महिला टीम का प्रबंधन: पाँच सार्वभौमिक नियम। ब्यूटी सैलून में महिला टीम का प्रबंधन: मनोवैज्ञानिक सिफारिशें

मैं हाल ही में अवकाश के दौरान एक पड़ोसी कार्यालय में गया, महिलाएँ नाप-जोख कर रही थीं अंडरवियर...क्या होगा अगर उनका बॉस, जिसे मैं ढूंढ रहा था, अंदर आ गया?
मैं आश्चर्यचकित हुए बिना नहीं रह सकी कि महिलाओं के लिए नीचे काम करना कैसा होता है मदार्ना, क्या बॉस के लिए कोई मुश्किलें हैं?
एक ओर, किसी भी टीम का मुख्य कार्य उत्पादक कार्य होता है। हालाँकि, टीम का प्रत्येक सदस्य एक जीवित व्यक्ति है, इसके अलावा, एक महिला भी।
मेरा एक मित्र सैन्य सेवा में है और काम करने के लिए वर्दी पहनता है। हालाँकि, वे किसी के भी साथ अपने व्यक्तित्व पर ज़ोर देने की कोशिश करते हैं उपलब्ध तरीके. महिलाओं के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है अगर कोई पुरुष नेता उनकी उपस्थिति में बदलाव देखता है। इसके अलावा, एक पुरुष बॉस होने से, वे अधिक सावधानी से कपड़े पहनेंगी और अपना ख्याल रखेंगी, वे उससे ईर्ष्या करेंगी और यह देखने लगेंगी कि टीम के भीतर कोई मामला है या नहीं। वे उसे बहकाने नहीं जा रहे हैं, बल्कि वे उसे खुश करना चाहेंगे।
यदि वह उनमें से किसी के प्रति सहानुभूति दिखाता है, तो उसे इसके लिए माफ नहीं किया जाएगा। महिलाओं के आँसू जैसी एक चाल भी है - यह एक ऐसा हथियार है जो लगभग हमेशा पुरुषों को प्रभावित करता है, कुछ इसे बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं और बिल्कुल सही तरीके से इसे हेरफेर मानते हैं, जबकि अन्य खो जाते हैं और बेवकूफी भरी हरकतें करना शुरू कर देते हैं। यदि बॉस कम से कम एक बार हार मान ले महिलाओं के आंसू, फिर वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इसे रोने की नदियों से भर देंगे।
बेचारा मालिक, पुरुषों की टीमकुछ कड़े शब्द समस्या को तुरंत हल कर देंगे, लेकिन एक महिला के मामले में यह पूरी तरह से अस्वीकार्य है, क्योंकि किसी महिला को अपमानित करना उस पर ध्यान न देने से कम खतरनाक नहीं है।
किसी को संचार की वह विनम्र शैली कहां मिल सकती है जो उसके और कॉकरोचों, इच्छाओं, समस्याओं, पीड़ाओं वाली महिलाओं के एक समूह के बीच सख्ती से दूरी बनाए रखती है...
वह अपने आप में से एक कैसे बन सकता है, लेकिन परिचित होने की अनुमति नहीं दे सकता, उसे उसकी जगह पर कैसे रख सकता है, लेकिन उसे अपमानित नहीं कर सकता, जो अनुमति है उसकी सीमाओं को कैसे चित्रित किया जाए?!
यह कोई रहस्य नहीं है कि कार्यस्थल पर महिलाएँ सौंदर्य प्रसाधनों पर चर्चा करती हैं, नया फ़ैशनआईलाइनर, पाउडर की गुणवत्ता, हेयर मास्क, वे नए अंडरवियर लाते हैं, स्विमसूट आज़माते हैं, खुद को नई खुशबू से स्प्रे करते हैं, मेकअप लगाते हैं, खरीदी गई स्कर्ट और ब्रा पहनते हैं ताकि उनकी गर्लफ्रेंड उनकी सराहना कर सकें... बॉस की शक्ल है एक दोस्ताना किलकारी के साथ...
यदि बॉस चतुराईपूर्वक और सख्ती से कर्मचारी को उसकी जगह पर रखने में कामयाब हो जाता है, तो समस्या हल हो गई समझो, क्योंकि उन्होंने स्पष्ट रूप से अनुमति की सीमाओं को रेखांकित किया।
मैंने देखा कि बॉस ने बहुत समझदारी से सारी बातें तय कर लीं, केक और चाय के साथ मेज सजा दी, और सभी गंभीर समस्याओं पर बात की, उन्होंने दिखाया कि वे उसे और खुद दोनों को कितनी मूर्खतापूर्ण स्थिति में डाल रहे थे; कुछ लोग शरमा गए और अपनी आँखें नीची कर लीं, कुछ रोए, लेकिन उनमें से हर एक ने माफ़ी मांगी। तब से, यह सबसे मैत्रीपूर्ण टीम है जिसे मैंने देखा है, वे हर सुख-दुख में इसके लिए खड़े रहते हैं।
महिलाएं वास्तव में दयालुता और उनकी मदद करने की सच्ची इच्छा की सराहना करती हैं। . सामान्य तौर पर, महिलाएं आमतौर पर लचीली और जिम्मेदार होती हैं। वे अधिक मेहनती होते हैं और नीरस काम को अधिक आसानी से संभाल सकते हैं; वे स्थिरता और विश्वसनीयता पसंद करते हैं।
महिलाओं के साथ सफलतापूर्वक काम करने के लिए सिर्फ नेता कहलाना ही काफी नहीं है, आपको एक नेता बनना होगा। आप महिलाओं को मैनेज करना सीख सकते हैं. मजबूत लिंग के नेतृत्व में महिलाएं अधिक आत्मविश्वासी और सुरक्षित महसूस करती हैं। कभी-कभी समय पर की गई तारीफ थकान की समस्या को हल कर देगी और उसके अधीनस्थों के मूड को बेहतर कर देगी।

यह कोई रहस्य नहीं है कि कुछ महिलाएं अपने करियर के लिए पुरुषों का उपयोग करती हैं और अक्सर कोई ऐसा होता है जो प्रस्तावित शरीर का खुशी-खुशी उपयोग करता है, वे प्रकृति के खिलाफ नहीं जाना चाहते हैं और जानबूझकर इच्छा जगाने वाली महिलाओं को अस्वीकार करते हैं; लेकिन यह इसके लायक होगा, क्योंकि ज्यादातर महिलाएं दिखावा करती हैं और अगर उसके पास शक्ति नहीं होती, तो कोई भी उसकी ओर नहीं देखता। यह निस्संदेह अपमानजनक है, पुरुषों के लिए इस तरह के मेल-मिलाप को समझना और रोकना बेहतर है, वह सोचते हैं कि वह एक महिला को सेक्स के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं, और उसे केवल करियर की जरूरत है।
स्थिति नियंत्रण से बाहर होती जा रही है, यह अच्छा है यदि नेता को समय रहते इस तथ्य का एहसास हो जाए कि वह बस खराब हो गया था और उसे स्थिति को बचाने की जरूरत है।

एक बार की बात है, हमारा काम बहुत व्यस्त था, हम थकान के कारण सब कुछ बुन नहीं पाते थे, लेकिन हमें सुबह होने से पहले रिपोर्ट पूरी करनी होती थी। मैं बैठा रहा और आशा करता रहा कि या तो मैं मर जाऊँगा या बेहोश हो जाऊँगा, बस सोने के लिए।

