कार्य व्यवहार नियम व कानून. कार्यस्थल में व्यवहार. टेलीफोन पर बातचीत के बारे में

आपको नौकरी पर रखने का सकारात्मक निर्णय लेने के बाद, कंपनी प्रबंधन का इरादा न केवल एक विशेषज्ञ (यहां तक ​​​​कि एक नौसिखिया) को भी लाने का है, बल्कि एक नया टीम सदस्य भी है जो टीम में एक विश्वसनीय कड़ी बन जाएगा।
एक नौसिखिए कार्यालय कर्मचारी को क्या पता होना चाहिए:

1. कार्यालय में आचरण के सामान्य नियम.
2. अपने प्रबंधक और सहकर्मियों के साथ संवाद करने के नियम।
3. कार्यालय।
4. व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें.

चर्चा के विषयों को प्राथमिकता के क्रम में व्यवस्थित किया गया है। समय के साथ यह क्रम बदलेगा और यह आपके भविष्य के करियर से जुड़ा होगा। लेकिन सबसे पहले, कार्यालय में बुनियादी व्यवहार आपके लिए चौथे बिंदु की बारीकियों से अधिक महत्वपूर्ण है।

कार्यालय में आचरण के सामान्य नियम

जैसा कि किसी भी टीम में होता है - स्कूल, छात्र, आदि - कार्यालय टीम के अपने सार्वजनिक और अनकहे नियम होते हैं, विनियमित होते हैं और नहीं। विनियमित नियम वे नियम हैं जो कंपनी के आधिकारिक दस्तावेजों में लिखे जाते हैं। और वे संगठन की विशिष्टताओं पर निर्भर करते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक विनियमित नियम कार्यालय भवन से कंपनी से संबंधित दस्तावेजों और अन्य सामग्रियों को हटाने पर प्रतिबंध हो सकता है; पोर्टेबल स्टोरेज डिवाइस (फ्लैश ड्राइव, डिस्क) के उपयोग पर प्रतिबंध; उपयोग का निषेध मोबाइल फ़ोनव्यावसायिक घंटों के दौरान और भी बहुत कुछ। इन नियमों की आलोचना नहीं की जानी चाहिए, क्योंकि ये विशेषज्ञों द्वारा विकसित किए गए हैं और प्रत्येक नियम के लिए अच्छे कारण हैं।
को अनकहे नियमउन लोगों को शामिल करें जिनके लिए सख्त विनियमन की आवश्यकता नहीं है, आपको उनके लिए आधिकारिक तौर पर दंडित नहीं किया जाएगा, लेकिन जिनके बिना कार्यालय नहीं चल सकता। इन नियमों में शामिल हैं:

• कॉर्पोरेट पार्टियाँ जिन्हें आपको नज़रअंदाज नहीं करना चाहिए, भले ही आपको यह पसंद न हो। ऐसा करके, आप टीम को दिखाते हैं कि आपको उनके साथ संवाद करने में कोई दिलचस्पी नहीं है;
• छुट्टियों के लिए सहकर्मियों के लिए उपहारों की बचत, इस अवसर पर छोटी चाय पार्टियाँ। किसी को भी आपको ऐसे आयोजनों में भाग लेने के लिए बाध्य करने का अधिकार नहीं है, लेकिन आपको इसका पालन भी नहीं करना चाहिए - इस आधार पर उत्पन्न होने वाली आपकी व्यक्तिगत शत्रुता इस टीम में आगे के संयुक्त कार्य को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगी;
• शुक्रवार अनुष्ठान. कुछ कंपनियों में, शुक्रवार को मिलन समारोह करने, या एक साथ कैफे में जाने आदि की प्रथा है। आप कभी-कभी अच्छे कारणों से उन्हें छोड़ सकते हैं, लेकिन हर समय नहीं, अन्यथा आप एक गुंडे और काली भेड़ के रूप में प्रतिष्ठा हासिल कर सकते हैं। ;
• किसी भी परिस्थिति में सहकर्मियों के साथ फ़्लर्ट न करें, अनुचित मज़ाक न करें (अंतरंग विषयों पर, आदि)। शारीरिक क्षमताएं, किसी व्यक्ति के प्राकृतिक डेटा पर);
• अपना भाषण देखो. कार्यालय में अपशब्दों का प्रयोग करने की प्रथा नहीं है। अन्यथा, आपको एक साधारण कूरियर समझने की भूल हो सकती है;
• . कुछ टीमें वरिष्ठों, सहकर्मियों की उपस्थिति और क्षमताओं आदि पर चर्चा करने का अभ्यास करती हैं। सावधान रहें - यह एक परीक्षा हो सकती है। तुरंत "आपका आदमी" बनना चाहते हुए, आप बहुत कुछ कह सकते हैं, जो भविष्य में प्रतिध्वनित होगा। सामान्य तौर पर, किसी भी शिष्टाचार द्वारा व्यक्तिगत विषयों, प्रबंधन और सहकर्मियों की चर्चा सख्त वर्जित है;
• अपने सहकर्मियों से अनावश्यक प्रश्न न पूछें - ओ वैवाहिक स्थिति, कौन किसके साथ और किस रिश्ते में है। और अपने बारे में बहुत अधिक मत बताओ;
• यदि कार्यालय आपको काम से असंबंधित साइटों पर जाने की अनुमति देता है, तो बेहद सावधान रहें: अक्सर कंपनियों के पास नियंत्रण कार्यक्रम होते हैं जो आईटी विभाग को कंपनी के सभी कंप्यूटरों की निगरानी करने की अनुमति देते हैं। सबसे पहले सूचना लीक को रोकने के लिए यह जरूरी है. इसलिए, समझौतावादी पन्ने न खोलें, बहुत अधिक व्यक्तिगत पत्राचार न करें;
• इंटरनेट ट्रैफ़िक की निगरानी के अलावा, कार्यालयों में वीडियो कैमरे लगाए जाते हैं। वे सबसे पहले सुरक्षा कारणों से आवश्यक हैं। उनके बारे में न भूलें और खुद पर नजर रखें, अनावश्यक चीजों को घटित न होने दें, यहां तक ​​​​कि तब भी जब आप कार्यालय में खुद के साथ अकेले रह गए हों;
• धन। कभी भी किसी भी बहाने से अपने सहकर्मियों के वेतन स्तर के बारे में पूछताछ न करें। इसे केवल आपके तत्काल पर्यवेक्षक के साथ आपके वेतन पर चर्चा करने की अनुमति है;
• निजी अंतरिक्ष। किसी सहकर्मी की अनुमति के बिना उसकी मेज से कुछ भी न लें। यह न केवल कार्यालय में आचरण का नियम है, बल्कि शिष्टाचार का भी नियम है;
• आपके द्वारा नहीं बनाए गए दस्तावेज़ों में सुधार न करें;
• किसी और के कंप्यूटर में न देखें;
• अन्य लोगों की कॉल का उत्तर न दें.

और भी कई नियम हैं - और प्रत्येक टीम के अपने नियम हैं। मुख्य बात उनका अनुसरण करना है न कि अलग दिखना।

अपने बॉस और सहकर्मियों के साथ संवाद करने के नियम

पद के आधार पर, कई प्रबंधक (प्रत्यक्ष प्रबंधक, विभाग प्रमुख, कंपनी प्रबंधक), सहकर्मी (सहकर्मी) और अधीनस्थ हो सकते हैं। अधीनता की डिग्री के आधार पर, संचार के कई तरीके हैं।
प्रबंधक और उच्च पद पर मौजूद सभी लोगों के साथ।उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, परिचय और परिचय की अनुमति नहीं है। भले ही आपके कनिष्ठ या सहकर्मी प्रबंधक ने खुद ही कुछ और करने का सुझाव दिया हो सरल रिश्ते, यह व्यक्तिगत रहना चाहिए। अजनबियों की उपस्थिति में (विशेषकर बैठकों, बातचीत आदि के दौरान) आपको कभी भी अपने "गर्म, मैत्रीपूर्ण" संबंध नहीं दिखाने चाहिए - सख्ती से और आधिकारिक तौर पर। आधुनिक कार्यालय में, संचार का यूरोपीय रूप तेजी से आम होता जा रहा है, जिसमें मध्य नाम का उपयोग नहीं किया जाता है, केवल प्रथम नाम का उपयोग किया जाता है, लेकिन "आप" के साथ! आपको केवल प्रबंधक की पहल पर ही इस पर स्विच करने का अधिकार है। यदि उसका परिचय उसके प्रथम नाम और संरक्षक नाम से किया जाता है और उसने आपको उसकी संचार शैली को सरल बनाने की अनुमति नहीं दी है, तो कोई परिचय नहीं!
प्रतिस्पर्द्धियों कोआप पहले अनुमति मांगने के बाद, नाम से हमसे संपर्क कर सकते हैं। में इस मामले मेंआपको स्वयं पहल करने की अनुमति है। दूसरों की उपस्थिति में, आप उन्हें केवल नाम से ही संबोधित कर सकते हैं, बल्कि "आप" से भी संबोधित कर सकते हैं।
अधीनस्थों कोआप नाम से भी बुला सकते हैं. यदि आप "आप" पर स्विच करने की पेशकश करते हैं, तो आप स्वयं को वह कहलाने की अनुमति देते हैं। एकतरफा "आप" पर स्विच करके, आप अपनी श्रेष्ठता पर जोर देते हैं। आपके अधीनस्थ आपके प्रति क्या रवैया रखेंगे?
जब आप पहली बार अपने प्रबंधक से मिलते हैं, तो आपको कई सवालों के जवाब देने और अपने खुद के सवाल पूछने के लिए तैयार रहना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आप बिल्कुल भी उत्सुक हैं। पहले से तैयार किए गए प्रश्न आपको अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष दिखाएंगे - आप एक अनिवार्य और जिम्मेदार व्यक्ति हैं जो हर चीज के लिए पहले से तैयारी करते हैं:

• कार्यालय में ड्रेस कोड की उपस्थिति और उसके कड़ाई से पालन के बारे में अपने प्रबंधक से अवश्य पूछें;
• यदि आवश्यक हो, तो क्या कार्यस्थल छोड़ने की अनुमति है और इसे कैसे औपचारिक बनाया जाता है? कभी-कभी आप बस छुट्टी मांग सकते हैं, कभी-कभी वे एक बयान लिखते हैं - आपको इसके बारे में पहले से जानना होगा;
• उन महत्वपूर्ण लोगों के बारे में पूछताछ करें जो अप्रत्याशित रूप से सामने आ सकते हैं या कॉल कर सकते हैं। यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि किसी नौसिखिए विशेषज्ञ को कंपनी के संस्थापकों या निवेशकों से कभी भी परिचित नहीं कराया जाएगा। लेकिन उनके उपस्थित होने या कार्यालय में कॉल करने पर उत्पन्न होने वाले अजीब क्षणों से बचने के लिए परिचय उनकी अनुपस्थिति में होना चाहिए;
• यह अवश्य पूछें कि आपको और क्या जानने की आवश्यकता है जिसका उल्लेख नियमों में नहीं है। यह बहुत संभव है कि प्रबंधक आपको भविष्य के लिए कुछ रहस्य बताएगा, ताकि यह आपके लिए आश्चर्य की बात न हो। यह कुछ भी हो सकता है.

ऑफिस ड्रेस कोड

ड्रेस कोड (ड्रेस कोड) कपड़ों का एक रूप है जो कुछ आयोजनों, संगठनों और प्रतिष्ठानों में जाने पर आवश्यक होता है। ऑफिस ड्रेस कोड की अपनी विशेषताएं और नियम होते हैं।
इससे पहले कि आप अपनी छवि बनाना शुरू करें, अपने आप को आलोचनात्मक दृष्टिकोण से देखें, अपनी उपस्थिति के फायदे और नुकसान का मूल्यांकन करें। आपको यह नियम भी याद रखना चाहिए - आपको हमेशा आकर्षक दिखना चाहिए, लेकिन स्त्रीत्व/पुरुषत्व की प्रधानता दक्षता पर हावी नहीं होनी चाहिए। आपका शारीरिक आकर्षण आपके सहकर्मियों में अंतरंग या तुच्छ इच्छाओं को प्रेरित नहीं करना चाहिए।
चयन करते समय कार्यालय के कपड़ेआपको पता होना चाहिए:

• कार्यालय ड्रेस कोड में, घर का बना बुना हुआ कपड़ा, यहां तक ​​​​कि सबसे सुरुचिपूर्ण काम भी निषिद्ध है;
• किसी भी मौसम में और वर्ष के किसी भी समय, चड्डी या मोज़ा की उपस्थिति;
• कार्यालय में सूट पहनने की प्रथा है; केवल सख्त कट वाले कपड़े पहनने की अनुमति है। अपने कपड़ों के रंग और अपनी स्कर्ट की लंबाई देखें। आपको ऐसे कपड़े नहीं पहनने चाहिए जो बहुत तंग या पारदर्शी हों, या बिना आस्तीन के हों। सबसे गर्म मौसम में भी, आपके हाथ कम से कम एक छोटी पारदर्शी आस्तीन से ढके होने चाहिए;
• शौचालय को प्रतिदिन बदलना चाहिए। यदि आप सूट पहनते हैं, तो आपको कम से कम अपना ब्लाउज/शर्ट बदलना चाहिए;
• ठंड के मौसम में उपलब्धता की आवश्यकता होती है प्रतिस्थापन जूतेकार्यालय में;
• सजावट. एक बेहतर है, लेकिन महंगी सजावट. यदि आपको आभूषण पसंद हैं, तो शिष्टाचार एक साथ 3 से अधिक आभूषणों की अनुमति नहीं देता है। निटवेअर और ऊनी कपड़ों के ऊपर चेन और पेंडेंट नहीं पहने जाते हैं। क्रॉस और अन्य धार्मिक प्रतीक दिखावे के लिए नहीं पहने जाते;
• इत्र का मध्यम उपयोग. और यह उससे बेहतर है पूर्ण अनुपस्थिति, अगर आप किसी ऑफिस में बहुत सारे लोगों के साथ काम करते हैं। आपका इत्र दूसरों को अप्रिय हो सकता है, लेकिन किसी और को लग सकता है। इसके अलावा, गंध से दूसरों का ध्यान नहीं भटकना चाहिए।

वास्तव में, कार्यालय ड्रेस कोड का कड़ाई से पालन केवल यहीं किया जाता है बड़ी कंपनियां, जहां कार्यालय की दीवारों के भीतर और बाहर निवेशकों, ग्राहकों और भागीदारों के साथ व्यापक गतिविधियां की जाती हैं। ऐसी कंपनियां हैं जहां आपको लंच ब्रेक के दौरान भी अपना ब्लाउज/शर्ट बदलना पड़ता है। ऐसी कंपनियों में जिनकी दैनिक गतिविधियों में भागीदारों के साथ बैठकें शामिल नहीं होती हैं, कपड़ों की आवश्यकताएं न्यूनतम हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, केवल जींस निषिद्ध है, बाकी सब कुछ कर्मचारियों के विवेक पर है। यदि कोई ड्रेस कोड ही नहीं है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आप कार्यस्थल पर ट्रैकसूट में दिखाई दे सकते हैं। कार्यालय पोशाक के बुनियादी नियमों का अनुपालन टीम के अनकहे नियम बन जाते हैं।

व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें

व्यावसायिक शिष्टाचार कोड और नियमों की एक विस्तृत श्रृंखला है जो व्यवसायियों का मार्गदर्शन करती है। लेकिन पर प्रारंभिक चरणकार्यालय के माहौल में काम करने के लिए केवल कुछ बुनियादी सिद्धांतों को जानने की आवश्यकता होती है। आप स्वयं इस विषय का अधिक गहराई से अध्ययन कर सकते हैं:

1. समय की पाबंदी। यह आपकी प्राथमिक विशेषता है. बैठकों, वार्ताओं और सत्रों के साथ-साथ कार्यस्थल के लिए प्रतिदिन देर से आना सख्त मना है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप महिला हैं या पुरुष।
2. अभिवादन। जब आप कार्यालय आएं या परिसर में प्रवेश करें तो नमस्ते अवश्य कहें। लिंग की परवाह किए बिना, अधीनस्थ पहले नमस्ते कहता है! दहलीज के पार नमस्ते कहने का रिवाज नहीं है।
3. आपको किसी कार्यालय में प्रवेश करने से पहले केवल तभी दरवाजा खटखटाना चाहिए जब वहां तीन से कम लोग हों। अन्य मामलों में, बिना खटखटाए प्रवेश करने की प्रथा है।
4. सबसे पहले दरवाजे से कौन आता है? आधुनिक व्यावसायिक शिष्टाचार ने इस मामले में लिंग सीमाओं को धुंधला कर दिया है, और जो उसके सबसे करीब है वह पहले दरवाजे में प्रवेश करता है। हालाँकि कई पुरुष अभी भी सज्जन बने हुए हैं।
5. अपने लिए कॉफी या चाय बनाते समय इसे अपने सहकर्मियों को अवश्य दें। अपने कंप्यूटर और दस्तावेज़ों के बगल वाली टेबल पर कभी भी अधूरी कॉफ़ी/चाय न छोड़ें। निकलते समय कप को अवश्य धो लें।
6. व्यावसायिक क्षेत्रों में परिचय अक्सर बिजनेस कार्ड से शुरू होता है: छोटा व्यक्ति बड़े व्यक्ति को बिजनेस कार्ड देता है, और पुरुष पहले महिला को बिजनेस कार्ड सौंपता है!
7. किसी महिला से मिलते समय वह पहले अपना नाम नहीं बताती (इस मामले में लिंग बहुत महत्वपूर्ण है)।
8. किसी को कॉल करते समय, पहले पूछें कि क्या वह व्यक्ति अभी बातचीत करने में सहज है।
9. कॉल आरंभकर्ता टेलीफोन वार्तालाप समाप्त करता है।
10. किसी ईमेल का जवाब उसकी प्राप्ति की तारीख से 2 दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए।
11. कारोबारी माहौल में, एक महिला के लिए अपने बाल खुले रखना ख़राब स्वाद का संकेत है।
12. मनुष्य को सदैव क्लीन शेव रहना चाहिए।

ऑफिस में करियर की सफल शुरुआत के लिए बताए गए नियम काफी पर्याप्त होंगे। लेकिन केवल प्रारंभिक चरण में. बाद में, आपको बातचीत शिष्टाचार, ईमेल शिष्टाचार, औपचारिक कार्यक्रम शिष्टाचार और बहुत कुछ सीखने की आवश्यकता होगी। आप रुक नहीं सकते, क्योंकि आपके करियर में कई बैठकें, बातचीत और आपके लक्ष्यों की उपलब्धि शामिल होगी। और प्रत्येक बिंदु के लिए कई और नियम और सूक्ष्मताएं हैं, जिनका ज्ञान आपको अपने भागीदारों और सहकर्मियों का पक्ष जीतने और एक व्यावसायिक व्यक्ति की प्रतिष्ठा जीतने में मदद करेगा।

जब आप काम करना शुरू करते हैं, तो आपको जल्द ही एहसास होगा कि व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन करने की क्षमता किसी भी क्षेत्र में पेशेवर सफलता में योगदान देती है और इसे अत्यधिक महत्व दिया जाता है। व्यावसायिक गुण. यह आपको आसानी से किसी भी टीम में फिट होने और सहकर्मियों और प्रबंधन के बीच अधिकार हासिल करने में मदद करेगा, खासकर यदि आप व्यवसाय और व्यवसाय के बीच अंतर को जल्दी से समझ लेते हैं और व्यवहार की सही रेखा चुनना सीखते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम

किसी कार्यालय या सरकारी कार्यालय में अच्छे आचरण उनके बाहर सभ्य (प्रथागत) माने जाने वाले आचरण से कुछ भिन्न होते हैं।

• यदि नेता एक पुरुष है, तो महिलाओं को कार्यालय में प्रवेश करते समय उससे खड़े होने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। हालाँकि मालिकों के बीच अच्छे व्यवहार वाले पुरुष भी हैं जिनमें इस आदत को रिफ्लेक्स के स्तर तक लाया गया है और जो किसी महिला के कमरे में प्रवेश करने पर हमेशा खड़े हो जाते हैं, यह एक अपवाद है। और भले ही यह सुखद है, कार्यस्थल पर धर्मनिरपेक्ष लहजा अभी भी अनुपयुक्त है। किसी कार्यालय या सरकारी एजेंसी में, पुरुष बॉस सबसे पहले दरवाजे से अंदर आता है, और जब आप व्यवसाय के लिए जाते हैं, तो वह सबसे पहले कार में चढ़ता है।
• काम के माहौल में "धन्यवाद" और "कृपया" कहना "की तुलना में और भी अधिक वांछनीय है" सामाजिक जीवन" किसी भी सेवा के लिए अपने सहकर्मियों को धन्यवाद दें, यहां तक ​​कि सबसे तुच्छ सेवा के लिए भी, और "के बारे में मत भूलना" जादुई शब्द“जब आप कोई अनुरोध करते हैं या बस अपने वरिष्ठों से किसी आदेश को अपने किसी कर्मचारी तक पहुंचाते हैं।
• सहकर्मियों का अभिवादन करते समय हमेशा मुस्कुराएं और उनके अभिवादन का जवाब भी मुस्कुराकर दें।
• लोगों से शांत, मैत्रीपूर्ण लहजे में बात करें और उनके लिंग की परवाह किए बिना उन पर ध्यान देने के संकेत दिखाएं।
• यदि आपके आगे दरवाजे तक चलने वाले व्यक्ति के पास बहुत सारे दस्तावेज़ हैं, तो उसे दरवाज़ा खोलने के लिए कहें और उसे जाने दें। हालाँकि, कार्यालय में मदद हमेशा ऐसे व्यक्ति द्वारा की जानी चाहिए जो अधिक आरामदायक और सुविधाजनक हो आधिकारिक संबंधएक स्पष्ट पदानुक्रम है जिसे आपको महसूस करना और बनाए रखना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने वरिष्ठों के सामने शर्माना चाहिए या दिखावा करना चाहिए ध्यान बढ़ाहर शब्द, नहीं, लेकिन आपको उसे उचित सम्मान देना चाहिए।

अपनाए गए नियम न केवल विभिन्न उद्योगों में, बल्कि व्यक्तिगत कंपनियों में भी काफी भिन्न हो सकते हैं। हालाँकि, ऐसे नियम हैं जिनका कार्यालय कर्मचारियों और सरकारी कर्मचारियों दोनों को पालन करना होगा। इनमें समय की पाबंदी, कंपनी की छवि के अनुसार कपड़े पहनना, रहस्य बनाए रखने की क्षमता और व्यक्तिगत समस्याओं को काम से बाहर छोड़ने की क्षमता शामिल है। आइए इनमें से प्रत्येक नियम के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।

हर काम समय पर करने की जरूरत

किसी कार्यालय या सरकारी एजेंसी में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता है कि आप हमेशा समय पर काम पर आएं और सभी कार्य समय पर पूरा करें। जिस काम को बिल्कुल तय समय पर पूरा किया जाना चाहिए उसमें देरी और विलम्ब अस्वीकार्य है।

व्यावसायिक बैठकें कभी न छोड़ें, उनमें जल्दी शामिल हों ताकि आपकी ही नहीं बल्कि कंपनी की भी पोल न खुल जाए। यदि आपको देर तक रुकने की आवश्यकता है, तो इसके बारे में पहले से ही चेतावनी दें कि प्रबंधन को पता होना चाहिए कि आप कहाँ हैं। याद रखें कि सभी मामलों में सटीकता और समय की पाबंदी बनाए रखना व्यावसायिक शिष्टाचार और कार्यालय कार्यकर्ता के अपरिहार्य नियम हैं, साथ ही दूसरों के प्रति सम्मान दिखाना भी है, जो किसी भी अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के लिए स्वाभाविक है।

कार्यालय या सार्वजनिक सेवा के लिए ठीक से कैसे कपड़े पहने जाएं

कपड़ों में व्यावसायिक शिष्टाचार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करना आवश्यक है।

• कर्मचारी की उपस्थिति कंपनी की छवि के अनुरूप होनी चाहिए, जिससे एक सुखद प्रभाव पैदा हो और जब आप किसी सरकारी एजेंसी में काम करते हैं, तो यह और भी महत्वपूर्ण है।
• महिलाओं को घुटनों से अधिक लंबी स्कर्ट और पोशाक पहनने की अनुमति नहीं है; कार्यालय में काम करने के लिए चमकदार, चमकदार रंगों के कपड़े, स्फटिक या टाइट-फिटिंग कपड़े पहनना अस्वीकार्य है।
• पुरुषों को व्यवसाय शैली का पालन करना चाहिए, टाई के साथ या उसके बिना सूट, पतलून, शर्ट पहनना चाहिए। जींस और स्वेटर को अपने वर्क वॉर्डरोब से बाहर कर देना ही बेहतर है।
• आप काम के लिए मामूली आभूषण पहन सकते हैं जो आपके कपड़ों से मेल खाते हों, जैसे आपके सूट के अन्य विवरण।

गोपनीयता नियम

आपको अपने सहकर्मियों या प्रियजनों के साथ इस विषय पर चर्चा किए बिना कंपनी के रहस्य, किसी भी लेन-देन को गुप्त रखने में सक्षम होना चाहिए। अन्य व्यक्तियों के लिए लिखे गए पत्रों को न पढ़ें; सभी संदेशों को बिचौलियों या तीसरे पक्ष के बिना व्यक्तिगत रूप से प्रसारित करें। यदि आपको फैक्स भेजने की आवश्यकता है, तो प्राप्तकर्ता को पहले से कॉल करें ताकि वह व्यक्तिगत रूप से दस्तावेज़ या पत्र प्राप्त करने के लिए पास में हो। अपने निजी जीवन को काम के साथ न मिलाएं; जीवन की समस्याओं के बारे में बात न करें, सांत्वना न मांगें या सहकर्मियों से मदद न मांगें। ऑफिस में संयम बनाए रखना जरूरी है अच्छा मूड, चाहे आपका मूड कितना भी ख़राब क्यों न हो। सिविल सेवकों और कार्यालय कर्मियों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के इन नियमों का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

आप और बॉस

अधीनस्थों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम प्रबंधक के साथ दूर, अपरिचित संपर्क का संकेत देते हैं। भले ही बॉस (बॉस) आपसे उम्र में थोड़ा ही बड़ा कोई लड़की या लड़का हो, आपको "आप" कहना चाहिए। यदि आप प्रबंधक के कार्यालय में हैं, और कोई व्यावसायिक भागीदार या कोई अन्य बॉस आता है, तो आपको रहना चाहिए या छोड़ देना चाहिए - यदि वह आपको छोड़ने के लिए कहता है तो उसे निर्णय लेना होगा, तो असुविधा महसूस करने का कोई कारण नहीं है; यदि आपका बॉस कभी दूसरों के सामने आपका अपमान करता है, तो उसी तरह जवाब न दें। यदि आप परेशान हैं, तो कार्यालय से बाहर न निकलें, शांति से निकलने का प्रयास करें और एक एकांत जगह ढूंढें जहां आप शांत हो सकें। जो कुछ हुआ उसकी चर्चा अपने सहकर्मियों से न करें. आप गैर-कार्य घंटों के दौरान अपने प्रबंधक की इच्छाओं को शांति से सुनकर और अपनी शिकायतें व्यक्त करके उसके साथ चीजों को सुलझा सकते हैं। आप जितने ऊंचे पद पर होंगे, आपकी भूमिका उतनी ही जटिल होगी, और कुछ स्थितियों में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को याद रखना महत्वपूर्ण है। यदि किसी विशेष रूप से सम्मानित व्यक्ति को किसी संस्थान के गलियारे के साथ ले जाने की आवश्यकता है, तो आपको महत्वपूर्ण अतिथि को अंदर जाने के लिए दरवाजे खोलने होंगे, और फिर केवल एक चौथाई कदम पीछे रहकर उसके बगल में जाना होगा। यदि गलियारा शाखा करता है, तो आपको उसे दिशा में एक सुंदर इशारा करना होगा। यदि गलियारा हवा में चलता है, तो आप कह सकते हैं, "मुझे आपके साथ चलने दीजिए," और फिर साहसपूर्वक आगे बढ़ें।

बुरे आचरण के बारे में कुछ शब्द

व्यावसायिक शिष्टाचार के ऐसे मानदंड और नियम हैं जो सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट हैं: अन्य लोगों के पत्र न पढ़ें, संयम और विनम्रता से बोलें, सहकर्मियों के साथ मित्रवत रहें और अपने वरिष्ठों से दूरी बनाए रखें। लेकिन कभी-कभी काम पर इन नियमों का अपवाद बना दिया जाता है, उदाहरण के लिए, जब आपको किसी अन्य कर्मचारी के डेस्क में कोई दस्तावेज़ ढूंढने की आवश्यकता होती है जो वहां नहीं है। कार्यस्थल पर और कार्यालय में सामान्य आचरण त्रुटिहीन शिष्टाचार के साथ गरिमापूर्ण होना चाहिए। आपको लगातार अपने व्यवहार, आप कैसे चलते हैं, संवाद करते हैं और बैठते हैं, पर नज़र रखने की ज़रूरत है। याद रखें कि सबके सामने अपनी नाक, कान, बाल या शरीर के अन्य हिस्सों को छूना अशोभनीय है।

आपको कार्यस्थल पर क्या नहीं करना चाहिए:

• चबाना, दाँत बीनना।
• पेन, पेंसिल, कागज या नाखून चबाएं।
• मेकअप ठीक करना, मैनीक्योर करना और कार्यस्थल पर लिपस्टिक लगाना - ये एक सचिव के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियम हैं।
• अपना मुँह ढके बिना जम्हाई लेना।
• मेज पर अपने पैरों को क्रॉस करके रखें, अपने पैरों को क्रॉस करके रखें

दैनिक आपको चाहिए:

• अपने कपड़े, बाल, शरीर साफ रखें, डिओडोरेंट का प्रयोग करें, लेकिन परफ्यूम का नहीं।
• एक साफ़ रूमाल ले जाओ.
• अपने दंत स्वास्थ्य की निगरानी करें.

ये नियम और इच्छाएँ शिष्टाचार के अपरिहार्य मानदंड हैं, ये आपको न केवल एक अच्छा, मूल्यवान कर्मचारी बनने की अनुमति देते हैं; अच्छा व्यक्तिजिसके साथ आप बिजनेस करना चाहते हैं. दिखावे अन्य लोगों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करने का सबसे अच्छा तरीका है।

सहकर्मियों के साथ संचार में अच्छे शिष्टाचार के नियम

जब आप कार्यालय में काम करना शुरू करते हैं और अपने सहकर्मियों को जानते हैं, तो आप रिश्ते बनाना शुरू करते हैं जो टीम में माहौल और परिणाम निर्धारित करेंगे। सामान्य काम. उन्हें जीतने के लिए कैसा व्यवहार करना चाहिए? सभी के साथ मित्रतापूर्ण व्यवहार करें, लेकिन तुरंत किसी एक व्यक्ति के करीब जाने की कोशिश न करें, लोगों को बेहतर तरीके से जानने के लिए खुद को कुछ समय दें। बेझिझक कर्मचारियों से काम के बारे में पूछें, लेकिन पहले उनके साथ व्यक्तिगत बातचीत शुरू न करें। यदि आप पहले दिन से टीम में शामिल नहीं हो पाए तो चिंता न करें, इसमें कुछ भी गलत नहीं है। हमेशा अपने सहकर्मियों को उनकी मदद के लिए धन्यवाद दें और याद रखें कि शिष्टाचार के नियमों से परे न जाएं व्यावसायिक संपर्क.

