जनमत के लक्षित गठन के अवसर। अंतर्राष्ट्रीय छात्र वैज्ञानिक बुलेटिन। हेरफेर के साधन के रूप में

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6.1. जनमत के निर्माण और कार्यप्रणाली में वस्तुनिष्ठ स्थितियाँ और व्यक्तिपरक कारक

जनमत के सभी "स्रोतों" को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है - वस्तुनिष्ठ स्थितियाँऔर व्यक्तिपरकजनमत के विकास में कारक।

अंतर्गत "उद्देश्य"कारकों को समझा जाता है प्रत्यक्षआसपास की जीवन स्थितियों के बारे में लोगों की चेतना पर प्रभाव, प्रत्यक्षजीवन परिस्थितियों का प्रभाव (व्यक्तिगत जीवन अनुभव, मौजूदा परंपराएँ, आदि)।

यह प्रभाव डाला जाता है वस्तुनिष्ठ रूप से,यानी, लोगों की चेतना की परवाह किए बिना।

जनमत को प्रभावित करने वाले कोई भी कारक गुजरते हैं।

जनमत की वस्तुनिष्ठ स्थितियाँ और पूर्वापेक्षाएँ हैं: व्यक्तिगत ज़रूरतें, सामूहिक हित और दृष्टिकोण, सामाजिक समस्याएं, आदि, जो कुछ आर्थिक (जीवन की गुणवत्ता, आदि), राजनीतिक में विकसित होती हैं।

(नागरिकों की स्वतंत्रता का स्तर, आदि), सांस्कृतिक (आध्यात्मिक आवश्यकताओं के विकास का स्तर, आदि) और अन्य स्थितियाँ।

व्यक्तिगत आवश्यकताएँ और रुचियाँ. इस या उस जनमत का अध्ययन करने के उद्देश्य से किए गए लगभग सभी विशिष्ट समाजशास्त्रीय अध्ययनों में, पहला स्थान व्यक्तिगत लोगों को दिया जाता है: एक व्यक्ति कौन से उत्पाद खरीदना और उपभोग करना पसंद करता है; कोई विशेष व्यक्ति या सामाजिक समूह किन सांस्कृतिक मूल्यों और राजनीतिक प्राथमिकताओं की ओर उन्मुख है, आदि। आवश्यकताएँ किसी व्यक्ति की प्रेरणाओं, इच्छाओं और अन्य अभिव्यक्तियों में पाई जाती हैं। वे अपरिवर्तित नहीं रहते हैं, बल्कि व्यक्ति और विशेष समुदाय दोनों के जीवन की गुणवत्ता में वृद्धि के आधार पर बदलते हैं।

किसी भी व्यावसायिक कंपनी की सफलता कुछ हद तक जनता की राय बनाने और प्रभावी संचार बनाने के क्षेत्र में पीआर तंत्र के व्यावहारिक उपयोग पर निर्भर करती है। रूसी बाजार में कई कंपनियों और फर्मों को अभी तक एक संगठित पीआर प्रणाली के लाभों का पूरी तरह से एहसास नहीं हुआ है।

जनतासमाज की जागरूकता और उसकी तैयारी सभ्य बाजार संबंधों के विकास में महत्वपूर्ण योगदान देती है। जनता का प्रभाव मुख्य रूप से रूसी संसद के विभिन्न गुटों, फेडरेशन के घटक संस्थाओं के शासी निकायों और व्यक्तिगत क्षेत्रों में आबादी के इच्छुक समूहों के माध्यम से पैरवी गतिविधियों के सरकारी विनियमन तंत्र के ढांचे के भीतर प्रकट होता है। बेशक, किसी भी व्यावसायिक कंपनी के लिए कुछ सामाजिक समूहों में मौजूदा असंतोष को बुझाने की तुलना में जनता की नकारात्मक प्रतिक्रिया को पहले से रोकना सस्ता है।

समाज के विकासवादी विकास के प्रत्येक चरण में, मुख्य लक्ष्य जनता के मुख्य समूहों का विश्वास और चेतना हासिल करना था। इसके अलावा, आज यह आवश्यक है कि पीआर विशेषज्ञों के प्रयासों का उद्देश्य मौजूदा स्थिति, इसकी अनिश्चितता या समस्याग्रस्त प्रकृति पर एक निश्चित तरीके से प्रतिक्रिया करने वाले लोगों के समूह के रूप में जनता के साथ द्विपक्षीय संपर्क स्थापित करना हो। जनता उन लोगों का एक समूह है जो स्वयं को विभिन्न स्थितियों में पाते हैं, वर्तमान स्थितियों की अनिश्चितता और समस्याग्रस्त प्रकृति से अवगत होते हैं, और उन पर एक निश्चित तरीके से प्रतिक्रिया भी करते हैं। जनता विभिन्न सामाजिक समूह हैं जो व्यवसाय, राजनीति और संस्कृति के क्षेत्र में कुछ लक्षित परियोजनाओं को लागू कर रहे हैं।

आधुनिक रूसी जनता अभी भी काफी हद तक स्थापित अतीत की परंपराओं, रूढ़ियों, निर्भरता और रूढ़िवादी प्रकृति की अन्य राय के दबाव में है।

पीआर विशेषज्ञों की गतिविधियाँ जनता की राय बनाने के लिए समन्वित कार्यों का एक समूह है, जिसका उद्देश्य लोगों की इस राय और व्यवहार को उनके पक्ष में बदलना है।

जनमत वाली फर्मों और कंपनियों का काम वर्तमान में अधिक से अधिक पेशेवर होता जा रहा है। अधिकांश पीआर अभियान लोगों को किसी उत्पाद, उसकी गुणवत्ता, कीमत, लोकप्रियता पर एक राय बनाने के लिए प्रेरित करने के उद्देश्य से चलाए जाते हैं। पीआर विशेषज्ञ उन वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने की आवश्यकता के बारे में उपभोक्ताओं की राय को लक्षित करने के क्षेत्र में बहुत प्रयास करते हैं जो अभी तक बाजार में नहीं हैं, साथ ही किसी दिए गए उत्पाद की उत्कृष्ट गुणवत्ता और फायदों के बारे में पहले से स्थापित राय को मजबूत करते हैं। या सेवा.

पीआर अभ्यास में, जनता को बंद और खुली सामाजिक प्रणालियों में विभाजित किया गया है।

बंद जनता एक फर्म या कंपनी के कर्मचारी हैं, जो आधिकारिक संबंधों, परंपराओं, कॉर्पोरेट जिम्मेदारी और आधिकारिक अनुशासन के अधीन हैं। लोगों के ऐसे समुदाय को सामाजिक समुदाय कहा जाता है।

एक खुली जनता वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं, जनसंचार माध्यमों के विविध दर्शकों, राजनीतिक आंदोलनों, पार्टियों और गुटों में वैचारिक प्रतिभागियों का एक व्यापक जन समुदाय है।

पीआर विशेषज्ञों को जन समुदायों की बुनियादी विशेषताओं को स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है, जिनकी जटिल प्रकृति सामाजिक जीवन में सामाजिक भूमिका निभाती है। जनता के बारे में ये प्रणालियाँ ही जन चेतना की वाहक हैं, जनमत की विषय वस्तु हैं।

बाजार अर्थव्यवस्था की आधुनिक परिस्थितियों में, जन चेतना की विरोधाभासी प्रकृति को ध्यान में रखना असंभव नहीं है, जो निष्क्रियता, लंबे समय से पीड़ित, सत्ता में उन लोगों का डर और साथ ही ढीलापन, सकारात्मक परिवर्तनों की प्यास की विशेषता है। . एक ओर, हमारा समाज कट्टरपंथी बाजार सुधारों के लिए प्रयास करता है; दूसरी ओर, यह उन परंपराओं के बोझ से दबा हुआ है जो प्रकृति में उद्देश्यपूर्ण रूप से रूढ़िवादी हैं, साथ ही उन लोगों से ईर्ष्या भी करते हैं जो ऊर्जा और काम करने की क्षमता के कारण समृद्ध होते हैं। पहल, पहल, स्वस्थ महत्वाकांक्षा, स्वयं की सफलता में विश्वास बाजार चेतना के प्रमुख घटक हैं।

पीआर परिप्रेक्ष्य से जनता का विश्लेषण करते समय, हमें इसे एक चेहराविहीन जनसमूह के रूप में नहीं, बल्कि लोगों, उपभोक्ताओं, ग्राहकों, सहकर्मियों के एक छोटे या बड़े समूह के रूप में देखने की आवश्यकता है, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के चरित्र के साथ एक अद्वितीय व्यक्तित्व का प्रतिनिधित्व करता है। लक्षण, आदतें, दृष्टिकोण, आवश्यकताएं और राय।

बाजार अर्थव्यवस्था में परिवर्तन और सामान्य जीवन के तेजी से सख्त होने के संदर्भ में, जनमत का महत्व विशेष रूप से बढ़ रहा है। प्रतिस्पर्धा की तीव्रता किसी भी निगम के प्रबंधन को जन चेतना में व्यवसाय के प्रति अनुकूल रवैया बनाने के लिए मजबूर करती है, इसलिए जनता से अपील करने की आवश्यकता तेजी से महसूस की जा रही है। इस प्रकार, संगठन को किसी विपणन परियोजना के विचार को सर्वोत्तम तरीके से, किस माध्यम से प्रस्तुत किया जाए, इस पर पेशेवर सलाह की आवश्यकता उत्पन्न होती है।

सामाजिक रूढ़िवादिताशोधकर्ताओं ने लंबे समय से तर्क दिया है कि "छद्म घटनाओं" के निर्माण और पीआर अभियानों के निरंतर संगठन ने जीवन को चीजों के सामान्य क्रम में बदल दिया है और एक स्टीरियोटाइप की छवि के निर्माण की आवश्यकता है जिसे अपेक्षित, प्यार और पालन किया जाता है।

सहज आयोजनों के लिए आमतौर पर एक नायक की आवश्यकता होती है, जबकि संगठित कार्यक्रमों के लिए एक सेलिब्रिटी की आवश्यकता होती है। एक नायक अपने कार्यों के लिए जाना जाता है, एक सेलिब्रिटी अपनी छवि या ब्रांड नाम के लिए जाना जाता है। हीरो ने खुद को बनाया, सेलिब्रिटी को मीडिया ने बनाया. नायक एक निश्चित ऊंचे आदर्श को व्यक्त करता है, सेलिब्रिटी का उपयोग बहुत अधिक पेशेवर छवि बनाने के लिए किया जाता है जो विशेष रूप से व्यावहारिक कार्य करता है और रोजमर्रा के लक्ष्यों को पूरा करता है: प्रतिस्पर्धी स्थिति को मजबूत करना, लक्ष्य खंड में कॉर्पोरेट प्रभाव और बाजार स्थिरता में वृद्धि।

XX सदी के शुरुआती 20 के दशक में। ई. बर्नेज़ ने इस बात पर ज़ोर दिया कि वह डब्ल्यू. लिपमैन के "पब्लिक ओपिनियन" और डब्ल्यू. ट्रॉटर के "हर्ड इंस्टिंक्ट्स" जैसे कार्यों से बहुत प्रभावित थे। ई. मार्टिन द्वारा "भीड़ व्यवहार", जी. ले ​​बॉन द्वारा "भीड़ का मनोविज्ञान"। उनसे, एक पीआर विशेषज्ञ के रूप में, उन्होंने सामाजिक रूढ़िवादिता की प्रकृति और जन चेतना पर इसके प्रभाव के बारे में बहुत सारी उपयोगी और तर्कसंगत जानकारी सीखी।

"सामाजिक रूढ़िवादिता" की अवधारणा को पहली बार अमेरिकी मीडिया शोधकर्ता डब्ल्यू. लिपमैन द्वारा विभिन्न राष्ट्रीय-जातीय, सामाजिक-राजनीतिक और पेशेवर समूहों के सदस्यों के बारे में जनता की राय में व्यापक धारणाओं को नामित करने के लिए वैज्ञानिक प्रचलन में पेश किया गया था। सामाजिक-राजनीतिक मुद्दों के संबंध में राय और निर्णयों के रूढ़िबद्ध रूपों की व्याख्या उनके द्वारा प्रचलित संहिताओं से एक प्रकार के "निचोड़" के रूप में की गई थी; नैतिक और नैतिक नियम, प्रमुख सामाजिक विचार। डब्ल्यू लिपमैन के प्रावधानों के अनुसार, सामाजिक रूढ़िवादिता मुख्य मानसिक सामग्री का प्रतिनिधित्व करती है जिस पर सामूहिक चेतना का निर्माण होता है। लिपमैन ने सोच को बाहरी उत्तेजनाओं के प्रति सरल प्रतिक्रियाओं तक सीमित कर दिया, जिसकी भूमिका रूढ़िवादिता द्वारा निभाई जाती है - वस्तुनिष्ठ वास्तविकता के लगातार, भावनात्मक रूप से आवेशित, सरलीकृत मॉडल जो किसी व्यक्ति में उस अन्य अर्जित अनुभव से जुड़ी घटना के लिए सहानुभूति या प्रतिशोध की भावना पैदा करते हैं। एक शब्द में, रूढ़िवादिता की एक वस्तुनिष्ठ प्रकृति होती है और सामान्यीकरण करने के लिए यह मानव मानस की एक अभिन्न संपत्ति है।

वास्तव में, यदि किसी व्यक्ति में आस-पास की वास्तविकता को रूढ़िबद्ध करने, सामान्यीकरण करने, सरल बनाने और योजनाबद्ध करने की क्षमता नहीं है, तो वह सूचना के लगातार बढ़ते प्रवाह को जल्दी से नेविगेट करने में सक्षम नहीं होगा, जो, इसके अलावा, लगातार अधिक जटिल और अधिक विभेदित होता जा रहा है। . यह अवसर मानव मस्तिष्क की घटनाओं और तथ्यों के बारे में सामान्यीकृत विचारों को विकसित करने की क्षमता से सुनिश्चित होता है, जो व्यक्ति के पिछले ज्ञान और उसके पास आने वाली नई जानकारी के आधार पर बनता है।

सभी के लिए, भारी बहुमत के लिए, या जनता के एक विशेष रूप से निर्दिष्ट हिस्से के लिए, समझने योग्य और सुलभ होने के लिए, रूढ़िवादिता (जो कुछ आकलन, निर्णय जो अवधारणाओं का रूप ले सकते हैं) बहुत अधिक बहुआयामी और विविध नहीं होने चाहिए। उन्हें केवल विशेषज्ञों के लिए सुलभ विवरणों से सार निकालना चाहिए, और किसी घटना या घटना का सार एक शब्द, वाक्य में बताना चाहिए, जो हर किसी या बहुमत के लिए समझ में आए।

