretensioone enne garantii lõppemist. perioodi või toote kehtestatud säilivusaega.

Juhtub, et aegumiskuupäevi ja garantiisid ei määrata, siis esitab ostja pretensioonid mõistliku aja jooksul (see on 2 aastat alates ostukuupäevast, kui seaduslikke perioode enam ei ole).

Tähtis: nii jalatsite kasutusiga kui ka nende garantiiaeg loetakse paari müügihetkest. Kui müügiaega ei ole võimalik määrata, siis lähtutakse tootmiskuupäevast.

Hooajaliste kingade garantiiaeg algab konkreetse hooaja algusest, mis on kehtestatud konkreetsele Vene Föderatsiooni subjektile, võttes arvesse kliimatingimusi.

Kingadel on ka ametlikud aegumiskuupäevad. Need algavad valmistamiskuupäevast ja määratakse kindlaks perioodi järgi, mille jooksul konkreetne paar on kantav. Kui ostja tuvastab selle aja jooksul tootmisdefekte, on tal õigus pöörduda müüja või tootja poole nende tasuta kõrvaldamiseks. Peate lihtsalt tõestama, et sellised vead olid olemas juba enne toote ostmist, kuid need ilmnesid alles kandmisel. Eksam aitab seda ostja kulul tõestada. Ja sellise ekspertiisi kulude hüvitamist saab siis nõuda tootjalt.

Kuid ülaltoodud nõudeid saab esitada ainult:

• 2 aastat hiljem, mitte hiljem;
• kaubale kehtestatud tähtaja jooksul;
• 10 aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmise päevast, kui viimase kasutusiga ei ole kindlaks tehtud.

Seadus lubab nõuete täitmiseks aega 20 kalendripäeva. Kui selle aja jooksul vastust ei saada, on ostjal õigus esitada müüjale muid nõudmisi, samuti kaup (jalatsid) tagastada.

Defektsete jalanõude vahetamise või tagastamise võimalused

Kui ostja avastab ostetud kingapaaril defekte, saate:

1. Nõuda puuduste tasuta kõrvaldamist või nende kõrvaldamiseks rahaliste vahendite hüvitamist.
2. Vähendage proportsionaalselt toote hinda.
3. Asendage toode sarnasega (margi, artikli vms järgi).
4. Asendage toode teise vastu ja arvutage maksumus ümber.

Või lihtsalt ei viitsi ja tagastad müüjalt raha ebakvaliteetsete kingade eest. Muide, seadus näeb ette mitte ainult makstud raha tagastamise, vaid ka ebakvaliteetse kauba tõttu tekkinud kahju hüvitamise. Näiteks ostsin kingad, mille tallad tulid ära juba esimesel jalutuskäigul. Müüjalt saab paluda tagastada kingade hind ja katki läinud sukkpükste maksumuse hüvitamine. Kahju hüvitamist tuleb aga nõuda hiljemalt seadusega kehtestatud tähtajaks.

Tähtis: ostja saab ebakvaliteetsete jalanõude eest raha tagastada ka siis, kui kassaaparaat ja/või müügitšekid kaotsi lähevad.

Müüja on kohustatud ostjalt vastu võtma ebapiisava kvaliteediga kauba ja veenduma ise, et kvaliteet ei vasta nõutule. Ostjal on õigus sellise kontrolli juures viibida.

Kui tekib vaidlus ja müüja kahtleb puuduste põhjustes, saab ta tellida ekspertiisi. Ja ostjal on õigus sellise ekspertiisi tulemused kohtus vaidlustada. Kui aga tuvastatakse ja kohtus kinnitatakse, et puudused tekkisid tarbija süül, kohustab kohus teda hüvitama müüjale ekspertiisi tegemise kulud. Lisaks kaupade transpordi ja ladustamise kulud.

Jalatsite garantiikorras olevate defektide eest vastutab müüja. Kui ostja tõendab, et puudused tekkisid enne paari üleandmist. Ja müüja ei suuda tõestada, et:

• puudused tekkisid pärast müüki ja ostja rikkus kandmisreegleid;
• puudused tulenevad teatud kolmandate isikute tegevusest või vääramatu jõu asjaoludest.

Seadus annab müüjale aega vaid 7 päeva alates kuupäevast, mil ostja nõudis defektse toote asendamist. Kui kontrollimine on vajalik, pikeneb tähtaeg 20 päevani. Ja kui asendusjalatseid pole, saab perioodi veelgi pikendada - kuni 1 kalendrikuu.

