जूते कैसे बदलें, आकार फिट नहीं है। वारंटी अवधि के दौरान वारंटी के तहत जूतों की वापसी। ऋतु का निर्धारण इस प्रकार किया जाता है

एक महिला के लिए जूते सबकुछ नहीं तो बहुत कुछ मायने रखते हैं! आख़िरकार, कोई भी पोशाक अच्छी नहीं लगेगी यदि आप उसके साथ जूतों की सही जोड़ी नहीं चुनते हैं। हालाँकि, पुरुषों के लिए अच्छे जूते बहुत मायने रखते हैं। और आपको इस पर कंजूसी नहीं करनी चाहिए - आपके पैरों की जोड़ी वास्तव में सुंदर और त्रुटिहीन गुणवत्ता वाली होनी चाहिए।

कल्पना कीजिए - आपने सुंदर जूतों की एक बिल्कुल नई जोड़ी खरीदी। निस्संदेह, किसी स्टोर में गुणवत्ता के संदर्भ में इसका सही मूल्यांकन करना शायद ही संभव था, इसलिए आपको इसे घर पर करने का प्रयास करने की आवश्यकता है। लेबल को छीले बिना, टैग हटाए बिना और रसीद बक्सों को फेंके बिना।

आपको अपने जूते पहनने होंगे, उन्हें पहन कर चलना होगा, उन्हें उतारे बिना बैठना होगा। ताले, ज़िपर, वेल्क्रो को बांधना और खोलना। सीम, सजावटी तत्वों और तलवों की मजबूती और पूरी सिलाई की जाँच करें।

क्या किसी विवाह का पता चला है? क्या आप इसे पहनते समय असहज महसूस करते हैं? क्या आप खरीदी गई जोड़ी वापस करना चाहते हैं? एक खरीदार के रूप में आपकी आगे की कार्रवाइयां "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-I दिनांक 02/07/1992 द्वारा विनियमित होती हैं।

विषयसूची:

जूते चुनते समय खरीदार को क्या पता होना चाहिए?

उपरोक्त कानून का अनुच्छेद 10 विक्रेता को खरीदे गए उत्पाद के बारे में खरीदार को पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य करता है। इसमें जूते भी शामिल हैं, ताकि खरीदार को सही जूते चुनने का अवसर मिले।

इस जानकारी में शामिल हैं:

• रूसी संघ में कानून द्वारा स्थापित तकनीकी नियमों के अनुसार उत्पाद का नाम;
• रूबल में कीमत और खरीद की शर्तें;
• वारंटी अवधि (यदि स्थापित हो);
• उपयोग के नियम और शर्तें;
• तारीख से पहले सबसे अच्छा;
• उत्पाद की गुणवत्ता की अनिवार्य पुष्टि;
• बिक्री के नियमों के बारे में जानकारी;
• किसी विशिष्ट उत्पाद में दोष/कमियों, यदि कोई हो, को दूर करने के बारे में जानकारी।

महत्वपूर्ण: उपरोक्त सभी संभावित खरीदारों के लिए निःशुल्क उपलब्ध होने चाहिए। जानकारी स्टिकर, लेबल, टैग, निर्देशों में समाहित होनी चाहिए।

यदि खरीदार को सामान खरीदते समय ब्याज की जानकारी देने से इनकार कर दिया गया था, तो वह खरीदारी से इनकार कर सकता है और भुगतान की गई राशि की वापसी और संभावित क्षति के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है। इस मामले में विक्रेता की जिम्मेदारी उसी कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 (खंड 1-4) या 29 (खंड 1) में निर्दिष्ट है।

बिना पहने जूते को स्टोर में कैसे लौटाएं?

मान लीजिए कि आपने जूते की एक जोड़ी खरीदी, लेकिन घर पर यह पता चला कि वे बिल्कुल वैसे नहीं थे जैसा खरीदार चाहता था, या कुछ कमियां पाई गईं जिन पर स्टोर ने ध्यान नहीं दिया। इस मामले में एक बदकिस्मत खरीदार किस पर भरोसा कर सकता है?