अप्रत्याशित रूप से, हमारे निर्देशक आए, उन्होंने मुझे एक कप गर्म मीठी कॉफी दी और धीरे से कहा, "तनुषा, यह अभी ज्यादा नहीं है, रुको..." तब से कई साल बीत चुके हैं, लेकिन मुझे अभी भी अविश्वसनीय रूप से स्वादिष्ट कॉफी का यह कप याद है। और उनके शब्दों में जो कोमलता थी, उन्होंने मुझे किसी भी नारे से बेहतर उत्साहित किया, धन्यवाद, मेरे प्रिय निर्देशक... हमने सब कुछ खत्म किया और सुबह तीन बजे बेहोश हो गए, कुछ कुर्सी पर, कुछ सोफे पर, हम खुश थे और सोते हुए, एक-दूसरे को समझकर मुस्कुराए, हम एक टीम थे, और घर जाने की अब मुझमें ताकत नहीं थी...
मुझे ऐसा लगता है कि महिलाओं की टीम में काम करने के बाद एक पुरुष एक दार्शनिक और हमारी कमजोरियों का विशेषज्ञ बन जाता है ताकत, जो निस्संदेह उसके जीवन में काम आएगा। यह अच्छा है अगर हम उसे अपने मिजाज, गपशप और ईर्ष्या से निराश नहीं करते हैं, जो अक्सर महिलाओं के समूहों को सांप के गोले में बदल देता है।

आपके अनुसार एक पुरुष को महिला टीम में काम करने से क्या मिलता है? और क्या हम पुरुष बॉस के साथ सहज हैं?
कुछ लोग सोचते हैं कि महिलाओं की टीम में काम करने के लिए उन्हें साहस का आदेश दिया जाना चाहिए या एक वर्ष को दो के रूप में गिनना चाहिए...

इरीना कुलिएवा बताती हैं कि कैसे वह एक कार सर्विस सेंटर का प्रबंधन करती हैं, जहां सभी कर्मचारी पुरुष हैं

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महिला नेता बनना आसान नहीं है - हमारे समाज में आज भी उन्हें बहुत ज्यादा महत्व दिया जाता है लैंगिक रूढ़िवादिता. लेकिन यह दोगुना कठिन है यदि आप जिस टीम का प्रबंधन करते हैं उसमें केवल पुरुष शामिल हों। इरीना कुलिएवा 23 साल की उम्र में एक कार सर्विस सेंटर में प्रबंधक के रूप में आईं - और सामान्य रूप से काम करना शुरू करने के लिए, उन्हें सभी को नौकरी से निकालना पड़ा नई टीम. इरीना कुलिएवा ने फ़िट सर्विस कंपनी के कॉर्पोरेट ब्लॉग में बताया कि एक पुरुष टीम का प्रबंधन करते समय एक महिला नेता को किन सिद्धांतों का पालन करना चाहिए।

एक कार सर्विस स्टेशन का प्रमुख फिट सेवा(बरनौल)। शिक्षा: अल्ताई राज्य तकनीकी विश्वविद्यालय (विशेषता: पर्यावरण इंजीनियर)। पहले एक बड़े में काम करता था परिवहन कंपनी, रेलवे परिवहन में लगा हुआ था, ट्रक ड्राइवरों की देखरेख करता था। फिट सर्विस नेटवर्क 32 क्षेत्रों में 140 बस स्टेशन विकसित करता है और यह देश के तीन सबसे बड़े नेटवर्क में से एक है।

मैं तीन साल से कार सर्विस सेंटर चला रहा हूं। मेरी टीम में केवल पुरुष हैं, इसलिए मुझे टीम खुद ही बनानी पड़ी। पहले तो कई समस्याएँ थीं: सबसे पहले, जब मैं कंपनी में शामिल हुआ, मैं केवल 23 वर्ष का था, दूसरे, मैं एक महिला थी, और तीसरा, मुझे इस पद पर नियुक्त किया गया था। इसलिए, उपेक्षा और ग़लतफ़हमी थी। मुझे सभी को नौकरी से निकालना पड़ा और एक नई टीम बनानी पड़ी। यहां यह आसान हो गया: मैंने सब कुछ समझाना शुरू किया, सभी से अलग-अलग बात की - और कर्मचारियों को एहसास हुआ कि वे तकनीकी हिस्सा कर रहे थे, और मैं व्यवसाय चला रहा था।

मेरे महिला होने के कारण मेरी टीम में अधीनता को लेकर कोई समस्या नहीं है। इसके विपरीत, हमारे पास आदेश की एक सख्त श्रृंखला है। कुछ स्थानों पर मेरे सहकर्मी मुझसे डरते हैं, कुछ स्थितियों में वे चुपचाप मेरी प्रशंसा करते हैं।

व्यवसाय में एक महिला को पुरुषों के बराबर या उससे भी ऊपर होना चाहिए, क्योंकि वह कई कार्य करती है सामाजिक भूमिकाएँ- एक मजबूत नेता और "घर की मालकिन": सब कुछ उसके हाथों में, नियंत्रण में होना चाहिए।

अब मेरी कमान में लगभग 40 लोग हैं - सभी पुरुष। इन वर्षों में मैंने सिद्धांत विकसित किये हैं कुशल कार्यमजबूत सेक्स के साथ और सम्मान हासिल करने में कामयाब रहे।

सिद्धांतमैं: पुरुष मनोविज्ञान को समझें

सुविधाओं को समझें मर्दाना चरित्र. महिलाओं के विपरीत पुरुष कुशल, समय के पाबंद और अधिकतर चुप रहने वाले होते हैं। वे अधिक संक्षिप्त, संयमित, कम भावुक होते हैं, इसलिए उनके साथ काम करना आसान होता है। पुरुष समूह में गपशप या चर्चा करने का रिवाज नहीं है व्यक्तिगत जीवन. उनका ध्यान पैसा कमाने पर है. वे काम के क्षणों, अपने स्वयं के श्रम के परिणाम और कैरियर के विकास में रुचि रखते हैं।

कभी-कभी योजना बैठकों में मैं देखता हूं कि कर्मचारी स्वयं निर्णय नहीं ले सकते, इसलिए मैं उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित करता हूं। उदाहरण के लिए, अपसेलिंग में समस्याएँ थीं - कर्मचारी पेशकश नहीं करना चाहते थे अतिरिक्त सेवाएँया ऐसे उत्पाद जिनकी, वास्तव में, ग्राहकों को वास्तव में आवश्यकता है। मैंने अपने सहकर्मियों को सब कुछ समझाया, उन्हें दिखाया कि वे कितना पैसा खो रहे हैं - और उन्हें एहसास हुआ कि अतिरिक्त बिक्री से अच्छी आय हो सकती है।

सिद्धांतद्वितीय: आपको महत्वपूर्ण महसूस कराएं

कार्मिक प्रबंधन पर पुस्तकें अनुशंसा करती हैं: यदि कर्मचारियों के साथ चीजें कठिन हो जाती हैं मैत्रीपूर्ण संबंध, उन्हें कार्य प्रक्रिया में स्थानांतरित न करें, कर्मचारियों को व्यावसायिक समस्याओं में शामिल न करें। उदाहरण के लिए, टीम को यह नहीं बताया जाना चाहिए कि वेतन के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है (आखिरकार, ऑटो व्यवसाय मौसमी है, जनवरी-फरवरी में पारंपरिक रूप से ग्राहकों का प्रवाह कम होता है), उन्हें स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास करना चाहिए खुद।