Tähtis: Ebakvaliteetseid tooteid saab vahetada ainult uue vastu ja mitte mingil juhul kasutada.

Ostjal võib olla müüjale muid nõudeid. Näiteks umbes:

• kulude proportsionaalne vähendamine;
• defektide parandamise kulude hüvitamine;
• kasutuskõlbmatute kingade summa tagastamine;
• kahju hüvitamine seoses ebakvaliteetsete jalatsite ostmisega.

Seadus annab nende nõuete täitmiseks 10 päeva. Ja peate arvestama järgmiste punktidega:

1. Kui müüja asendab toote sarnasega, siis hinda ümber ei arvutata.
2. Asendades odavama mudeli vastu, tuleb hinnavahe ostjale tagastada.
3. Kui (ostja nõusolekul) vahetatakse jalatsid kallimate vastu, siis kuluvahe ostja kulul kaob.
4. Kui ostetud paari hind on muutunud (tõuseb kõrgemaks), siis tagastatakse ostjale ebakvaliteetse paari eest raha tagastamise päeval kehtinud hinnaga.
5. Kui kingad osteti laenuga, peab müüja tagastama ostjale juba makstud raha, samuti laenu andmise eest raha.

Tähtis: Kui jalatseid on ostja kandnud (eemaldatud sildid ja sildid) üle 14 päeva ja need loetakse kvaliteedinõuetele vastavaks, ei saa neid tagastada, kuna need ei meeldi enam. Isegi kui tootel on garantii.

On ilmne, et tarbijate huvid on Venemaal tänapäeval üsna usaldusväärselt kaitstud. Lisaks on erinevaid tööriistu konfliktide lahendamiseks teemal “kvaliteet-kinga”.

Müüjatel on tõsised kohustused, ostjatele on antud tõsised õigused. Kuid paljud viimastest teavad sellest vähe, mistõttu nad ei taotle oma õiguste taastamist. Kaasa arvatud ostetud kingad. Kuid asjata tooks see neile tagasi turvatunde ja võiduka õigluse tunde.

Nappuse aeg on ammu unustusehõlma vajunud ja jalanõude valik on selleks piisavalt suur maitseid rahuldama isegi kõige valivamad fashionistas.

Esindusliku välimuse taga võib aga peituda abielu, mis ilmneb juba kandmise ajal.

Kas sellistel juhtudel on võimalusi?

Praegune seadusandlus annab võimaluse tagastada isegi “kõndinud” kingad.

Kuid see ei tähenda, et kõik saavad seda kasutada tasuta, halvustades ja raha tagasi võttes. Kriteeriumid neile, kes on 14-päevase reegli alusel tagastamiskõlblikud, ja neile, mida on juba kantud, oluliselt erineda.

14 päeva reegel

Isegi kõige õigustundlikumad inimesed teavad hästi, et kingad, kandmata, saab poodi tagastada 14 päeva jooksul.

See on ette nähtud artikli 2 sätetega. 25. Föderaalseadus “Tarbijate õiguste kaitse kohta”. Seaduse teksti järgi saab ostja kingad müüjale tagastada ilma asjatu bürokraatia kahe nädala jooksul, kui see vastab järgmistele nõuetele:

• pole kasutatud;
• säilitas esitluse;
• on kohal, kinnitades ostu selles konkreetses kaupluses;
• Säilinud on tehasesildid.

Kuid juba kulunud kingade osas on tarbijatel ja müüjatel sageli lahkarvamusi, mis lõppevad vastasseis Rospotrebnadzoris.

Müüjate argumendid taanduvad sageli ilmse (nende jaoks loomulikult) fakti – sinu – selgitamisele toodet kasutanud, see tähendab, et ta sobis sulle, millised need võiksid praegu olla? Mida ütleb selle kohta seadusetäht?

Föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 25. Tarbija õigus vahetada kvaliteetseid kaupu

1. Tarbijal on õigus vahetada korraliku kvaliteediga mittetoidukauba sarnase kauba vastu müüjalt, kellelt see kaup osteti, kui nimetatud toode ei sobi oma kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga.

   Tarbijal on õigus korraliku kvaliteediga toiduks mittekasutatavaid tooteid vahetada neljateistkümne päeva jooksul, arvestamata ostupäeva.