उदाहरण के लिए:

• अपनी बातचीत से अपने सहकर्मियों को परेशान न करें और दूसरे लोगों की बातचीत में हस्तक्षेप न करें;
• गपशप न करें और गपशप न सुनें, अन्य लोगों की टेलीफोन वार्तालापों को न सुनें;
• सहकर्मियों के साथ स्वास्थ्य समस्याओं और शारीरिक कार्यों पर चर्चा न करें;
• किसी भी अवसर पर अपनी व्यक्तिगत राय व्यक्त करने या थोपने का प्रयास न करें;
• अजनबियों की उपस्थिति में किसी को डांटें नहीं, भले ही आप तीन बार सही हों, अगर आप अचानक अपना आपा खो देते हैं - तुरंत माफी मांगें;
• यह दिखावा न करें कि आप दूसरों की तुलना में अधिक व्यस्त हैं, कभी-कभी आप विनम्रता से अपने सहकर्मियों से शोर न करने के लिए कह सकते हैं, लेकिन इसे विनम्रता से और बिना किसी चुनौती के करें;
• कार्यालय के प्रति अपने उत्साह में स्वार्थी न बनें, किसी प्रकार का लाभ कमाने या अपने वरिष्ठों का पक्ष लेने के लिए अपने सहकर्मियों को नुकसान न पहुँचाने का प्रयास करें।

और एक कार्यालय कर्मचारी के रूप में व्यावसायिक शिष्टाचार का मुख्य नियम कहता है: "सहकर्मियों और प्रबंधन के साथ संवाद करते समय आपको विनम्र, व्यवहारकुशल, विनम्र और सहनशील होना चाहिए, कभी भी अपनी भावनाओं से प्रेरित नहीं होना चाहिए।"

सचिव के लिए टेलीफोन शिष्टाचार नियम

किसी कंपनी के बारे में पहली धारणा अक्सर टेलीफोन संपर्क के माध्यम से बनती है, और पहली खराब धारणा से छुटकारा पाना मुश्किल होता है। बहुत बार, जब आप व्यवसाय के सिलसिले में किसी कंपनी को कॉल करते हैं, तो आपको ऐसा उत्तर मिल सकता है जिसका व्यावसायिक शिष्टाचार या सामान्य बातों से कोई लेना-देना नहीं होता है। कुछ कर्मचारी कार्यालय फोन का जवाब ऐसे देते हैं जैसे कि वे कोई एहसान कर रहे हों, जबकि अन्य ऐसा करना आवश्यक नहीं समझते हैं कंपनी या विभाग का नाम बताएं. और हर कोई जानता है कि अच्छे व्यवहार वाले लोगों के साथ फोन पर संवाद करना कितना सुखद होता है जो तुरंत, स्नेहपूर्वक जवाब देते हैं और मदद करने के लिए अपनी तत्परता व्यक्त करते हैं।

एक नियम के रूप में, सचिव टेलीफोन कॉल का उत्तर देता है, लेकिन न केवल उसे, बल्कि सभी कर्मचारियों को व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को जानना चाहिए, जिनका फोन पर संचार करते समय पालन करना महत्वपूर्ण है।

• लोगों को जवाब के लिए इंतजार न कराएं, तुरंत फोन उठाएं और जवाब दें। यदि आप बात नहीं कर सकते, तो वापस कॉल करने के लिए कहें; कॉल करने वाले को प्रतीक्षा न कराएं। और विराम भरने के लिए संगीत को लाइन पर रखना बुरा व्यवहार माना जाता है।
• फ़ोन उठाने के तुरंत बाद, नमस्ते कहें, अपनी कंपनी का नाम बताएं और अपना परिचय दें। यदि आप किसी बड़े संस्थान में काम करते हैं, तो आपको ग्राहक को नेविगेट करने में मदद करने के लिए एक विशिष्ट विभाग का नाम देना होगा।
• जब किसी अन्य व्यक्ति को फोन का उत्तर देने के लिए कहा जाए, तो उनके लिए संदेश स्वीकार करें या उन्हें बाद में वापस कॉल करने की पेशकश करें।
• बातचीत के दौरान खुद पर नियंत्रण रखें और सबसे सुस्त ग्राहकों के साथ भी सही व्यवहार करें। यदि व्यक्ति किनारे पर है, तो उसे शांत होने में मदद करें, लेकिन अपमान के जवाब में, बस फोन काट दें।
• अपना भाषण देखें और अपने शब्दों का चयन करें, याद रखें कि व्यावसायिक संचार में शब्दजाल पूरी तरह से अनुपयुक्त है। कभी भी "हाँ" या "ठीक" का उत्तर न दें, केवल "हाँ", "ठीक" या "बेशक"।
• रिसीवर को अपने हाथों में पकड़ें, अपने कंधे और ठुड्डी के बीच में नहीं, स्पष्ट रूप से और सीधे माइक्रोफ़ोन में बोलें, उससे आगे नहीं। और कभी भी मुंह भरकर न बोलें.
• जब आप कॉल करें, तो नमस्ते कहें और तुरंत अपनी और उस कंपनी की पहचान करें जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं। विनम्र, संक्षिप्त और मुद्दे पर बात करें।

आगंतुकों के साथ व्यवहार में व्यावसायिक शिष्टाचार

सिविल सेवकों और कार्यालय कर्मचारियों को अक्सर अपने कार्यालयों में ग्राहक मिलते हैं। यहां अच्छे शिष्टाचार बेहद महत्वपूर्ण हैं; लोग ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करना पसंद करते हैं जो उन्हें सम्मान देता है। व्यावसायिक संचार और व्यवहार के लिए शिष्टाचार के नियमों का पालन हर चीज में किया जाना चाहिए: दरवाजे पर आगंतुक का अभिवादन करना, उसे कपड़े उतारने में मदद करना और उसे इंतजार न कराना। यदि आपको अभी भी इंतजार करना पड़ता है, तो माफी मांगना सुनिश्चित करें, भले ही इस देरी के लिए गलती आपकी न हो, उसे चाय या कॉफी दें। लोगों से गर्मजोशी से, मुस्कुराहट के साथ मिलें, अनौपचारिक संपर्क स्थापित करने का प्रयास करें, लेकिन किसी भी बात पर गपशप न करें। बोलते समय दूरी बनाए रखें, लेकिन सही, विनम्र और धैर्यवान रहें। कार्यालय के दरवाजे पर आगंतुकों के साथ ऐसे जाएँ जैसे कि वे आपके अपने मेहमान हों।

व्यावसायिक पत्रों में अच्छा लहजा

शिष्टाचार नियम व्यावसायिक पत्राचारस्वरूप और सामग्री, पत्र की पूर्ति दोनों को प्रभावित करते हैं। लिखने से पहले, आपको एक योजना बनाने की ज़रूरत है जो आपको मामले का सार संक्षेप में और स्पष्ट रूप से बताने में मदद करेगी। व्यावसायिक पत्राचार के संचालन के लिए कई अनिवार्य नियमों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

1. पत्र शैली, वर्तनी और विराम चिह्न की दृष्टि से सही लिखा जाना चाहिए।
2. आधिकारिक संदेशों को मुद्रित करने की प्रथा है; यह प्राप्तकर्ता के प्रति सम्मान का संकेत है।
3. नियमों के अनुसार शिष्टाचारधन्यवाद पत्रों को छोड़कर कोई भी पत्र अनुत्तरित नहीं रहना चाहिए।
4. पत्र को साफ-सुथरे तरीके से प्रारूपित किया जाना चाहिए; व्यावसायिक पत्र आमतौर पर केवल सफेद ए-4 कागज पर लिखे जाते हैं।
5. अपने पत्रों की तारीख हमेशा नीचे बाईं ओर रखें और व्यक्तिगत हस्ताक्षर, अंतिम नाम और आद्याक्षर शामिल करें।
6. किसी को संबोधित करते समय, "प्रिय" शब्द का उपयोग करने की प्रथा है, और व्यक्तिगत सर्वनाम "आप" का उपयोग करते समय, इसे बड़े अक्षर से लिखें।

निष्कर्ष के तौर पर

प्रयास और दोहराव से पूर्णता प्राप्त होती है। हर चीज़ में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करें, जैसा कि व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम घोषित करते हैं - जिस तरीके से आप व्यवहार करते हैं, जिस तरीके से आप बोलते हैं और चलते हैं, लेकिन केवल यहीं तक न रुकें बाह्य अभिव्यक्ति शिष्टाचार, अपने चरित्र की खामियों को सुधारें, अपने सहकर्मियों के प्रति चौकस रहें, आत्म-नियंत्रण और धैर्य सीखें, अपने और अन्य लोगों के साथ समान सम्मान का व्यवहार करें। यदि आप कड़ी मेहनत करते हैं, तो आप जल्द ही ऐसे परिणाम देखेंगे जो आपके जीवन को बदल देंगे।

कार्यस्थल, कार्यालय, अक्सर हमारा दूसरा घर बन जाता है, और सहकर्मी लगभग परिवार की तरह होते हैं। और यह आश्चर्य की बात नहीं है; इस प्रक्रिया को हमारे वरिष्ठों का समर्थन प्राप्त है। आख़िरकार, यह हमें उस कंपनी से जोड़ता है जहाँ हम काम करते हैं। लेकिन साथ ही आपको कार्यालय शिष्टाचार के नियमों को भी नहीं भूलना चाहिए। बेशक, हर कोई शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को जानता है, लेकिन, दुर्भाग्य से, हम हमेशा उनका पालन करना आवश्यक नहीं समझते हैं, लेकिन व्यर्थ! ज्ञान निश्चित नियम- एक अच्छा व्यवसाय कार्ड. आखिरकार, यदि आप एक प्रतिष्ठित कंपनी में काम करते हैं और अपने स्थान को महत्व देते हैं, तो ज्ञान और, महत्वपूर्ण रूप से, व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन आपको न केवल दूसरों का सम्मान अर्जित करने में, बल्कि कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ने में भी बहुत मदद करेगा। आख़िरकार, एक कार्यालय केवल एक जगह नहीं है जहां हम काम करते हैं - यह कंपनी का चेहरा है, जहां प्रत्येक कर्मचारी अतिथि को कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के सिद्धांतों का प्रदर्शन करता है। दोस्ताना मुस्कान, व्यावसायिक पोशाक और सक्षम भाषण जैसी छोटी चीजें पहले संकेत हैं जिनके द्वारा आप एक साधारण कंपनी को प्रतिस्पर्धी, ग्राहक-उन्मुख कंपनी से अलग कर सकते हैं।

यहां कार्य शिष्टाचार के बुनियादी नियम दिए गए हैं जो आपको किसी भी स्थिति में सभ्य दिखने में मदद करेंगे:

♦ काम पर हमेशा समय पर, देर किए बिना और अधिमानतः कार्य दिवस शुरू होने से 5-10 मिनट पहले पहुंचना बहुत महत्वपूर्ण है।

♦प्रत्येक कार्य दिवस की शुरुआत अभिवादन से होती है। यह याद रखना चाहिए कि पहले अधीनस्थ अभिवादन करता है, और फिर बॉस। एकमात्र अपवाद वह स्थिति है जब बॉस उस कमरे में प्रवेश करता है जहां उसके अधीनस्थ बैठे होते हैं। इस मामले में, बॉस को ही सबसे पहले अभिवादन के शब्द कहने चाहिए। व्यवसाय शिष्टाचारहाथ मिलाने की अनुमति नहीं है. लेकिन अगर आपको यह रस्म पसंद है तो आपको यह याद रखना चाहिए कि महिला सबसे पहले पुरुष की ओर अपना हाथ बढ़ाती है, लेकिन आपका हाथ मिलाना कम समय के लिए होना चाहिए।

♦भले ही आपकी कंपनी लोकतांत्रिक संचार अपनाती हो और हर कोई एक-दूसरे को "आप" कहता हो, अपने बॉस को सम्मान के साथ संबोधित करें। यदि आपके उसके साथ हमेशा मित्रतापूर्ण संबंध रहे हैं, लेकिन एक व्यावसायिक यात्रा के दौरान उसने भाईचारे के लिए शराब पीने की पेशकश की, तो इसे कार्यालय में न बताएं। अपने बॉस से औपचारिक रूप से संपर्क करना जारी रखें जब तक कि वह अन्यथा सुझाव न दे। और परिचित मत बनो, यह दिखावा मत करो कि तुम उसके हो सबसे अच्छा दोस्त. भले ही आप कार्यालय के बाहर संवाद करते हैं, और आपके बच्चे एक साथ किंडरगार्टन जाते हैं, काम पर वह आपका बॉस होता है।

♦और निःसंदेह उपस्थिति बहुत महत्वपूर्ण है। काम करने के लिए मिनीस्कर्ट, टाइट ड्रेस या लो-कट आइटम न पहनें और अपनी नाभि को उजागर न करें। सभी कपड़े साफ और इस्त्री किये हुए होने चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों में से एक है साफ-सुथरा दिखना और अच्छी खुशबू आना। बेशक, यहां भी अति से बचना चाहिए। एक छोटी, बंद जगह में शाम के समय का भारी इत्र आपके सहकर्मियों को मिचली का एहसास करा सकता है।

आपका कार्यस्थल आपके बारे में बहुत कुछ कह सकता है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके आस-पास के सभी लोग कितना ज़ोर देते हैं कि आप घर जैसा महसूस करने के लिए स्वतंत्र हैं, आपको अति नहीं करनी चाहिए। आप अपनी मेज पर अपने परिवार या अपनी पसंदीदा बिल्ली की तस्वीर लगा सकते हैं। लेकिन कार्यालय कंप्यूटर मॉनीटर पर पृष्ठभूमि के रूप में नग्न धड़ वाला आपका पसंदीदा अभिनेता पहले से ही बहुत अधिक है। इसके अलावा, लैंप पर सजावट न लटकाएं या मेज पर अपना पसंदीदा ताबीज न रखें। आप उस व्यक्ति के बारे में क्या सोचेंगे जिसका कार्यस्थल एक किशोर लड़की के कमरे में एक डेस्क जैसा दिखता है? और एक और बात: ऑर्डर के बारे में मत भूलना।

♦यदि आपको किसी पड़ोसी कार्यालय में प्रवेश करने की आवश्यकता है, तो सवाल उठता है: क्या आपको दरवाजा खोलने से पहले खटखटाना चाहिए? कार्यालय शिष्टाचार निर्देश देता है कि आपको केवल उसी दरवाजे पर दस्तक देनी चाहिए जिसके पीछे तीन से कम लोग हों। आप ऐसे कार्य परिसर में बिना किसी चेतावनी के प्रवेश कर सकते हैं जहां तीन या अधिक कर्मचारी हों। प्रवेश करने के बाद, आपको बैठने के लिए किसी प्रस्ताव का इंतजार नहीं करना पड़ेगा, बल्कि कार्यालय के मालिक के बैठने के बाद ही आपको कुर्सी पर बैठना चाहिए।

♦ उस मामले में जब आपको सहकर्मियों या भागीदारों को एक-दूसरे से परिचित कराने की आवश्यकता होती है, तो यह जानना उचित है कि शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, उम्र या स्थिति में छोटे लोगों को हमेशा बड़ों से मिलवाया जाता है, हालांकि, उन्हें अपना परिचय देने का अधिकार है; . हालाँकि, एक महिला, उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, किसी पुरुष को पहले अपना नाम नहीं बताती है (यह केवल तभी स्वीकार्य है जब पुरुष, मान लीजिए, एक बुजुर्ग प्रोफेसर है, और महिला एक छात्रा है)।

♦ रोजमर्रा की जिंदगी में पालन किए जाने वाले सामान्य नियम, जब एक पुरुष को पहले एक महिला को जाने देना चाहिए, व्यावसायिक शिष्टाचार में अनुपस्थित हैं। महिलाओं को न केवल खुद दरवाजे खोलने चाहिए, बल्कि जरूरत पड़ने पर दूसरों को भी अंदर जाने देना चाहिए, चाहे वे पुरुष हों या महिला। यही बात लिफ्ट पर भी लागू होती है। यदि सामान्य जीवन में किसी पुरुष को पहले लिफ्ट में प्रवेश करना होता है, तो कार्यस्थल पर किसी पुरुष सहकर्मी से आगे निकल जाना और उससे पहले लिफ्ट केबिन में प्रवेश करना काफी स्वीकार्य है।

♦अपने मोबाइल फ़ोन पर अधिक देर तक बात न करें . अगर आप निजी मामलों पर बात कर रहे हैं तो किसी एकांत जगह पर चले जाएं। जब आप सुबह काम पर आएं तो तुरंत फोन कॉल की आवाज कम कर दें, क्योंकि कोई भी सुनने के लिए बाध्य नहीं है नवीनतम हिटजब आप अपने डेस्क से दूर हों तो अपने मोबाइल फोन से। यह सभी को परेशान और विचलित करता है।

♦यह अनुशंसा की जाती है कि चौथी घंटी बजने से पहले कार्यालय का फोन न उठाएं, अन्यथा आपका संभावित वार्ताकार सोच सकता है कि आपको उसके साथ संवाद करने में कोई दिलचस्पी नहीं है। आरंभकर्ता हमेशा बातचीत समाप्त करता है। यदि बातचीत के दौरान फोन गलती से बंद हो जाता है, तो सबसे पहले नंबर डायल करने वाले व्यक्ति को वापस कॉल करना चाहिए। यदि आप किसी ग्राहक से बातचीत करते समय फोन बजता है, तो फोन उठाएं, माफी मांगें और उन्हें बताएं इस समयआप किसी आगंतुक के साथ व्यस्त हैं और कॉल को पुनर्निर्धारित करने के लिए सहमत हैं। यदि कॉल टालना बहुत महत्वपूर्ण है, तो बोलने से पहले ग्राहक से माफी मांगना सुनिश्चित करें।

♦कार्यालय कभी-कभी कर्मचारियों के जन्मदिन और अन्य कार्यक्रम आयोजित करता है महत्वपूर्ण तिथियाँ“तदनुसार, सहकर्मियों या वरिष्ठों के लिए उपहारों को लेकर समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। सहकर्मी या बॉस. बेशक, टाई, चड्डी और इत्र जैसी व्यक्तिगत वस्तुओं को प्रतिबंधित किया जाना चाहिए। इसे चुनना बेहतर है तटस्थ उपहार. यह अच्छा है अगर आपकी स्मारिका किसी तरह काम से संबंधित है। इसलिए, सभी प्रकार के पेन, डायरी, आयोजक, किताबें हमेशा उपयुक्त रहेंगी। किसी भी मामले में, उपहार बहुत महंगा नहीं होना चाहिए, खासकर वरिष्ठों के लिए, अन्यथा प्राप्तकर्ता या आपके सहकर्मी आपके आश्चर्य को चापलूसी मान सकते हैं। आप एक महंगे उपहार के साथ किसी सहकर्मी को अजीब स्थिति में डाल सकते हैं: व्यक्ति कम मूल्य का उपहार देने के लिए बाध्य महसूस करेगा, जो उसके लिए अनुपयुक्त हो सकता है।

♦अपनी निजी जिंदगी के बारे में बात न करें. क्या आप मुझे अपनी परेशानियों के बारे में बता सकते हैं? करीबी दोस्तहालाँकि, अपने सभी सहकर्मियों को अपनी माँ की पेट की समस्याओं या अपने पति के साथ कल के घोटाले की कहानियाँ सुनाकर बोर न करें।

♦ उधार न मांगें भले ही आप और आपका सहकर्मी अच्छे दोस्त हों, फिर भी इससे बचना सबसे अच्छा है।

♦कार्यस्थल पर दोपहर का भोजन न करें, खासकर यदि ग्राहक इसे देख सकें। एक ब्रेक लें, कैफेटेरिया या खाने के लिए निर्दिष्ट क्षेत्र में जाएँ। कार्यालय शिष्टाचार का एक अलिखित लेकिन स्पष्ट नियम: हम काम पर प्याज और लहसुन के साथ सैंडविच नहीं ले जाते हैं!