लेकिन पुरुषों को कंपनी के लिए महत्वपूर्ण, महत्वपूर्ण महसूस करने की ज़रूरत है, इसलिए हमें उनमें यह भावना पैदा करने की ज़रूरत है। मैं ऐसा करता हूं: मैं एक योजना बैठक आयोजित करता हूं जिसमें कई मुद्दों को हल करने की आवश्यकता होती है, मैं हर किसी को बोलने का मौका देता हूं, लेकिन मैं प्रसिद्ध का उपयोग करता हूं स्त्री चालाक- मैं स्वयं निर्णय लेता हूं, कर्मचारियों को बताता हूं कि उनकी सलाह के बिना, मैं यह निर्णय नहीं लेता। उदाहरण के लिए, जब मैं कुछ नया खरीदने जा रहा हूँ - उपकरण या औज़ार। सबसे पहले, मैं स्वयं इसकी निगरानी करता हूं, कीमतों की तुलना करता हूं, समीक्षा पढ़ता हूं, और फिर कर्मचारियों से परामर्श करता हूं कि क्या यह उत्पाद खरीदने लायक है। दरअसल, मुझे पहले से ही पता है कि उत्पाद अच्छा है और मैं इसे खरीदूंगा, कर्मचारी ही इसकी पुष्टि करते हैं।

सिद्धांततृतीय: स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें

पुरुषों को समस्या और कार्य को सटीक रूप से तैयार करने की आवश्यकता है। स्पष्ट लक्ष्य, एक स्पष्ट कार्य, स्पष्ट समय सीमा - और सब कुछ ठीक हो जाएगा। महिलाएं हर चीज़ को अनुमान के स्तर पर समझना, समझ से बाहर तार्किक संबंध बनाना पसंद करती हैं और हमेशा कार्य को उस तरह से पूरा नहीं करती हैं जैसा आप चाहती हैं। पुरुषों का निर्माण अलग तरह से किया जाता है।

अस्पष्ट कार्य इस तरह लगता है: "दस्तावेज़ों को सही ढंग से भरें," और स्पष्ट कार्य इस तरह लगता है: "दस्तावेज़ भरते समय, अनुरोध का कारण, ग्राहक डेटा, आदेशित सेवाएं और वारंटी जानकारी लिखना न भूलें ।”

सिद्धांतचतुर्थ: खुद पर नियंत्रण रखो

किसी नेता को भावनात्मक रूप से टूटने की अनुमति नहीं है। खासकर एक महिला नेता. ऐसी स्थितियों में, मैं एक छोटा सा ब्रेक लेता हूं, सांस छोड़ता हूं, सोचता हूं और अपनी गलतियों का एहसास करता हूं।

सबसे पहले मुझे टूटना पड़ा. ऐसी स्थिति थी जब "वापसी" ग्राहक आए और आए, और रिसेप्शनिस्ट विवादों को हल नहीं कर सके। यह सब एक दिन में हुआ, मैंने इसे खो दिया। पहले तो मैं अपने सहकर्मियों के साथ शांति से बात करना चाहता था, लेकिन मैंने गलतफहमी की दीवार देखी - और चिल्लाना और बहस करना शुरू कर दिया। क्षण भर की गर्मी में, मैंने एक कर्मचारी को नौकरी से निकाल दिया और घर चला गया। रास्ते में, मुझे एहसास हुआ कि ये समस्याएँ उस भावनात्मक लागत के लायक नहीं थीं जो हमने अनुभव कीं। शाम को मैंने उसे फोन किया और माफ़ी मांगी और कल शांति से बात करने की पेशकश की। हमने सभी शिकायतों और टिप्पणियों पर चर्चा की। सहकर्मी रुक गया, और बाद में उसे पदोन्नति भी मिली।

मुझे शर्म आ रही थी और तब से मैं अपना आपा न खोने की कोशिश कर रहा हूं। यह हमेशा काम नहीं करता, लेकिन मैं खुद पर काम कर रहा हूं। कभी-कभी जब मुझे लगता है कि मैं अपना आपा खो सकता हूं, तो मैं उस व्यक्ति से व्यक्तिगत रूप से बात नहीं करता, बस व्हाट्सएप पर लिखता हूं।

सिद्धांतवी: मानवीय रिश्ते बनाएं

मैं अपने अधीनस्थों के साथ मैत्रीपूर्ण और व्यावसायिक संबंधों के बीच संतुलन बनाए रखता हूं। एक छात्र के रूप में भी, मैंने मनोविज्ञान पर एक पुस्तक में पढ़ा था कि एक अच्छे प्रबंधक, यदि उसके स्टाफ में 50 लोग हैं, तो उसे सभी कर्मचारियों को नाम और संरक्षक नाम से जानना चाहिए। मुझे समझ नहीं आया कि आप सभी को कैसे याद रख सकते हैं। लेकिन अब मैं न केवल नाम, संरक्षक, जन्मदिन जानता हूं, बल्कि यह भी जानता हूं कि किसके कितने बच्चे हैं। पर नया सालमैं बच्चों वाले कर्मचारियों को उपहार प्रदान करता हूँ। ये एक मानवीय रिश्ता है.

एक अच्छा नेता न केवल एक मजबूत नेता होता है, बल्कि वह एक कॉमरेड भी होता है। अगर मुझे कोई समस्या होती है तो मेरे सहकर्मी हमेशा मेरी मदद करने की कोशिश करते हैं। मैं अपने कर्मचारियों के साथ मानवीय व्यवहार करता हूं और उनसे भी यही अपेक्षा करता हूं। यदि काम के बारे में कुछ टिप्पणियाँ हैं और दूसरी टिप्पणी के बाद कुछ भी नहीं बदलता है, तो मैं दंड की व्यवस्था का सहारा लेता हूँ। सहकर्मी पहली बार में शायद ही कभी समझ पाते हैं, कभी-कभी वे वही ग़लतियाँ भी कर बैठते हैं। यहां सब कुछ बहुत व्यक्तिगत है: कुछ को अक्सर जुर्माना देना पड़ता है, जबकि अन्य को शायद ही कभी।

प्रतिबंध दो प्रकार के होते हैं: वास्तविक जुर्माना - उदाहरण के लिए, इस तथ्य के लिए कि कोई व्यक्ति बिना चेतावनी के काम पर नहीं गया। दूसरा प्रकार काम में त्रुटियां हैं, वे दंड बिंदुओं से दंडनीय हैं, जो महीने के अंत में रूबल में बदल जाते हैं।

सिद्धांतछठी: प्रतिस्पर्धा पैदा करें

मैंने एक प्रेरणा प्रणाली शुरू की - मासिक स्मार्ट कार्य और व्यक्तिगत प्रोत्साहन, मौद्रिक और सामग्री। मैंने खुद को केवल बोनस तक सीमित नहीं रखने का फैसला किया। मैं देखता हूं कि लोग काम पर कितना समय बिताते हैं - हमारा पूरा जीवन यहीं है, और बाहर से कुछ चीजों का आनंद लेने का समय नहीं है, यह पता लगाने के लिए कि सप्ताहांत पर कैसे मजा किया जाए। इसलिए मैंने उनके लिए यह करने का फैसला किया।'

स्मार्ट कार्य हमारी सेवाओं के लिए एक बिक्री योजना है। चूंकि व्यवसाय मौसमी है, इसलिए मैं प्रत्येक कार्य को इससे जोड़ता हूं विशिष्ट माहवर्ष। मुख्य बात यह है कि इससे प्रतिस्पर्धा की भावना बनी रहती है, क्योंकि पुरुषों को प्रतिस्पर्धा करना पसंद होता है। कार्य व्यक्तिगत हैं. उदाहरण के लिए, मैंने प्रशासनिक और प्रबंधन कर्मियों के लिए सेट किया है सामान्य कार्य- 50 केबिन फ़िल्टर बेचें, लेकिन ऐसा हर किसी को करना चाहिए। यांत्रिकी के लिए, कार्य प्रति माह न्यूनतम 120 मानक घंटे का उत्पादन करना है।