यह पता चला है कि उपभोक्ताओं की रक्षा करने वाले उसी कानून के अनुच्छेद 25 के अनुसार, किसी उत्पाद के खरीदार को बहुत कुछ का अधिकार है। सबसे पहले, वह उच्च गुणवत्ता वाले जूते जो उसे अब पसंद नहीं थे या किसी अन्य कारण से सूट नहीं करते थे, 14 दिनों के भीतर उसी जूते से बदल सकता है, बिना कारण बताए। और वास्तविक खरीदारी का दिन गिना नहीं जाता. लेकिन कई नियमों का पालन करना अनिवार्य है:

• लौटाए गए जूतों में घिसाव के लक्षण नहीं दिखने चाहिए;
• उत्पाद लेबल और निर्माता के लेबल बरकरार रहने चाहिए;
• खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाली नकद रसीद/बिक्री रसीद होनी चाहिए।

महत्वपूर्ण: चेक के अभाव में गवाहों की गवाही का उल्लेख करना अनुमत है।

जब दिए जा रहे जोड़े के समान कोई जोड़ा उपलब्ध नहीं होता है, तो खरीदार यह कर सकता है:

• खरीदारी के लिए पैसे वापस मांगें;
• विक्रेता से बातचीत करें और समान जूते आने की प्रतीक्षा करें।

वारंटी के तहत ख़राब जूतों को स्टोर पर कैसे लौटाएँ?

एक बिल्कुल अलग स्थिति भी संभव है. खरीदार को जूते पसंद आए और घर पर जांचने और पहनने के बाद भी वह उन्हें बदलने/वापस नहीं करने वाला था। हालाँकि, पहनने के दौरान, छिपी हुई खामियाँ और खामियाँ सामने आ गईं। ऐसे में क्या करें? मैं वारंटी के अंतर्गत जूते कब तक लौटा सकता हूँ?

असंतुष्ट खरीदार से दावे प्रस्तुत करने की समय सीमा भी अनुच्छेद 19 में संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा विनियमित होती है। इसमें कहा गया है कि खरीदार को वारंटी की समाप्ति से पहले विक्रेता को अपने दावों के बारे में बताने का अधिकार है। उत्पाद की अवधि या स्थापित शेल्फ जीवन।

ऐसा होता है कि समाप्ति तिथियां और गारंटी स्थापित नहीं की जाती हैं, तो खरीदार द्वारा उचित समय के भीतर दावे किए जाते हैं (यह खरीद की तारीख से 2 वर्ष है, यदि कोई कानूनी अवधि नहीं है)।

महत्वपूर्ण: जूतों की सेवा अवधि और उनके लिए वारंटी अवधि दोनों की गणना जोड़ी बेचने के क्षण से की जाती है। यदि बिक्री का समय निर्धारित नहीं किया जा सकता है, तो उत्पादन तिथि को शुरुआती बिंदु के रूप में लिया जाता है.

मौसमी जूतों के लिए, वारंटी अवधि जलवायु परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, रूसी संघ के एक विशिष्ट विषय के लिए स्थापित एक विशिष्ट सीज़न की शुरुआत के साथ शुरू होती है।

जूतों की आधिकारिक समाप्ति तिथियां भी हैं। वे निर्माण की तारीख से शुरू होते हैं और उस अवधि से निर्धारित होते हैं जिसमें एक विशेष जोड़ी पहनने योग्य होती है। यदि खरीदार इस दौरान विनिर्माण दोषों की पहचान करता है, तो उसे विक्रेता या निर्माता से संपर्क करके उन्हें निःशुल्क समाप्त करने का अधिकार है। आपको बस यह साबित करना होगा कि ऐसे दोष उत्पाद खरीदने से पहले मौजूद थे, लेकिन इसे पहनने पर ही स्पष्ट हुए। एक जांच से खरीदार के खर्च पर इसे साबित करने में मदद मिलेगी। और फिर निर्माता से ऐसी परीक्षा की लागत की प्रतिपूर्ति की मांग की जा सकती है।

लेकिन उपरोक्त आवश्यकताएँ केवल प्रस्तुत की जा सकती हैं:

• 2 साल बाद, बाद में नहीं;
• माल के लिए स्थापित अवधि के भीतर;
• उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण की तारीख से 10 वर्षों के भीतर, यदि उपभोक्ता का सेवा जीवन स्थापित नहीं किया गया है।

कानून आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए 20 कैलेंडर दिनों की अनुमति देता है। यदि इस अवधि के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो खरीदार को विक्रेता के सामने अन्य मांगें प्रस्तुत करने के साथ-साथ सामान (जूते) वापस करने का अधिकार है।