किसी व्यक्ति द्वारा रूढ़िवादिता (छवियों) के आधार पर किए गए आकलन या निर्णय की सत्यता की डिग्री जीवन के उस क्षेत्र में उसके ज्ञान की गहराई के सीधे आनुपातिक है जहां वे बनते हैं। यहां यह बहुत महत्वपूर्ण है कि स्टीरियोटाइप के पीछे कौन सी सामग्री छिपी हुई है, यह घटना के आवश्यक संबंधों, विशिष्ट विशेषताओं को कितनी गहराई से पकड़ती है और स्टीरियोटाइप कितना वास्तविक और समझने योग्य है।

उदाहरण के लिए, आधुनिक रूस में, इस तरह की रूढ़िवादिता को "बाजार समृद्धि है" जैसी व्यापक सतही कहावत माना जा सकता है। इस तरह की रूढ़िवादिता को गढ़ना इतना मुश्किल नहीं है क्योंकि वे केवल सबसे अधिक अभिव्यंजक और आकर्षक को ही पकड़ते हैं - जो बाहरी प्रभाव पैदा करता है और भावनाओं को दृढ़ता से "प्रभावित" करता है, जिससे अधिकांश लोगों में हिंसक प्रतिक्रिया होती है। लेकिन इसमें इस बात पर कम ध्यान दिया जाता है कि बाज़ार कितनी जटिल घटना है और इसे सभ्य बनाना कितना कठिन है। किसी व्यक्ति के सामाजिक-राजनीतिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के मूल्यांकन के लिए किसी व्यक्ति की राय बनाने में रूढ़ियाँ महत्वपूर्ण हैं।

इस प्रकार, रूढ़िवादिता, और इस पर डब्ल्यू. लिपमैन ने जोर दिया है, मानव मानस के कामकाज के कुछ पैटर्न पर आधारित है। पूरा मामला सिर्फ इतना है कि इन कानूनों का इस्तेमाल किन हितों के लिए किया जाता है। जनमत को प्रभावित करने में रूढ़िवादिता की भूमिका की ओर इशारा करते हुए, विशेष रूप से डब्ल्यू. लिपमैन ने कहा कि पाठक केवल समाचार नहीं सीखता है, बल्कि सुझाव के तत्व के साथ समाचार सीखता है जो बताता है कि उन्हें कैसे माना जाना चाहिए। वे सभी संदेश हैं, लेकिन तथ्यों की तरह वस्तुनिष्ठ नहीं हैं, बल्कि व्यवहार के एक निश्चित तरीके के अनुसार रूढ़िबद्ध हैं।

जनता की राय।व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक व्यक्ति की राय किसी भी मुद्दे पर किसी व्यक्ति का व्यक्त दृष्टिकोण है प्लेटो (428 या 427-348 या 347 ईसा पूर्व) का मानना ​​था कि राय संवेदी ज्ञान है, संज्ञानात्मक तत्व सहित सबसे निम्न प्रकार का ज्ञान है। उनके लिए, राय एक विशिष्ट गठन है जो ज्ञान और अज्ञान के बीच स्थित क्षेत्र से संबंधित है। इसकी विशिष्ट विशेषता अनिश्चितता है, जो वास्तविक ज्ञान से एक विशिष्ट विशेषता है। केवल वास्तविक ज्ञान ही व्यक्ति को निर्णय लेने और मूल्यांकन करने के साथ-साथ ज्ञान और कामुकता के संश्लेषण के आधार पर सही राय बनाने की अनुमति देता है।

अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) के "औपचारिक तर्क" के सिद्धांत के अनुसार, उन घटनाओं और वस्तुओं के बारे में एक राय बनाई जाती है जिनमें अनिश्चितता होती है, और इसका उपयोग वैज्ञानिक ज्ञान प्राप्त करने के लिए प्राथमिक निर्णय के रूप में किया जाता है। राय की अवधारणा चीजों की संवेदी प्रकृति, उनकी तरलता और परिवर्तनशीलता पर निर्भर करती है।

हेगेल (1770-1831) के सिद्धांत के अनुसार, जनता की राय कई लोगों की अपनी राय के समुच्चय में व्यक्त की जाती है, जो या तो सामान्य मामलों के बारे में निर्णयों में, या इन मामलों के बारे में सलाह में महसूस की जाती है। हेगेल के लिए, जनमत विरोधों की एकता है - सत्य और त्रुटि। इसके आधार पर वह निम्नलिखित परिभाषा देते हैं:

जनमत यह पता लगाने का एक अकार्बनिक तरीका है कि लोग क्या चाहते हैं और वे क्या सोचते हैं।

जनमत सामाजिक चेतना के विकास को रेखांकित करता है, जो सूचना की एक श्रृंखला के उपयोग के माध्यम से बनता है और इसमें सबसे पहले, दुनिया का एक दृष्टिकोण शामिल होता है। निःसंदेह, जनमत, सामाजिक चेतना और जनसंचार के साधनों के बीच एक ऐतिहासिक-आनुवंशिक प्रणालीगत संबंध है, क्योंकि जनमत जनमत के बिना अस्तित्व में नहीं है, और जनमत के बिना जनमत का अस्तित्व नहीं है, जो कि गठित और संशोधित है जनसंचार के साधन. दूसरे शब्दों में, जनमत सार्वजनिक चेतना की एक स्थिति है, जो सामाजिक वास्तविकता की घटनाओं और तथ्यों, राज्य की समस्याओं और आबादी के विभिन्न समूहों और क्षेत्रों के सार्वजनिक जीवन के बारे में मूल्य निर्णयों के एक सेट में प्रकट होती है।

जनता की राय लोगों के एक समूह को प्रभावित करने वाले किसी विशिष्ट मुद्दे पर कई व्यक्तिगत राय का योग है। यह एक आम सहमति है जो लक्षित दर्शकों के मुख्य सामाजिक समूहों की जरूरतों, रुचियों, आदतों, आर्थिक स्थिति और सामान्य तौर पर व्यवहार के गहन अध्ययन के बाद एक वाणिज्यिक कंपनी में कई सेवाओं के प्रयासों के माध्यम से हासिल की जाती है।

वाणिज्यिक क्षेत्र में जनता की राय को व्यावसायिक विषयों पर निजी राय के संश्लेषण के रूप में परिभाषित किया गया है, जो एक नियम के रूप में, बाजार अनुसंधान की प्रकृति, बाजार की स्थितियों की स्थिति पर सूचना डेटा, प्रतिस्पर्धियों की मूल्य निर्धारण नीति और हितों को प्रभावित करती है। समाज के कुछ वर्ग; जहां उनका वितरण किया जाता है.

फर्मों और कंपनियों के नेताओं से निकलने वाले निर्णय और विचार अनुनय की प्रक्रिया में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं और समाज के कुछ वर्गों को पीछे छोड़ते हैं जो अभी तक निर्णय लेने में सक्षम नहीं हैं। बनी हुई जनमत को बदलो

बहुत मुश्किल है, क्योंकि सार्वजनिक रूप से और लगातार अपनी गलतियों और गलतियों को स्वीकार करना आवश्यक है। यह ज्ञात है कि जनता की राय जो हो रहा है उसके महत्व को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करती है। इसलिए, यह आवश्यक है कि पीआर सेवाओं के पास हमेशा संकट की स्थिति में उपायों का एक सेट हो, जिसे जल्दी से लागू किया जा सके और प्रतिकूल परिस्थितियों के लिए पर्याप्त हो।

आधुनिक परिस्थितियों में जनमत का बढ़ता महत्व उद्यमिता के कारोबारी माहौल के निर्माण की प्रक्रिया के कारण है। कारोबारी माहौल और उसका विकास काफी हद तक जनता की राय पर निर्भर करता है। जनता के व्यापक समूह वाणिज्यिक फर्मों और कंपनियों के लिए संचार का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य बन रहे हैं।

साथ ही, अपने स्वयं के लक्षित दर्शकों और उनकी जनता की राय को निर्धारित करने के विशेषज्ञों के प्रयासों को कई विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाना चाहिए, अर्थात्:

जनता की राय बहुत तेज़ी से बदल सकती है, इसलिए आपको इसके साथ लगातार काम करने की ज़रूरत है;

सार्वजनिक व्यवहार का गठन देश में राजनीतिक, आर्थिक और सामाजिक स्थिति की सभी वास्तविकताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए;

संभावित उपभोक्ताओं के विशिष्ट समूहों या लक्षित दर्शकों के व्यक्तिगत खंडों के माध्यम से जनता को प्रभावित करने की सलाह दी जाती है, क्योंकि जनता का कोई एकल और एकीकृत व्यापक दर्शक वर्ग नहीं है;

अधिकांशतः जनता की राय विशिष्ट घटनाओं के कारण बदलती है, न कि केवल व्यक्तिगत निर्णयों और भाषणों के कारण;

लक्षित दर्शकों की राय, एक नियम के रूप में, उन तात्कालिक हितों से निर्धारित होती है जो सबसे पहले उनकी चिंता करते हैं।

इसके अनुसार पीआर का एक मुख्य कार्य है "अपनी" जनता की सही परिभाषा और उसके भीतर जनमत की स्थापना।इस समस्या को हल किया जा सकता है यदि मुख्य लक्षित दर्शकों का अध्ययन सामाजिक चेतना के वाहक की स्थिति से किया जाए, जो कारोबारी माहौल की वस्तुनिष्ठ स्थिति को दर्शाता है।

जनमत को प्रभावित करने वाले कारकलक्षित दर्शकों के साथ उचित संचार, सच्ची राय की पहचान करना किसी भी फर्म और कंपनी के लिए व्यावसायिक सफलता का जनक है। किसी फर्म या कंपनी का जनता के साथ अन्योन्याश्रित संबंध हमेशा एक विशिष्ट सामाजिक स्थिति की पृष्ठभूमि में होता है, जो बातचीत की पूरी प्रक्रिया को प्रभावित करता है। साथ ही, मुख्य कारकों को ध्यान में रखते हुए, साथ ही जनता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाले तथ्यों को उजागर करते हुए, सामाजिक परिवेश की स्थिति का एक उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित मूल्यांकन देना आवश्यक है।

जनता के साथ पूर्ण आपसी समझ और सामंजस्य स्थापित करने से हमें उपभोक्ताओं के लक्षित दर्शकों की स्थिति, उनकी वित्तीय क्षमताओं, प्रतिस्पर्धा के स्तर और सामान्य तौर पर, कंपनी के सामान की आपूर्ति और मांग की स्थिति का अधिक वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। और सेवाएँ।

चित्र 1.7 जनमत के निर्माण को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारकों को प्रस्तुत करता है।

जनमत को आकार देने वाले अनेक कारकों में से निम्नलिखित बातें सामने आती हैं:

व्यक्तिगत कारक,वे। लक्षित दर्शकों में व्यक्तियों की शारीरिक और भावनात्मक स्थिति, उनकी उम्र, उपभोक्ता हितों में परिवर्तन सहित विशेषताओं का एक सेट, जो अक्सर किसी व्यक्ति के जीवन में संक्रमण अवधि से जुड़े होते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ता मांग का गठन ग्राहकों के व्यवसाय और पेशेवर अभिविन्यास से प्रभावित होता है, जो समय, ऊर्जा और अवकाश गतिविधियों के व्यय को प्रभावित करता है;

सामाजिक परिस्थितिलोगों की उत्पत्ति, समाज में उनकी स्थिति, सामाजिक सुरक्षा और सुरक्षा के स्तर को दर्शाते हैं। ये कारक वस्तुओं और सेवाओं के मुख्य उपभोक्ताओं के लिए मांग के गठन को सीधे प्रभावित करते हैं;

उपभोक्ता की प्राथमिकताओं पर सांस्कृतिक कारकों का बड़ा प्रभाव पड़ता है। साथ ही, राष्ट्रीयता, धार्मिक मान्यताओं, खेल, संगीत और गेमिंग रुचियों के आधार पर विभिन्न उपसंस्कृतियों के प्रतिनिधियों को ध्यान में रखना आवश्यक है। खेल, संगीत, सांस्कृतिक और उपभोक्ता सामान बेचते समय ये कारक विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं;

मनोवैज्ञानिक कारक भागीदारों, सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ मनोवैज्ञानिक बातचीत के तत्वों के प्रभाव को दर्शाते हैं। इस मामले में, शिक्षा के स्तर और गुणवत्ता, वैवाहिक स्थिति, प्रेरक मॉडल के तत्वों, साथ ही जनता के साथ प्रभावी प्रतिक्रिया स्थापित करने के लिए धारणा, आत्मसात, अनुनय और वास्तविक अवसरों को ध्यान में रखना आवश्यक है;

वैज्ञानिक और तकनीकी प्रकृति के कारक वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के स्तर को दर्शाते हैं, जो अद्वितीय प्रकार के सुपर-गुणवत्ता वाले उत्पादों में प्रतिष्ठित व्यापार को लागू करने की संभावनाओं पर प्रकाश डालते हैं।

अधिकांश वाणिज्यिक फर्म और कंपनियां नवीनतम तकनीक से लैस हैं जो उन्हें शक्तिशाली कंप्यूटर सिस्टम और इलेक्ट्रॉनिक बाजार के अन्य लाभों का उपयोग करके सामाजिक वातावरण की स्थिति का आकलन करने की अनुमति देती है।

सूचीबद्ध कारकों को ध्यान में रखते हुए फीडबैक का निष्पक्ष मूल्यांकन करना संभव हो जाता है, जो लक्षित दर्शकों के साथ संबंधों के परिसर में किसी भी बदलाव को व्यक्त करता है। जनमत की प्रतिक्रिया बाजार में प्रत्येक प्रतियोगी के प्रभाव क्षेत्र की पहचान को ध्यान में रखते हुए, जनता के अपेक्षित व्यवहार के आकलन पर आधारित होती है। इसी समय, न केवल कंपनी के रणनीतिक क्षेत्रों में सामान्य स्थिति का आकलन किया जाता है, बल्कि बेचे गए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की बाजार हिस्सेदारी, समग्र रूप से छवि, बल्कि राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय रेटिंग में स्थिति का भी आकलन किया जाता है।

विपणन अनुसंधान जनमत बनाने की रणनीति विकसित करने में निर्णायक भूमिका निभाता है। जनमत बनाने की प्रक्रिया फर्म को नए बाजार क्षेत्रों में अनुकूलन की सुविधा प्रदान करती है और इसे नए उत्पाद क्षेत्रों में पेश करना संभव बनाती है। जनमत का ज्ञान कंपनी की प्रत्येक आंतरिक संरचनात्मक इकाई को स्पष्ट दिशानिर्देश निर्धारित करने, उन्हें परिचालन कार्यों से जोड़ने और समग्र रूप से कंपनी के विभिन्न क्षेत्रों के समन्वय को प्रोत्साहित करने में मदद करता है।

जनमत के कार्यजनमत के कार्यों का अध्ययन लक्षित दर्शकों, भाषणों, निश्चित पाठों के विशिष्ट कार्यों द्वारा किया जाता है और निम्नलिखित कार्यों में विभेदित किया जाता है:

सूचनात्मक;

विश्लेषणात्मक;

अनुमानित;

रचनात्मक.