निष्पादन को नियंत्रित करने के लिए, मैं फिट सर्विस ऑटोमेशन सिस्टम में रिकॉर्ड रखता हूं, जहां हर चीज को ट्रैक किया जा सकता है। आप किसी सेवा या उत्पाद को किसी विशिष्ट कर्मचारी से जोड़ते हैं, उसे देखते हैं, उसका विश्लेषण करते हैं।

मैं नेताओं को इनाम देता हूं. यह एक पुरस्कार, एक पारिवारिक फोटो शूट, पूल या बिलियर्ड्स की यात्रा हो सकती है। कर्मचारियों को जानना महत्वपूर्ण है ताकि किसी कुंवारे को पारिवारिक फोटो सेशन न देना पड़े।

मैंने यह प्रणाली एक वर्ष पहले शुरू की थी और यह पहले से ही लाभ ला रही है। महीने के अंत में, हम स्मार्ट कार्यों के परिणामों का विश्लेषण करते हैं। साथ ही, कई सहकर्मी मुझसे अंतरिम परिणामों को संक्षेप में बताने के लिए कहते हैं ताकि यह समझ सकें कि वे कहां खड़े हैं और किस चीज के लिए प्रयास करना है।

सिस्टम के काम करने के लिए, लोगों को बताएं कि यह न केवल उनका व्यक्तिगत बोनस है, बल्कि समग्र रूप से कार सेवा की छवि भी है। मैं प्रतिस्पर्धा की भावना पर दबाव डालता हूं, सर्वश्रेष्ठ बनने के लिए प्रेरित करता हूं, प्रतिस्पर्धी भावना का समर्थन करता हूं, लेकिन व्यक्तिगत स्तर पर नहीं, बल्कि नेटवर्क स्तर पर।

"नियंत्रण बिंदु" लागू करना अनिवार्य है। मेरे कार्यालय में कार्डों के साथ एक कार्य स्टैंड है। विभिन्न रंग: लाल - कार्य पूरा नहीं हुआ, हरा - पूरा हुआ। इस प्रकार मैं कार्यों की पूर्णता को नियंत्रित करता हूँ।

सिद्धांतसातवीं: "ऊपर लाना"

कर्मचारियों को "शिक्षित" करने में बहुत प्रयास किया जाता है। और ऐसा आपको हर दिन करना होगा. ढूंढ रहे हैं अलग-अलग तरीकेकर्मियों के साथ काम करें: बैठकें, बैठकें, यहां तक ​​कि सिर्फ व्हाट्सएप पर चैट करना।

नए कर्मचारी कम ही आते हैं, हमारा कोई टर्नओवर नहीं है, लेकिन अगर कोई नया आता है, तो वह हमेशा अपनी लाइन के साथ होता है, क्योंकि इससे पहले वह दूसरी जगह काम करता था, जहां सब कुछ गलत था। मैं हमेशा एक व्यक्ति की बात सुनता हूं, उस पर ध्यान देता हूं पिछला अनुभव, क्योंकि अगर वह मूल्यवान है तो हम कुछ अपना सकते हैं।

तीन साल पहले, एक मास्टर रिसीवर मेरे पास आया, जो पहले खुद के लिए काम करता था, लेकिन व्यवसाय नहीं चल पाया। मैंने उसे पूरे एक साल तक दोबारा प्रशिक्षित किया। उदाहरण के लिए, उन्होंने नकारात्मक ग्राहकों को काली सूची में डाल दिया और उनके साथ काम नहीं किया। मैंने उसे समझाया कि हम ग्राहकों को सकारात्मक और नकारात्मक में विभाजित नहीं करते हैं, हम सभी के साथ समान व्यवहार करते हैं और उन सभी को वापस लाने में रुचि रखते हैं।

मैं 45 वर्ष से अधिक उम्र के लोगों को नहीं लेता - उन्हें बदलना असंभव है। मैं 28 से 40 वर्ष के लोगों के साथ अधिक सहज महसूस करता हूं - मैं उन्हें कुछ बता सकता हूं और प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता हूं।

सिद्धांतआठवीं: महिला होना

एक दिन एक लड़की मरम्मत के लिए एक नई हुंडई सोलारिस लेकर आई। मास्टर रिसीवर ने चाबियाँ निदानकर्ता को सौंप दीं, जिसे कार का परीक्षण करना था। दो घंटे बीत गए और निदानकर्ता ने चाबियाँ खो दीं। स्थिति हास्यास्पद है. मैं क्लाइंट को कॉल करता हूं और समस्या बताता हूं। हमने शांति से बात की, किसी तरह, पूरी तरह से स्त्री तरीके से, हम एक समझौते पर पहुंचने और इस स्थिति को हल करने में कामयाब रहे। कुछ घंटों बाद उसका पति कार सर्विस सेंटर पर पहुंचा। वह चिल्लाने लगा, गाली देने लगा और निर्देशक से मिलने के लिए कहने लगा। मैं तो जा चुका था, उसने कल आने का वादा किया। अगली सुबह मैं पहले से ही अपने कार्यालय में उसका इंतजार कर रहा था। मैंने उसे गुस्से में सीढ़ियाँ चढ़ते हुए सुना। ग्राहक को स्पष्ट रूप से यह समझ में नहीं आया कि निदेशक एक महिला थी, क्योंकि जब वह कार्यालय में घुसा, तो वह अवाक रह गया और तुरंत शांत हो गया। वह कहता है: “उन्होंने शायद तुम्हें जानबूझकर यहाँ रखा है। ऐसे हिंसकों को शांत करने के लिए।” मैंने इसे हँसते हुए कहा: "क्या तुम्हें लगता है कि मैं तुम्हें संभाल सकता हूँ?" वह हँसा, बैठ गया और हमने शांति से बात की।

ग्राहक मुझे एक पेशेवर के रूप में देखते हैं। ऐसी कोई स्थिति नहीं थी जहां उन्होंने कहा हो कि मुझे कुछ समझ नहीं आया क्योंकि मैं एक महिला थी। वे समझते हैं कि मैं कारों को ठीक नहीं करता, बल्कि एक व्यावसायिक प्रक्रिया का प्रबंधन करता हूं, इसे समझना अधिक महत्वपूर्ण है, न कि कारों को ठीक करने में सक्षम होना;

इसके उलट कर्मचारियों के साथ ऐसे हालात होते हैं. खासतौर पर तब जब उन्हें कोई समस्या हो तकनीकी तौर पर- उदाहरण के लिए, महंगे उपकरण खराब हो गए हैं। मुझे नहीं पता कि इसे कैसे ठीक किया जाए, इस स्थिति में मेरा काम यह पता लगाना है कि समस्या को हल करने के लिए मैं किससे संपर्क कर सकता हूं। अपने काम के पहले महीनों में, मैं आम तौर पर किसी भी हिस्से को "इंजन" कहता था।

"परियों का साम्राज्य" या "स्नेक बॉल"?

तो, कुछ लोगों के लिए कोई मार्गदर्शिका क्यों है? महिला टीम- यातना, लेकिन किसी के लिए - एक इनाम? सच तो यह है कि महिला वास्तव में एक विशेष प्राणी है। वह अंधी आज्ञाओं का पालन नहीं कर सकती और आम तौर पर इस सिद्धांत पर जीती है: "हर चीज़ रचनात्मक है, अन्यथा क्यों?"