   Nõuetekohase kvaliteediga mittetoidukauba vahetus toimub juhul, kui nimetatud toodet ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas müügitšekk või kassatšekk või muu tõendav dokument. määratud toote eest tasumine. Tarbija müügitšeki või kassakviitungi või muu kauba eest tasumist kinnitava dokumendi puudumine ei võta talt võimalust tugineda tunnistaja ütlustele (täpsemalt selle kohta, kas jalatseid saab tagastada ilma kviitungi ja karbita ning millise aja jooksul raami, uurige aadressilt).

   Nende kaupade loetelu, mida käesolevas artiklis nimetatud põhjustel ei vahetata, kinnitab Vene Föderatsiooni valitsus.

2. Kui tarbija müüjaga ühenduse võtmise päeval sarnast toodet müügil ei ole, on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamist. Tarbija nõue nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamiseks tuleb rahuldada kolme päeva jooksul nimetatud toote tagastamise päevast arvates.

   Tarbija ja müüja vahelisel kokkuleppel võib sarnase toote müügile jõudmisel korraldada kaubavahetuse. Müüja on kohustatud viivitamatult teavitama tarbijat sarnase toote müügile jõudmisest.

Garantii

Kas kingi on võimalik müüjale tagastada, kui need ebamugav või hõõrduv? Peaksite teadma, et kauba (antud juhul kingade) müüjal on kahte tüüpi kohustusi:

• garantii ;
• kvaliteedi tagamine.

Esimest tüüpi garantii hõlmab kandmata mudelite tagastamine mis ei sobinud kordusproovimisel või muul põhjusel (vaadake lähemalt kingade tagastamise põhjuste ja reeglite kohta ning lugege jalatsite tagastamise kohta erinevatesse kauplustesse).

Ja kingade raha tagastamine pärast lühikest kandmist toimub AINULT kvaliteedigarantii alusel kui sellel on puudusi artikli 18 sätete alusel. Tarbija õigused, kui tootel avastatakse puudusi, mis kvalifitseeruvad puuduseks.

Kasutatud jalanõude tagastamise võimalus seaduslikult reguleeritud sätted art. 25. oktoobri 2007. aasta seaduse N 234-FZ artikkel 18 "Tarbija õigused, kui tootel avastatakse puudusi". Kõige tavalisem tootmisdefektid kingad on:

Seetõttu tagastage jalanõud, mis hõõrduvad või on ebamugavad. tõesti, kui selle defektid tunnistatakse selliseks, et piir tööomadused.

Tarbija õiguste kaitse seaduse (LCPP) artikkel 18

1. Kui tootel avastatakse puudusi, mida müüja ei täpsustanud, on tarbijal õigus oma äranägemisel:

• nõuda asendamist sama kaubamärgi tootega (sama mudel ja (või) artikkel);
• nõuda asendamist teise kaubamärgi (mudel, artikkel) sama tootega koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
• nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;
• nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult kauba puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;
• keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Tarbija peab müüja nõudmisel ja tema kulul puudusega toote tagastama.

Tarbijal on sel juhul õigus nõuda ka ebapiisava kvaliteediga kauba müügi tagajärjel talle tekitatud kahju täielikku hüvitamist. Kahjud hüvitatakse käesoleva seadusega kehtestatud tähtaegade jooksul tarbijate vastavate nõuete täitmiseks.

Tehniliselt keeruka toote puhul on tarbijal õigus keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda sellise toote eest tasutud summa tagastamist, kui sellel avastatakse puudusi või nõuda selle asendamist kaubaga. sama kaubamärgi (mudel, artikkel) või erineva tootega (mudel, artikkel) koos vastava ostuhinna ümberarvestusega viieteistkümne päeva jooksul alates selle kauba tarbijale üleandmise päevast. Pärast seda perioodi peavad need nõuded olema täidetud ühel järgmistest juhtudel:

• tootel olulise defekti tuvastamine;
• käesoleva seadusega toote puuduste kõrvaldamiseks kehtestatud tähtaegade rikkumine;
• toote kasutamise võimatus iga garantiiaja aasta jooksul kokku üle kolmekümne päeva selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu.

Tehniliselt keerukate kaupade loetelu kinnitab Vene Föderatsiooni valitsus.

2. Tarbija esitab käesoleva artikli lõikes 1 nimetatud nõuded müüjale või volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale.