सामाजिक विकास के विभिन्न युग, चरण और परिस्थितियाँ जनमत के कार्यों को अलग-अलग तरीकों से परिभाषित और सक्रिय करती हैं।

व्यक्तिगत कंपनियों की आर्थिक समृद्धि सूचना के सफल संग्रह, उसके रचनात्मक प्रसंस्करण और जनसंपर्क स्थापित करने में सक्रिय उपयोग पर आधारित है।

लक्षित दर्शकों की जनमत की स्थिति के बारे में सूचना फ़ंक्शन इस सवाल का जवाब देता है कि यह कंपनी बाजार में एक मजबूत स्थान क्यों रखती है, प्रतिस्पर्धी बनने और अपने उत्पादों के साथ विदेश जाने में सक्षम क्यों है। निस्संदेह, यह संपूर्ण सूचना शस्त्रागार का उपयोग करके बहुपक्षीय कार्य का परिणाम था, जिसने किसी को अपने स्वयं के व्यक्तिगत लाभों को पहले से ही अप्रचलित के रूप में पहचानने की अनुमति दी और कंपनी को बाहरी दबावों और प्रोत्साहनों के लिए अधिक खुला बना दिया जो आवश्यक कार्यों को प्रेरित करते हैं और उनकी दिशा का संकेत देते हैं। सूचना फ़ंक्शन के कार्यान्वयन के लिए धन्यवाद, कंपनी की लोकप्रियता, मीडिया के साथ संचार चैनलों और कई बाजार परिवर्तनों के लिए सक्रिय अनुकूलन के माध्यम से संभावित बचत प्राप्त करने के लिए व्यावसायिक गतिविधियों का समन्वय और एकीकरण करना संभव हो गया।

मुख्य लक्षित दर्शकों की जनमत की स्थिति पर सूचना डेटा की बनाई गई पूरी श्रृंखला इसमें योगदान देती है:

विभिन्न कारकों (जलवायु, उत्पाद, सेवा, रखरखाव के लिए समग्र आवश्यकताएं) को ध्यान में रखते हुए नए ग्राहकों की खोज करना। लक्षित दर्शकों की ये आवश्यकताएं, स्वाद और दावे ही किसी उत्पाद के उपभोक्ता मूल्य, उसकी गुणवत्ता और लोकप्रियता को बढ़ाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रयोगशाला बन जाते हैं;

यदि आवश्यक हो, तो आंतरिक और बाह्य दोनों अंतरराष्ट्रीय मध्यस्थों के उपयोग को ध्यान में रखते हुए, माल को बढ़ावा देने के लिए सबसे इष्टतम चैनलों का चयन;

कंपनी जिस वातावरण में काम करती है, उसे ध्यान में रखते हुए नवाचार को प्रोत्साहित करना।

सूचना कार्य सूचना की पहुंच और जनमत की सीमाओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, अर्थात। समग्र रूप से जनता से, व्यक्तिगत टीमों से, सामाजिक समूहों से लेकर व्यक्तियों तक - जनमत के वाहक।

सूचना डेटा की एक श्रृंखला बनाने पर काम की तार्किक निरंतरता है विश्लेषणात्मक कार्य, जिसमें मुख्य भूमिका सौंपी गई है सामग्री विश्लेषण(से अंग्रेज़ीसामग्री विश्लेषण; शाब्दिक अर्थ है "सामग्री विश्लेषण")। सामग्री विश्लेषण का उद्देश्य आधार मानव चेतना की अंग्रेजी की क्षमता और विभिन्न ग्रंथों की एक धारा की सामग्री की तुलना करना, किसी भी अर्थ इकाइयों, सामान्य, स्थिर और परिवर्तनीय मापदंडों की खोज करना है। सामग्री विश्लेषण समाचार पत्रों के अध्ययन से उत्पन्न हुआ और 19वीं शताब्दी के अंत में कानूनी रूप से उपयोग किया जाने लगा। जनसंचार के मुख्य घटक के रूप में।

सामग्री विश्लेषण तकनीक का उपयोग करते समय मुख्य बात जन संचार के अर्जित प्रवाह के व्यवस्थित और वैज्ञानिक रूप से आधारित प्रबंधन की संभावना है।

जनमत का अध्ययन करने का विश्लेषणात्मक कार्य अभिव्यक्ति के चैनलों के मूल्यांकन के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है: जनमत संग्रह, प्रेस कॉन्फ्रेंस, शेयरधारक बैठकें, प्रश्नावली।

जनमत व्यक्त करने के चैनलों की उपस्थिति और गुणवत्ता इसकी गतिविधि से जुड़ी होती है, जो सामाजिक परिस्थितियों द्वारा निर्धारित होती है

सार्वभौमिक,जो उत्पादन संबंधों और उत्पादक शक्तियों के स्तर, जीवन की गुणवत्ता और सामाजिक चेतना और विश्वदृष्टि की संस्कृति पर निर्भर करता है;

विशिष्ट,लोकतंत्र के स्तर, अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता के माध्यम से लोकतंत्र के स्तर को प्रतिबिंबित करना, जिस पर जनमत की गतिविधि काफी हद तक निर्भर करती है, जनमत की अभिव्यक्ति के लिए इन शर्तों की मुख्य सामग्री सार्वजनिक जीवन के प्रबंधन में श्रमिकों की प्रत्यक्ष भागीदारी है।

विश्लेषणात्मक कार्य का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र संगठन है डब्ल्यूविकास करके जनमत का पालन करना प्रश्नावली (प्रश्नावली),लक्षित दर्शकों के विशिष्ट प्रतिनिधियों के लिए अभिप्रेत है।

पहली बार, एशिया, अफ्रीका और अमेरिका के प्राचीन राज्यों में जनमत अनुसंधान की एक पद्धति के रूप में सर्वेक्षणों का आधिकारिक तौर पर उपयोग किया जाने लगा। सर्वेक्षण प्रक्रिया, साथ ही सामग्री विश्लेषण पद्धति, वास्तविकता के बारे में प्रणालीगत विचारों की निष्पक्षता, घटनाओं के वास्तविक पाठ्यक्रम के साथ संवाददाताओं की राय के पत्राचार पर निर्भर करती है।

सर्वेक्षण अक्सर जानकारी का एकमात्र स्रोत होते हैं जो आपको रणनीतिक क्षेत्रों में अपने प्रभाव को समय पर पूरा करने, पुराने के आधुनिकीकरण और नए उत्पादों के उत्पादन के साथ नए बाजारों में प्रवेश करने के बारे में निर्णय लेने की अनुमति देते हैं, हालांकि, अधिक वैधता के लिए, एकत्रित प्रश्नावली होनी चाहिए जनता की राय व्यक्त करने के लिए अन्य चैनलों के साथ पूरक, कारोबारी माहौल की वैज्ञानिक डेटा स्थिति।

प्रश्नावली विकास में प्रश्न तैयार करने में रचनात्मकता शामिल होती है। साथ ही, किसी को पूर्वाग्रह से बचना चाहिए जो एक विशिष्ट, कठोरता से वातानुकूलित और वांछित प्रतिक्रिया को उकसाता है। प्रश्नों की सामग्री उत्तरदाताओं की स्थापित परंपराओं, संस्कृति और विश्वदृष्टिकोण के अनुरूप होनी चाहिए।

कई कंपनियां न केवल अपने लक्षित दर्शकों में उत्तरदाताओं की, बल्कि समग्र रूप से जनता की राय की स्थिति का आकलन करने के लिए प्रारंभिक कार्य के बिना गंभीर विपणन परियोजनाओं को हल करना शुरू नहीं करती हैं।

उदाहरण के लिए, स्पेन के डॉ. बर्न - पीआर के अग्रदूतों में से एक - कहते हैं कि 50 से अधिक वर्षों से उन्होंने उन ग्राहकों के साथ व्यापार नहीं किया है जो विपणन अनुसंधान से इनकार करते हैं, जिसमें प्रश्नावली भरना भी शामिल है जो न केवल विशेष रूप से कानूनी जानकारी को ध्यान में रखने की अनुमति देता है। स्थिति, स्तर की ग्राहक सुरक्षा, ऑर्डर का पोर्टफोलियो बनाने के लिए प्रेरणा, बल्कि कई फीडबैक मुद्दों को हल करने के लिए भी। साथ ही, वह उत्तरदाताओं के सही चयन और सावधानीपूर्वक औचित्य के महत्व पर भी ध्यान आकर्षित करते हैं नमूनाकरण कोटा.इस प्रकार, निकोटीन और अल्कोहल के उपयोग के संबंध में जनता की राय का विश्लेषण करते समय, उनकी एजेंसी को न केवल शराब पीने वालों और धूम्रपान करने वालों के सामाजिक समूहों की पहचान करने की आवश्यकता थी, बल्कि उन समूहों की भी पहचान करने की आवश्यकता थी जिनके उत्तरदाता खुद को बुरी आदतों से मुक्त करने में सक्षम थे। आज रूस में अस्थिर आर्थिक स्थिति और आबादी की लगातार बदलती सामाजिक संरचना के कारण अधिकतम वर्गीकरण के करीब एक नमूना कोटा को उचित ठहराना काफी मुश्किल है।

जानकारी एकत्र करने और उसके विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण के बाद यह महत्वपूर्ण हो जाता है मूल्यांकन समारोह जनता की राय। इससे फाइनल तैयार करना और लागू करना संभव हो जाता है रचनात्मक कार्य जनमत का निर्माण, जो विपणन परियोजनाओं के लेखकों के लिए बहुत आवश्यक है।

परिणामस्वरूप, एकत्रित डेटा, राय और लक्षित दर्शकों के विश्वदृष्टिकोण के विश्लेषण के आधार पर, कंपनी का प्रबंधन उपायों की एक प्रणाली विकसित करता है जो उन्हें अपनी कंपनी की लोकप्रियता बढ़ाने, विपणन विचारों को सफलतापूर्वक लागू करने, गुणवत्ता में सुधार करने की अनुमति देता है। और अपने स्वयं के ग्राहकों की सेवा करने की संस्कृति, और व्यावसायिक संचार के लिए बनाई गई प्रभावी स्थितियों में प्रतिस्पर्धियों से आगे रहना भी

जैसा कि ऊपर जोर दिया गया है, जनमत बनाने का कार्य तभी वास्तविक हो सकता है जब बाजार संपर्क का एक परोपकारी, भरोसेमंद माहौल बनाया जाए आत्मविश्वास,जिसके बिना सामान्य हितों की आपसी समझ पर आधारित व्यावसायिक सहयोग संभव नहीं है। ईमानदार और पारस्परिक रूप से लाभप्रद साझेदारी स्थापित करने से सबसे साहसी वाणिज्यिक परियोजनाओं का कार्यान्वयन संभव हो जाता है। केवल गोपनीय आधार पर ही कारोबारी माहौल में जनमत की स्थिति का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन किया जा सकता है। विश्वास के तत्व के मुख्य घटक हैं:

रचनात्मक सहयोग;

साँझा लाभ;

स्वतंत्रता और जिम्मेदारी की नैतिकता;

ईमानदारी, खुलापन और सहमति.

उपरोक्त से हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं जनसंपर्कजन संचार के साधनों का उपयोग करके सामाजिक वातावरण में प्रतिभागियों के बीच बातचीत के तंत्र में सामंजस्य स्थापित करने के लिए संचार के आयोजन के रूपों और तरीकों का एक अभिन्न सेट का प्रतिनिधित्व करते हैं।

कोई भी व्यावसायिक कंपनी जो जनसंपर्क को सफलतापूर्वक लागू करने और जनमत को आकार देने में सक्षम है, अंततः न केवल संपूर्ण प्रजनन प्रक्रिया की दक्षता को प्रभावित करती है, बल्कि समग्र रूप से सार्वजनिक चेतना, संस्कृति और समाज की समृद्धि के विकास को भी प्रभावित करती है।

व्यापार संचार की कला

एक पीआर विशेषज्ञ को व्यावसायिक संचार के कई रूपों और तरीकों के तंत्र में पारंगत होना चाहिए। व्यावसायिक संचार की कला यूनानी दार्शनिक सुकरात (लगभग 470-399 ईसा पूर्व) के नाम से जुड़ी है, जिन्होंने इसे विकसित किया था संचार के बुनियादी सिद्धांत:

प्रत्येक भागीदार की समानता और विशिष्टता की मान्यता:

किसी भी दृष्टि से भिन्नता एवं मौलिकता की सम्भावना;

व्यापार बैठक प्रतिभागियों का पारस्परिक संवर्धन।

ये सिद्धांत इंटरनेशनल पब्लिक रिलेशंस एसोसिएशन - आईआरआरए (इंटरनेशनल पब्लिक रिलेशंस एसोसिएशन - आईपीआरए) के नैतिक कोड की नींव बन गए।

व्यावसायिक संचार की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि इसकी सामग्री और लक्ष्य, एक नियम के रूप में, फर्मों और कंपनियों की व्यावसायिक गतिविधियों की वर्तमान और भविष्य की समस्याओं को हल करने के उद्देश्य से हैं।