इन सभी आसान नियमों का पालन करके आप न सिर्फ इससे बच सकते हैं हास्यास्पद स्थितियाँ, बल्कि अपने प्रबंधन और कार्य सहयोगियों का सम्मान भी अर्जित करें।

लागू कई कारणहमसे कार्यालय अक्सर खरीदे नहीं जाते, बल्कि किराए पर लिए जाते हैं। निःसंदेह, अपना खर्च न करना अधिक सुविधाजनक है कीमती समयअपने दम पर एक कार्यालय की तलाश करें, और पेशेवरों की ओर रुख करें जो आपको परिसर की कभी-कभी असुरक्षित, थका देने वाली खोज से बचाएंगे। जहां जाने से न केवल आपके लिए आवश्यक परिसर की उपलब्धता के बारे में सच्ची जानकारी प्राप्त होगी, बल्कि एक कार्यालय भी मिलेगा, जिसका किराया आपके लिए लाभदायक होगा और अप्रिय आश्चर्य पेश नहीं करेगा। यह बेहतर है अगर यह एक रियल एस्टेट एजेंसी है जिसके पास वाणिज्यिक रियल एस्टेट बाजार में कई वर्षों का अनुभव है और जिसने खुद को केवल सर्वश्रेष्ठ पक्ष से साबित किया है। किसी एजेंसी को चुनते समय जिन मुख्य मानदंडों का पालन किया जाना चाहिए वे हैं कंपनी के विशेषज्ञों की व्यावसायिकता और उच्च दक्षता, पूर्व-सत्यापित वस्तुओं की उपलब्धता, लेनदेन का कानूनी रूप से सक्षम निष्कर्ष, एजेंसी की सेवाओं के लिए कोई पूर्व भुगतान नहीं, साथ ही प्रावधान भी। जानकारी और प्रदर्शन. इस मामले में, एक कमरा किराए पर लेने से न केवल आपको कोई परेशानी नहीं होगी, बल्कि किराए के कार्यालय के भविष्य के उपयोगी कार्यों के लिए आपका अच्छा मूड और ऊर्जा भी बचेगी।

यदि आप अंदर रहना चाहते हैं अच्छे संबंधकार्यस्थल पर कर्मचारियों के साथ और प्रबंधन से उच्च प्रशंसा अर्जित करने के लिए, आपको पता होना चाहिए कि कार्यस्थल पर सही ढंग से कैसे व्यवहार करना है। यहां ऐसे व्यवहारों के 10 उदाहरण दिए गए हैं जिनसे बचना चाहिए।

-गपशप से बचें. एक विचारहीन वाक्यांश एक मूल्यवान कर्मचारी के साथ आपके रिश्ते को बर्बाद कर सकता है।

- अपनी व्यक्तिगत समस्याओं को काम पर न लाएँ। सबसे पहले, आपके सहकर्मियों की दिखावटी चिंताओं के बावजूद, वास्तव में, किसी को भी आपके व्यक्तिगत मामलों में कोई दिलचस्पी नहीं है, और दूसरी बात, व्यक्तिगत होने के लिए कारण बताने की कोई आवश्यकता नहीं है।

— यदि आपके पास गोपनीय जानकारी तक पहुंच है, तो जो केवल आप जानते हैं उसका खुलासा न करने का संयम रखें, भले ही आप वास्तव में ऐसा करना चाहें। इस जानकारी में आपके वेतन का आकार भी शामिल है।

- अपने दोस्तों के साथ ढेर सारी खबरों पर चर्चा करते हुए खुद को पूरे दिन फोन पर न रहने दें। यदि आपकी कोई व्यक्तिगत समस्या है तो उसे शीघ्र हल करने का प्रयास करें और काम पर लौट आएं।

"कार्यस्थल पर अभद्र भाषा से आपको कोई लाभ नहीं होगा।"

"आपको अपने कर्मचारियों या मालिकों के साथ फ़्लर्ट करके अपनी कड़ी मेहनत से अर्जित प्रतिष्ठा को ख़राब नहीं करना चाहिए।"

- ख़राब मूड को अपने ऊपर हावी न होने दें। हमेशा अच्छे मूड में रहने की कोशिश करें।

- किसी भी परिस्थिति में उन्मादी न बनें। काम भावनाएं दिखाने की जगह नहीं है. यहीं पर आपकी खुद को नियंत्रित करने की क्षमता की सराहना की जाएगी। आपने शायद देखा होगा कि कार्यालय कर्मियों के लिए आवश्यकताओं में से एक तनाव प्रतिरोध है।

— कोशिश करें कि विपरीत लिंग के प्रतिनिधियों को आपको परेशान करने वाले कारण न बताएं। लेकिन, अगर कोई फिर भी आपकी ओर आगे बढ़ने का जोखिम लेता है, तो तुरंत स्पष्ट कर दें कि आप अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं और शुरुआत करने का इरादा नहीं रखते हैं। प्रेम का रिश्ताकाम पर।

किसी भी परिस्थिति में अपने सहकर्मियों के साथ अपने वरिष्ठों के बारे में चर्चा न करें, न तो कार्यस्थल पर और न ही उसके बाहर। इससे आपको अपनी नौकरी और करियर दोनों का नुकसान हो सकता है। ऐसी बातचीत या सवालों से विनम्रतापूर्वक या मज़ाकिया ढंग से बचने की कोशिश करें।

बेशक, यह युक्तियों की पूरी सूची नहीं है। हर चीज़ को एक छोटे लेख में समेटना असंभव है। अपनी कंपनी के सबसे सफल कर्मचारियों का निरीक्षण करें। शायद आप उनसे अपने लिए कुछ सीखेंगे.

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शिष्टाचार परकार्यकर्ताजगह

परिचय

हमारे अस्तित्व के सभी क्षेत्र कुछ नियमों के अधीन हैं। कार्यस्थल में शिष्टाचार के भी नियम हैं जिनका आपको पालन करना ही होगा। काम पर, किसी भी अन्य सूक्ष्म समाज की तरह, रिश्तों को कार्यालय के निर्देशों, आंतरिक नियमों, कंपनी के काम की बारीकियों, शिष्टाचार के नियमों और ग्राहकों और भागीदारों के साथ कंपनी की बातचीत की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए निर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

"शिष्टाचार" की अवधारणा 18वीं शताब्दी की शुरुआत में रूस में प्रवेश कर गई। बेशक, इस समय से पहले भी अदालत में और उसके बाहर व्यवहार का एक आम तौर पर स्वीकृत आदेश था। इतिहास से हम यह जानते हैं बड़ा मूल्यवानरूसी समाज के जीवन में पितृसत्तात्मक आवश्यकताएँ थीं, जिन्हें 16वीं शताब्दी में इवान द टेरिबल के तहत एक प्रकार के आचरण के नियमों की संहिता "डोमोस्ट्रॉय" में वर्णित किया गया था। लोगों को अधिकार के प्रति, चर्च के प्रति, परिवार के प्रति, काम के प्रति अपने दृष्टिकोण में इन नियमों द्वारा निर्देशित किया जाना था।

यह ज्ञात है कि प्रत्येक नियोक्ता एक पेशेवर की छवि बनाता है जिसे वह अपने कार्यालय में देखना चाहता है। यह काफी हद तक किसी संगठन में अपनाई गई कॉर्पोरेट संस्कृति पर निर्भर करता है। वहाँ हैं सरल नियमइंटरव्यू के दौरान व्यवहार उनमें मुख्य बात बातचीत के दौरान आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार है। इसलिए, आपको कभी भी, किसी भी परिस्थिति में, फर्श की ओर नहीं देखना चाहिए, और इससे भी अधिक अपने नियोक्ता पर दया और दया करते हुए, अपनी पीठ को पहिये की तरह पकड़ना नहीं चाहिए, अपने हाथों से अपने कपड़ों के साथ हिलना-डुलना नहीं चाहिए, आदि, अव्यक्त, शांत तरीके से बोलना चाहिए आवाज़। कोई नहीं कहता कि आपको घबराना नहीं चाहिए, यह एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया है, लेकिन आपको खुद पर नियंत्रण रखना चाहिए।

आधुनिक परंपराएँ उस समय की परंपराओं से बिल्कुल भिन्न हैं। कार्यस्थल पर, रिश्ते आधिकारिक नियमों और निर्देशों द्वारा नियंत्रित होते हैं जो कॉर्पोरेट विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हैं।

आधुनिक शिष्टाचार का मूल नियम हमेशा दूसरे लोगों का सम्मान करना है। उदाहरण के लिए, अंग्रेजों का मानना ​​है कि सज्जन उस व्यक्ति को कहा जा सकता है जो जानबूझकर कभी कोई बुरा काम नहीं करता। अनेक मनोवैज्ञानिक अनुसंधानदिखाएँ कि उदास मनोदशा वाला व्यक्ति इस मनोदशा को दूसरों तक फैलाता है। वैसे, शिक्षकों को भी यह याद रखना चाहिए, क्योंकि कभी-कभी किसी छात्र का ग्रेड उसके मूड पर निर्भर करता है। पूर्व में एक अच्छी परंपरा मौजूद है: किसी व्यक्ति को बुरे मूड में लोगों के पास जाने का कोई अधिकार नहीं है। किसी भी स्थिति में, वह दूसरों पर अपनी चिंताओं का बोझ डाले बिना, अपने चेहरे पर मैत्रीपूर्ण भाव बनाए रखने के लिए बाध्य है। लेकिन जोरदार उत्साह अक्सर लोगों में चिड़चिड़ापन पैदा करता है, क्योंकि यह उन्हें थका देता है।

किसी कार्यालय में प्रवेश करने वाले व्यक्ति को क्या करना चाहिए? यह सही है - सभी को नमस्कार करें। आपको सुरक्षा गार्डों और चौकीदारों से लेकर निदेशक तक - सभी का अभिवादन करना होगा। इसी में झूठ है मुख्य विचारसम्मानजनक रिश्ते.

कार्यस्थल शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा आपके आस-पास के उन लोगों के प्रति रवैया है जो आपके साथ एक टीम में काम करते हैं। उदाहरण के लिए, आपको अपने बॉस को पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना होगा। आप केवल अंतिम नाम का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन "श्री" या "श्रीमती" शब्द का उपयोग करें। जब कार्यस्थल की बात आती है, तो कर्मचारियों को केवल उनके पहले नाम से संबोधित नहीं किया जाना चाहिए। प्रथम नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना देश की सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत है।

1 . ओएसशिष्टाचार के नये नियम

हाथ मिलाना- अभिवादन का सबसे महत्वपूर्ण क्षण. हाथ मिलाने के भाव से व्यक्त अप्रिय संवेदनाएं साथी की नकारात्मक विशेषताओं का प्रमाण हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार में, हाथ मिलाना एक अनिवार्य प्रक्रिया नहीं है। आमतौर पर, पुरुष कर्मचारी अन्य (निश्चित रूप से पुरुष) कर्मचारियों से हाथ मिलाते हैं। जबकि अपने बॉस से हाथ मिलाना अनावश्यक और कभी-कभी अशोभनीय परिचय का सूचक भी माना जा सकता है। यह सब आपके प्रबंधक के साथ आपके संबंधों पर निर्भर करता है। इस दौरान हाथ मिलाते रहे व्यापार वार्ताअच्छे आचरण का नियम माना जाता है।

यह ध्यान देने योग्य है कि यदि कोई महिला किसी पुरुष की ओर अपना हाथ बढ़ाती है (और कार्यालय शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, वह ऐसा पहले करती है), तो पुरुष को छोटे से हाथ मिला कर उत्तर देना चाहिए। यदि आपको भागीदारों को एक-दूसरे से परिचित कराने की आवश्यकता है, तो इस मामले में पद और उम्र में वरिष्ठ कर्मचारी अधिक कनिष्ठ कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करते हैं। इसके अलावा, बाद वाला अपना परिचय दे सकता है। हालाँकि, यदि कोई पुरुष और महिला मिलते हैं, तो महिलाएँ कभी भी पहले अपना नाम नहीं बताती हैं (एक बड़े छात्र और प्रोफेसर को छोड़कर)।

अगर आपको किसी दूसरे के ऑफिस में प्रवेश करना है तो आपको तभी दरवाजा खटखटाना चाहिए जब ऑफिस में तीन से कम लोग हों। ऐसे परिसर में बिना किसी चेतावनी के प्रवेश करने की अनुमति है जिसमें तीन से अधिक कार्यस्थल हैं। ये अधिक सामान्य नियम हैं, लेकिन अन्य बारीकियाँ भी हैं जो कार्यालय कर्मचारियों को पता होनी चाहिए।

कार्यस्थल- यह मालिक का चेहरा है. एक साफ-सुथरा आदमी अपनी मेज, सब कुछ व्यवस्थित रखता है महत्वपूर्ण कागजातबड़े करीने से जमाया हुआ और क्रमबद्ध। आपको काम के दौरान खाना नहीं खाना चाहिए या दांत नहीं तोड़ने चाहिए।

मानव व्यवहार में दो मुख्य मूल्य हैं- परोपकार और विनम्रता। इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि वोल्टेयर ने कहा: "मन के लिए विनम्रता वही है जो चेहरे के लिए सुंदरता है।" यह परोपकार और विनम्रता ही है जो आपको संचार में सही लहजा चुनने, किसी व्यक्ति का दिल जीतने और अंततः वह हासिल करने में मदद करती है जो आपको चाहिए। और काम पर शिष्टाचार कोई अपवाद नहीं है।

उपस्थिति- अपना ख्याल रखें, स्वच्छता बनाए रखें। आपके बाल और हाथ हमेशा अच्छे से संवारे और साफ रहने चाहिए। यही बात कपड़ों और जूतों पर भी लागू होती है। एक परफ्यूम लाइन का प्रयोग करें, लेकिन कम मात्रा में। रूमाल के बारे में मत भूलना. स्वस्थ अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति- आधिकारिक शिष्टाचार की अनिवार्य आवश्यकता।

समय की पाबंदी- समय याद करें। कभी देर मत करना. अपने काम में सटीक और सुसंगत रहें, हर काम समय पर करें। लापरवाही और भूलने से नुकसान हो सकता है सामान्य कारण, सहकर्मियों के बीच असंतोष और चिड़चिड़ापन का कारण बनता है।

सावधानी- एक टीम में काम करना जानते हैं। दूसरों की राय सुनें - अन्यथा, आप उपयोगी जानकारी चूक सकते हैं या दिलचस्प विचार. अपने व्यावसायिक साझेदारों और सहकर्मियों पर ध्यान दें, भागीदारी दिखाएं, भले ही यह आपका ध्यान भटकाए या थका देने वाला लगे। ऐसा हो सकता है कि आपको स्वयं सहानुभूति और नैतिक समर्थन की आवश्यकता होगी। अपने सहकर्मियों और सहकर्मियों को छुट्टियों और जन्मदिन पर बधाई देना न भूलें। ईमानदार रहें, लेकिन अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में शोरगुल न करें।

बुरी आदतें- धूम्रपान केवल इस उद्देश्य के लिए सुसज्जित विशेष रूप से निर्दिष्ट स्थान पर ही किया जाना चाहिए। अपने सहकर्मियों के डेस्क पर मौजूद चीज़ों को न छुएं या दस्तावेज़ों को न देखें। अच्छे आचरण वाला आदमीअपने सहकर्मियों के मामलों में हमेशा दिलचस्पी लेनी चाहिए, लेकिन साथ ही अपनी कंपनी किसी पर नहीं थोपनी चाहिए। कर्मचारियों की सफलताओं से उन्हें खुशी होनी चाहिए और असफलताओं से वास्तव में निराशा होनी चाहिए। याद रखें, या इससे भी बेहतर, जब उनके व्यक्तिगत जीवन में महत्वपूर्ण तारीखें हों तो लिखें, और अपने वरिष्ठों से उनके अगले प्रोत्साहन पर उन्हें बधाई देना न भूलें। व्यक्तिगत शिकायतें और विरोध कार्यालय की दीवारों से बाहर रहना चाहिए ताकि व्यावसायिक संबंधों पर असर न पड़े। अपने ऊपर रखे गए भरोसे को सही ठहराने के लिए रहस्य रखें।

मानव जाति के समृद्ध अनुभव में कई तकनीकें शामिल हैं जो स्वाभाविक रूप से, कंपनी के हितों की हानि के बिना, इस या उस निर्णय को अपनाने को धीमा कर सकती हैं, खासकर यदि पहल "नीचे से" आती है, न कि "ऊपर से"। ”।

निस्संदेह, यहाँ जो महत्वपूर्ण है, वह लोगों की स्वयं के प्रति घृणा नहीं है, बल्कि उनका "स्वयं का परिचय" है। केवल वही वादा करने का प्रयास करें जो आप वास्तव में पूरा कर सकते हैं।

उच्च स्तर की व्यावसायिकता के बिना अपने करियर के वांछित विकास के लिए, आपको संघर्षों, आक्रामकता और नाराजगी को भूल जाना चाहिए, आलोचना स्वीकार करनी चाहिए, शिष्टाचार के नियमों का पालन करना चाहिए, मध्यम रूप से मिलनसार होना चाहिए और आपका करियर निश्चित रूप से ऊपर जाएगा!