3. Tarbijal on õigus käesoleva artikli lõike 1 lõigetes 2 ja 5 nimetatud nõudeid esitada tootjale, volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale, importijale.

Nende nõuete esitamise asemel on tarbijal õigus tagastada tootjale või maaletoojale ebapiisava kvaliteediga kaup ja nõuda selle eest tasutud summa tagasi.

4. Kaotatud jõud. — 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadus N 234-FZ.

5. Tarbija sularaha- või müügitšeki või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine ei ole aluseks tema nõuete täitmisest keeldumiseks.

Müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija on kohustatud tarbijalt vastu võtma ebapiisava kvaliteediga kauba ja vajadusel teostama kauba kvaliteedikontrolli. Tarbijal on õigus osaleda toote kvaliteedi kontrollis.

Vaidluse korral kauba puuduste ilmnemise põhjuste üle on müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja või importija kohustatud oma kuludega kaubale läbi viima ekspertiisi. Kauba ülevaatus viiakse läbi käesoleva seaduse artiklites 20, 21 ja 22 sätestatud tähtaegadel, et rahuldada tarbija vastavaid nõudeid. Tarbijal on õigus viibida kauba ülevaatuse juures ning selle tulemustega mittenõustumisel vaidlustada selle läbivaatuse järeldus kohtus.

Kui kauba kontrollimise tulemusena selgub, et selle puudused tekkisid asjaoludel, mille eest müüja (tootja) ei vastuta, on tarbija kohustatud hüvitama müüjale (tootjale), volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtja, importija ekspertiisi läbiviimise kulud, samuti kaupade ladustamise ja transpordiga seotud kulud.

6. Müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija vastutab kauba puuduste eest, millele garantiiaeg ei kehti, kui tarbija tõendab, et need tekkisid enne kauba üleandmist tarbijale või põhjustel, tekkis enne seda hetke.

Kauba puhul, millele on kehtestatud garantiiaeg, vastutab müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija kauba puuduste eest, kui ta ei tõenda, et need tekkisid pärast kauba üleandmist müüjale. tarbija poolt kauba kasutamise, ladustamise või transportimise reeglite rikkumise, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu tagajärjel.

7. Suuremõõtmeliste ja üle viie kilogrammi kaaluvate kaupade tarnimine tarbijale parandamiseks, allahindluseks, asendamiseks ja (või) tagastamiseks toimub müüja (tootja, volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja) poolt ja kulul, importija). Selle kohustuse täitmata jätmise korral, samuti müüja (tootja, volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja, importija) puudumisel tarbija asukohas võib kauba kohaletoimetamise ja (või) tagastamise teostada tarbija. Sel juhul on müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kohustatud tarbijale hüvitama nende kaupade kohaletoimetamise ja (või) tagastamisega seotud kulud.

Abielu tunnustamine

Ebaausad müüjad ostjad lükatakse sageli ära kes taotles raha tagastamist defektsete jalanõude eest, viidates 14-päevase tähtaja möödumisele.

Samal ajal pole 14 päeva reeglil midagi pistmist kvaliteedi tagamine kaubad. Ostjal on õigus esitada:

• kogu kingade garantii ajal, kui see on olemas garantii kaart. Enamasti antakse jalatsigarantii kuuks või hooajaks;
• Kui garantiiaega ei kehtestata, saab ostja selle perioodi jooksul taotleda defektsete jalatsite tagastamist kuni 24 kuud alates kauba ostmise kuupäevast.

Ostjal on õigus nõuda müüjalt või tootjalt:

• tasuta remont ;
• asendused defektne paar sarnase kvaliteetse toote jaoks;
• tagasi raha ostuks täies mahus.

Kui müüja tuvastab puuduse ja on nõus parandama, asendama või raha tagastama, on ta kohustatud seda tegema kümne päeva jooksul. Kui müüja või tootja ei nõustu, et defekt tekkis tema süül, siis see tehakse.

See protseduur viiakse läbi tasulisel alusel sõltumatult ekspertlaborid. Sama artikli 18 kohaselt on ostjal õigus viibida katse ajal isiklikult laboris ja vaidlustada selle tulemused kohtus, kui ta nendega ei nõustu.

Artikli 5 punkt 5 18 kohustab jalatsite müüjat või tootjat võtta defektiga ost kontrollimiseks vastu isegi kui ostjal müügikviitungit pole. Esialgu kannab ekspertiisi läbiviimise kulud müüja.