हालाँकि, व्यावसायिक संचार, सामान्य रूप से संचार की तरह, एक जटिल और बहुआयामी प्रक्रिया है जो एक साथ व्यक्तियों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के रूप में, और एक सूचना प्रक्रिया के रूप में, और भागीदारों के एक-दूसरे के साथ संबंध के रूप में, और आपसी संबंधों की प्रक्रिया के रूप में कार्य कर सकती है। एक दूसरे पर प्रभाव, और एक दूसरे के प्रति सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया के रूप में। व्यावसायिक संचार में यदि आपसी समझ पैदा नहीं होती तो संचार को सफल नहीं माना जा सकता। व्यावसायिक संचार की निर्णायक शुरुआत सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संयुक्त गतिविधि है।

व्यापारिक बातचीत -यह एक ऐसी कला है जो आपको अन्य लोगों, व्यावसायिक साझेदारों के साथ आसानी से संपर्क करने, अपने व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों से ऊपर उठने, अप्रिय पर काबू पाने और वांछित व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देती है।

व्यावसायिक संचार का उद्देश्य और सिद्धांतलक्ष्यव्यावसायिक संचार नेता (संचारक) की अपने हितों का उपयोग करके, उनकी गतिविधियों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए व्यवहार को प्रेरित करके भागीदारों को प्रभावित करने की इच्छा में निहित है। लेकिन न केवल व्यावसायिक गतिविधियों की प्रभावशीलता व्यावसायिक संचार का विषय है। सहानुभूति की आवश्यकता, प्यार और सराहना पाने की इच्छा भी व्यावसायिक संपर्कों की स्थापना की शुरुआत करती है। अंततः, ये अनौपचारिक संचार (पारस्परिक संबंध) ही हैं जो अनिवार्य रूप से बातचीत की दक्षता में वृद्धि और व्यावसायिक सफलता में वृद्धि की ओर ले जाते हैं।

व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की इच्छा को निम्नलिखित सिद्धांतों के अनुपालन द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए:

जागरूकता का सिद्धांत -व्यावसायिक संपर्क में प्रवेश करने से पहले, साझेदार के नाम, उसकी क्षमता, व्यावसायिकता, वित्तीय सुरक्षा, सांस्कृतिक और शैक्षिक स्तर के बारे में पर्याप्त जानकारी रखने की सलाह दी जाती है;

नैतिक और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण का सिद्धांतव्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों का लक्ष्य एक गर्मजोशीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण, भरोसेमंद वातावरण बनाना है, अर्थात। स्पष्ट बातचीत के लिए अनुकूल माहौल;

न्यूनतम कार्रवाई का सिद्धांतकुल लागत को न्यूनतम करने की स्थितियों में गर्भाधान से लेकर इसके अंतिम कार्यान्वयन तक इच्छित व्यवसाय संचालन को लागू करने की लागतों के स्पष्ट औचित्य को ध्यान में रखते हुए व्यावसायिक संचार प्रदान करता है;

व्यावसायिक संचार के आयोजन की वास्तविक संभावनाओं का सिद्धांत -संचारक को पहले वित्त के क्षेत्र में अपनी वास्तविक क्षमताओं, बाजार के बुनियादी ढांचे के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों की उपलब्धता और संभावित भागीदारों के साथ व्यावसायिक सहयोग में प्रवेश करने के लिए आवश्यक पेशेवर कर्मियों का आकलन करना चाहिए;

विश्वसनीयता का सिद्धांत -व्यावसायिक संचार के प्रत्येक चरण में, वाणिज्यिक लेनदेन के अंत तक अनुबंध की शर्तों के सभी बिंदुओं के लिए आश्वस्त, रचनात्मक और जिम्मेदार होने के लिए इन वादों का सख्ती से पालन करना आवश्यक है।

व्यावसायिक संचार की सामग्रीसंयुक्त गतिविधि की आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित किया जाता है, जो इस गतिविधि के लक्ष्यों, उद्देश्यों और विशिष्टताओं, उनकी भूमिका और इसके कार्यान्वयन के लिए उनकी क्षमताओं के प्रत्येक भागीदार द्वारा कार्यों के समन्वय, समझ और स्वीकृति को मानता है। इच्छुक भागीदारों को अपने करीब लाने, उन्हें कुछ कार्यों और कार्यों के लिए राजी करने, उनके अभिविन्यास के अनुसार उनकी राय और विचारों को बदलने के लिए संचारक का दूसरों पर प्रभाव, व्यावसायिक संचार की मुख्य रणनीति है। इस व्यावसायिक संचार रणनीति के कार्यान्वयन के लिए धन्यवाद, जो साझेदार दीर्घकालिक संपर्क में हैं, उनमें एक-दूसरे के पारस्परिक हितों, विचारों और स्वाद की समझ विकसित होती है, वे अपनी और व्यावसायिक साझेदारों की क्षमताओं का अधिक निष्पक्षता से आकलन कर सकते हैं, साथ ही सहिष्णुता भी दिखा सकते हैं; दूसरों की कमियों के लिए.

आपसी समझ की प्रक्रिया के तीन घटकव्यावसायिक संचार में आपसी समझ की प्रक्रिया में तीन मुख्य घटक होते हैं।

1. "व्यवहार" करने की क्षमता- अपनी भावनाओं को सक्षम रूप से व्यक्त करें, किसी भी स्थिति में व्यवहार के उचित मौखिक और गैर-मौखिक रूप खोजें, भागीदारों और अपनी टीम के सदस्यों को समझने में सक्षम हों।

2. अपने साथी को समझने की क्षमता- उसके बाहरी व्यवहार से उसके विचारों और भावनाओं को "पढ़ने" की क्षमता, उसके इरादों का अनुमान लगाना और अंतर्दृष्टिपूर्ण होना।

3. एक साथी को "देखने और सुनने" की क्षमता -उसके व्यवहार, शब्दों, इशारों, स्वरों पर ध्यान दें, उपस्थिति में बदलाव पर ध्यान दें, ध्यान से सुनें और उसे समझें।

साथ ही, मैं गैर-मौखिक, या गैर-वाक् संचार को ध्यान में रखने के महत्व पर प्रकाश डालना चाहूंगा, जिनका मौखिक संचार की तुलना में कम अध्ययन किया जाता है। ए. पिज़ के अनुसार, संचार प्रक्रिया में सूचना केवल 7% शब्दों द्वारा, ध्वनि और स्वर की प्रकृति द्वारा - 38% तक प्रसारित होती है, और शेष 55% जानकारी गैर-मौखिक माध्यमों - हाथों के इशारों द्वारा प्रसारित होती है। और पैर, वक्ता के चेहरे के भाव, उसकी शक्ल और परिवेश।

अक्सर इशारे अधिक विश्वसनीय रूप से जानकारी देते हैं क्योंकि वे अचेतन और अनैच्छिक होते हैं। व्यक्तिगत संचार की प्रक्रिया में, दूरी क्षेत्र महत्वपूर्ण हैं। यह वह दूरी है जिस पर लोग संवाद करने के आदी हैं। इसके अलावा, विभिन्न देशों में ये संचार-दूरी क्षेत्र पारंपरिक रूप से भिन्न हैं। सामान्य संचार दूरी का उल्लंघन प्रतिभागियों के लिए असुविधा का कारण बनता है। इस प्रकार, यूरोपीय-अमेरिकी संस्कृति में, कम संख्या में प्रतिभागियों के साथ अर्ध-आधिकारिक स्वागत समारोहों में संचार की दूरी 50 से 120 सेमी तक होती है, बड़े औपचारिक स्वागत समारोहों में, बड़ी संख्या में प्रतिभागियों के साथ प्रस्तुतियों में - पूर्वी संस्कृतियों में 3.5 मीटर से अधिक , दूरी बहुत कम है.

यह ज्ञात है कि पैरों और बाहों के इशारे काफी हद तक साथी की वास्तविक स्थिति, उसकी भावनात्मक मनोदशा को व्यक्त करते हैं। इस प्रकार, एक साथी की खुली हथेलियाँ इंगित करती हैं कि वह विश्वास करने के लिए इच्छुक है, और इसके विपरीत। क्रॉस किए हुए हाथ या पैर वार्ताकार के लिए किसी प्रकार की बाधा उत्पन्न करते हैं और व्यावसायिक संचार में भागीदार की बाधा और सावधानी का संकेत देते हैं।

व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने के लिए, पीआर विशेषज्ञ सांस्कृतिक कारकों, व्यावहारिक अनुभव और संवाद की कला को ध्यान में रखते हुए संचार के आधुनिक तरीकों का उपयोग करते हैं। साथ ही, वे निम्नलिखित समस्याओं का समाधान करते हैं:

कंपनी की गतिविधियों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाने के लिए जनता, अधिकारियों, शेयरधारकों, उपभोक्ताओं, लाभदायक निवेशकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ उपयोगी संपर्क स्थापित करना;

कुल लागत और बाजार प्रतिस्पर्धा को कम करने को ध्यान में रखते हुए, देश और विदेश दोनों में वस्तुओं और सेवाओं के सफल प्रचार के लिए परिस्थितियाँ बनाएँ;

वे व्यावसायिक बैठकों, खुले दिनों और प्रस्तुतियों के माध्यम से कंपनी और उसकी व्यावसायिक गतिविधियों को लोकप्रिय बनाने का आयोजन करते हैं।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक पहलू। डीप्रभावी व्यावसायिक संचार के लिए, भागीदारों की भूमिकाओं, स्थितियों और व्यक्तित्व लक्षणों को सही ढंग से नेविगेट करना आवश्यक है। संचार का स्रोत न केवल संचार का सामग्री (मौखिक) पक्ष है, बल्कि आइडियोमोटर (गैर-मौखिक) संचार से जुड़ी अधिक सूक्ष्म संचार अभिव्यक्तियाँ भी है।

इडियोमोटर अभिव्यक्तियाँ -ये, एक नियम के रूप में, मांसपेशियों के अचेतन सूक्ष्म आंदोलन हैं जो इंद्रियों से आने वाले तंत्रिका आवेगों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं। आइडियोमोटर अभिव्यक्तियों के दौरान इन सूक्ष्म सूक्ष्म आंदोलनों के प्रति संवेदनशीलता आपको न केवल अपने साथी की भावनात्मक स्थिति को देखने की अनुमति देती है, बल्कि यह अनुमान लगाने की भी अनुमति देती है कि वार्ताकार क्या योजना बना रहा है। दूसरे शब्दों में, धारणा के दौरान आइडियोमोटर कार्य हमेशा सचेत प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर सकते हैं, जो हमें वार्ताकार के व्यवहार को निर्धारित करने और भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है।

ओएम की गतिशीलता में विभिन्न कारकों के प्रभाव में इसके गठन, विकास और परिवर्तन की प्रक्रियाएं शामिल हैं। एक या कई देशों में ओएम की गतिशीलता के अध्ययन के आधार पर, ओएम परिवर्तन में रुझानों की पहचान करना संभव है, जिससे इसके आगे के विकास की भविष्यवाणी करना संभव हो जाता है, इसके गठन या कामकाज को प्रभावित करने वाले एक या किसी अन्य कारक का अनुपात ओम, इसके परिवर्तन की दर, आदि।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ओएम की उत्पत्ति और गठन की गतिशीलता को कितनी कठोरता से क्रमादेशित किया गया था, किसी भी विशिष्ट ऐतिहासिक परिस्थितियों में यह समाज के भावनात्मक जीवन के वर्तमान स्वर, पहले से ही व्यापक और, विशेष रूप से, सामाजिक भावनाओं, मनोदशाओं और आध्यात्मिक क्षेत्र से प्रभावित था। इसमें स्थापित किया गया।

ओएम राज्य बड़े पैमाने पर सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संरचनाओं से प्रभावित होता है और, एक डिग्री या किसी अन्य तक, वास्तविकता की वास्तविक वस्तुओं के साथ उनके संबंधों की प्रकृति में वर्तमान में प्रमुख विशेषताओं को आवश्यक रूप से पुन: पेश करता है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, या, जैसा कि वे भी कहते हैं, आध्यात्मिक वातावरण, इसका चरित्र, जो समाज में स्थापित हो गया है, अनिवार्य रूप से ओएम के उद्भव और गठन की प्रक्रियाओं पर अपनी छाप छोड़ता है। यह विचारों और विचारों, सामाजिक भावनाओं, स्वैच्छिक आवेगों का एक कार्बनिक मिश्र धातु है जो प्रकृति में अति-व्यक्तिगत है और व्यक्ति के संबंध में एक निश्चित अनिवार्य शक्ति है।

आध्यात्मिक वातावरण की सामग्री में वे विचार शामिल होते हैं जो समाज में प्रचलित भावनाओं, मनोदशाओं और आकांक्षाओं के अनुरूप होते हैं। कुछ विचारों और दृष्टिकोणों के सामने आने के आधार पर, आध्यात्मिक वातावरण एक या दूसरे राजनीतिक या नैतिक रंग प्राप्त कर सकता है और महत्वपूर्ण जीवन समस्याओं के बारे में मूल्य निर्णय ले सकता है जो समग्र रूप से समाज में, आबादी के विभिन्न क्षेत्रों में विकसित होते हैं। उपयुक्त स्वर. इस अर्थ में, उभरता हुआ ओम, किसी न किसी राजनीतिक या नैतिक-मनोवैज्ञानिक माहौल के प्रभाव में आकर, उसके वैचारिक और भावनात्मक प्रभुत्व को अवशोषित करता है और उसे अपने माध्यम से सामाजिक व्यवहार में लागू करता है।

सामान्य तौर पर, आध्यात्मिक वातावरण इसके प्रभाव में बने ओएम की तुलना में कम गतिशील और परिवर्तनशील होता है, हालांकि यह भावनात्मक रूप से अधिक चार्ज होता है। इसके अलावा, चूँकि आध्यात्मिक वातावरण सामाजिक जीवन की एक अत्यंत सामान्यीकृत तस्वीर के रूप में प्रकट होता है, इसकी सामग्री में कुछ अस्पष्टता होती है, यह OM की तुलना में किसी विशेष विषय पर कम केंद्रित होता है, और इसलिए इसकी कार्यक्षमता इतनी विकसित नहीं होती है।

OM का निर्माण समाज में इसके निर्माण की एक क्रमिक प्रक्रिया है, जो रास्ते में आने वाली कई बाधाओं को पार करते हुए सफलतापूर्वक या धीरे-धीरे आगे बढ़ सकती है, जो गठित OM की गुणवत्ता को भी प्रभावित कर सकती है।