केवल महिला टीम में काम करना कठिन है, लेकिन ऐसी टीम का नेतृत्व करना दोगुना कठिन है। पेशेवर मुद्दों के अलावा, प्रबंधक को गपशप, काम के घंटों के दौरान लंबी बातचीत जो काम के विषयों पर बिल्कुल नहीं होती है, कई कारणों से कार्यस्थल से अनुपस्थिति और कुछ दर्जन अन्य कारणों से निपटना होगा, जिनके कारण कोई भी बॉस अपनी जॉब टीम से भागने को तैयार है।

सबसे दिलचस्प बात तो ये है कि नेता का चुनाव अपने हिसाब से होता है लिंग सिद्धांतव्यावहारिक रूप से काम नहीं करता. यदि कोई व्यक्ति नेता बन जाता है, तो वह या तो उसे फोन करने के लगातार प्रयासों (यदि वह अभी भी शादीशुदा नहीं है), या सहकर्मियों की अनगिनत शिकायतों, या अपने कर्तव्यों के पूर्ण उल्लंघन के लिए बर्बाद हो जाएगा।

यदि कोई महिला प्रभारी हो तो यह और भी कठिन है। सबसे पहले, उसकी चर्चा किसी भी कारण से की जाएगी: सुंदर - बदसूरत, स्मार्ट - बेवकूफ, विवाहित - अविवाहित, आदि। चर्चा के कई कारण हैं। दूसरे, अपने बॉस की अधीनस्थ लगभग हर महिला को यह सवाल लगातार सताता रहेगा: "मैं ही क्यों, वह बेहतर क्यों नहीं?"

इसलिए, आपको बस ध्यान में रखना होगा निम्नलिखित विशेषताएंमहिला, कभी-कभी पूरी टीम के "चेहरे" को परिभाषित करती है:
- अत्यधिक भावुकता
- वैकल्पिक
- सक्रिय कार्य गतिविधि का अनुकरण
- गपशप इकट्ठा करने और फैलाने की क्षमता
- ईर्ष्या और प्रतिद्वंद्विता
- दुनिया में हर चीज़ की अतिरंजित धारणा
- मूड परिवर्तनशीलता

यह सूची लगातार बढ़ती जा सकती है, लेकिन किसी भी बॉस, चाहे वह पुरुष हो या महिला, को मुख्य प्रश्न का सामना करना होगा: इस ऊर्जा का उपयोग कैसे करें, और इससे भी बेहतर, शांतिपूर्ण उद्देश्यों के लिए?

पहले दिन से ही अधीनस्थों से अधिकार प्राप्त करने के लिए या, के अनुसार कम से कम, "इसे स्पष्ट करें" (आखिरकार, कवि व्लादिमीर विस्नेव्स्की के कथन के अनुसार, "एक कवि यह नहीं जानता कि कैसे रचना की जाए जैसे एक महिला यह जानती है कि इसे कैसे स्पष्ट किया जाए"), कार्यालय में बॉस कौन है, आप कम से कम पहली बार, निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन कर सकते हैं।

इसे जगह पर रखो

जैसा कि वे कहते हैं, हर क्रिकेट अपना घोंसला जानता है। इसलिए, यदि आपको अधीनता के स्पष्ट उल्लंघन का सामना करना पड़ता है जब आपको सौंपी गई महिलाएं आपके साथ रहने की कोशिश कर रही हैं छोटा पैर, हमें ऐसी सभी कोशिशों को और बहुत सख्ती से रोकने की जरूरत है।'
विवाहित महिलाओं को किराये पर लें

ये काफी तर्कसंगत है. सबसे पहले, उन्हें अपने दूसरे आधे हिस्से की तलाश नहीं करनी होगी, जिसका मतलब है कि बस इतना ही कार्य के घंटेसीधे अपने आधिकारिक कर्तव्यों के निष्पादन के लिए समर्पित होंगे। दूसरी बात, शादीशुदा महिलाअधिक जिम्मेदार, क्योंकि वे न केवल अपने आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार हैं, बल्कि इसके लिए भी जिम्मेदार हैं पारिवारिक जीवन, बच्चों का पालन-पोषण करना, आदि।

लेकिन अविवाहित कर्मचारियों की तलाश है लाभदायक पार्टीवे अपने कामकाजी समय का कुछ हिस्सा पुरुष सहकर्मियों या ग्राहकों के साथ फ़्लर्ट करने में बिताएँगी।

दिन के लिए विशिष्ट कार्य निर्धारित करें

गपशप और अन्य बेकार शगल का सबसे अच्छा उपाय, अजीब बात है, काम है। यदि आप प्रत्येक कर्मचारी को बहुत विशिष्ट कार्यों का एक सेट सौंपते हैं, तो किसी और चीज़ से ध्यान भटकाने के लिए पर्याप्त समय नहीं होगा।

गतिविधियाँ बदलें

एकरसता और एकरसता मार डालती है रचनात्मक गतिविधिभ्रूण में. इसलिए, ताकि महिलाएं एक ही तरह के काम से न थकें (तभी वे गपशप और आलस्य में बदल जाएंगी), कार्य दिवस के दौरान एक शिफ्ट प्रदान करें अलग - अलग प्रकारगतिविधियाँ।

उदाहरण के लिए, जो लोग लंबे समय से चुप हैं, उनके लिए ग्राहकों को कॉल करने के लिए फोन लगाया जाना काफी स्वाभाविक है। जो लोग वस्तुतः अपनी जीभ नहीं हिला सकते, उनके लिए लंबी बातचीत के बाद किसी प्रकार की विश्लेषणात्मक रिपोर्ट या रिपोर्ट का मसौदा तैयार करने में व्यस्त रहना अधिक प्रभावी होगा।

वैसे, दुकानों में भी, विक्रेता हर दो से तीन महीने में विभाग बदलते हैं: मांस से लेकर सब्जी तक, निर्मित सामान से लेकर किराने तक, आदि।

अपने ख़ाली समय को व्यवस्थित करें

आधुनिक कॉर्पोरेट नीति में ऐसा नहीं है अंतिम स्थानसंयुक्त अवकाश गतिविधियों के माध्यम से टीम एकता के लिए समर्पित है। सामान्य रूप निम्नलिखित हैं: परिवारों और बच्चों के साथ शहर से बाहर यात्रा, जहाज पर तीन दिवसीय यात्रा, विभिन्न पेशेवर और मनोरंजन प्रतियोगिताएँ(जैसे कि "राग का अनुमान लगाएं", "केवीएन" और इसी तरह)।

खाली समय एक साथ बिताने से वास्तव में घनिष्ठ और मधुर संबंध बनते हैं, जिसका अर्थ है कि यह अनुकूलता के विकास में योगदान देता है मनोवैज्ञानिक जलवायुएक टीम के भीतर, विशेषकर एक महिला टीम में।

बार-बार बोनस देकर खुद को बर्बाद करें

एक महिला एक महिला होती है, जिसका मतलब है कि उसके लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह कैसी दिखती है, यहां तक ​​कि अपने जैसे लोगों के बीच भी। इसलिए, तिमाही के अंत में छुट्टियों के दौरान वितरित किए गए छोटे बोनस, गुणवत्तापूर्ण कार्य को पुरस्कृत करने के साधन के रूप में, अच्छी सेवा प्रदान कर सकते हैं।

जब एक महिला अपनी पसंद का ब्लाउज, जूते, हैंडबैग या शानदार जींस खरीदती है, तो उसका आत्म-सम्मान तुरंत बढ़ जाएगा, और वह फिर से "जीना और काम करना" चाहेगी, जिससे निस्संदेह सभी को फायदा होगा।

और सामान्य तौर पर, कार्य दिवस के दौरान कम से कम कुछ पांच मिनट का ब्रेक प्रदान करें ताकि महिलाएं ऐसा कर सकें फिर एक बारअपनी नाक में पाउडर डालें, अपने बालों को सीधा करें, बस अभिवादन का आदान-प्रदान करें, और परिणाम तुरंत दिखाई देगा: काम प्रगति करेगा, ग्राहक संपर्क करेगा, और त्रैमासिक रिपोर्ट अंततः एक साथ आ जाएगी।

नारी का मुख्य सम्मान

और फिर भी, कई प्रबंधक महिलाओं को अपने अधीन पाकर खुश हैं। इस मामले में मुख्य बात समझना सीखना है स्त्री तर्क, और फिर आप पूरी दुनिया पर शासन करना शुरू कर सकते हैं। मुख्य प्रश्न- कैसे?