उपयोगी विशेषताएँका चरित्र

सबसे पहले, कार्यस्थल में संचार शिष्टाचार विनम्रता है "जीवित महान रूसी भाषा का व्याख्यात्मक शब्दकोश" वी.आई. द्वारा। दलिया इस अवधारणा पर टिप्पणी करते हैं: “विनम्रता शालीनता, अच्छा व्यवहार और उपचार या शिष्टाचार है। विनम्रता सीखें: जहां स्टंप है, वहां माथा है; लोग कहाँ हैं, यहाँ से; जहाँ कुत्ते लड़ते हैं, कहते हैं: भगवान तुम्हारी मदद करें!” और फिर लेखक समझाता है: "विनम्र वह व्यक्ति है जो धर्मनिरपेक्ष, रोजमर्रा की शालीनता का पालन करता है, विनम्र, मददगार, मददगार होता है।"

विनम्र होने का मतलब चापलूसी करना और चापलूसी करना नहीं है। अभिव्यक्तियाँ "ठंडी विनम्रता", "बर्फीली विनम्रता", "तिरस्कारपूर्ण विनम्रता" व्यापक रूप से जानी जाती हैं, जिसमें एक शब्द के आगे के विशेषण जो एक अद्भुत मानवीय गुण को व्यक्त करते हैं, उसके सुरक्षात्मक गुणों पर जोर देते हैं। विनम्रता न केवल आपको अच्छा महसूस कराती है, बल्कि आपको किसी व्यक्ति से दूरी बनाए रखने में भी मदद करती है।

अमेरिकी दार्शनिक आर.डब्ल्यू. इमर्सन ने विनम्रता को "छोटे बलिदानों का योग" के रूप में परिभाषित किया है जो हम अपने आस-पास के लोगों के लिए करते हैं जिनके साथ हम कुछ निश्चित जीवन संबंधों में प्रवेश करते हैं।

सच्ची विनम्रता अन्य सभी लोगों के प्रति ईमानदार, निस्वार्थ परोपकार की अभिव्यक्तियों में से एक है, जिनके साथ एक व्यक्ति का सामना होता है। काम के साथियों और कई रोजमर्रा के परिचितों के साथ, विनम्रता दोस्ती में बदल सकती है, लेकिन आम तौर पर लोगों के प्रति एक जैविक, समान रवैया विनम्रता के लिए एक अनिवार्य आधार है। व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहाँ सभी स्थितियों में किसी व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों से प्रेरित होते हैं। उस अज्ञानी के विपरीत जो अपनी बात उड़ा देता है नकारात्मक भावनाएँदूसरों पर, एक विनम्र व्यक्ति जानता है कि उन्हें कैसे रोकना है।

बॉस और अधीनस्थ तथा कार्य सहयोगियों के बीच फलदायी सहयोग के लिए दूसरों के प्रति व्यवहार कुशलता और संवेदनशीलता एक अनिवार्य शर्त है। इन दो महान मानवीय गुणों की सामग्री ध्यान है, जिनके साथ हम संवाद करते हैं उनकी आंतरिक दुनिया के लिए गहरा सम्मान, उन्हें समझने की इच्छा और क्षमता, यह महसूस करना कि क्या उन्हें खुशी, खुशी दे सकता है, या, इसके विपरीत, उन्हें परेशान कर सकता है।

व्यवहारकुशलता और संवेदनशीलता वास्तव में एक टीम में सामान्य कार्य प्रक्रिया के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई हैं और किसी भी उद्यम के आर्थिक प्रदर्शन को सीधे प्रभावित करती हैं। एक संस्था जहां अच्छे व्यवहार वाले लोग काम करते हैं, घड़ी की कल की तरह काम करती है: पेशेवर समस्याएं जल्दी से हल हो जाती हैं, अगर टीम के सदस्य उनमें भाग लेते हैं तो व्यक्तिगत समस्याएं दूर हो जाती हैं। किसी अधीनस्थ के प्रति व्यवहारहीनता और अशिष्टता दिखाएं, और उसकी नाराजगी तुरंत सबसे अप्रत्याशित रूपों में परिणत होगी। जिस तरह "मास्को एक पैसे वाली मोमबत्ती से जल गया," उसी तरह किसी की छिपी नाराजगी से पूरा उद्यम आग की लपटों में समा सकता है।

व्यवहारकुशलता भी अनुपात की भावना है जिसे बातचीत, व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में देखा जाना चाहिए; यह उस सीमा को महसूस करने की क्षमता है जिसे पार करने का अधिकार किसी को नहीं है। एक व्यवहारकुशल व्यक्ति हमेशा विशिष्ट परिस्थितियों को ध्यान में रखता है: उम्र का अंतर, लिंग, सामाजिक स्थिति, बातचीत का स्थान, अजनबियों की उपस्थिति या अनुपस्थिति।

हालाँकि, व्यवहार की संस्कृति श्रेष्ठ के संबंध में निम्न के लिए भी समान रूप से अनिवार्य है। यह मुख्य रूप से अपने कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैये, सख्त अनुशासन, साथ ही नेता और सहकर्मियों के प्रति सम्मान में व्यक्त किया जाता है। अपने प्रति सम्मानजनक व्यवहार की मांग करते हुए पूछें अधिक बार एक प्रश्न के साथ: क्या आप अपने आस-पास के लोगों को दयालुता से जवाब देते हैं?

डी. कार्नेगी लिखते हैं: "आप शब्दों से कम वाक्पटुता से किसी व्यक्ति को यह स्पष्ट कर सकते हैं कि वह नज़र, स्वर या हावभाव से गलत है, लेकिन यदि आप उसे बताते हैं कि वह गलत है, तो क्या आप उसे इस बात से सहमत होने के लिए मजबूर करेंगे?" आप ? कभी नहीं! क्योंकि आपने उसकी बुद्धि, उसके सामान्य ज्ञान, उसके गौरव और भावना पर सीधा प्रहार किया स्वाभिमान. इससे वह केवल जवाबी हमला करना चाहेगा, लेकिन अपना मन नहीं बदलेगा।”

चातुर्य और संवेदनशीलता हमारे बयानों, कार्यों और वार्ताकारों की प्रतिक्रिया को जल्दी और सटीक रूप से निर्धारित करने की क्षमता भी दर्शाती है। आवश्यक मामलेआत्म-आलोचनात्मक रूप से, झूठी शर्मिंदगी की भावना के बिना, की गई गलती के लिए माफी मांगें। इससे न सिर्फ आपकी गरिमा कम होगी, बल्कि और मजबूत होगी सोच रहे लोगआपकी राय में विनम्रता एक अत्यंत मूल्यवान मानवीय गुण है।

संचार की नैतिकता

1. आपको तीखे हास्य और तुच्छता की अनुमति नहीं देनी चाहिए, भले ही यह आपकी सामान्य बातचीत का अभिन्न अंग हो, और आप चुटकुले बनाने और अपने सहकर्मियों का मज़ाक उड़ाने के प्रशंसक हों। अपने भाषण पर अवश्य ध्यान दें, अपशब्दों को हटा दें और पहली बार में सहकर्मियों और ग्राहकों के नाम याद रखने का प्रयास करें।

2. आपको एक टीम के रूप में और टीम के नियमों के अनुसार खेलना चाहिए, क्योंकि आपकी कंपनी की सफलता प्रत्येक कर्मचारी पर निर्भर करती है और इस बात पर निर्भर करती है कि वह सौंपे गए कार्यों को ईमानदारी से पूरा करता है या नहीं। इसलिए, यदि अन्य कर्मचारी खुले तौर पर अपने कर्मचारियों की उपेक्षा करते हैं तो आपको उन्हें छुपाना नहीं चाहिए नौकरी की जिम्मेदारियां. इस वक्त दूर रहना ही बेहतर है.

3. यदि आप अधीनस्थ हैं तो आपको चर्चा में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। महत्वपूर्ण मुद्दे, अगर नेता एक दूसरे से बात कर रहे हैं।

4. आपको सहकर्मियों से बहस करने से बचना चाहिए ईमेल, अगर अचानक आपकी असहमति हो जाए। तो, न केवल आपको कुछ हासिल नहीं होगा, बल्कि सबसे अधिक संभावना है कि यह पत्राचार सभी के लिए उपलब्ध हो जाएगा। विवादास्पद मुद्दों को व्यक्तिगत रूप से और बिना अपना स्वर बढ़ाए स्पष्ट करना बेहतर है।

5. काम पर अपने घरेलू मामलों के बारे में बात करने की कोई ज़रूरत नहीं है, और इससे भी अधिक प्रेम संबंधों और कार्यालय रोमांस के बारे में बात करने की ज़रूरत नहीं है, भले ही आपका कार्यालय मिलन समारोह आयोजित करता हो जिसके दौरान आप हर चीज़ पर चर्चा कर सकते हैं।

6. जब आप दोपहर का भोजन करें, तो कोशिश करें कि ऐसे खाद्य पदार्थ न खाएं जिनमें तेज़, प्रतिकारक गंध हो (उदाहरण के लिए, स्मोक्ड मछली, प्याज, लहसुन, आदि)

7. जानिए अपनी भावनाओं को कैसे नियंत्रित करें। हर्षपूर्ण घटनाओं के मामले में कार्यालय के चारों ओर उछल-कूद और कुछ अप्रिय होने पर कड़वी सिसकियों को बाहर करना आवश्यक है। याद रखें कि ऐसी भावनाएँ केवल आपके दोस्तों और परिवार की उपस्थिति में ही उचित हैं।

8. आपको कभी भी अपने पार्टनर को कंपनी की समस्याओं, बेईमान कर्मचारियों, अयोग्य प्रबंधन आदि के बारे में नहीं बताना चाहिए, क्योंकि इससे उनका विश्वास खो जाएगा। यदि कोई सौदा या ऐसा कुछ विफल हो जाता है, तो आप बस तकनीकी या साझेदार कारण का उल्लेख कर सकते हैं। अन्यथा, आप अपने वरिष्ठों और अपने व्यावसायिक साझेदारों दोनों से अधिकार खो देंगे।

9. शायद सबसे कठिन काम. कभी भी अन्य कर्मचारियों या प्रबंधन पर चर्चा न करें। अन्यथा, आप गपशप करने वाले और पाखंडी के रूप में सामने आ सकते हैं, भले ही आपका बॉस वास्तव में एक बोर और नपुंसक हो।

9. आपको कंपनी की संपत्ति का सावधानी से इलाज करना चाहिए। स्टेशनरी की आपूर्ति का उद्देश्य आपके कार्य कार्यों को पूरा करना है, न कि आप उन्हें अपने व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए उपयोग करना चाहते हैं (अपने लिए किताबें प्रिंट करना, बच्चों के लिए पेंसिल और फ़ेल्ट-टिप पेन बचाना आदि)। यदि आप भी ऐसा ही कदम उठाते हैं और अपने बच्चे के लिए डिप्लोमा प्रिंट करने का निर्णय लेते हैं, तो यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि इस पर सहकर्मियों और वरिष्ठों दोनों का ध्यान न जाए।

10. कार्यालय की आपूर्ति या कर्मचारियों का अन्य निजी सामान दूसरे लोगों की टेबल से बिना पूछे न लें।

11. यदि आप स्वयं चाय या कॉफी डालने का निर्णय लेते हैं, तो इसे अपने सहकर्मियों को दें और चाय पीने के बाद अपना कप अवश्य धोएं।

12. क्षणभंगुरता में मत उलझो अंतरंग रिश्तेकाम पर। विभिन्न अप्रिय अफवाहों के अलावा, आप आसानी से अपना पद खो सकते हैं।

13. आपको कार्यालय की परंपराओं की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए (इसमें छुट्टियों पर बधाई, ड्रेस कोड, कॉर्पोरेट पार्टियां और शुक्रवार की रस्में शामिल हो सकती हैं)। इसे कंपनी और विशेष रूप से सहकर्मियों के प्रति अनादर माना जा सकता है। लेकिन साथ ही हर चीज़ को नियंत्रण में भी रखें। याद रखें कि आपकी प्रतिष्ठा पर लगे दाग किसी भी चीज़ से नहीं धोए जा सकते!

नेताओं के बारे में

नेता अपने नए सदस्य को टीम से परिचित कराने के लिए बाध्य है। बाकी काम अधीनस्थ अपने हाथ में ले लेते हैं। अनुभवी कर्मचारियों को नए को गति प्रदान करनी चाहिए।

ऐसे लोग हैं जो एक नए कर्मचारी की पीड़ा को देखकर आनंद लेते हैं जिसे इसकी आदत नहीं होती है। शायद वे एक अनुभवहीन सहकर्मी की मदद करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे यदि उन्हें एहसास हो कि वे स्वयं किसी दिन खुद को उसकी जगह पर पा सकते हैं।

तथापि नया कर्मचारीकिसी भी मुसीबत में मदद के लिए दूसरों को नहीं पुकारना चाहिए। हर किसी की अपनी-अपनी जिम्मेदारियाँ होती हैं, इसलिए आपको लगातार किसी को परेशान नहीं करना चाहिए, उसे काम करने से नहीं रोकना चाहिए।

आपको किसी नए कर्मचारी को टीम के कुछ सदस्यों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की पेचीदगियों से परिचित नहीं कराना चाहिए।

किसी संगठन या कंपनी के सभी कर्मचारियों के पते का रूप प्रत्येक की परंपराओं और व्यक्तिगत सहानुभूति पर निर्भर करता है, लेकिन किसी को उनके अंतिम नाम से संबोधित करने की प्रथा नहीं है।

अच्छे व्यवहार वाले लोग हमेशा अपने सहकर्मियों के मामलों में रुचि रखते हैं। उनकी सफलताओं से उन्हें सचमुच प्रसन्नता होनी चाहिए और उनकी असफलताओं से उन्हें दुःख होना चाहिए। अपने सहकर्मी को छुट्टी, निजी जीवन की किसी तारीख या अगली पदोन्नति पर बधाई देना न भूलें।

व्यक्तिगत शिकायतों, पसंद-नापसंद का सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक संबंधों पर असर नहीं पड़ना चाहिए।

आपको अपनी चिंताओं और व्यक्तिगत परेशानियों के बारे में कहानियाँ सुनाकर अपने सहकर्मियों को परेशान नहीं करना चाहिए। एक कार्यालय या अन्य कार्यालय स्थान अंतरंग बातचीत के लिए जगह नहीं है।

विपरीत लिंग के सहकर्मियों के बीच संबंधों का विशेष उल्लेख किया जाना चाहिए। पुरुषों को यह नहीं भूलना चाहिए कि नौकरी में भी एक महिला, महिला ही रहती है। एक अच्छा व्यवहार वाला व्यक्ति किसी रेस्तरां में प्रवेश करते समय न केवल एक महिला को पहले जाने देगा, बल्कि वह उसे पहले सर्विस डाइनिंग रूम में प्रवेश करने देगा और उसके लिए दरवाजा पकड़ कर रखेगा। महिलाओं की उपस्थिति में पुरुषों को अश्लील भाषा का प्रयोग नहीं करना चाहिए।