इस प्रक्रिया पर लक्षित प्रभाव को व्यवस्थित करने के लिए, ओएम गठन के तंत्र को जानना आवश्यक है, अर्थात। ओम को मोड़ने का एक विशिष्ट तरीका, जिसके दौरान यह धीरे-धीरे कई व्यक्तिगत और सामूहिक मतों से क्रिस्टलीकृत होता है। सार्वजनिक संगठनों के गठन के तंत्र का ज्ञान राजनीतिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन, वोटों के लिए चुनाव पूर्व संघर्ष के आयोजन के साथ-साथ विपणन के मामलों में विशेष व्यावहारिक मूल्य रखता है।

हर बार ओम की उत्पत्ति और गठन एक शक्तिशाली प्रेरक शक्ति की कार्रवाई से जुड़ा नहीं होता है, जो कि जन चेतना में महसूस की जाने वाली आवश्यकता है। जबकि कुछ ज़रूरतें अभी परिपक्व हो रही हैं, जबकि अन्य विकसित हो गई हैं, लेकिन विभिन्न कारणों से सापेक्ष शांति की स्थिति में हैं, ओएम के उद्भव और गठन की प्रेरक शक्तियों का कार्य लोगों और सामाजिक समुदायों के हितों द्वारा माना जाता है।

ओम की गतिशीलता की प्रेरक शक्ति के रूप में रुचियां विभिन्न तथ्यों और घटनाओं, घटनाओं और प्रक्रियाओं पर लोगों के स्थिर, भावनात्मक रूप से आवेशित ध्यान के माध्यम से, उनके निर्णय और मूल्यांकन, भावनात्मक और वाष्पशील कृत्यों, कार्यों और क्रियाओं में इसे व्यक्त करने की उनकी सक्रिय इच्छा के माध्यम से प्रकट होती हैं। . वास्तविकता की वे घटनाएँ या घटनाएँ जो न केवल व्यक्तियों, बल्कि बहुसंख्यक आबादी की भी रुचि जगाती हैं, अर्थात्। बड़े पैमाने पर रुचि पैदा करें, जल्दी से जनता के ध्यान के केंद्र में आ जाएं और अपने आसपास कई अलग-अलग निर्णय, मूल्यांकन और भावनाएं इकट्ठा करें।

यदि हितों की सामग्री और दिशा भिन्न हो जाती है, तो राय और उनकी अभिव्यक्ति स्तरीकृत हो जाती है, जिसका अर्थ है कि उनके आधार पर एक आम राय का गठन एक लंबी प्रक्रिया हो सकती है, या अधूरी भी हो सकती है। बाद के मामले में, जो बनता है वह समुदाय की एक अद्वैतवादी, आंतरिक रूप से अभिन्न राय नहीं है, बल्कि किसी समस्या पर विभिन्न पदों के समूह के रूप में एक बहुलवादी राय है।

लोगों के कार्यों और कार्यों की एकता को प्रोत्साहित करने में सक्षम एक आम राय का गठन एक संयोग, उनकी सामग्री में हितों के विलय, जागरूकता की गहराई और भावनात्मक और संवेदी अनुभव का परिणाम है। लोगों की रुचियों की विस्तृत श्रृंखला, साथ ही उनका तेजी से आगे विकास और गहनता, एक महत्वपूर्ण कारक है जो विभिन्न प्रकार की घटनाओं, तथ्यों, घटनाओं और वास्तविकता की प्रक्रियाओं को नियंत्रण में रखने के लिए ओएम की क्षमता निर्धारित करता है, और जब सामाजिक स्थिति में परिवर्तन, अपना ध्यान शीघ्रता से एक वस्तु से दूसरी वस्तु की ओर लगाना।

1. राय बनाने के सहज और सचेत तरीकों के बीच क्या अंतर है?

हम जिस भी जनमत की बात कर रहे हैं, माना जा रहा है कि वह बन भी सकता है अनायास, या जान-बूझकर, अर्थात। लक्षित प्रभाव के कुछ साधनों के प्रभाव में (ऐसे साधनों में मीडिया, मौखिक प्रचार, राजनीतिक आंदोलन और पारस्परिक संचार शामिल हैं)। यह महत्वपूर्ण है कि आधुनिक समाज में सबसे महत्वपूर्ण निर्णय ठीक इसी दूसरे तरीके से बनते हैं।

जनमत को आर्थिक और सामाजिक कारकों के प्रभाव में लोगों के दृष्टिकोण और मनोदशा में सीधे महसूस किया जा सकता है। यदि सहज विकास के दौरान ये भावनाएँ गंभीर स्तर पर पहुँच जाती हैं और कोई सकारात्मक रास्ता नहीं मिलता तो संकट उत्पन्न हो सकता है। लोगों की सामूहिक गतिविधियाँ संस्थागत नियंत्रण से बच सकती हैं और अप्रत्याशित हो सकती हैं। इस तरह की कार्रवाइयां स्वतःस्फूर्त विरोध का रूप धारण कर लेती हैं, जो अक्सर विनाशकारी प्रकृति की होती हैं।

स्वतःस्फूर्त गठन के दौरानओम अफवाहें और गपशप विशेष महत्व प्राप्त करते हैं, अर्थात। असत्यापित और अविश्वसनीय जानकारी. हालाँकि, यदि अफवाह फैलाने वाला कोई सम्मानित व्यक्ति, राय नेता या मीडिया आउटलेट है, तो संभावना है कि संदिग्ध जानकारी को भी विश्वसनीय माना जा सकता है।

चुनाव अभियानों और राजनीतिक संघर्ष में अफवाहों का उपयोग व्यापक रूप से किया जाता है, जब किसी प्रतिद्वंद्वी को बदनाम करना आवश्यक होता है, लेकिन इसके लिए कोई ठोस तथ्य नहीं हैं। यह अफवाह फैलाने वाले द्वारा वांछित ओएम के उद्देश्यपूर्ण निर्माण में अफवाहों के सचेत उपयोग का एक विशिष्ट मामला है। महान देशभक्तिपूर्ण युद्ध के इतिहास में, ऐसे ज्ञात तथ्य हैं जब नाजियों ने रूसी-भाषी तोड़फोड़ करने वालों का इस्तेमाल किया, जिन्होंने मोर्चों पर स्थिति, सोवियत सैन्य नेताओं के कार्यों आदि के बारे में निराशाजनक अफवाहें फैलाईं।

विभिन्न स्तरों पर ओएम के गठन की विशेषताएं हैं: आधिकारिक और अनौपचारिक, औपचारिक और अनौपचारिक, सामूहिक और राष्ट्रीय राय, लिंग और आयु समूहों की राय आदि। मुख्य रूप से राजनीतिक मामलों में, एक या दूसरे ओएम बनाने की प्रक्रिया के व्यावहारिक संगठन में इन विशेषताओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

1. क्या जनमत का निर्माण हमेशा इन सभी चरणों से होकर गुजरता है?

उदाहरण सहित अपने उत्तर का समर्थन करें।

1. जनमत की पहचान चार चरणों में होती है। किसी विशेष सामयिक मुद्दे पर व्यक्तिगत राय का उद्भव। ओएम अपने आरंभिक चरण में लोगों द्वारा उनकी दृष्टि के क्षेत्र में आने वाली किसी वस्तु के बारे में अपना मूल्यांकन विकसित करने और उसके संबंध में अपनी व्यक्तिगत राय निर्धारित करने की प्रक्रिया है। इस चरण के सबसे स्पष्ट लक्षण हैं राय की वस्तु में व्यापक रुचि, इसके बारे में जानकारी के विभिन्न स्रोतों के लिए आबादी के व्यापक वर्गों की लालसा। वे जो सुनते हैं, देखते हैं और पढ़ते हैं उसके प्रभाव में, व्यक्ति इस जानकारी को जमा करते हैं, संसाधित करते हैं और आत्मसात करते हैं और परिणामस्वरूप, व्यक्तिगत मूल्य निर्णय उत्पन्न होते हैं। अक्सर इस स्तर पर लोगों की अलग-अलग जागरूकता, उनके असमान जीवन अनुभव, शिक्षा और संस्कृति के स्तर के कारण इस मुद्दे पर व्यक्तिगत राय में विविधता होती है।फिर भी, लोग हमेशा इस या उस मामले पर व्यक्तिगत राय नहीं बनाते, क्योंकि ऐसा होने के लिए, उनके हित प्रभावित होने चाहिए।
2. अक्सर लोग बिना सोचे-समझे दूसरे लोगों की राय को स्वीकार कर लेते हैं और अगर राय का विषय उनके लिए महत्वपूर्ण नहीं है तो उन्हें अपना मान लेते हैं।
3. हालाँकि, निष्कर्षों के आदान-प्रदान, अन्य लोगों के साथ चर्चा, समस्या पर चर्चा करने की प्रक्रिया पहले समूह और फिर ओएम के गठन में एक आवश्यक चरण है।
4. मौजूदा ओएम का वस्तुकरण, यानी इसकी मौखिक अभिव्यक्ति से मामलों की स्थिति पर व्यावहारिक प्रभाव में संक्रमण।

जनता की राय हमेशा इन सभी चरणों से नहीं गुजरती है; कुछ चरणों को छोड़ा जा सकता है। उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत राय के उद्भव का चरण। ऐसा हमेशा नहीं होता कि लोग इस या उस मामले पर अपनी व्यक्तिगत राय बना लें, क्योंकि ऐसा होने के लिए, उनके हित प्रभावित होने चाहिए। अक्सर लोग बिना सोचे-समझे दूसरे लोगों की राय को स्वीकार कर लेते हैं और अगर राय का विषय उनके लिए महत्वपूर्ण नहीं है तो उन्हें अपना मान लेते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति को राजनीति में कोई दिलचस्पी नहीं है, वह चुनावों के प्रति उदासीन है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि राष्ट्रपति पद के लिए कौन दौड़ता है, हालांकि, बहुमत के दबाव में, वह एक पद लेता है और एक उम्मीदवार के पक्ष में चुनाव करता है। अर्थात्, यह पता चला है कि, संक्षेप में, एक व्यक्तिगत राय विकसित नहीं हुई, क्योंकि प्रतिवादी का हित प्रभावित नहीं हुआ था, लेकिन फिर भी, यह व्यक्ति इस विषय पर चर्चा में भाग ले सकता है (राय के आदान-प्रदान का चरण अनिवार्य है) जनमत बनाते समय)। या, उदाहरण के लिए, अंतिम चरण, मौजूदा ओएम का वस्तुकरण, छोड़ा जा सकता है। मैं विश्वास कर सकता हूं कि वेतन बढ़ाने के लिए अधिकारियों को प्रभावित करने के लिए हड़ताल एक प्रभावी तरीका है, हालांकि, मैं किसी कारण से उनमें भाग नहीं लेता हूं।

1. जनमत निर्माण के तरीकों एवं साधनों का वर्णन करें।

जनमत बनाने के तरीके

ओएम के निर्माण में उपयोग की जाने वाली मुख्य विधियाँ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक हैं: सुझाव, नकल, अधिकार से अपील, अनुनय, आदि।

सुझाव- वह विधि जो कम जानकारी वाले, निष्क्रिय या सामाजिक रूप से अपरिपक्व दर्शकों को सबसे प्रभावी ढंग से प्रभावित करती है। आमतौर पर ऐसी टीम में सुझाव का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है जो आसानी से दूसरों की राय के प्रति संवेदनशील हो। OM निर्माण की प्रक्रिया में, सुझाव लगभग हमेशा होता है; एकमात्र प्रश्न यह है कि इसका विशिष्ट गुरुत्व क्या है। श्रोता जितने अधिक सूचित होंगे, व्यक्ति उतने ही अधिक परिपक्व होंगे, वे उतने ही कम विचारोत्तेजक होंगे।

नकल -अगली विधि है ॐ का निर्माण। यह समाजीकरण का एक प्रसिद्ध तंत्र है, जिसका सार एक मॉडल का पालन करना, उस व्यक्ति की राय और/या व्यवहार की नकल करना है जिसे रोल मॉडल के रूप में चुना गया है। ओएम निर्माण की प्रक्रिया में, नकल, एक नियम के रूप में, नेता की राय और संदर्भ समूह की राय की नकल करने में प्रकट होती है। सामान्य तौर पर, निष्क्रिय और अपरिपक्व दर्शकों के बीच नकल का भी अधिक अभ्यास किया जाता है, जिसमें व्यक्ति अन्य लोगों की राय और अन्य लोगों के मॉडल पर भरोसा करते हैं।

ॐ बनाने का एक तरीका है प्राधिकारी से अपील. यह विधि प्राचीन काल से ही व्यापक रूप से जानी जाती रही है। मध्य युग में, चर्च के पिताओं की राय का उल्लेख करने की प्रथा थी, जो निर्विवाद अधिकारियों के रूप में कार्य करते थे। आज, धार्मिक क्षेत्र में प्राधिकार से अपील करना अभी भी व्यापक रूप से प्रचलित है। वैचारिक कार्यों में यह पद्धति पूरक ही हो सकती है। दूसरे शब्दों में कहें तो इसे त्यागना नहीं चाहिए, परंतु इसे ॐ के निर्माण में मुख्य या केवल एक ही नहीं बनाना चाहिए।

आस्था-ओएम बनाने का एक तरीका जो बौद्धिक और भावनात्मक पक्षों को जोड़ता है। उपरोक्त विधियों की तुलना में यह इसका लाभ है। अनुनय का सार किसी न किसी निष्कर्ष पर तर्क-वितर्क करना, उसकी सत्यता का प्रमाण देना है। यही कारण है कि अनुनय का व्यापक रूप से परिपक्व सामाजिक विषयों के साथ, अच्छी तरह से सूचित लोगों के साथ काम करने के लिए उपयोग किया जाता है, जिनके लिए तथ्यों की उनकी अपनी समझ महत्वपूर्ण है, न कि केवल किसी और की राय। जब श्रोता किसी विशेष निर्णय की सत्यता के प्रति आश्वस्त हो जाते हैं, तो OM को एक स्वैच्छिक आवेग प्राप्त होता है और वह प्रभावी हो जाता है।

अनुनय प्रक्रिया की संरचना में, प्रभाव का विषय (जो आश्वस्त करता है), स्वयं निर्णय (चर्चा और अनुनय का विषय), विश्वास के कार्यान्वयन की शर्तें (सामाजिक स्थिति, संचार का माहौल) जैसे तत्व शामिल हैं। प्रभाव के विषय और प्राप्तकर्ता के बीच), और अंत में, प्राप्तकर्ता, यानी। वह जिसकी ओर तर्क निर्देशित हैं।