Kui eksperdid teevad järelduse, et defektid tekkisid asjaolude tõttu, mis ei kuulu selle reguleerimisalasse müüja või tootja vastutus, hüvitab ostja müüjale kogu ekspertiisi maksumuse ja kõigi sellega kaasnevate kulude (transport, ladustamine jne) maksumuse.

Jalatsite tagastamine pärast väikest kulumist algab ostja vormistamisega, kus ta kirjeldab defekti olemus. See dokument omandab juriidilise jõu alles pärast seda müüja vastuvõtuteatised madala kvaliteediga kaubad. Seetõttu on see koostatud aastal 2 eksemplari, millest üks jääb ostjale kinnituseks defektse toote kättesaamise kohta.

Piirangud

Seadus näeb ette mitmeid piiranguid, mille järgi müüja või tootja on õigus keelduda madala kvaliteediga jalatsite vastuvõtmisest tagastamiseks või läbivaatamiseks. Need sisaldavad:

• põhjustatud kahju hooajavälised sokid(näiteks poolhooaja mudelite kandmine tugeva pakase korral);
• töö käigus tekkinud defektid mitte meelega(näiteks kaubamärgiga jooksujalatsite kasutamine turvajalatsitena);
• mehaanilised kahjustused, ostuhetkel puudu (põletused, lõiked jne);
• mittevastavusest tulenevaid defekte töötingimused.

Samuti keeldutakse teil seaduslikult vastu võtmast madala kvaliteediga jalatseid, kui neid on kasutatud remont töökodades või kodus enne nõude esitamist.

Kontsade hooldus või vahetus ei lähe arvesse remondi tüübid, mis võib põhjustada defekte.

Lõpetuseks võin lisada ühe asja – ostud peaksid rahuldust tuua, ja mitte muutuda peavaluks bürokraatia kujul koos tagasitulekuga. Seetõttu pole kingade valimisel vaja kiirustada - pane tähele kõikidel pisiasjadel, kuni selleni, kui tihedalt on sisetald kinnitatud ja kas paelad on ühepikkused.

No mis teha, kui müüja keeldub kindlalt aktsepteerida kingi mitte ainult tagastamiseks, vaid ka läbivaatamiseks? Seejärel peab ostja ettevõttega ühendust võtma, nõudes mitte ainult raha tagastamist, vaid ka moraalse kahju hüvitamist. Enamik kangekaelseid müüjaid alles pärast kohtuvaidluste mainimist muutunud palju vastutulelikumaks.

Igaüks on ilmselt olnud olukorras, kus uute kingade ostmine lõppkokkuvõttes rõõmu ei too. Kui proovite seda sel ajal, kui müüjad teid kiidavad, jääte märkamata paljudest olulistest punktidest - viimase mugavus, toote kvaliteet või lihtsalt mõni king osutub kitsaks. Pettumus saabub tavaliselt kodus siis, kui raha on makstud ja tundub, et midagi ei saa teha. Siiski ärge heitke meelt – seadus on ostjate poolel!

Kui otsustate mingil põhjusel pärast ostmist kingad poodi tagastada, peate valehäbitunde kõrvale jätma ja püüdma seda teha võimalikult kiiresti. Lõppude lõpuks on teil vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadusele piiratud ajavahemik - 14 päeva. Peaksite oma raha tagasi saama või vahetama selle mõne muu toote vastu. Kõige tähtsam naasmisel:

• olete ostnud õiget tüüpi kingi;
• ostutšekk;
• garantii kviitung (defekti avastamisel);
• pass;
• investeerida 14 päeva jooksul.