हालाँकि, यदि आपका सहकर्मी चला जाता है, तो आपको उसे कोट देने के लिए काम करना बंद नहीं करना पड़ेगा। लेकिन अगर आप एक साथ अलमारी में प्रवेश करते हैं, तो, एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के रूप में, आपको महिला को कपड़े पहनने में मदद करनी चाहिए।

महिलाओं को इसका दुरुपयोग नहीं करना चाहिए और अपने पुरुष सहकर्मियों से लगातार ध्यान देने की मांग करनी चाहिए, क्योंकि शिष्टता तो शिष्टता है, लेकिन आपको काम के बारे में भी सोचने की जरूरत है। आपको एक व्यस्त सहकर्मी से यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि वह आपके लिए गलियारे का दरवाजा खोलने के लिए जो कर रहा है उसे रोक देगा।

यदि आपको वर्तमान में, उदाहरण के लिए, कंप्यूटर को किसी अन्य स्थान पर ले जाने के लिए किसी व्यक्ति की सहायता की आवश्यकता है, तो सीधे उससे पूछें, और अपने सहकर्मी द्वारा इसका पता लगाने की प्रतीक्षा न करें।

पुरुषों को भी महिलाओं के प्रति विचारशील रहना नहीं भूलना चाहिए। यदि उनमें से किसी के पास बैठक कक्ष में पर्याप्त जगह नहीं है, तो अपनी कुर्सी प्रदान करें। भोजन कक्ष की ओर जाते समय पहले महिला को जाने दें।

शायद हर कोई जानता है कि एक कर्मचारी का कार्यस्थल मालिक के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। एक अच्छा व्यवहार वाला व्यक्ति कभी भी दूसरों को अपनी मेज पर गंदगी की प्रशंसा करने के लिए मजबूर नहीं करेगा। डेस्कटॉप को टोपी, स्कार्फ, हैंडबैग और कॉस्मेटिक सामान से "सजाया" नहीं जा सकता।

आपको काम पर मेकअप नहीं लगाना चाहिए, या अपने डेस्क पर खाना या चबाना नहीं चाहिए। च्यूइंग गमया टूथपिक से अपने दाँत तोड़ना। संगठन द्वारा निर्धारित स्थान पर धूम्रपान की अनुमति है।

किसी और की मेज पर रखे कागजों को मत देखो, वहां कुछ भी मत देखो।

के बारे में टेलीफोन पर बातचीत

हम कार्यस्थल पर इस बारे में पहले ही बात कर चुके हैं, लेकिन कुछ नियमों को याद रखना उचित है। यदि आप फोन उठाते हैं, तो जान लें कि फोन करने वाले से लगातार पूछना कि वे कौन हैं, असभ्यता है। सचिव यह पता लगा सकता है कि किसने बुलाया है, लेकिन सचिव को अत्यंत विनम्र होना चाहिए। आमतौर पर अनुरोध होता है: "कृपया अपना परिचय दें" या "मुझे बताएं कि कौन पूछ रहा है?" - हर कोई इसे स्वेच्छा से करता है।

व्यावसायिक फ़ोन पर लंबी निजी बातचीत करना अस्वीकार्य है। यदि आपको वास्तव में कॉल करने की आवश्यकता है निजी मामला, इसे शीघ्रता से करने का प्रयास करें और दूसरों की नजर में भी न आएं। दूसरे लोगों की फोन पर बातचीत को न सुनें।

अधिकांश टीमों में कर्मचारियों को उनके जन्मदिन पर बधाई देने की प्रथा है। जो लोग जन्मदिन के तोहफे के लिए पैसे इकट्ठा करते हैं, उन्हें इस बात पर जोर नहीं देना चाहिए कि अगर उनका कोई सहकर्मी पैसे देने से इनकार कर दे। अवसर के नायक को बधाई देते समय और उपहार पेश करते समय, आप केवल उसे देने वालों का नाम ले सकते हैं।

बधाई के जवाब में आमतौर पर दावत दी जाती है, लेकिन कार्यस्थल पर बहुत भव्य समारोह आयोजित करना उचित नहीं है। इसके अलावा, यह अगले जन्मदिन वाले व्यक्ति को भी ऐसा करने के लिए बाध्य करता है, और हर कोई इसे वहन नहीं कर सकता है। अपनी उदारता और पाक कला प्रतिभा से दूसरों को प्रभावित करने का प्रयास न करें।

यदि आपको उपहार के रूप में चॉकलेट का एक डिब्बा दिया जाता है, तो आपको उसे खोलकर सभी का इलाज करना होगा। यदि जन्मदिन वाला व्यक्ति घर से कैंडी लाया है, तो वह उपहार बॉक्स को बिना पैक किए उठा सकता है।

कंपनी के प्रमुख का जन्मदिन स्थापित परंपराओं के अनुसार मनाया जाता है, लेकिन कोई भी अधीनस्थ प्रबंधक को उपहार देने के लिए बाध्य नहीं है। लेकिन अगर ऐसी परंपरा है तो टीम उनकी मेज पर फूलों का गुलदस्ता रखे तो गलती नहीं होगी. यदि यह आपके लिए पर्याप्त नहीं लगता है, तो सस्ती चीजें चुनें जो संदेह पैदा न करें। ये मिठाइयाँ हैं (यदि प्रबंधक उन्हें पसंद करता है), विदेशी फल, एक मूल ऐशट्रे (यदि वह धूम्रपान करता है), एक आयोजक, लेखन उपकरण, घड़ियाँ, अच्छे मादक पेय। वैसे, शराब की अनुमति केवल उन्हीं मामलों में है, जहां जिस व्यक्ति को इसे पेश किया जाता है, उसके स्वाद के बारे में अच्छी तरह से पता हो। छोटी-छोटी टीमों में जहां हमने विकास किया है विश्वास का रिश्ता, आप पर्स, ब्रीफकेस आदि दे सकते हैं।

सचिव बॉस को उपहार दे सकता है, लेकिन यह काफी मामूली होना चाहिए और व्यक्तिगत प्रकृति के बजाय व्यावसायिक प्रकृति का होना चाहिए।

सेवा में पुरुषों और महिलाओं के बीच संबंध

यदि हम पुरुषों और महिलाओं के बीच समानता के विचार से आगे बढ़ते हैं और सामान्य विनम्रता की आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होते हैं, तो यह सवाल कि विपरीत लिंग के प्रतिनिधि काम पर संबंध कैसे बनाते हैं, अपने आप गायब हो जाएगा।

दरवाज़ा उसके निकटतम व्यक्ति द्वारा खोला जाता है।

दरवाजे के सबसे नजदीक वाला व्यक्ति पहले लिफ्ट में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है।

जिसके हाथ में लाइटर है वह दूसरे व्यक्ति को रोशनी देता है।

लिंग की परवाह किए बिना, ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए पुरुष और महिला दोनों अपनी कुर्सियों से खड़े होते हैं।

पुरुष और महिला दोनों हाथ मिलाते हैं; सेवा में ऐसे कोई नियम नहीं हैं जो यह तय करते हों कि पहले किसे हाथ मिलाना चाहिए।

भले ही दोपहर के भोजन के लिए कौन किसे आमंत्रित करता है, आमंत्रितकर्ता भुगतान करता है।

यदि किसी कार्यालय में सभी कर्मचारी एक कॉफी मेकर साझा करते हैं, तो पुरुष और महिलाएं दोनों बारी-बारी से कॉफी बनाते हैं और कॉफी मेकर की सफाई करते हैं। यह विचार कि कॉफी बनाने का विशेषाधिकार विशेष रूप से महिला कार्य है, सबसे विशिष्ट पूर्वाग्रहों में से एक है, और महिलाएं पुरुषों के साथ समान आधार पर काम में "हाउसकीपिंग" में शामिल होती हैं।

व्यक्तिगत सेवाएँ, जैसे सचिव को ड्राई क्लीनर के पास कपड़े ले जाने या बॉस की पत्नी के लिए उपहार खरीदने के लिए कहना, नौकरी के कर्तव्यों का हिस्सा नहीं हैं, जब तक कि काम पर रखते समय उन पर विशेष रूप से सहमति न हो। यदि किसी को वास्तव में ऐसी सेवा की आवश्यकता है, तो इस आदेश को पूरा करने का उसका अनुरोध व्यक्तिगत प्रकृति का होना चाहिए।

न तो पुरुषों और न ही महिलाओं को कार्यस्थल पर कर्मचारियों को पालतू जानवरों के नाम या उपनामों से बुलाना चाहिए। जोन "प्रिय" नहीं है और स्टेन "प्रिय" नहीं है। यदि कोई अभी भी अपने भ्रम में बना हुआ है, तो आप बस इतना कह सकते हैं, "मेरा नाम जोन है, हनी नहीं," इसे तब तक दोहराते रहें जब तक कि आपके शब्दों का असर न हो जाए।

यहां तक ​​कि जब आप कार्यस्थल पर वैसा ही व्यवहार करना चाहेंगे जैसा आप गैर-कार्य वातावरण में करते हैं, तब भी अपने आप को ऐसा करने की अनुमति न दें। यह मत भूलिए कि बिजनेस लंच किसी डेट का निमंत्रण नहीं है। एक महिला को इस बात का इंतजार नहीं करना चाहिए कि कोई पुरुष उसे बैठने में मदद करने के लिए वीरतापूर्वक कुर्सी खींचेगा, और एक पुरुष को ऐसा करने के लिए बाध्य महसूस नहीं करना चाहिए। वह अपनी साथी की तरह ही अपना ख्याल रख सकेगी।

पोषण

यदि सेवा कार्यस्थल में खाने की अनुमति देती है, तो सामान्य स्वच्छता नियमों का पालन किया जाना चाहिए। हर जगह गंदे कप और प्लेट न छोड़ें। खाने के बाद, मेज से गिरे हुए पेय के टुकड़ों और गीले दागों को पोंछ लें। लोगों के खाने का तमाशा उपस्थित लोगों के लिए कोई खास आनंद नहीं लाता है। यदि आपको अपने डेस्क पर नाश्ता करने के लिए मजबूर किया जाता है और आपके कार्यालय का दरवाजा खुला है, तो इसे बंद कर दें। यदि आपके कार्यालय में अन्य लोग काम कर रहे हैं, तो कोशिश करें कि जब आपके बगल में बैठे लोग चले जाएं तो खाना शुरू करें। विशेष ध्यानअपने टेबल मैनर्स पर ध्यान दें, मुंह भरकर फोन का जवाब न दें। जैसे ही आप खाना समाप्त कर लें, यदि संभव हो तो बचे हुए भोजन को अपने या किसी सहकर्मी के डेस्क के बगल वाले कूड़ेदान के बजाय एक अलग, बंद कूड़ेदान में फेंक दें। बचे हुए खरबूजे या टूना और प्याज को देखने मात्र से, गंध का तो जिक्र ही नहीं, कार्यालय की दिखावट में सुधार नहीं होता है।

बोलने का ढंग

जीभ की तंगी आमतौर पर लोगों को उनके करियर में आगे बढ़ने से रोकती है। में प्रवेश करने के संबंध में स्कूल के पाठ्यक्रमभाषण पाठ या नहीं, इस पर एक अंतहीन बहस चल रही है, ऐसे प्रस्ताव के विरोधियों ने यह तर्क दिया है कि बोली जाने वाली भाषा का एकीकरण छात्रों को उनकी क्षमता से वंचित कर सकता है। सांस्कृतिक परम्पराएँ. इस महत्वपूर्ण मुद्दे की चर्चा के विवरण में जाने के बिना, हम केवल इस बात पर ध्यान देंगे कि स्वाभिमानी कंपनी प्रबंधन कभी भी किसी कर्मचारी को ऐसे पद पर नियुक्त नहीं करेगा जिसके लिए लोगों के साथ संचार की आवश्यकता होती है यदि उम्मीदवार के बोलने का कौशल सहज नहीं है। मैं बाजार की समस्याओं और अन्य लोगों के साथ संचार से जुड़ी कंपनियों के कर्मचारियों को सलाह देना चाहूंगा कि वे मौखिक भाषण में कमियों को सुधारें और यदि वे उनसे पीड़ित हैं तो फटकार लगाएं। यदि आवश्यक हो, तो आप सार्वजनिक भाषण सबक ले सकते हैं और अपने समग्र सांस्कृतिक स्तर को बेहतर बनाने के लिए घर पर काम कर सकते हैं। अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में असमर्थता एक व्यवसायी के लिए एक महत्वपूर्ण नुकसान है।

काम के प्रति रवैया

शिकायत करने और लगातार असंतोष व्यक्त करने की तुलना में एक अनुकूल रवैया आपको अपने करियर में बहुत तेजी से आगे बढ़ाएगा। आपको अपनी कंपनी के ड्रेस कोड या अवकाश नीति से असहमत होने और यहां तक ​​कि अपने सहकर्मियों को उनके अधिकारों के लिए खड़े होने के लिए प्रोत्साहित करने का पूरा अधिकार है, लेकिन इस रवैये से आपके करियर की प्रगति में तेजी आने की संभावना नहीं है। इसलिए, इससे पहले कि आप कोई कार्रवाई करने का निर्णय लें, इस बारे में सोचें कि आप और क्या चाहते हैं: अपने अधिकारों के लिए कंपनी प्रबंधन के साथ लड़ाई में शामिल होना, या अधिक प्राप्त करना। उच्च पद? इसके बाद जो निर्णय लें उसके अनुरूप कार्य करें।

समय पर काम पर आएँ; बैठकों के लिए देर न करें; समय पर रिपोर्ट जमा करें; कार्य दिवस समाप्त होने की प्रतीक्षा में लगातार अपनी घड़ी की ओर न देखें। यदि आप समय सीमा को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो अपने बॉस को इसके बारे में बताएं जब वह आपको एक असाइनमेंट दे, अपनी स्थिति के बारे में आश्वस्त रूप से बहस करते हुए।

जिम्मेदार कॉर्पोरेट कर्मचारी अक्सर चिंता व्यक्त करते हैं कि उनके कई अधीनस्थ पर्याप्त रूप से साक्षर नहीं हैं - वे विराम चिह्न और वर्तनी या व्याकरण संबंधी गलतियाँ करते हैं, नामों की गलत वर्तनी करते हैं, और पाठ को वाक्यों और पैराग्राफों में सही ढंग से नहीं तोड़ सकते हैं। अक्सर ऐसा लगता है कि स्कूलों में छात्रों की तैयारी आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। हालाँकि, मैट्रिकुलेशन प्रमाणपत्र आपके काम में कमियों को कवर नहीं कर सकता है। यदि आपके पास ज्ञान की कमी है, तो पुनश्चर्या पाठ्यक्रम या उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लें। यदि आप व्यवसाय के प्रति अपने दृष्टिकोण में बिल्कुल गैर-जिम्मेदार हैं, तो सोचें कि आपकी हर गलती आपके काम को कितना नुकसान पहुंचा सकती है, और अपने कर्तव्यों को पूरा करने में अधिक ईमानदार होने का प्रयास करें।

अपना समय बर्बाद मत करो

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने मेहनती और मेहनती हैं, अक्सर ऐसा होता है कि सहकर्मी आपके साथ संचार का उपयोग अपना और आपका समय बर्बाद करने को उचित ठहराने के बहाने के रूप में करते हैं। कभी-कभी वे आपको आपके काम से विचलित करने के हजारों तरीके ढूंढते हैं, लेकिन आपको हमेशा उन पर ध्यान देने की जरूरत नहीं है। ज्यादातर मामलों में, आपको विनम्रतापूर्वक उनकी दखलअंदाजी से छुटकारा पाना चाहिए।

यदि कोई व्यक्ति जो चैट करना पसंद करता है, उसके संदेश का सार समझकर आपको फोन पर कॉल करता है, तो आप उस व्यक्ति की वाक्पटुता के प्रवाह को उदाहरण के लिए, इन शब्दों के साथ बाधित कर सकते हैं: “मैं आपके अनुरोध को समझता हूं और आपको उचित फॉर्म भेजूंगा। बुलाने के लिए धन्यवाद, लेकिन अब, दुर्भाग्य से, मुझे जाना होगा।"

इस घटना में कि आप पहले ही आगंतुक के साथ हर बात पर सहमत हो चुके हैं, और वह जाने के बारे में सोचता भी नहीं है, अपनी कुर्सी से उठें और उससे कहें: "मुझे बहुत खेद है, लेकिन अब मुझे जरूरी मामलों पर वापस जाना होगा।"