जनता की राय उन लोगों का विश्वास है जिनसे पूछा नहीं गया। यह चुटकुला अक्सर सुना जा सकता है, खासकर युवाओं के बीच। इसकी चर्चा अन्य लोगों की राय पर निर्भरता की समस्या पर चर्चा के संदर्भ में की गई है। आइए हम जनमत की अवधारणा का भी अध्ययन करें, एक परिभाषा दें, संरचना, कार्यों, गठन के तंत्र का विश्लेषण करें और इसके और किसी व्यक्ति की मान्यताओं के बीच संबंध खोजें।

जनमत क्या है

यह "सार्वजनिक" की अवधारणा की परिभाषा से शुरू करने लायक है। यह उन लोगों का एक समूह है जो स्वयं को एक सामान्य कठिन परिस्थिति में पाते हैं। इसके प्रतिभागी स्थिति की जटिलता और अनिश्चितता से अवगत हैं और इसके प्रति एक सामान्य दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं। यह समूह के प्रत्येक सदस्य के व्यवहार, कार्यों और प्रतिक्रियाओं में परिलक्षित होता है।

अब तक, "जनमत" की अवधारणा को एक समान परिभाषा नहीं मिली है। आइए इसे इस तरह से रखें: यह किसी मुद्दे पर विश्वासों, निर्णयों का एक समूह है, जिसे एक समूह, समाज के बहुमत द्वारा प्रचारित और स्वीकार किया जाता है। यह जनचेतना की अवस्था है।

जनमत का अध्ययन करने के लिए समाजशास्त्री और मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित शोध विधियों का उपयोग करते हैं:

• चुनाव,
• प्रश्नावली,
• साक्षात्कार,
• फोन कॉल।

यह घटना स्वयं लंबे समय से ज्ञात है, लेकिन 20वीं शताब्दी में इसका बारीकी से अध्ययन किया गया। सबसे पहले, समाजशास्त्र ने घटना का अध्ययन करना शुरू किया, और फिर मनोविज्ञान ने। आइए प्रत्येक सिद्धांत को अधिक विस्तार से देखें।

समाजशास्त्र में

समाजशास्त्र में, इसे समाज में होने वाली घटनाओं के प्रति बहुमत के दृष्टिकोण के रूप में समझा जाता है। यह किसी मुद्दे पर लोगों की सामान्य स्थिति को दर्शाता है और उनके हितों को व्यक्त करता है। समाज समूहों से बना है, उनमें से प्रत्येक की अपनी राय है। यह एक ही समय में आंतरिक और सार्वजनिक दोनों है।

मनोविज्ञान में

मनोविज्ञान में इसे समाज की स्थिति को प्रतिबिंबित करने वाला दर्पण माना जाता है। यह वास्तविकता को दर्शाता है, किसी मुद्दे पर लोगों की औसत राय, मूल्यों और विश्वासों की औसत प्रणाली को दर्शाता है। यह वास्तविकता के औसत सांख्यिकीय मूल्यांकन को दर्शाता है और एक विशिष्ट स्थिति में व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है।

हेरफेर के साधन के रूप में

समाज की मान्यताओं में हेरफेर करके आप शहरों और देशों को नियंत्रित कर सकते हैं। लोगों को वश में करें और उनके व्यवहार पर नियंत्रण रखें।

जनमत में हेरफेर करने के लोकप्रिय तरीके:

• सुझाव;
• सामान्यीकरण, अतिशयोक्ति (एक मामले को आँकड़ों के रूप में प्रसारित किया जाता है);
• अफवाहें शुरू करना;
• अपराध समाचारों के माध्यम से भावनाओं से खेलना;
• "कम बुरे" सिद्धांत के अनुसार एक विकल्प प्रस्तुत करना (जोड़-तोड़ करने वाले को "कम बुरे" से लाभ और आवश्यकताएं होती हैं);
• लाभकारी जानकारी का प्रचार;
• तथ्यों का दमन;
• भागों में जानकारी प्रदान करना, जो आपको वास्तविकता को पर्याप्त रूप से समझने और बड़ी तस्वीर देखने से रोकता है;
• झूठी जानकारी को बार-बार दोहराकर झूठ को सच में बदलना;
• छल।

लक्षण

• एक जिसमें इस स्थिति के संबंध में व्यक्तियों की मान्यताओं को सख्ती से शामिल किया गया है (किसी अन्य स्थिति में एक ही मुद्दे पर उनकी राय भिन्न हो सकती है);
• जो बात सार्वजनिक रूप से व्यक्त की गई, उससे पहले वह व्यक्तिगत मानी जाती है;
• जो स्पष्ट रूप से परिभाषित है वह समय के साथ बना रहता है।

गुण

गुणों में शामिल हैं:

• कवरेज;
• व्यापकता (विषयों द्वारा);
• दिशा;
• ध्रुवीकरण;
• वितरण (भूगोल, सामाजिक स्तर);
• तीव्रता;
• वहनीयता;
• गठन की गति;
• स्थिरता।

यदि हम एक सामाजिक संस्था के रूप में घटना का विश्लेषण करते हैं, तो हम निम्नलिखित गुणों का नाम दे सकते हैं:

• परिपक्वता,
• दिशा,
• अभिविन्यास,
• प्रभावशीलता.

बहुमत की चेतना में नकारात्मक या सकारात्मक विश्वास (ध्रुवीयता द्वारा), साथ ही मूल्यांकनात्मक, विश्लेषणात्मक, रचनात्मक निर्णय (सामग्री द्वारा) शामिल हैं।

संरचना

संरचना में एक वस्तु और एक विषय शामिल है। वस्तु - कोई भी घटना (प्रक्रिया, तथ्य, घटना)। किसी वस्तु का अध्ययन करते समय, इस बात पर ध्यान देना ज़रूरी है कि क्या विषय समस्या को सही ढंग से समझते हैं और वस्तु में वास्तव में किस चीज़ ने उनका ध्यान आकर्षित किया है। विषय - वे लोग जो किसी वस्तु के संबंध में मूल्य निर्णय व्यक्त करते हैं। विषय की अपनी संरचना होती है: वर्ग, समुदाय, परतें, समूह। उन समूहों को शामिल किया जाता है जिनके लिए समस्या सबसे महत्वपूर्ण है।

संरचना में और क्या शामिल है:

• आकलन (बहुमत के निर्णय, भले ही वे गलत हों);
• समाज का ज्ञान (सिद्धांत और व्यवहार);
• भावनाओं और उमंगे;
• सामाजिक दृष्टिकोण;
• इच्छा।

इस प्रकार, जनमत की संरचना में एक भावनात्मक, वाष्पशील और तर्कसंगत पहलू शामिल होता है।

सार और कार्य

तो, जनमत का सार क्या है:

• यह किसी विशिष्ट मुद्दे पर संपूर्ण समाज (अधिकांश समाज) का निष्कर्ष है;
• यह समाज के हितों और जरूरतों का प्रतिबिंब है;
• यह विषयों के व्यवहार का नियामक है;
• यह समाज के सदस्यों के एकीकरण और परस्पर क्रिया का परिणाम है।

यदि विषय वास्तविक तथ्यों के बजाय अफवाहों और अटकलों द्वारा निर्देशित होते हैं तो एक समूह का विश्वास गलत हो सकता है।

जनमत के कार्य:

1. सामाजिक नियंत्रण। लोग किसी विचार के कार्यान्वयन का समर्थन कर सकते हैं या उसे धीमा कर सकते हैं।
2. अभिव्यक्ति। प्रतिक्रियाओं और आकलन की सहायता से, समाज किसी भी संगठन की गतिविधियों को नियंत्रित कर सकता है।
3. परामर्श. लोगों के बीच मतदान महत्वपूर्ण, गंभीर समस्याओं को हल करने में मदद करता है।
4. निर्देश. लोगों को वोट देने का अधिकार है और वे प्रमुख निर्णयों में भाग ले सकते हैं।

जनमत कैसे बनता है

गठन स्वतःस्फूर्त या विशेष रूप से संगठित हो सकता है। आइए तंत्र, चरणों और गठन कारकों पर करीब से नज़र डालें।

गठन तंत्र

जनता की राय बनाने के लिए, विशिष्ट शर्तों को पूरा करना होगा:

• समस्या की गंभीरता, प्रासंगिकता और सामाजिक महत्व, व्यावहारिक महत्व (वस्तु हमेशा समाज के जीवन के राजनीतिक, आर्थिक, आध्यात्मिक या अन्य महत्वपूर्ण हिस्से को प्रभावित करती है);
• चर्चा का अवसर (समस्या का अर्थ वैकल्पिक मान्यताओं, विचारों में मतभेद, अस्पष्टता होना चाहिए);
• योग्यता, सांस्कृतिक या सूचना जागरूकता, शिक्षा (समाज को समझना चाहिए कि हम किस बारे में बात कर रहे हैं, मुद्दे को समझें)।

इस प्रकार, केवल वही राय सार्वजनिक हो सकती है जो तीनों मानदंडों को पूरा करती है: महत्व, बहस योग्यता और क्षमता।

गठन के चरण

जनमत का निर्माण तीन चरणों में होता है:

1. मूल। समाज किसी घटना में रुचि लेने लगता है और व्यक्तिगत समूह उसका मूल्यांकन करते हैं। लोग नई जानकारी खोजने और प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।
2. गठन। समाज के सदस्य अपने विचारों का आदान-प्रदान करते हैं और उनके आधार पर एक समूह दृष्टिकोण बनता है।
3. कार्य करना। बहुमत एक समूह रवैया बनाए रखना शुरू कर देता है और अपने व्यवहार को इसके अनुरूप समायोजित कर लेता है।

समाजशास्त्री एक और चौथे चरण की पहचान करते हैं - मंदी (समस्या में रुचि कम हो जाती है)। ऐसा क्यों होता है: समस्या हल हो गई है या हल नहीं हो पाई है, इससे भी अधिक गंभीर समस्या उत्पन्न हो गई है।

प्रभावित करने वाले कारक

समूह संबंधों का निर्माण इससे प्रभावित होता है:

• गप करना,
• गप करना,
• डेटा,
• प्राधिकारी आंकड़ों के शब्द,
• किसी का विश्वास.

यानी किसी भी मुद्दे पर आम रवैया मीडिया, सामाजिक संस्थाओं और व्यक्तियों से बनता है। आमतौर पर, मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्री स्रोतों को दो पदों तक सीमित कर देते हैं: समाज के अन्य सदस्यों और मीडिया का व्यक्तिगत अवलोकन। आइए जनमत पर मीडिया के प्रभाव पर विशेष ध्यान दें।

जनमत और मीडिया एक दूसरे से जुड़े हुए हैं। मीडिया के प्रभाव का मुख्य साधन रूढ़िवादिता है। कुछ व्यवहारिक रूढ़ियों, मिथकों और भ्रमों की मदद से, वे उन भावनाओं को उत्पन्न करते हैं जिनकी आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, भय, खुशी, खुशी। मीडिया लोगों को दुनिया की एक तस्वीर दिखाता है जिससे वे उस तरह से प्रतिक्रिया करेंगे जिसकी सरकार को ज़रूरत है। लेकिन साथ ही, समाज का प्रत्येक भागीदार मीडिया को प्रभावित कर सकता है, उदाहरण के लिए, इंटरनेट के माध्यम से।

जनमत और जनचेतना

समाज यह तय करता है कि किसकी निंदा करनी है और किसकी प्रशंसा करनी है, क्या छिपाना है और किसका समर्थन करना है, कोई कैसे व्यवहार कर सकता है और कैसे नहीं। जनमत सार्वजनिक चेतना की एक अवस्था है। वास्तविकता की किसी भी घटना के प्रति लोगों के छिपे या स्पष्ट रवैये को दर्शाता है। यदि किसी व्यक्ति की मान्यताएँ बहुसंख्यकों की मान्यताओं से मेल नहीं खातीं तो वह चुप रहना पसंद करता है। यह पैटर्न जीवन के सभी क्षेत्रों में देखा जाता है। इस प्रकार, समूह दृष्टिकोण और चेतना व्यक्तियों के व्यवहार को नियंत्रित करते हैं।

किसी व्यक्ति पर जनमत का प्रभाव

समाज व्यक्ति को यह निर्देश देता है कि उसे कैसा व्यवहार करना चाहिए, किन मानदंडों का पालन करना चाहिए। समाज व्यक्ति को अपने शब्दों और कार्यों के प्रति जिम्मेदार होना सिखाता है। समाज शिक्षित और पुन: शिक्षित करता है, यह परंपराएँ, आदतें और रीति-रिवाज बनाता है। जन चेतना जीवन के उन मानकों को निर्धारित करती है जो सभी के लिए समान हैं, स्वतंत्रता को सीमित करते हैं और व्यक्तित्व पर अतिक्रमण करते हैं। किसी भी व्यक्ति के जीवन में सामाजिक और व्यक्तिगत के बीच संतुलन बनाना मुख्य कार्यों में से एक है।

जनमत पर निर्भरता

स्वयं कैसे बनें और यह न सोचें कि लोग क्या कहेंगे, लेकिन साथ ही समाज के साथ अच्छे संबंध कैसे बनाए रखें? दूसरों के विचारों पर निर्भरता आलोचना और निंदा के डर से जुड़ी होती है जिसका सामना समाज किसी व्यक्ति को कर सकता है। हर कोई बहुमत का विरोध नहीं कर सकता. हालाँकि, ऐसा करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि लत विकास और आत्म-प्राप्ति में बाधा डालती है। डर व्यक्ति को निष्क्रिय बना देता है, उसे सपनों और आकांक्षाओं से वंचित कर देता है। समस्या यह है कि कोई व्यक्ति समाज से बाहर नहीं रह सकता, लेकिन हर बात में उसका पालन करना सबसे अच्छा विकल्प नहीं है। क्या बचा है?