बेशक, आप अपने करियर से प्रेरित हो सकते हैं, लेकिन ऐसे कुछ ही लोग होते हैं जो अपने करियर के लिए सब कुछ त्याग देते हैं। आख़िरकार, एक महिला का मुख्य उद्देश्य एक पत्नी और माँ बनना है। इसलिए, जो महिलाएं खुशी-खुशी शादीशुदा हैं और नौकरी में हैं, वे सफल होती हैं यदि वे परिवार और करियर को एक साथ जोड़ सकें। तो यह होगा सर्वोत्तम कर्मचारी- जिम्मेदार, कार्यकारी, कभी-कभी सहज रूप से समझने वाला कि इस समय वास्तव में क्या करने की आवश्यकता है।

महिलाओं का एक और निर्विवाद लाभ अन्य लोगों की समस्याओं के प्रति उनकी संवेदनशीलता है। इसलिए, ग्राहकों के साथ काम करते समय उनका लचीलापन और खुरदरे किनारों को चिकना करने की क्षमता मदद करती है। एक सक्षम नेता को इसका लाभ उठाना चाहिए और प्रत्येक महिला की व्यक्तित्व विशेषताओं के अनुसार महिला टीम में कार्यात्मक जिम्मेदारियों को वितरित करने में सक्षम होना चाहिए।

हमें नहीं भूलना चाहिए अत्यधिक भावुकतानिष्पक्ष सेक्स के कई प्रतिनिधि। इस आधार पर उत्पन्न होने वाले संघर्षों को जुनून के शांत होने के बाद ही हल किया जा सकता है। इस मामले में नेता का काम पक्ष लेना नहीं है। अन्यथा, आप दोनों तरफ दुश्मन बनाने का जोखिम उठाते हैं। जो स्त्रियाँ झगड़ती हैं वे किसी दिन सुलह कर लेंगी, लेकिन आप उनके लिए शाश्वत शत्रु बने रहेंगे।

पुरुष नेता और महिला नेता - क्या कोई अंतर है?

मनोवैज्ञानिक महिला टीम के मामले में दो प्रकार के नेताओं के बीच किसी विशेष अंतर को उजागर नहीं करते हैं। यदि बॉस के पास व्यापक नेतृत्व अनुभव है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह किस लिंग का है। और फिर भी, महिला टीम के प्रबंधन में पुरुषों और महिलाओं के बीच कई अंतरों की पहचान करना संभव है।

एक आदमी के लिए, मुख्य बात प्रदर्शन अनुशासन और प्राप्त परिणाम है। निष्कर्ष तक पहुंचने के लिए टीम ने कौन सा रास्ता अपनाया, इसकी उन्हें वास्तव में कोई परवाह नहीं है। एक महिला नेता किसी भी पहल की सराहना करती है, खासकर अगर यह अंतिम परिणाम को प्रभावित करती है।

एक व्यक्ति टीम के साथ संवाद करने के साधन चुनने में औपचारिकता नहीं निभाएगा। क्रोध के आवेश में, वह सीधे अपमान पर उतर सकता है। और वह इस बात से बेहद उदासीन होंगे कि क्या इसके बाद उनके प्रति टीम का रवैया बदल जाएगा।

एक टीम का नेतृत्व करने वाली महिला सबसे गतिरोध के क्षण में भी "अपना चेहरा बनाए रखने" की कोशिश करेगी। यदि वह भड़कती है, तो बाद में निश्चित रूप से माफी मांग लेगी, यह समझते हुए कि उसके अधीन महिलाएं बहुत नाराज हो सकती हैं और द्वेष रखती हैं।

एक नेता के लिंग में अंतर इस तथ्य में भी प्रकट हो सकता है कि एक आदमी बहुत अधिक संलग्न नहीं होगा बहुत महत्व काआपकी उपस्थिति के लिए. यदि वह युवा है, तो उसकी शक्ल-सूरत उसके लिए कुछ मायने रख सकती है, लेकिन एक वृद्ध व्यक्ति के लिए यह मायने नहीं रखता कि वह अपने आस-पास की महिलाओं की नजरों में कैसा दिखता है।

एक महिला, एक महिला होती है और हमेशा एक ही रहती है, यहां तक ​​कि एक नेता की भूमिका में भी। इसलिए, वह हमेशा एक त्रुटिहीन उपस्थिति के लिए प्रयास करेगी, अच्छी तरह से जानती है कि उसके अधीनस्थ उपस्थिति में किसी भी गलती को नोटिस करेंगे, तुरंत इसे पूरे कार्यालय में चिल्लाएंगे और पहले अवसर पर इस घटना को याद करेंगे।

यह बिल्कुल स्पष्ट है कि एक महिला नेता को अपने कपड़े पहनने के तरीके, व्यवहार करने के तरीके, सबसे निराशाजनक स्थिति में भी "अपना चेहरा कैसे बचाना" है, इस पर ध्यान देना चाहिए। दरअसल, चाहे-अनचाहे उन्हें अपनी महिला टीम का चेहरा बनना ही पड़ेगा। लेकिन आपको अपना चेहरा ऊपर रखने की पूरी कोशिश करनी होगी।

एक बार जब आप कई बार आंतरिक नियमों का उल्लंघन करने वालों के प्रति वफादारी दिखाएंगे, तो बाकी सभी लोग आपकी गर्दन पर बैठेंगे, और यहां तक ​​​​कि आपके पैर भी लटका देंगे। आप केवल तभी एक वफादार नेता हो सकते हैं यदि आप अच्छा मूड. मिगुएरा बनना ही एकमात्र विकल्प है। केवल यही आपको न केवल अपने अधीनस्थों की नजरों में, बल्कि उच्च अधिकारियों की नजरों में भी लंबे समय तक खुद को स्थापित करने में मदद करेगा।

एकातेरिना समोसाडकिना, टाइम्सनेट.रू

अधिकांश महिलाओं के लिए, शक्ति अक्सर एक पुरुष से जुड़ी होती है, इसलिए, यदि किसी महिला टीम में नेता एक पुरुष है, तो यह आम बात है। यह स्थिति सदैव से विद्यमान रही है। और यद्यपि अब लैंगिक समानता, लैंगिक राजनीति और महिलाओं के महत्व के बारे में बहुत चर्चा हो रही है, लेकिन स्थिति में बुनियादी तौर पर कोई बदलाव नहीं आया है। शुरुआती दौर में भी शिक्षण संस्थानों, जहां अधिकांश शिक्षक महिलाएं हैं, वहां अक्सर एक पुरुष को निदेशक के पद पर नियुक्त किया जाता है। और ये तस्वीर कई इलाकों में देखी गई है. चिकित्सा क्षेत्र में, कई डॉक्टर महिलाएं हैं, और नर्सें लगभग सभी महिलाएं हैं, लेकिन संस्थान में अधिकांश नेतृत्व पदों पर पुरुषों का कब्जा है। हम औद्योगिक और प्रबंधन क्षेत्रों में प्रशासनिक पदों के बारे में क्या कह सकते हैं।