Enne naasmist veenduge esmalt, et kingad on puhtad, sest... Samuti võib müüja seadusest tulenevalt keelduda, kuna toode ei ole turustatav. Lisaks peab tagastatav kingapaar olema kandmata. Kui kingad tagastatakse puuduste tõttu, on ostjal õigus tagastada ebakvaliteetne kaup vastavalt seadusele kahe aasta jooksul. Seetõttu võib jalatsite välimus kandmise ajal muutuda ideaalsest kehvemaks, kuid pood on kohustatud nende eest raha tagastama, kui tootjapoolne viga on tõendatud. Kui müüja on valmis koheselt järeleandma ja defekt on ilmne, tagastatakse raha 10 päeva jooksul. Kui müüja keeldub seaduses määratud tähtaja jooksul defektseid/defektseid jalanõusid vastu võtmast, pöördu kindlasti jalatsikeskuse juhtkonna poole. Paljud kauplused, eriti suured ja mainekad, hindavad oma mainet, mistõttu kohtuvad nad klientidega üsna sageli. Kui aga kingade tagastamisel saadi põhjendamatu keeldumine, siis kirjutage kirjalik pretensioon kahes eksemplaris ning ühele küsige kindlasti selle vastuvõtmise märge. Nõude olemasolu muudab edasise menetluse lihtsamaks. Pretensioon koostatakse mis tahes vormis, mis on adresseeritud kaupluse direktorile, märkides ära kõik nüansid ja teie nõuded. Ärge unustage viidata vastavatele seaduse artiklitele.

Laadige alla meie veebisaidilt: .

Järgmise sammuna tuleb ühendust võtta tarbijakaitseteenistusega. Selleks koostage esmalt eeltoodud näidise kirjalik päring ja lisage vajalikud dokumendid. Võib osutuda vajalikuks tõendada jalatsite ebapiisavat kvaliteeti läbivaatuse teel. Kui selle garantiiaeg ei ole lõppenud, tasub ekspertiisi eest müüja, vastasel juhul maksab sõltumatu hindamine isiklikku investeeringut. Edaspidi, kui selgub, et sul on õigus, hüvitab kõik kulud müüja. Ekspertiisi tulemust saab edasi kaevata ka kohtusse. Kui teil on ekspertiisiakt käes, pöörduge tagasi müüja poole ja andke see koos pretensiooniga üle. Tähtis: ärge unustage avalduses märkida oma kulutuste hüvitamise suurust. Kõige viimases etapis võib ostja pöörduda kohtusse. Selliste radikaalsete meetmeteni jõuab olukord aga üliharva. Nõuanne: seadke edaspidi reegliks kõik ostutšekid ja garantiikaardid, see hõlbustab kõiki ostetud tootega seotud menetlusi.

Vaata meie kodulehelt:

Kingade poodi tagastamine ei ole nii lihtne, kui tarbijakaitsealastes õigusaktides kirjas. Müüjad sageli keelduvad, eriti kui olete need juba kulunud. Moskva Advocate'i juhatus rääkis teile, kuidas oma õigusi asjatundlikult kaitsta.

Võite kingad poodi tagastada, kui need lihtsalt ei sobi. Tagastamise tingimused:

hiljemalt 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast;

Ostja on esitanud ostutšeki;

Jalatseid pole kandnud, säilinud on esitlus ja tarbijaomadused, pakend ja sildid.

Kui te kviitungit ei salvestanud, ärge muretsege. Ostu fakti saab kinnitada tunnistajate ütlustega.

Art. föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" (edaspidi föderaalseadus) artikkel 25.

Seadus näeb ette mõlemad variandid. Saate kingad tagastada ja nõuda kogu makstud summa tagasimaksmist. Kui teile meeldib mõni teine ​​paar, küsige vahetust koos lisatasuga või hinnavahe tagastamist.

Art. föderaalseaduse artikkel 25.

Näiteks ostsite tossud, mis konsultandi sõnul on mõeldud jooksmiseks. Tulime staadionile, jooksime jooksma ja saime teada, et need polegi jooksutossud, vaid tavalised fitness tossud. Teil on õigus toode tagastada, kuna teile esitati ebatäpseid andmeid. Teine näide on see, kui müüja kinnitab, et saapad on ehtsast nahast, kuid aja jooksul selgub, et tegemist on tavalise kunstnahaga.

Art. föderaalseaduse artikkel 12.

Defektide avastamisel on teil õigus nõuda väljavahetamist, parandamist või raha tagastamist. Pretensiooni saab esitada garantiiajal ja selle määramata jätmisel kuni 2 aastat. Defektide kõrvaldamise tähtaeg on kuni 45 päeva, asendamine - 20 päeva, raha tagastamine - 10 päeva.

Jah, see levib. Teil on õigus nõuda parandamist, asendamist või raha tagastamist, kui:

Tald on ära tulnud;

Tald kulus: nahk 50 päevaga, poorsest kummist ja polüuretaanist tald - 80 päeva, kummi imiteeriv nahk - 70 päeva;

Õmmeldud õmblused on rebenenud;

Värv on maha koorunud ja pleekinud.