यदि कोई आपसे पूछता है: "क्या आपके पास एक खाली मिनट है?", और आपके पास बिल्कुल समय नहीं है, या आप अनुभव से जानते हैं कि यह "मिनट" पूरे एक घंटे तक चलेगा, तो आपकी स्थिति दृढ़ होनी चाहिए। "मेरे पास एक मिनट है," मुझे आपको बताना चाहिए, "लेकिन अगर आप ऐसा नहीं कर पाते हैं, तो बेहतर होगा कि हम दूसरी बार बात करें।"

पूर्वविवेक

अपने आसपास के कर्मचारियों के बारे में सोचने का प्रयास करें। काम पर, परिवार की तरह, निरंतर संचारलोगों को एक साथ लाता है। आप अपने आस-पास के लोगों की ज़रूरतों पर ध्यान देकर और उन्हें परेशान करने वाले व्यवहारों से बचकर अपनी कार्य टीम में रिश्तों को बेहतर बना सकते हैं। आपके जन्मदिन पर फूलों का गुलदस्ता, एक दोस्ताना सेवा, एक शांत व्यवहार जो दूसरों को काम से विचलित नहीं करता है - यह सब आपके आस-पास एक अनुकूल माहौल बनाने में मदद कर सकता है, और लोग आपके बारे में एक ऐसे कर्मचारी के रूप में बात करेंगे जो जानता है कि कैसे काम करना है लोग।

इसके अलावा सावधानी आपको बचने में मदद करेगी अजीब स्थितियाँजो किसी भी विभाग में समय-समय पर उत्पन्न हो सकती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप किसी के कार्यालय में हैं जब फोन बजता है - हालांकि आपके पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि कॉल व्यक्तिगत है या नहीं - बेहतर होगा कि आप अपनी कुर्सी से उठें और चुपचाप पूछें: "शायद मुझे प्रतीक्षा कक्ष में इंतजार करना चाहिए , जबकि तुम दोनों बात कर रहे हो? यदि कोई किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने के स्पष्ट इरादे से कार्यालय में प्रवेश करता है जो इस समय वहां नहीं है, तो आप प्रवेश करने वाले व्यक्ति से पूछ सकते हैं, "क्या मैं आपकी कुछ मदद कर सकता हूं?" संक्षेप में, विवेकपूर्ण होने का अर्थ है अनुसरण करना अलिखित नियमशिष्टाचार और सही क्षणलोगों की मदद के लिए तब आगे आएं जब वे खुद आपसे इसके लिए पूछने की हिम्मत न करें।

अभिव्यक्तिपहल

कार्यस्थल पर आक्रामक व्यवहार पर प्रबंधन और कर्मचारी दोनों नाराज होते हैं। जहां तक ​​पहल की बात है तो इसका सभी ने स्वागत किया है। उनके बीच विभाजन कहां है? आक्रामकता अनियंत्रित रूप से जीवन पर आक्रमण करती है, जो किसी व्यक्ति द्वारा बलपूर्वक स्वयं को स्थापित करने के प्रयास को दर्शाती है; पहल लोगों को उपलब्धियों की ओर ले जाती है और संयुक्त रूप से परिभाषित लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है।

शिष्टाचार सेवा कार्यकर्ता वार्ता

2 . देयौन मुठभेड़

कार्य बैठक कोई भी कर्मचारी आयोजित कर सकता है जिसका कार्य दूसरों की गतिविधियों से संबंधित है और सहकर्मियों के साथ विचारों के आदान-प्रदान पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, उत्पादन बैठकें प्रबंधकों की पहल पर आयोजित की जाती हैं, लेकिन अंदर कुछ मामलों मेंबैठक में प्रबंधन प्रतिनिधियों में से किसी एक को आमंत्रित करके उन्हें सामान्य कर्मचारियों द्वारा भी बुलाया जा सकता है।

सामान्य टिप्पणियांबैठकों के संबंध में

हममें से लगभग सभी वर्ष भर में कई बैठकों में भाग लेते हैं, और हममें से कई लोग स्वयं उनका नेतृत्व करते हैं या समय-समय पर मंच पर बैठते हैं। हालाँकि जिन परिस्थितियों में बैठकें होती हैं वे एक-दूसरे से भिन्न होती हैं, फिर भी उनमें कुछ समानताएँ होती हैं, जिनके संबंध में मैं कुछ बातें बताना चाहूँगा उपयोगी सुझाव. एक संख्या है सामान्य नियमकोई भी बैठक आयोजित करना, चाहे वे जिस भी कारण से बुलाई गई हों; यदि इन नियमों का पालन किया जाता है, तो बैठकें सुचारू रूप से चलती हैं, उपस्थित सभी लोगों को लाभ होता है और समय पर समाप्त होती है।

पहले से ही एक एजेंडा तैयार कर लें और उसका सख्ती से पालन करने का प्रयास करें.

बैठक में भाग लेने वालों को इसे बुलाने के कारण के बारे में पहले से सूचित करें और इच्छित विषय से विचलित न हों।

मीटिंग के लिए प्रारंभ और समाप्ति समय निर्धारित करें. इसे शुरू करें और समय पर पूरा करें.

आपको कठोर उपायों का सहारा लेने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि जो लोग बोलना चाहते हैं वे बैठक में दूसरों द्वारा बाधित किए बिना बारी-बारी से बोलें।

आमंत्रित लोगों को बैठक के लिए देर न करने के बारे में सोचना चाहिए, और आयोजक सभी प्रतिभागियों के आने तक प्रतीक्षा करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

देर से आने वालों की प्रतीक्षा करने से उन लोगों को खुशी नहीं मिलती जो नियत समय पर पहुंचते हैं, और उन्हें विनम्र होने और पेशेवर नैतिकता का पालन करने के लिए "दंडित" करना बेहद असभ्य होगा।

बैठक में भाग लेने वालों के लिए खानपान व्यवस्था

यदि बैठक काफी लंबी है, तो इसे बाधित किया जा सकता है ताकि प्रतिभागियों को एक कप चाय या कॉफी मिल सके। ब्रेक के दौरान, एकत्रित लोग कॉफी मशीन का उपयोग कर सकते हैं या बस कुछ व्यायाम कर सकते हैं। जब बैठक के एजेंडे में दोपहर के भोजन का अवकाश शामिल नहीं होता है, तो आयोजकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बैठक के प्रतिभागियों को बैठक के दौरान नाश्ता और पेय उपलब्ध कराया जाए। इस मामले में, बैठक में भाग नहीं लेने वाले कर्मचारियों में से एक को बैठक कक्ष में बैठे लोगों को भोजन और सेवा की डिलीवरी सुनिश्चित करनी होगी।

ऐसा करने के लिए नियुक्त व्यक्ति की नौकरी की जिम्मेदारियों के आधार पर, वह या तो सभा में स्नैक्स और पेय पहुंचाने और परोसने में मदद कर सकता है, या बैठक आयोजक को सूचित कर सकता है कि सब कुछ एक ब्रेक के लिए तैयार है और उपस्थित लोगों को खाना शुरू करने के लिए आमंत्रित कर सकता है। दोपहर के भोजन के अंत में, प्रत्येक बैठक प्रतिभागी को सम्मेलन कक्ष से अपने भोजन की ट्रे हटानी होगी। डिस्पोजेबल टेबलवेयरऔर बचा हुआ खाना और सब कुछ कूड़ेदान में फेंक दें।

आयोजनएक रेस्तरां में कामकाजी बैठकों का आयोजन

अक्सर, एक ही या अलग-अलग कंपनियों में काम करने वाले दो लोग यह तय करते हैं कि उनके लिए रेस्तरां में काम की समस्याओं पर चर्चा करना अधिक सुविधाजनक है, जहां लगातार फोन कॉल नहीं होते हैं और कोई भी अंतहीन सवालों के साथ उनकी बातचीत में बाधा नहीं डालता है। इस मामले में, आमंत्रित करने वाले की ज़िम्मेदारी है कि वह एक टेबल आरक्षित करे, भले ही आमंत्रितकर्ता यात्रा के लिए भुगतान करेगा या नहीं या लागत समान रूप से विभाजित की जाएगी। इस मामले में, आपको पहले यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिस रेस्तरां में बैठक निर्धारित है वह काफी शांत है, और आरामदायक माहौल में व्यावसायिक बातचीत करने में कोई भी बाधा नहीं आएगी।

चूंकि रेस्तरां दोपहर के भोजन के दौरान व्यस्त रहते हैं, इसलिए कई अधिकारी नाश्ते के दौरान भागीदारों या ग्राहकों से मिलना पसंद कर रहे हैं। इसके अलावा, लंच ब्रेक के दौरान किसी रेस्तरां में बैठकें अक्सर कार्यदिवस की दिनचर्या को बाधित करती हैं, और यदि वे काम से पहले या बाद में आयोजित की जाती हैं, तो ऐसे व्यवधान समाप्त हो जाते हैं। कार्यदिवस को देर से दोपहर के भोजन के निमंत्रण के साथ समाप्त करने के बजाय, कुछ लोग शाम को एक कप चाय के साथ रेस्तरां में सहकर्मियों से मिलना पसंद करते हैं।

रेस्तरां में इस तरह की बातचीत सामान्य कर्मचारियों या जिम्मेदार कर्मचारियों को काम पर थोड़ा पहले काम पूरा करने, शांति से उन्हें रेस्तरां में जारी रखने और रात के खाने पर व्यावसायिक बातचीत के बाद देर से घर लौटने की अनुमति देती है।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग

अब जबकि कई कंपनियों की न केवल शाखाएं हैं विभिन्न क्षेत्रदेशों के साथ-साथ दुनिया भर में भी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग की जा सकती है उपयोगी उपकरणअधिक कुशल व्यवसाय प्रबंधन के लिए. आप एक वीडियो कॉन्फ़्रेंस को इस तरह व्यवस्थित कर सकते हैं कि प्रत्येक कैमरे में दो या तीन प्रतिभागी हों, या उनकी संख्या अधिक हो, और कैमरा इस समय केवल वक्ता के चेहरे पर केंद्रित हो।

कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण को उसकी क्षमताओं और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्रणाली के उद्देश्य से निर्धारित किया जाना चाहिए। वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और आमने-सामने की बैठकों के बीच कुछ अंतर हैं, जो निम्नलिखित का आधार बनते हैं: सामान्य सिफ़ारिशें. सबसे पहले, एक वीडियो कॉन्फ्रेंस के दौरान, आपको उन वार्तालापों से बचना चाहिए जो सीधे तौर पर चर्चा के विषय से संबंधित नहीं हैं, क्योंकि उन्हें आपकी मीटिंग में दूर बैठे अन्य प्रतिभागियों तक प्रसारित किया जा सकता है।

समय-समय पर स्क्रीन पर नज़र डालने की कोशिश करें - इससे उन लोगों के साथ सीधे संचार का प्रभाव बढ़ेगा, जो दूसरे कमरों में रहकर वीडियो कॉन्फ्रेंस में भाग ले रहे हैं।

किसी कार्यक्रम के प्रभावी होने के लिए, सभी प्रतिभागियों को पहले से ही एजेंडे से परिचित कराना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। मैं फ़िन अंतिम मिनटवीडियोकांफ्रेंसिंग शुरू होने से पहले, कोई भी समायोजन किया जाएगा, इसके बारे में इच्छुक पार्टियों को तुरंत सूचित करना सुनिश्चित करें, या उन्हें एक नया बैठक एजेंडा फैक्स करें। कार्यक्रम शुरू होने से पहले, उनमें से प्रत्येक को, आपको यह पुष्टि भेजनी होगी कि आपकी जानकारी प्राप्त हो गई है।

वीडियो कॉन्फ्रेंस शुरू करने से पहले, आपको छवि स्पष्टता और ध्वनि की मात्रा की जांच करनी चाहिए। यदि कोई समस्या देखी जाती है, तो आपको बैठक के बाकी प्रतिभागियों को इसकी सूचना देनी होगी ताकि साइट पर मौजूद तकनीशियन तदनुसार उपकरण को समायोजित कर सकें। ध्वनि स्तर को समायोजित करें ताकि हर कोई प्रत्येक वक्ता को स्पष्ट रूप से सुन सके, और फीडबैक चालू होने पर उसके शब्द विकृत न हों। यह संभव है कि वीडियो कॉन्फ़्रेंस सिग्नल के पारित होने के दौरान, कुछ क्षणों में व्यवधान उत्पन्न होगा, जिससे ध्वनि और/या छवि दब जाएगी।

पहले से तय कर लें कि आप इस मामले में क्या करेंगे - सिग्नल बहाल होने तक बैठक जारी रखें, और जो कहा गया था उसका सार उन लोगों को बताएं जिनके साथ संपर्क अन्य तरीकों से अस्थायी रूप से बाधित हो गया था, या सम्मेलन के दौरान एक ब्रेक की घोषणा की जाएगी जब तक संचार बहाल हो गया है. इस बारे में कोई नियम नहीं हैं. आपका निर्णय कई कारकों पर निर्भर करता है: समय, साझेदारों की जल्द ही एक साथ वापस आने की क्षमता, और वह गति जिसके साथ बाधित कनेक्शन बहाल किया जा सकता है।

एक ही समय में वीडियो कॉन्फ्रेंस के लिए एकत्रित सभी लोगों को देखना संभव होगा या नहीं, यह कमरे में उपलब्ध प्रसारण उपकरण के साथ-साथ बैठक में भाग लेने वालों की संख्या पर निर्भर करता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब वीडियो कैमरा स्थायी रूप से लगा हो। उपस्थित सभी लोगों को स्पष्ट रूप से और ज़ोर से बोलना याद रखना चाहिए, खासकर जब आप माइक्रोफ़ोन के सामने और/या स्थिर वीडियो कैमरे की सीमा से बाहर न हों।

चूंकि स्टूडियो में माइक्रोफोन उसी तरह व्यवस्थित होते हैं जैसे टेलीफोन हैंडसेट में, एक समय में केवल एक ही व्यक्ति बात कर सकता है। एक स्टूडियो में कुछ कहने की कोशिश कर रहे बैठक प्रतिभागियों को तब तक नहीं सुना जा सकेगा जब तक दूसरे स्टूडियो में वक्ता अपना भाषण पूरा नहीं कर लेता। यदि आपको मुख्य स्टूडियो में नहीं, बल्कि किसी अतिरिक्त स्टूडियो में आमंत्रित किया जाता है, तो कभी-कभी ऐसा होता है कि मंजिल पाने के लिए, आपको इशारों से ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता होती है।

जब वीडियो कॉन्फ्रेंस का एजेंडा समाप्त हो जाए और उसमें उल्लिखित सभी मुद्दों पर चर्चा हो जाए, तो बैठक को किसी अन्य बैठक की तरह ही ऑन एयर समाप्त करें।

3 . यहबिजनेस कपड़े आईकेईए

हममें से बहुत से लोग इस पुरानी कहावत का अधिक आनंद नहीं लेते हैं कि "हम लोगों से उनके कपड़ों से मिलते हैं"; और फिर भी यह उचित है, विशेषकर जब हम बात कर रहे हैंआधुनिक व्यापार जगत के बारे में. उन लोगों पर ध्यान दें जिनकी पदोन्नति जल्दी हो जाती है। अक्सर ऐसा होता है कि अगर प्रमोशन के लिए दो उम्मीदवार हों तो पद उसी को मिलता है जो खुद का ख्याल रखता है, क्योंकि वह अपने प्रति लापरवाह व्यक्ति की तुलना में नेता की छवि के अनुरूप अधिक होता है। उपस्थिति. प्रश्न का यह सूत्रीकरण आपको कितना भी अनुचित क्यों न लगे, यह मत भूलिए कि इस मामले में कर्मचारी खुद का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, बल्कि उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है जिसके लिए वह काम करता है। इस बात से सहमत हूं कि किसी कंपनी का एक भी प्रबंधक नहीं चाहता कि उसकी छवि अन्य लोगों की नजरों में खराब हो क्योंकि एक वरिष्ठ कर्मचारी ने गंदे कपड़े पहने हैं। आपको यह विश्वास करने का पूरा अधिकार है कि, आपकी स्थिति की परवाह किए बिना, आप काम करने के लिए जींस पहन सकते हैं, लेकिन इस तरह के विश्वास से आपके करियर की प्रगति में तेजी आने की संभावना नहीं है। उन्हें सुंदर और सजे-संवरे लोग पसंद हैं। दूसरा आपके करियर के लिए और भी महत्वपूर्ण है।

कपड़ों में व्यावसायिक शिष्टाचार के लिए सामान्य प्रावधान

सबसे पहले, पुरुषों और महिलाओं दोनों को अपना ख्याल रखना चाहिए - हम त्रुटिहीन स्वच्छता के बारे में बात कर रहे हैं: साफ नाखून, साफ बाल और साफ कपड़े। इसके अलावा, पोशाक को हमेशा इस्त्री किया जाना चाहिए, यहां तक ​​​​कि प्राकृतिक कपड़ों से बनी चीजें जो आसानी से झुर्रियों वाली होती हैं, उन्हें भी इस्त्री किया जाना चाहिए ताकि वे ऐसे न दिखें जैसे कि आपने उन्हें पहले से ही तोड़ दिया था और रात में अपने तकिए के नीचे भर दिया था।