इसलिए, यदि किसी महिला को ऐसी महिला टीम में नियुक्त किया जाता है जिसका प्रबंधन पारंपरिक रूप से एक पुरुष द्वारा किया जाता है, तो ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं नये बॉस कोतुम्हें तैयार रहना होगा. यदि किसी पुरुष नेता को महिलाएं हल्के में लेती हैं, तो आपको अपना अधिकार हासिल करना होगा।

आपको इस बात के लिए तैयार रहना चाहिए कि पहले दिन से ही आपकी योग्यता पर सवाल उठाए जाएंगे। इसका कारण साधारण ईर्ष्या हो सकती है। अन्य कर्मचारी पूछ सकते हैं: "मैं क्यों नहीं?" यदि पहले उन्होंने खुद को यह सोचकर सांत्वना दी थी कि एक महिला के लिए उस टीम में नेतृत्व की स्थिति में आना असंभव है, तो आपकी उपस्थिति इस बचत मिथक को नष्ट कर देगी। और फिर विचार उठेंगे कि वे पर्याप्त पेशेवर नहीं हैं और अपना काम अच्छी तरह से नहीं कर रहे हैं। इन नये विचारों के साथ सामंजस्य बिठाना बहुत कठिन हो सकता है। शायद अन्य कर्मचारी समझते हैं कि आपको यह पद उचित रूप से प्राप्त हुआ है, लेकिन अस्वीकृति की भावना अक्सर अवचेतन रूप से उत्पन्न होती है, और अधिकांश लोग खुद में गहराई से जाकर यह पता नहीं लगाते हैं कि उनके क्रोध की भावना कहाँ से आई है। वे बस अपना सामान बाहर फेंक रहे हैं नकारात्मक भावनाएँ, उस वस्तु की ओर जिसने उन्हें उकसाया।

आपको सामना करना पड़ सकता है विभिन्न प्रकारजाँच और यहाँ तक कि कुछ प्रकार की तोड़फोड़ भी। और इस पद को पाने के लिए आप किसके साथ सोईं, इस बारे में महिला टीम में होने वाली बातचीत को निश्चित रूप से टाला नहीं जा सकता।
बहुत जल्द लेबल लगाने के लिए तैयार हो जाइए। निश्चित रूप से कई कर्मचारी आपसे दोस्ती की तलाश शुरू कर देंगे, इस तथ्य के आधार पर कि एक महिला हमेशा होती है बेहतर समझ आएगाएक और महिला और अगर उनकी उम्मीदें उचित नहीं हैं, तो निष्प्राण, हृदयहीन, संवेदनहीन जैसे लेबल की गारंटी है। यदि आप अपने अधीनस्थों के साथ दोस्ती करना और कृपालुता दिखाना शुरू कर देते हैं, तब भी आप कमजोर, कमजोर इरादों वाले, सिद्धांतहीन - लेबल से बच नहीं सकते हैं। तो आप पहले से ही उनमें से किसी एक को चुन सकते हैं।
बेशक, यह जरूरी नहीं है कि सब कुछ बिल्कुल वैसा ही होगा, लेकिन आप भविष्य के बॉस हैं, जिसका मतलब है कि आपको स्थितियों का अनुकरण करने में सक्षम होना चाहिए। और सूचीबद्ध मामले विशिष्ट हैं, इसलिए आपको उनका पूर्वानुमान लगाना चाहिए।

वास्तव में, समस्या यह है कि अधीनस्थ अवचेतन रूप से मानते हैं कि आप "अवैध रूप से" इस पद पर काबिज हैं, क्योंकि बॉस एक पुरुष होना चाहिए। इसलिए महिला नेताओं पर बढ़ी हुई मांगें रखी गईं. वास्तव में, इस बात का कोई सबूत नहीं है कि एक पुरुष नेता किसी महिला नेता से बेहतर है। ये सभी रिश्ते केवल धारणाओं और रूढ़ियों पर आधारित हैं।

हालाँकि यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि कभी-कभी महिला प्रबंधक अपनी महिला अधीनस्थों के साथ काफी कठोरता से व्यवहार करती हैं। ऐसा इन अत्यधिक अपेक्षाओं के कारण हो सकता है, और नेतृत्व की स्थिति में एक महिला को यह साबित करना होगा कि वह इस पद की हकदार है। और अगर वह इसे बहुत जोश से साबित करने की कोशिश करती है, तो वह बहुत दूर तक जा सकती है। एक महिला के लिए एक पुरुष की तुलना में नेता बनना कहीं अधिक कठिन है, इसलिए, सभी कठिनाइयों से गुजरने के बाद, वह अपने अधिकार की उतनी ही दृढ़ता से रक्षा करेगी।

अभ्यास से पता चलता है कि जिन लोगों ने महिलाओं और पुरुषों दोनों के अधीन काम किया, उनमें ज्यादा अंतर नहीं दिखता। अंततः, निर्धारण कारक लिंग नहीं, बल्कि व्यक्तित्व है। बात सिर्फ इतनी है कि महिलाओं को अभी भी रूढ़िवादिता के रूप में अतिरिक्त कठिनाइयों से जूझना पड़ता है।
बनना अच्छे नेता, आपको लिंग की परवाह किए बिना किसी भी बॉस की तरह ही शुरुआत करने की ज़रूरत है - टीम को बेहतर तरीके से जानें। आपको उनके कार्य और व्यवहार का सही ढंग से निरीक्षण करने में सक्षम होना चाहिए। मुख्य बात लोगों को यह दिखाना है कि आप उन पर समय बिताने को तैयार हैं और उनकी राय को महत्व देते हैं।

कई रूसी कंपनियों में, आधे या अधिकांश कर्मचारी निष्पक्ष सेक्स के प्रतिनिधि हैं। इस संबंध में, पुरुष प्रबंधकों को तेजी से महिला टीमों का प्रबंधन करना पड़ रहा है। यदि आप स्वयं को इस भूमिका में पाते हैं, तो उपयोग करें सरल निर्देश. इसे एक ऐसे व्यक्ति द्वारा संकलित किया गया था जिसने लंबे समय तकबिक्री विभाग का नेतृत्व किया बड़ी कंपनीऔर उनके नेतृत्व में ज्यादातर महिलाएं काम करती थीं।

शांत और विनम्र रहें

सफल नेतृत्व का पहला नियम अशिष्टता और विशेषकर अपवित्रता को भूल जाना है। पुरुषों के विपरीत, महिलाएं कठोर शब्दों को बहुत बुरी तरह सहन करती हैं। लेकिन बाहरी तौर पर यह शांत रह सकते हैं समान रवैयावे गंभीर रूप से हतोत्साहित हैं. बेशक, प्रबंधक को किसी भी मामले में टिप्पणी करनी होगी, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि अति न करें। सभ्य व्यवहार. महिलाओं के घमंड पर खेलना सबसे अच्छा है: पिछली उपलब्धियों को याद रखें और ध्यान दें कि इस बार काम अलग तरीके से किया गया था। उच्च स्तर. विनम्रता भी उपयोगी है रोजमर्रा की जिंदगी. एक प्रबंधक जो अच्छे मूड में काम पर आता है और प्रत्येक कर्मचारी का व्यक्तिगत रूप से स्वागत करता है, उसके लिए महिला टीम के साथ संबंध स्थापित करना आसान होगा।