Ei peeta defektiks ja seega ei kuulu parandamisele, ümbervahetamisele ega tagastamisele:

Kui defektid tekkisid lohaka või ebaõige kulumise tõttu, näiteks hooajaväliselt või mitte ettenähtud otstarbel;

Omaniku poolt juba parandatud jalanõud;

Garantiiaja lõppemisel.

Art. Föderaalseaduse 18-22.

Uute kandmata kingade tagastamise või vahetamise puhul on kõik lihtne – müüjad keelduvad harva ostja õigustatud nõudest. Kui tegemist on valeandmete esitamise tõttu defektse kauba või kingade tagastamisega, on ostjatel raskusi.

Soovitame keeldumise korral end kindlustada – esitada kahjunõue. Tehke pretensioonist koopia, et saada kättesaamisel müüja allkiri. Kaebuses märkige selgelt oma nõuded: tagastage raha, asendage see uue kvaliteetse kaubaga, parandage see. Müüja peab kaebusele vastama 10 päeva jooksul. Kui ta deklareerib ekspertiisi vajaduse, peab ta selle läbi viima omal kulul.

Art. föderaalseaduse artikkel 22.

Esitage kaebus Rospotrebnadzori võimudele ja hagi kohtusse. Hüvitist saate nõuda mitte ainult toote enda hinna, vaid ka moraalse kahju, kahjude, trahvide ja trahvide eest.

Kui otsustate pöörduda kohtusse, kasutage advokaadi teenuseid. Tema osalemine kohtuprotsessis suurendab märkimisväärselt teie eduvõimalusi, eriti kui tegemist on kallite kingadega. Advokaat arvestab nõude summas õigusteenuste maksumuse ja selle tasub kaotanud pool.

Juhtub, et inimene ostis kingad ja sai hiljem aru, et need ei sobinud talle värvi, suuruse või muude põhjuste tõttu. Vähesed inimesed lähevad poodi seda tagastama või vahetama. Enamik inimesi kingib selle sõpradele, sest nad lihtsalt ei tea, mis neil on. Samuti teavad vähesed õigust katkised kingad garantiiaja jooksul tagastada.

Sellest artiklist saate teada, miks saate kingi poodi tagastada ja kuidas seda teha.

Tagastamise põhjused

Dokumendid tagastada

Kingade tagastamiseks vajate minimaalselt dokumente:

• Pass;
• Garantii;
• kviitung või tunnistaja ütlused;
• Kingad.

Võite paluda kingad kaasa ostnud isikul kinnitada, et need osteti sellest asukohast. Kui teile keeldutakse kviitungi puudumise tõttu, on tegemist kauplusepoolse rikkumisega, võite esitada kaebuse Rospotrebnadzorile või kohtule.

Dokumentide näidised

Kuidas pretensiooni kirjutada?

Kui poodi saabudes teatasite kingade tagastamisest, kuid sellest keelduti, ei ole Nõudevorm seadusega kehtestatud, vaid peab vastama põhinõuetele.

Pretensiooni päises tuleb märkida adressaat (müüja või kaupluse andmed, tootja), seejärel märkida andmed enda kohta, oma kontaktid. Märkida ostukohustused, selle sooritamise kuupäev ja koht, kviitungi number, kauba maksumus ja artikli number. Järgmiseks märkige tagastamise põhjused ja sellele esitatavad nõuded. Kindlasti märkige ära lisatud dokumentide loetelu ja taotluse esitamise kuupäev. Kinnitage seda oma allkirja ja müüja allkirjaga.

Abistavad nõuanded

Kauplus peab pretensiooni läbi vaatama 10 päeva jooksul. Kui olete kindel, et teil on õigus, kuid nad keelduvad teid tagasi saatmast, võite esitada kohtule avalduse.

Nõude näidis

Millisel juhul on teil õigus keelduda?

Jalatsite tagastamist või vahetust ei saa nõuda, kui:

• Jalatsid on kulunud, jalanõude muul otstarbel kasutamise tõttu on ilmnenud defektid;
• Jalatsitel leiti mehaanilisi vigastusi;
• Jalatsite deformatsioon tekkis vale kandmise ja hooldamise tagajärjel;
• Parandatud kingad (välja arvatud kontsade vahetus, kui see ei too kaasa olulisi muudatusi);
• Defektideta jalatsid, mis on kantud, kuid ostjale millegipärast ei sobi.