जनता की राय पर निर्भर रहना कैसे बंद करें

सबसे पहले, आपको इस तथ्य को स्वीकार करना होगा कि सभी लोग दूसरों पर निर्भर हैं। कुछ कम हद तक (मजबूत इरादों वाले, आत्मविश्वासी लोग), और कुछ अधिक हद तक (जटिलताओं और भय वाले असुरक्षित व्यक्ति), लेकिन कोई अपवाद नहीं हैं। तो आप नशे से पूरी तरह छुटकारा नहीं पा सकेंगे। एक व्यक्ति इस तरह काम करता है कि अगर हम जीवन में कुछ हासिल करना चाहते हैं तो हमें बहुमत की मान्यताओं को ध्यान में रखना होगा, दूसरे लोगों को देखना होगा।

विचारों की विविधता लोगों के विभिन्न जीवन अनुभवों, विभिन्न रुचियों और विशिष्ट धारणाओं के कारण होती है। आपको स्वयं को समझना और स्वीकार करना होगा, जानकारी का विश्लेषण और फ़िल्टर करना सीखना होगा। याद रखें कि बहुमत का रवैया परिवर्तनशील है। हम पहले ही कह चुके हैं कि यह किस पर निर्भर करता है। एक निश्चित मात्रा में आत्मविश्वास, तथ्यों और तर्कों के भंडार के साथ, आप स्वयं अपनी मान्यताओं को लोकप्रिय बना सकते हैं। हर कोई अपने विचारों को समाज में एकीकृत कर सकता है यदि उन्हें वास्तव में उन पर और खुद पर भरोसा हो।

डी. यू. पोमिनोव

रूसी नागरिकों की सार्वजनिक चेतना बनाने के तरीके के रूप में जनता की राय

यह कार्य ओम्स्क मानवतावादी अकादमी के सैद्धांतिक राजनीति विज्ञान विभाग द्वारा प्रस्तुत किया गया था।

वैज्ञानिक पर्यवेक्षक - राजनीति विज्ञान के डॉक्टर, प्रोफेसर ओ. वी. वोलोख

जनमत सत्ता के केंद्रों में जनसंख्या के हितों का प्रतिनिधित्व करने का एक तत्व है, नागरिकों के लिए सबसे गंभीर और महत्वपूर्ण समस्याओं को प्रस्तुत करने का एक तंत्र है। जनमत की संरचना में जनभावनाएँ, भावनाएँ, भावनाएँ, साथ ही औपचारिक मूल्यांकन और निर्णय शामिल हैं। आधुनिक रूस में, जनमत की घटना के अध्ययन में शामिल शोधकर्ता एक बदलते समाज में इसके कामकाज और विभिन्न सामाजिक संस्थानों के साथ बातचीत की समस्याओं से आकर्षित होते हैं। सामाजिक चेतना में ऐतिहासिक परिवर्तन (अनिवार्य रूप से समाज की ऐतिहासिक परिवर्तनशीलता से अनुसरण करते हुए), जिसे ध्यान में रखे बिना सामाजिक संस्थाओं, राजनीति या अन्य युगों और देशों की संस्कृति के कार्यों को समझना असंभव है, शोधकर्ताओं की भागीदारी को निर्धारित करता है सामाजिक चेतना की समस्याओं में राजनीति विज्ञान, इतिहास, साहित्यिक अध्ययन और सांस्कृतिक अध्ययन में।

मुख्य शब्द: समाज, जनमत, जनचेतना, मीडिया, शक्ति।

नागरिकों की सार्वजनिक चेतना के एक तरीके के रूप में जनता की राय

रूस में गठन

जनमत सत्ता केंद्रों के समक्ष जनसंख्या के हितों की प्रस्तुति का एक तत्व है, जो नागरिकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण और तीव्र समस्याओं को प्रस्तुत करने का एक तंत्र है। जनमत की संरचना में जन दृष्टिकोण, भावनाएं, भावनाएं और स्पष्ट मूल्यांकन और निर्णय भी शामिल हैं। आधुनिक रूस में जनमत घटना का अध्ययन करने वाले शोधकर्ता बदलते समाज में इसके कामकाज की समस्याओं और विभिन्न सामाजिक संस्थानों के साथ बातचीत में रुचि रखते हैं, अन्य युगों और देशों के सामाजिक संस्थानों, नीति और संस्कृति के कार्यों को समझना असंभव है जनमत के ऐतिहासिक परिवर्तन, जो अनिवार्य रूप से समाज की ऐतिहासिक परिवर्तनशीलता के परिणामस्वरूप होते हैं, यह जनमत की समस्याओं के प्रति राजनीति विज्ञान, इतिहास, साहित्य अध्ययन, संस्कृति विज्ञान के विशेषज्ञों के आकर्षण को निर्धारित करता है।

मुख्य शब्द: समाज, जनमत, सार्वजनिक विवेक, जनसंचार माध्यम, शक्ति।

जनता की राय राज्य, मीडिया और अन्य राजनीतिक अभिनेताओं का मुख्य भागीदार है जो अपने राजनीतिक समर्थन का विस्तार करने में रुचि रखते हैं। सामाजिक दृष्टिकोण से, यह नागरिकों के हितों के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत है, अधिकारियों और उसके विशिष्ट कार्यों के प्रति उनके दृष्टिकोण को व्यक्त करने का एक तंत्र है। जनमत सर्वेक्षण जनसंख्या की राजनीतिक प्राथमिकताओं और स्थानीय स्वशासन के राज्य अधिकारियों के कार्यों के प्रति उनके दृष्टिकोण की पहचान करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में कार्य करते हैं।

इस आलेख में, निम्नलिखित परिभाषा के साथ काम करना सबसे सुविधाजनक लगता है। जनमत निर्णयों और आकलनों का एक समूह है जो जन चेतना की स्थिति को दर्शाता है, जो विभिन्न राजनीतिक प्रक्रियाओं (राज्य और नगरपालिका अधिकारियों के क्षेत्रों में परिवर्तन) की सामग्री और प्रकृति को प्रभावित करता है।

यह सत्ता के केंद्रों में जनसंख्या के हितों का प्रतिनिधित्व करने का एक तत्व है, नागरिकों के लिए सबसे अधिक दबाव वाली और महत्वपूर्ण समस्याओं को प्रस्तुत करने का एक तंत्र है। सामाजिक जीवन का कोई भी तथ्य और घटना जनमत की वस्तु के रूप में कार्य कर सकती है। यह हमेशा कुछ विचारों और घटनाओं पर ध्यान केंद्रित करता है। साथ ही, लोग बार-बार अपने विचार और निर्णय बदल सकते हैं और एक ही घटना की अलग-अलग व्याख्या कर सकते हैं। जनमत द्वारा व्यक्त किए गए आकलन हमेशा समाज में होने वाली घटनाओं को पर्याप्त रूप से प्रतिबिंबित नहीं करते हैं। जनमत में पूर्वाग्रहों, रूढ़ियों और गलत धारणाओं की भूमिका महान है। अपनी भावनात्मक प्रकृति के कारण, यह कभी-कभी बहुत एकतरफा और पक्षपाती हो सकता है। जनमत अक्सर अपनी अक्षमता के कारण खतरनाक होता है।

जनमत की संरचना में जनभावनाएँ, भावनाएँ, भावनाएँ, साथ ही औपचारिक मूल्यांकन और निर्णय शामिल हैं। रैलियों और बैठकों में कामुक राय व्यक्त की जाती है। औपचारिक आकलन आमतौर पर सार्वजनिक वक्ताओं के माध्यम से बताए जाते हैं

स्वतंत्र विशेषज्ञ और नेता, समाचार पत्रों के लेखों और टिप्पणियों के रूप में।

जनता की राय का वास्तविकता को बदलने पर स्पष्ट ध्यान नहीं है। निर्णय लेते समय, अधिकारी या तो जनता द्वारा व्यक्त की गई स्थिति और आकलन को ध्यान में रख सकते हैं या उन्हें ध्यान में नहीं रख सकते हैं। हालाँकि, उन्हें जनता की राय पर प्रतिक्रिया देनी होगी और इसके प्रति अपना दृष्टिकोण दर्ज करना होगा।

राजनीतिक संघर्ष की वास्तविकताओं से संकेत मिलता है कि सरकार स्वयं कभी-कभी जनता की राय व्यक्त करने का कार्य करती है। शासन के करीबी मीडिया का उपयोग करते हुए, सत्तारूढ़ मंडल अपने "जनमत" नेताओं को नामित करते हैं, घटनाओं के बारे में सामग्री वितरित करते हैं, और समाज में आवश्यक मूड बनाने के लिए एक निश्चित तरीके से उन पर टिप्पणी करते हैं। जो कुछ हुआ उसका सार्वजनिक आकलन दिया जाता है, जिस पर अधिकारी बाद में अपने हितों के आधार पर प्रतिक्रिया करते हैं।

सत्ता के सबसे महत्वपूर्ण प्रतिपक्ष के रूप में जनमत का महत्व प्राचीन काल में दिखाई दिया। पहले से ही प्लेटो, सुकरात, प्रोटागोरस, अरस्तू के कार्यों में, हम "जनमत" की अवधारणा की व्याख्या पाते हैं, जो सार्वजनिक जीवन में इसकी भूमिका और महत्व को समझने का पहला प्रयास है। इस प्रकार, प्रोटागोरस ने पूरे समाज की "जनमत" के बारे में बात की, जो सच को झूठ से अलग करने में सक्षम है। सुकरात, जिन्होंने समाज की राय को भी बहुत महत्व दिया, ने बुद्धिमानों की राय पर जोर दिया, जो बहुमत की राय से अधिक सत्य है। बाद के पूरे ऐतिहासिक काल में, जनता की राय वैज्ञानिकों और राजनेताओं के लिए रुचिकर रही, जहाँ तक यह सत्ता के मुद्दों से संबंधित थी। 19वीं सदी के अंत तक. जनमत दार्शनिक चर्चा का एक पूर्ण विषय है - अरस्तू, टी. मोर, एम. पामिएरी, ए. रिनुकिनी, और बाद में एफ. बेकन, जे. लोके, टी. हॉब्स, जे.-जे. इसकी प्रकृति, संरचना पर चर्चा करते हैं , एवं विकास। रूसो, हेगेल. कार्यों में देश की राजनीति को विनियमित करने में जनमत की भूमिका पर चर्चा की गई है

ए. हैमिल्टन, टी. जेफरसन, जे. मिल, डी. मैडिसन, ए. डी टोकेविले। जनमत को एक संभावित सामाजिक शक्ति, "सार्वजनिक भलाई" के प्रतिपादक और कम शिक्षित लोगों, भीड़ के अक्षम, बेकार और कभी-कभी हानिकारक निर्णय के रूप में भी परिभाषित किया गया है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण (एन. मिखाइलोव्स्की, जी. लेबन, जी. टार्डे) के दृष्टिकोण से, साथ ही कानूनी दृष्टिकोण (एफ. होल्ज़ेंडोर्फ, एस. स्कोलारी) के चश्मे से जनता की राय को समझाने के दिलचस्प प्रयास किए गए हैं। .

20 वीं सदी में व्यापक वैज्ञानिक और पत्रकारीय साहित्य किसी न किसी रूप में जनमत से संबंधित समस्याओं के प्रति समर्पित था।

आधुनिक रूस में, जनमत की घटना के अध्ययन में शामिल शोधकर्ता एक बदलते समाज में इसके कामकाज और विभिन्न सामाजिक संस्थानों के साथ बातचीत की समस्याओं से आकर्षित होते हैं। वे रूसी जनमत की विशिष्टताओं के बारे में लिखते हैं

बी. बर्को, ए. वर्डोमात्स्की, बी. डोक्टोरोव, वाई. लेवाडा, ए. ओस्लोन, ई. पेट्रेंको; जनमत और सत्ता के बीच संबंधों की समस्याएं ए. एंटिपयेव, डी. गवरू, ओ. इवानोव के लिए रुचिकर हैं; जनमत पर मीडिया के प्रभाव के बारे में प्रश्नों का अध्ययन ए. वोरोब्योव, एम. नज़रोव, जी. पोचेप्ट्सोव, एल. फेडोटोवा, आई. याकोवलेव द्वारा किया जाता है।

जनमत के अध्ययन का एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण पहलू इसके गठन, अभिव्यक्ति, कामकाज की प्रक्रिया और समाज में सामाजिक तनाव के मौजूदा स्तर, सामाजिक मनोदशाओं और कल्याण के बीच संबंध का अध्ययन है। ऐसे कनेक्शनों के विश्लेषण के लिए समर्पित कार्यों में वी. ज़िटेनेव, वी. इवानोव, एस. पैरामोनोवा, एस. खारचेंको के कार्यों का नाम लिया जाना चाहिए। जनमत के अध्ययन के लिए संस्थागत दृष्टिकोण का अनुप्रयोग ए. डेमिडोव, एस. ओशेरोव, एल. सौदास के कार्यों में पाया जा सकता है। डी. गावरा के कार्य विशेष रूप से उल्लेखनीय हैं, जो संस्थाओं को परिभाषित करते हैं

जनमत की राष्ट्रीय प्रकृति, उसके कार्यों पर प्रकाश डाला गया है।

जनमत, जैसा कि कई शोधकर्ता मानते हैं, सार्वजनिक चेतना की एक बाहरी अभिव्यक्ति है, साथ ही इसके गठन का एक तरीका भी है। जनमत सार्वजनिक चेतना की एक विशिष्ट अभिव्यक्ति है, जो आकलन (मौखिक और लिखित दोनों) में व्यक्त की जाती है और सार्वजनिक हित की वास्तविकता की वर्तमान समस्याओं के प्रति बड़े सामाजिक समूहों (मुख्य रूप से बहुसंख्यक लोगों) के स्पष्ट (या छिपे हुए) रवैये को दर्शाती है। . यह घटना एक विशिष्ट प्रेरक शक्ति के रूप में कार्य करती है जो लोगों के व्यवहार और उनकी व्यावहारिक गतिविधियों को नियंत्रित करती है। एक "भौतिक" नियामक शक्ति के रूप में कार्य करते हुए, यह सक्रिय, यानी सामाजिक चेतना के उस हिस्से को संदर्भित करता है जिसने जनता पर कब्ज़ा कर लिया है।

बदले में, "सामाजिक चेतना" की अवधारणा की व्याख्या काफी व्यापक रूप से की जाती है और यह अक्सर व्यक्तियों, समूहों और सामूहिकों द्वारा उत्पन्न आध्यात्मिक संरचनाओं को संश्लेषित करती है। यह एक निश्चित अवधि में समाज में मौजूद विचारों, विचारों, निर्णयों के एक समूह का प्रतिनिधित्व करता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सामाजिक चेतना कई व्यक्तियों की आध्यात्मिक संपदा का एक निश्चित अंकगणितीय योग है। यह एक अभिन्न आध्यात्मिक प्रणाली के रूप में कार्य करता है जो किसी विशेष सामाजिक गठन में निहित सबसे आवश्यक विशेषताओं को व्यक्त करता है। साथ ही, यह कई कारकों से निर्मित और प्रतिरूपित होता है, जिनमें से आज मीडिया से अधिक प्रभावशाली कोई संस्था नहीं है।