एक महिला को अच्छा दिखाओ

अपना ख्याल रखना उपस्थितिबिना किसी अपवाद के सभी महिलाओं में निहित है। उन्हें स्वयं की देखभाल करने के अवसर से वंचित करने के सभी प्रयास विफल हो जाते हैं। यदि प्रबंधक यह बात नहीं समझेगा तो उसके कार्य उत्साह में कमी का अनुभव होगा। इसलिए जिस कमरे में महिलाएं काम करती हैं, वहां एक बड़ा दर्पण जरूर रखना चाहिए। या इससे भी बेहतर, कई दर्पण। इसके अलावा, प्रबंधक को कर्मचारियों के चले जाने पर घबराना बंद करना होगा कार्यस्थलअपने बालों या मेकअप को ठीक करने के लिए. पर उचित संगठनश्रम ऐसी अनुपस्थिति कोई मायने नहीं रखती।

कुछ बॉस शेड्यूल में तथाकथित "मृत क्षेत्र" पहले से ही प्रदान करते हैं, जब कर्मचारियों से उच्च उत्पादकता की आवश्यकता नहीं होती है। आमतौर पर यह कार्य दिवस की शुरुआत और समाप्ति से 15-20 मिनट पहले होता है। और निश्चित रूप से, प्रबंधक को तारीफ करने में सक्षम होना चाहिए, क्योंकि सुंदरता के नाम पर प्रयासों को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। हालाँकि, यहाँ चातुर्य की भावना होना और शालीनता की सीमाओं का उल्लंघन न करना महत्वपूर्ण है। और एक और महत्वपूर्ण बिंदु. एक महिला को न केवल अपनी शक्ल-सूरत में दिलचस्पी होती है, बल्कि इस बात में भी दिलचस्पी होती है कि दूसरे कैसे दिखते हैं। इसलिए मैनेजर को उसके हेयर स्टाइल, उसके जूतों की साफ-सफाई, उसके कपड़ों और एक्सेसरीज की गुणवत्ता पर नजर रखनी होगी। आख़िरकार, पुरुष बॉस के प्रति महिला टीम का रवैया 60% उसकी शक्ल पर निर्भर करता है।

कार्यों को स्पष्ट रूप से बताएं

बेशक, सभी महिलाएं अलग-अलग हैं। कुछ लोग पहल करना पसंद करते हैं और स्वयं कार्य निर्धारित करने में सक्षम होते हैं। हालाँकि, अधिकांश महिलाएँ स्पष्ट निर्देश पसंद करती हैं। यह अन्तर्निहित के कारण है निष्पक्ष सेक्सअनावश्यक जोखिम लेने में सावधानी और अनिच्छा। इसके अलावा, कई टीमों में महिलाओं की पहलएक महत्वहीन कारक के रूप में माना जाता है। महिला टीम जितनी बड़ी होगी, उन्हें स्वीकार करने की इच्छा उतनी ही कम होगी स्वतंत्र निर्णय. प्रबंधक को इसे ध्यान में रखना होगा।

पुरुषों के विपरीत, महिलाएं काम की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं और परिणाम-उन्मुख नहीं होती हैं। यह समझाया गया है अलग - अलग प्रकारसोच। पुरुषों में यह सुरंगनुमा और महिलाओं में पंखे के आकार का होता है। इसलिए, कार्य करते समय, एक महिला छोटी-छोटी बातों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित कर सकती है और समान शुरुआती डेटा के साथ, पुरुष की तुलना में बाद में काम खत्म कर सकती है। किसी महिला को कोई कार्य सौंपते समय, प्रबंधक को प्राथमिकताएँ निर्धारित करनी चाहिए और प्रक्रिया को नियंत्रित करना चाहिए। इसे पहले रणनीतिक रूप से तय करने की जरूरत है।' महत्वपूर्ण कार्य, और उसके बाद ही - करेंट अफेयर्स।

महिलाओं को नीरस काम दें

यह सही निर्णय, हालाँकि नीरस और श्रमसाध्य कार्य की प्रवृत्ति भी जुड़ी हुई है निजी खासियतें. हालाँकि, अधिकांश पारंपरिक महिलाओं के पेशे- अकाउंटेंट, प्रूफरीडर, क्लर्क - लंबे समय तक एक ही कार्य को दोहराना शामिल है। महिलाएं विवरणों पर ध्यान देती हैं और पूर्णतावाद की ओर प्रवृत्त होती हैं, इसलिए उन पर ऐसे ही कार्यों को करने के लिए भरोसा किया जा सकता है जिनमें उच्च एकाग्रता की आवश्यकता होती है।

अपना ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करने के लिए तैयार रहें

महिलाएं अक्सर अपने बॉस का ध्यान आकर्षित करने के प्रयास में एक-दूसरे से प्रतिस्पर्धा करती हैं। देर-सबेर हर पुरुष नेता को इसका सामना करना पड़ेगा। अगर उसे इसके बारे में थोड़ा भी पता हो महिला मनोविज्ञान, तो वह इस स्थिति का उपयोग अपने लाभ के लिए कर सकता है सामान्य कारण. ऐसा करने के लिए, आपको प्रत्येक कर्मचारी को जिम्मेदारी का एक क्षेत्र सौंपना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि अधीनस्थ सीमाओं का सम्मान करें। यदि महिलाएं प्रबंधक के ध्यान के लिए लड़ रही हैं, तो "आंतरिक प्रतिस्पर्धा" तकनीक का उपयोग न करना बेहतर है। इससे कर्मचारियों के बीच रिश्ते खराब होंगे और पहले से ही तनावपूर्ण माहौल और जटिल हो जाएगा।

नेता को मिलनसार रहना चाहिए और प्रत्येक महिला पर ध्यान देना चाहिए। यदि एक भी महिला खुद को उपेक्षित महसूस करती है, तो संघर्ष अपरिहार्य है। उसी समय, प्रबंधक को यह याद रखना चाहिए कि यदि एक महिला उसमें रुचि खो देती है तो उसकी कार्य गतिविधि कम हो जाएगी। छेड़खानी की जगह उदासीनता ले लेगी, और प्रबंधक को व्यक्तिगत आकर्षण के अलावा प्रेरणा के अन्य तरीकों की तलाश करनी होगी।

बेकार की बकबक से बचें

महिलाओं के लिए ज्यादा से ज्यादा एक-दूसरे से बात करने से इंकार करना मुश्किल होता है विभिन्न विषय. अगर एक ही ऑफिस में कई महिलाएं हों तो गपशप और बकबक से बचा नहीं जा सकता। बेशक, प्रबंधक व्यक्तिगत विषयों पर बातचीत पर रोक लगा सकता है, लेकिन इससे कोई परिणाम मिलने की संभावना नहीं है। वहां अन्य हैं प्रभावी तकनीक, जिसे "डिकॉय डक" कहा जाता है। पर्याप्त पतला करें महिलाओं की कंपनीकम से कम एक पुरुष कर्मचारी. महिलाओं का व्यवहार तुरंत बदल जाएगा। यदि गतिविधि का क्षेत्र अनुमति देता है, तो प्रबंधक के लिए सजातीय टीमों से पूरी तरह बचना बेहतर है। ऐसे में लिंगों का मिश्रण ही फायदेमंद होगा।

यह सिद्ध हो चुका है कि अमूर्त विषयों पर बात करने से आलोचनात्मक सोच कम हो जाती है। इसलिए, एक एकजुट महिला टीम ऐसे विचारों के साथ आना शुरू कर देती है जिनका कोई लेना-देना नहीं होता है वास्तविक जीवन. पुरुष कर्मचारियों की उपस्थिति के अलावा, बेकार की बकबक के लिए सबसे अच्छा उपचार है गहन कार्य. अपने अधीनस्थों को यथासंभव अवसर दें जटिल कार्यताकि उनकी बुद्धि और ऊर्जा का उचित उपयोग हो सके।