परफ्यूम, कोलोन और आफ्टरशेव लोशन तब अच्छे होते हैं जब उनकी गंध आपके आस-पास के लोगों को परेशान न करती हो। यदि आपके सहकर्मियों को कार्यालय की खिड़कियाँ खोलने के लिए मजबूर किया जाता है ताकि आपके जाने के बाद आपके शौचालय के पानी की गंध जल्द से जल्द गायब हो जाए, तो यह वास्तव में एक भयानक प्रभाव डालता है।

अन्य व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों के बारे में - जैसे टूथपेस्ट, माउथवॉश और डिओडोरेंट्स - यह कहने के लिए पर्याप्त है कि एक टीम में काम करते समय उनके बिना काम करना असंभव है।

जब इनमें से एकउसके सहकर्मी अपना ख्याल नहीं रखते

क्या आपको अपने सहकर्मी को बताना चाहिए कि उसकी सांसों से बदबू आ रही है, उसके शरीर से काफी पसीना आ रहा है, उसके बालों में बहुत ज्यादा रूसी है आदि। इस प्रश्न का उत्तर मुख्य रूप से इस बात से निर्धारित होता है कि आपका इस कर्मचारी के साथ किस प्रकार का संबंध है। इस प्रकार की टिप्पणियाँ करना कभी भी आसान नहीं होता है, लेकिन अगर किसी व्यक्ति को वास्तव में यह पता नहीं है कि दूसरों को उसके साथ संवाद करना अप्रिय लग सकता है, तो, कुछ शुरुआती अजीबता के बावजूद, वह बाद में आपकी मदद के लिए आभारी होगा।

आप कह सकते हैं: "मिखाइल, आप शायद खुद इस पर ध्यान नहीं देते हैं, लेकिन जब आपसे बात करते हैं तो एक अप्रिय गंध आती है। मैंने सोचा कि किसी और के इस पर ध्यान देने का इंतज़ार करने से बेहतर होगा कि मैं तुम्हें इसके बारे में बताऊं," या: "नताशा, मुझे ऐसा लगता है कि तुम्हें भी पसीने से वही समस्या है जो मुझे है। जब तक मैंने एक अद्भुत डिओडोरेंट नहीं खरीद लिया, मुझे नहीं पता था कि क्या करना चाहिए। अब यह समाप्त हुआ। मुझे लगता है कि अगर आप इस डिओडोरेंट का इस्तेमाल करेंगे तो आप भी ठीक हो जाएंगे।'' भले ही आपने अपने जीवन में कभी पसीना नहीं बहाया हो, एक बहुत के बारे में अपनी राय व्यक्त करना संवेदनशील मुद्दाऐन की भावनाओं को ठेस पहुंचाए बिना, आप उसे यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि उसके साथ एक ही कार्यालय में रहने वाले सभी कर्मचारियों को उसके पसीने से असुविधा का अनुभव न हो।

एक कर्मचारी का बॉस, जो व्यक्तिगत स्वच्छता के मुद्दों पर अधिक ध्यान देने के लिए अच्छा होगा, खासकर यदि बाद में पदोन्नति के लिए विचार किया जा रहा है, तो वह अपने अधीनस्थ की मदद करने के लिए भी ऐसा ही कर सकता है। "टिमोफी, आप बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, और मैं आपको कंपनी के उपाध्यक्ष के पद के लिए सिफारिश करने जा रहा हूं, लेकिन आपको बस अपने पसीने (सांसों की दुर्गंध, रूसी, मेज पर शिष्टाचार, कपड़े, आदि) के बारे में कुछ करना होगा।" .) इससे पहले कि मैं आपकी नियुक्ति को चर्चा के लिए निदेशक मंडल के सामने लाऊं।

भले ही वह कोई करीबी दोस्त हो या सिर्फ एक आकस्मिक परिचित, हम सभी को, निश्चित रूप से, उस आदमी की मदद करनी चाहिए जिसके पतलून की ज़िप खुली हुई है, या उस महिला की मदद करनी चाहिए जिसका ब्लाउज खुला हुआ है, जिसके दांतों में पालक फंसा हुआ है, बचा हुआ बोर्स्ट है भोजन कक्ष या स्कर्ट के पीछे एक बदसूरत दाग है, या स्वेटर के कॉलर के अंदर सिल दिया गया लेबल अनाकर्षक रूप से चिपक गया है। एक भी कर्मचारी जान-बूझकर अपना मुँह बचा हुआ खाना गंदा करके या अपनी मक्खी खोलकर काम पर नहीं आएगा, और यदि बाकी सभी लोग "विनम्रतापूर्वक" चुप रहते हैं, तो जब उसे अपनी गलती का पता चलने पर गुस्सा आएगा तो उसकी शर्मिंदगी उस मामले की तुलना में काफी अधिक होगी जब कोई चुपचाप उसे एक तरफ ले जाएंगे और स्थिति को सुधारने की सलाह देंगे।

आप बस आ सकते हैं और चुपचाप कह सकते हैं: "सर्गेई, मुझे क्षमा करें, लेकिन आपकी ज़िप खुली है," या: "कात्या, मेरा दर्पण ले लो - ऐसा लगता है जैसे तुम्हारे दांतों में कुछ फंस गया है।" बेशक, किसी सहकर्मी से यह सुनना अप्रिय है, लेकिन दूसरी ओर, आप क्या पसंद करेंगे - किसी से यह पता लगाना कि आपका सूट गड़बड़ है, या पूरे दिन कार्यालय में बिना ज़िप खोले घूमना यह? अन्य लोग भी यही राय रखते हैं।

स्त्री का रूप

आपको कैसा दिखना चाहिए यह काफी हद तक उस संस्थान की प्रकृति पर निर्भर करता है जिसमें आप सेवा करते हैं। एक छवि जो एक फैशन हाउस के कर्मचारी के लिए काफी स्वीकार्य है, ब्रोकरेज कार्यालय में पूरी तरह से अनुपयुक्त हो सकती है। इस मामले में "अनुचित" शब्द के कई अर्थ हैं। महिलाओं के लिए इसका मतलब इसे नुकीले ढंग से पहनना है। सुंदर पोशाकें, अत्यधिक भारी-भरकम हेयर स्टाइल, सौंदर्य प्रसाधनों और आभूषणों का अत्यधिक उपयोग, कपड़ों में लापरवाही बरतना, तेज़, चमकीले रंगों और उत्तेजक मॉडल वाली चीज़ें पहनना।

भले ही काम के बाद आप सुंदर और सेक्सी दिखने के आदी हों, लेकिन काम के दौरान यह अनावश्यक है। आपके कपड़े पहनने का तरीका न केवल आपके बारे में आपकी राय को दर्शाता है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि आप अपने आस-पास के लोगों से किस दृष्टिकोण की अपेक्षा करते हैं। यदि आप अपने सहकर्मियों, मालिकों, ग्राहकों और ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं कि आप खुद को एक उच्च श्रेणी का व्यवसायी मानते हैं, तो आपको काम पर बहुत अधिक कपड़े नहीं पहनने चाहिए। छोटी स्कर्टया कम गर्दन वाले ब्लाउज़।

रिसॉर्ट होटलों और क्लबों में आयोजित सम्मेलनों और व्यावसायिक बैठकों में जाते समय, महिलाओं को अपने साथ विभिन्न स्थितियों के लिए उपयुक्त प्रसाधन सामग्री, साथ ही टेनिस या गोल्फ खेलने के लिए स्पोर्ट्सवियर, स्विमवियर आदि ले जाना पड़ता है। इस प्रकार की बैठकों में, किसी गंभीर संस्थान में रोजमर्रा के काम की तुलना में पोशाक को अधिक स्वतंत्र रूप से व्यवहार किया जा सकता है। इसलिए, यात्रा के दौरान, एक औपचारिक बिजनेस सूट को दूसरे से बदला जा सकता है आरामदायक चीजें. हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप हर जगह जींस और कम बाजू वाली शर्ट में दिखाई दे सकते हैं।

ऐसी बैठकों में, आपकी व्यावसायिक स्थिति के अनुरूप सूट उपयुक्त होते हैं - जैकेट के साथ ऊनी कपड़े से बने पतलून, ब्लाउज के साथ स्कर्ट, बुना हुआ सामान, आदि, यानी ऐसे संगठन जो सख्त के बीच एक मध्यवर्ती स्थान रखते हैं बिज़नेस सूटऔर स्पोर्ट्सवियर. शहरों में आयोजित होने वाले सम्मेलनों में अधिक औपचारिक पोशाक पहनने की प्रवृत्ति होती है व्यापार शैली. ऐसी यात्रा से पहले, एक महिला को यह पता लगाना चाहिए कि वहां कौन से कार्यक्रम आयोजित किए जाने चाहिए - कुछ सम्मेलनों में अक्सर आधिकारिक प्रकृति के शाम के स्वागत की योजना बनाई जाती है, अन्य बैठकों में - प्रकृति यात्राएं, पिकनिक और अन्य समान मनोरंजन।

मनुष्य का रूप

कपड़े चुनते समय आदमी को यह याद रखना चाहिए व्यक्तिगत भागएक दूसरे के साथ सामंजस्य बिठाना होगा. यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सूट का कपड़ा विभिन्न चौड़ाई की धारियों से भरा न हो; शर्ट और टाई घिसे हुए नहीं लग रहे थे; मोज़े इतने लंबे होने चाहिए कि नंगा पैर पतलून के नीचे से बाहर न दिखे, और मोज़े का रंग सूट के टोन से मेल खाना चाहिए; शर्ट के कॉलर आधुनिक फैशन के अनुरूप होने चाहिए, जैसे जैकेट के लैपल्स, साथ ही पतलून की चौड़ाई और कट।

आकर्षक आभूषण, बिना बटन वाली या बहुत पतली शर्ट से दिखाई देने वाले छाती के बाल, अत्यधिक चिकने, सुगंधित या, इसके विपरीत, सिर पर चिकने बाल दूसरों पर बुरा प्रभाव डालते हैं। मूंछें या दाढ़ी, यदि कोई हो, हमेशा करीने से काटी जानी चाहिए। पेटेंट चमड़े के बजाय नरम, मैट से बने जूते पहनना बेहतर है; इसके अलावा, आपको काउबॉय बूट आदि पहनकर ड्यूटी पर नहीं आना चाहिए खुरदरे जूतेजो औपचारिक सूट की शैली से मेल नहीं खाता।

बेशक, जो लोग सख्त ड्रेस कोड वाले संगठनों में काम करते हैं उन्हें इस विषय के बारे में सबसे अधिक चिंतित होना चाहिए, और जो लोग खुद को रचनात्मक व्यवसायों में पाते हैं वे शॉर्ट्स भी पहन सकते हैं यदि यह उनके करियर में मदद करता है या आत्म-अभिव्यक्ति को बढ़ावा देता है।

एक नियम के रूप में, सम्मेलनों और व्यावसायिक बैठकों में यात्रा करने से पुरुषों को अपनी पसंद के कपड़ों के बारे में सोचने का मौका नहीं मिलता है। यदि कार्यक्रम शहरों में आयोजित किए जाते हैं, तो एक नियम के रूप में, उनके प्रतिभागियों को रोजमर्रा के काम के समान ही कपड़े पहनाए जाते हैं, और यदि ग्रामीण या रिसॉर्ट क्षेत्रों में, आप अपने साथ शर्ट, जैकेट और स्पोर्ट्स पतलून ले जा सकते हैं। यदि बैठक के दौरान रिसेप्शन की उम्मीद है, तो आपको अपने साथ एक गहरे रंग का सूट या सप्ताहांत जैकेट ले जाना होगा। किसी भी मामले में, अपना सामान पैक करने से पहले, नियोजित बैठक के कार्यक्रम का पहले से पता लगाना बेहतर है।

4 . यूवीकिसी गुलाम को बहकाना या छोड़नाoty

जब तुम गोली चलाते हो

किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालने के लिए मजबूर किया गया नियोक्ता अक्सर बदकिस्मत कर्मचारी की तुलना में अधिक परेशान होता है। किसी व्यक्ति को काम से निकालना कोई आसान बात नहीं है, और कई प्रबंधक ऐसा जिम्मेदार निर्णय लेने से पहले अक्सर अपने कार्यालय में घंटों बिताते हैं। क्या नियोक्ता पर अन्याय का आरोप लगाया जाएगा? क्या बाकी स्टाफ उनका समर्थन करेगा? क्या फिर उसे एक दिनचर्या में उलझना पड़ेगा? परीक्षण? हां, किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालना कोई आसान काम नहीं है।

उतना ही रचनात्मक खुद की बर्खास्तगी, आपको अपने कर्मचारियों की बर्खास्तगी के लिए संपर्क करने की आवश्यकता है।

विशिष्ट रहो। यदि आपकी कंपनी ने अपने किसी एक डिवीजन को बंद करने और पूरे स्टाफ में कटौती करने का निर्णय लिया है, तो ऐसा कहें। यदि दो कंपनियों के विलय के परिणामस्वरूप कर्मचारियों की संख्या अधिक हो जाती है, तो हमें उन मानदंडों के बारे में बताएं जिनका उपयोग आपने यह निर्धारित करने के लिए किया था कि किसे निकाल दिया जाना चाहिए और किसे बनाए रखा जाना चाहिए: आयु मानदंड, विशेष गुण, उच्च अनुकूलनशीलता, आदि। कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए यह पता लगाना आसान होता है कि उसे उसकी अपनी गलती से नहीं, बल्कि उन परिस्थितियों के कारण नौकरी से निकाला गया है जिन पर वह प्रभाव नहीं डाल सका।

यदि आपको अपने किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालना पड़े तो स्थिति और भी जटिल हो जाती है। ऐसे कई कारण हैं जो आपको ऐसा कदम उठाने पर मजबूर कर सकते हैं: उसके काम की अप्रभावीता, धोखा देना, अन्य कर्मचारियों को परेशान करना, लोगों के साथ संवाद करने में असमर्थता, प्रबंधन के आदेशों का पालन करने से इंकार करना, पहल की कमी, समस्या सुलझाने की क्षमता की कमी, आलस्य, कमी समर्पण, जो शुरू किया उसे पूरा करने में असमर्थता आदि। सामान्य तौर पर, संकेतित कारणों की सूची अनिश्चित काल तक जारी रखी जा सकती है। हालाँकि इनमें से कोई भी समाप्ति का आधार हो सकता है, आपको उनका उल्लेख उस व्यक्ति से नहीं करना चाहिए जिसे आप बर्खास्त करने वाले हैं - वे सभी बहुत अस्पष्ट हैं।

इसके बजाय, एक या अधिक पहचानी गई कमियों की विशिष्ट अभिव्यक्तियों की पहचान करें, उदाहरण के लिए:

- "आपने मनोरंजन व्यय के लिए जो चालान जमा किया था वह नकली निकला," या:

- "आप हर दिन दो घंटे का लंच ब्रेक लेते रहें," या:

- "जब बिक्री प्रतिनिधियों को ग्राहकों के साथ बैठक में जाना था तो आपने उनके साथ जाने से इनकार कर दिया।"

विशिष्ट तर्कों पर आपत्ति करना कठिन है - तथ्य जिद्दी चीजें हैं। किसी कर्मचारी की बर्खास्तगी के लिए पहले से तैयारी करें, ताकि जब तक उसे नौकरी से निकाला जाए,

इस ज्ञान में, आप उसकी बर्खास्तगी के कारणों को समझाने वाले दस्तावेज़ प्रदान कर सकते हैं, और उसे याद दिला सकते हैं कि उसे पहले भी बार-बार चेतावनी दी गई थी। एक न्यायसंगत बर्खास्तगी का मामला पर्याप्त रूप से लंबी अवधि में कर्मचारी की फाइल के अंशों पर आधारित होता है, और जारी की गई सभी चेतावनियों को वहां संग्रहीत किया जाना चाहिए, साथ ही उसके व्यवहार की समीक्षा के लिए सिफारिशें भी की जानी चाहिए। ऐसे दस्तावेज़ों की प्रतियां कर्मचारी की व्यक्तिगत फ़ाइल में दर्ज की जानी चाहिए। इनका उपयोग निर्णायक बातचीत में किया जाना चाहिए।

यदि आप आश्वस्त हैं कि किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालने की जरूरत है, तो बिना देर किए कार्रवाई करें। नौकरी से निकाले गए व्यक्ति को कंपनी में अधिक समय तक न रहने दें, उसे ऑफर दें विच्छेद वेतनऔर यथाशीघ्र सेवा छोड़ने के लिए कहें।

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