इस प्रकार, हम सामाजिक चेतना को समाज में निहित मनोवैज्ञानिक गुणों के एक समूह के रूप में परिभाषित कर सकते हैं, जिसे एक स्वतंत्र अखंडता के रूप में माना जाता है, एक ऐसी प्रणाली जिसे इसके घटक व्यक्तियों के योग तक कम नहीं किया जा सकता है।

लगभग किसी भी समाज में, उसके आकार, स्थिरता और एकीकरण की डिग्री की परवाह किए बिना, कुछ न कुछ होता है

चेतना। ऐतिहासिक वास्तविकता, लोगों के मन में प्रतिबिंबित होकर, सार्वजनिक भावनाओं, विचारधाराओं, सामाजिक मनोविज्ञान, राष्ट्रीय चरित्रों और अन्य को जन्म देती है। बदले में, उनका वास्तविकता पर प्रभावी प्रभाव पड़ता है। सामाजिक चेतना सांस्कृतिक गतिविधि के आधार के रूप में कार्य करती है और समाज में प्रवेश करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के व्यक्तिगत मनोविज्ञान को प्रभावित करती है। आधुनिक विज्ञान में, इसकी विभिन्न शाखाओं के अनुरूप, सामाजिक चेतना पर विचार करने पर कई पारंपरिक दृष्टिकोण विकसित हुए हैं।

सामाजिक जीवन के सबसे महत्वपूर्ण तंत्रों में से एक के रूप में सामाजिक चेतना का दृष्टिकोण, सभी सामाजिक प्रक्रियाओं के दौरान शामिल, इस तंत्र के संचालन की विशेषताओं का स्पष्टीकरण और समाज के प्रकार पर इसकी निर्भरता समाजशास्त्र के लिए पारंपरिक है। यह समाजशास्त्री ही थे जो गंभीर वैज्ञानिक आधार पर सामाजिक चेतना की घटना के बारे में बात करने वाले पहले व्यक्ति थे। प्रसिद्ध फ्रांसीसी समाजशास्त्री एमिल दुर्खीम, जिनका समाजशास्त्रीय विज्ञान के विकास पर बहुत बड़ा प्रभाव था, ने इसमें अमूल्य भूमिका निभाई। उनके सिद्धांत का प्रारंभिक बिंदु सामाजिक तथ्यों को "चीजों के रूप में" मानने की आवश्यकता है। अर्थात्, व्यक्तिगत चेतना के भीतर सामाजिक संस्थाओं के लिए स्पष्टीकरण खोजने की कोशिश न करें, बल्कि उन्हें शोधकर्ता के व्यक्तित्व से स्वतंत्र एक वास्तविकता के रूप में देखें, "मन के लिए अभेद्य" और इसके अन्य प्रकारों से कम नहीं। व्यक्ति के संबंध में, सामाजिक तथ्य एक बाहरी घटना है, और यद्यपि, निस्संदेह, समाज व्यक्तिगत लोगों से मिलकर बनता है, जिन कानूनों के द्वारा वे अस्तित्व में हैं वे अब वही कानून नहीं हैं जो प्रत्येक व्यक्ति के जीवन और मनोविज्ञान को नियंत्रित करते हैं। दुर्खीम की अपनी अभिव्यक्ति का उपयोग करने के लिए, उनके पास एक अलग सब्सट्रेट है, वे एक अलग वातावरण में विकसित होते हैं और विभिन्न स्थितियों पर निर्भर करते हैं। समाज एक वास्तविकता है। संपूर्ण को भागों में नहीं बाँटा जा सकता। सामान्य सिद्धांत का पालन करते हुए, दुर्खीम इस नियम को मनोवैज्ञानिक घटनाओं पर लागू करते हैं। सामूहिक चेतना की अवस्थाएँ स्वाभाविक रूप से चेतना की अवस्थाओं से भिन्न होती हैं।

व्यक्ति के विचार, ये एक अलग तरह के प्रतिनिधित्व हैं। समूहों की सोच व्यक्तियों से भिन्न होती है, उसके अपने कानून होते हैं। इस तथ्य की खोज, जो अब अधिकांश के लिए स्पष्ट है, फ्रांसीसी समाजशास्त्र स्कूल के संस्थापक की मुख्य योग्यता है। उन्होंने सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं को अध्ययन का एक स्वतंत्र विषय मानने के अधिकार की पुष्टि की, न कि इसे व्यक्तिगत मनोविज्ञान तक सीमित कर दिया। अपनी स्पष्ट सरलता के बावजूद, विज्ञान के लिए यह कदम आसान नहीं था। इसका प्रमाण दुर्खीम के समकालीनों द्वारा की गई आलोचना की बौछार से मिलता है। प्रचलित दृष्टिकोण यह था कि मानस केवल व्यक्तिगत हो सकता है। दुर्खीम के अनुसार, व्यक्तिगत और सामाजिक मनोविज्ञान में "समानताओं" से अधिक कुछ नहीं है। उन्होंने सामाजिक चेतना के अध्ययन की मुख्य दिशाओं को रेखांकित किया। समकालीन मनोविज्ञान की आलोचना करते हुए वे लिखते हैं कि पौराणिक विषयों, लोक कथाओं और परंपराओं, भाषाओं की तुलना करके यह पता लगाना आवश्यक होगा कि कैसे सामाजिक विचारों को एक-दूसरे की आवश्यकता है या एक-दूसरे के साथ असंगत हैं, एक-दूसरे के साथ मिलते हैं या भिन्न हैं, आदि।

व्यक्तिगत और सामाजिक मनोविज्ञान के बीच संबंध, ओटोजेनेसिस की प्रक्रिया में उनकी बातचीत का तंत्र, सामाजिक रूप से परिभाषित सीमाओं के भीतर मानस की परिवर्तनशीलता की डिग्री, मानवजनन की प्रक्रिया में मानस का विकास, सामाजिक मनोविज्ञान की संरचना - सामान्य मनोविज्ञान में समस्याओं की श्रृंखला. जातीय समूहों की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताएं नृवंशविज्ञान और नृवंशविज्ञान के "संयुक्त क्षेत्राधिकार का क्षेत्र" हैं। यह तथ्य कि सामाजिक मनोविज्ञान की समस्याओं की ओर ध्यान नृवंशविज्ञान सामग्री द्वारा आकर्षित किया गया था, काफी स्वाभाविक है। एक "सभ्य" यूरोपीय और एक "आदिम" मूलनिवासी की चेतना के बीच का अंतर इतना आश्चर्यजनक है कि इसे नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता। 19वीं शताब्दी के अंत तक जमा हुई क्षेत्र अवलोकनों की विशाल संपदा ने व्यापक सामान्यीकरण करने की अनुमति दी। मनोविज्ञान पर विल्हेम वुंड्ट का प्रमुख कार्य नृवंशविज्ञान में पहले प्रयोगों में से एक माना जाता है।

पीपुल्स मिथकों और लोककथाओं के विषयों की खोज करते हुए, वुंड्ट ने तर्क दिया कि एक विशेष "लोक भावना" है, जो शुरू में जातीय समूह को दिया गया एक अमूर्त और रहस्यमय पदार्थ है, जो इसके ऐतिहासिक भाग्य और सामाजिक विकास को प्रभावित करता है। "अति-व्यक्तिगत आत्मा", "लोक भावना" के पर्याप्त अस्तित्व का विचार आज लोकप्रिय नहीं है, हालांकि, डब्ल्यू वुंड्ट के योगदान को शायद ही कम करके आंका जा सकता है। लोक संस्कृति के विश्लेषण द्वारा सामाजिक चेतना की विशेषताओं को स्पष्ट करने की पद्धति अब भी पुरानी नहीं मानी जा सकती।

सामाजिक चेतना के अध्ययन के लिए फ्रांसीसी वैज्ञानिक लूसिएन लेवी-ब्रुहल का योगदान भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। उन्होंने सार्वजनिक चेतना की ऐतिहासिक परिवर्तनशीलता दिखाई और किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक उपस्थिति की अपरिवर्तनीयता के विचार को नष्ट करने की दिशा में पहला कदम उठाया। लेवी-ब्रुहल दो मुख्य सिद्धांतों से आगे बढ़ते हैं। पहला यह है कि व्यक्तिगत मनोविज्ञान के नियमों से, जैसे, उदाहरण के लिए, तत्कालीन लोकप्रिय "विचारों के जुड़ाव का कानून", किसी भी देश या समाज में उत्पन्न होने वाले विश्वासों और सामूहिक विचारों को सामाजिक घटना के रूप में समझाना असंभव है। ये सामूहिक विचार लोगों के सामाजिक जीवन के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं। वे समूह के सभी सदस्यों के लिए सामान्य हैं। वे पहले से ही गठित रूप में व्यक्ति को प्रेषित होते हैं, और उसके भीतर विकसित नहीं होते हैं। वे उससे पहले आए और उससे बचे रहे। एल.एस. वायगोत्स्की के शब्दों में, एल. लेवी-ब्रुहल मानवता को मनुष्य से नहीं, बल्कि मनुष्य को मानवता से परिभाषित करते हैं। वह व्यक्तिगत जीवन के मनोवैज्ञानिक नियमों से आदिम लोगों की विशेषताओं को प्राप्त करना संभव नहीं मानते हैं, बल्कि, इसके विपरीत, उन्होंने इन समूहों में उत्पन्न होने वाले सामूहिक विचारों की प्रकृति से व्यक्ति के मनोविज्ञान को समझाने की कोशिश की, समाज की संरचना के प्रकार से जिसमें ये लोग रहते हैं।

एल.एस. वायगोत्स्की के अनुसार, इस शोधकर्ता के तर्क का दूसरा प्रारंभिक बिंदु यह है कि विभिन्न प्रकार के समाज विभिन्न प्रकार के मनोविज्ञान के अनुरूप होते हैं।

मानव जीवविज्ञान, एक दूसरे से भिन्न होते हैं जैसे कशेरुक और अकशेरुकी जानवरों का मनोविज्ञान भिन्न होता है।

इन दो अभिधारणाओं के आधार पर, एल. लेवी-ब्रुहल ने "आदिम" और "सुसंस्कृत" मनुष्य की तुलना की। इस तथ्य के आधार पर कि व्यक्तिगत मानस काफी हद तक समाज के मनोविज्ञान से निर्धारित होता है, वह यह दिखाने की कोशिश करने वाले पहले व्यक्ति थे कि एक प्राचीन या, जैसा कि उन्हें तब "आदिम" व्यक्ति कहा जाता था, की सोच का मनोवैज्ञानिक तंत्र मेल नहीं खाता है। यूरोपीय संस्कृति में पले-बढ़े व्यक्ति की सोच का तंत्र। तुलना का परिणाम मानवजनन की प्रक्रिया में होमो सेपियन्स के मनोवैज्ञानिक चित्र में परिवर्तन का सिद्धांत था।

रूसी मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, एल. लेवी-ब्रुहल के विचारों को एल.एस. वायगोत्स्की द्वारा विकसित किया गया था। अपनी पुस्तक "एट्यूड्स ऑन द हिस्ट्री ऑफ बिहेवियर" में उन्होंने आधुनिक मनुष्य के निर्माण की प्रक्रिया को विकास की तीन रेखाओं के परिणाम के रूप में दिखाया: विकासवादी, ऐतिहासिक और सांस्कृतिक। ऐतिहासिक रेखा शोधकर्ता के लिए विशेष रुचि रखती है। उन्होंने कहा, मानव जाति की विकासवादी परिवर्तनशीलता और एक व्यक्तिगत व्यक्ति के आयु-संबंधित विकास के विपरीत, जिसका पूरी तरह से अध्ययन किया गया है, "मानव मनोविज्ञान के ऐतिहासिक विकास का बहुत कम अध्ययन किया गया है।" नृवंशविज्ञान डेटा का विश्लेषण करते हुए, एल.एस. वायगोत्स्की इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि मानव मानस के ऐतिहासिक विकास का सार किसी की अपनी मनोवैज्ञानिक क्षमताओं का उपयोग करने के लिए सांस्कृतिक तकनीकों में सुधार करना है। साथ ही, किसी व्यक्ति की जैविक विशेषताएं अपरिवर्तित रहती हैं (जैविक विकास की प्रक्रिया के विपरीत)। इसलिए, उदाहरण के लिए, स्मृति का विकास ईडिटिक (अनैच्छिक, प्राकृतिक, फोटोग्राफिक) स्मृति की क्षमताओं के विस्तार के माध्यम से नहीं होता है, बल्कि संस्मरण, स्मरणीय तकनीकों के अधिक से अधिक विकसित तरीकों के उपयोग के माध्यम से होता है, जिनमें से मुख्य उपयोग है एक संकेत का. मानस के अन्य क्षेत्रों में भी इसी तरह की प्रक्रियाएँ देखी जाती हैं। सोच संकेतों की एक प्रणाली के विकास से जुड़ी हुई है - भाषा, गिनती -

संख्याएँ, आदि। अर्थात्, मानव मानस का विकास संस्कृति के क्षेत्र में, समाज के विकास में निहित है, जीव विज्ञान में नहीं।

सामाजिक चेतना में ऐतिहासिक परिवर्तन (अनिवार्य रूप से समाज की ऐतिहासिक परिवर्तनशीलता से ही अनुसरण करते हुए), जिसे ध्यान में रखे बिना सामाजिक संस्थाओं, या राजनीति, या अन्य युगों और देशों की संस्कृति के कार्यों को समझना असंभव है, ने शोधकर्ताओं को आकर्षित किया सामाजिक चेतना की समस्याओं के लिए राजनीति विज्ञान,

इतिहास, साहित्यिक आलोचना, सांस्कृतिक अध्ययन।

शोधकर्ताओं का कहना है कि एक सामाजिक-राजनीतिक संस्था के रूप में जनमत का विकास मुख्य रूप से सार्वजनिक चेतना की स्थिति, संस्कृति, समाज ने किस हद तक लोकतांत्रिक मूल्यों को आत्मसात किया है, बोलने की स्वतंत्रता, बैठकें, रैलियां, साथ ही प्रभावशीलता की गारंटी पर निर्भर करता है। जनमत का.

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