ख़राब जूतों को बदलने या वापस करने के विकल्प

यदि खरीदार को खरीदे गए जूते की जोड़ी में दोष पता चलता है, तो आप यह कर सकते हैं:

1. मांग करें कि कमियों को नि:शुल्क दूर किया जाए या उनके उन्मूलन के लिए धनराशि की भरपाई की जाए।
2. उत्पाद की कीमत आनुपातिक रूप से कम करें।
3. उत्पाद को किसी समान उत्पाद से बदलें (ब्रांड, लेख आदि के अनुसार)।
4. उत्पाद को दूसरे उत्पाद से बदलें और लागत की पुनर्गणना करें।

या आप बस परेशान नहीं हो सकते हैं और विक्रेता से कम गुणवत्ता वाले जूते के पैसे वापस कर सकते हैं। वैसे, कानून न केवल भुगतान किए गए पैसे की वापसी का प्रावधान करता है, बल्कि कम गुणवत्ता वाले सामान से होने वाले नुकसान के मुआवजे का भी प्रावधान करता है। उदाहरण के लिए, मैंने ऐसे जूते खरीदे जिनके तलवे मेरी पहली सैर पर निकल गए। विक्रेता से जूतों की कीमत वापस करने और फटी चड्डी की कीमत की प्रतिपूर्ति करने के लिए कहा जा सकता है। हालाँकि, नुकसान के मुआवजे की मांग कानून द्वारा स्थापित अवधि से पहले नहीं की जानी चाहिए।

महत्वपूर्ण: खरीदार कम गुणवत्ता वाले जूतों के पैसे वापस कर सकता है, भले ही कैश रजिस्टर और/या बिक्री रसीदें खो जाएं।

विक्रेता खरीदार से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्वीकार करने और स्वयं यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि गुणवत्ता आवश्यक गुणवत्ता के अनुरूप नहीं है। क्रेता को ऐसे निरीक्षण में उपस्थित रहने का अधिकार है।

यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है और विक्रेता को दोषों के कारणों पर संदेह होता है, तो वह जांच का आदेश दे सकता है। और खरीदार को ऐसी परीक्षा के परिणामों को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है। लेकिन अगर अदालत में यह स्थापित और पुष्टि हो जाती है कि दोष उपभोक्ता की गलती के कारण उत्पन्न हुए हैं, तो अदालत उसे विक्रेता को परीक्षा आयोजित करने की लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य करेगी। साथ ही माल के परिवहन और भंडारण की लागत।

वारंटी के तहत जूतों में खराबी के लिए विक्रेता जिम्मेदार है। यदि खरीदार यह साबित करता है कि जोड़ी उसे हस्तांतरित करने से पहले दोष उत्पन्न हुए थे। और विक्रेता यह साबित नहीं कर पाएगा:

• बिक्री के बाद दोष उत्पन्न हुए, और खरीदार ने पहनने के नियमों का उल्लंघन किया;
• दोष कुछ तृतीय पक्षों के कार्यों या अप्रत्याशित परिस्थितियों का परिणाम हैं।

कानून विक्रेता को दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने के लिए खरीदार के अनुरोध की तारीख से केवल 7 दिन का समय देता है। यदि सत्यापन की आवश्यकता है, तो समय सीमा 20 दिनों तक बढ़ जाती है। और जब कोई प्रतिस्थापन जूते नहीं होते हैं, तो अवधि को और बढ़ाया जा सकता है - 1 कैलेंडर माह तक।

महत्वपूर्ण: अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पादों को केवल एक नए उत्पाद से बदला जा सकता है, और किसी भी स्थिति में उपयोग नहीं किया जा सकता है।

खरीदार के पास विक्रेता के लिए अन्य आवश्यकताएं हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, इसके बारे में:

• लागत में आनुपातिक कमी;
• दोषों को ठीक करने की लागत की प्रतिपूर्ति;
• अनुपयोगी जूतों की राशि की वापसी;
• निम्न गुणवत्ता वाले जूतों की खरीद के संबंध में हुए नुकसान का मुआवजा।

कानून इन मांगों को पूरा करने के लिए 10 दिनों की अनुमति देता है। और आपको निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना होगा:

1. यदि विक्रेता उत्पाद को समान उत्पाद से बदल देता है, तो कीमत की पुनर्गणना नहीं की जाती है।
2. सस्ते मॉडल से प्रतिस्थापित करते समय, कीमत में अंतर खरीदार को वापस किया जाना चाहिए।
3. यदि (खरीदार की सहमति से) जूतों को अधिक महंगे जूतों से बदल दिया जाता है, तो लागत में अंतर खरीदार की कीमत पर समाप्त हो जाता है।
4. यदि खरीदी गई जोड़ी की कीमत बदल गई है (अधिक हो गई है), तो खरीदार को वापसी के दिन कम गुणवत्ता वाली जोड़ी की कीमत वापस कर दी जाएगी।
5. जब जूते क्रेडिट पर खरीदे गए थे, तो विक्रेता को खरीदार को पहले से भुगतान की गई धनराशि, साथ ही ऋण प्रदान करने के लिए धन वापस करना होगा।

महत्वपूर्ण: यदि खरीदार द्वारा जूते 14 दिनों से अधिक समय तक पहने हुए हैं (टैग और टैग हटा दिए गए हैं) और उन्हें गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने वाला माना जाता है, तो उन्हें वापस नहीं किया जा सकता क्योंकि वे अब पसंद नहीं किए जाते हैं। भले ही उत्पाद वारंटी के अंतर्गत हो।

यह स्पष्ट है कि आज रूस में उपभोक्ता हितों की काफी विश्वसनीय रूप से रक्षा की जाती है। इसके अलावा, "गुणवत्ता-जूता" विषय पर संघर्षों को हल करने के लिए विभिन्न उपकरण हैं।

विक्रेताओं की गंभीर जिम्मेदारियां हैं, खरीदारों को गंभीर अधिकार दिए गए हैं। लेकिन बाद वाले बहुत से लोग इसके बारे में बहुत कम जानते हैं, इसलिए वे अपने अधिकारों की बहाली के लिए आवेदन नहीं करते हैं। खरीदे गए जूते भी शामिल हैं। लेकिन व्यर्थ, इससे उनमें सुरक्षा की भावना और विजयी न्याय की भावना लौट आएगी।

कमी का समय अब ​​गुमनामी में डूब गया है और जूतों का विकल्प काफी बड़ा हो गया है स्वाद को संतुष्ट करेंयहां तक ​​कि सबसे चुनिंदा फैशनपरस्त भी।

हालाँकि, प्रस्तुत करने योग्य दिखावे के पीछे कुछ छिपा हो सकता है शादी, जो पहनने के दौरान पहले से ही प्रकट होता है।

क्या ऐसे मामलों में कोई संभावना है?

मौजूदा विधानयहां तक ​​कि "चले गए" जूते भी वापस करने का अवसर प्रदान करता है।

लेकिन इसका मतलब ये नहीं कि हर कोई इसका इस्तेमाल कर सकता है मुक्त करने के लिए, बदनाम करना और पैसे वापस लेना। 14-दिवसीय नियम के तहत वापसी के लिए पात्र लोगों के लिए मानदंड और जो पहले ही पहने जा चुके हैं, बहुत सार्थकता से.

14 दिन का नियम

यहां तक ​​कि जो लोग कानून के जानकार नहीं हैं वे भी अच्छी तरह से जानते हैं कि जूते, नाया, 14 दिनों के भीतर स्टोर पर वापस किया जा सकता है।

यह कला के प्रावधानों द्वारा प्रदान किया गया है। 25. संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। कानून के पाठ के अनुसार, खरीदार अनावश्यक लालफीताशाही के बिना विक्रेता को जूते वापस कर सकता है दो सप्ताह के भीतर, यदि यह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है:

• उपयोग नहीं किया;
• इसकी प्रस्तुति बरकरार रखी;
• इस विशेष स्टोर में खरीदारी की पुष्टि करने वाला मौजूद है;
• फ़ैक्टरी लेबल सुरक्षित रखे गए हैं.

लेकिन पहले से ही घिसे हुए जूतों के संबंध में, उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के बीच अक्सर असहमति होती है जो समाप्त होती है Rospotrebnadzor में तसलीम.

विक्रेताओं के तर्क अक्सर एक स्पष्ट (उनके लिए, निश्चित रूप से) तथ्य को समझाने तक सीमित हो जाते हैं - आप उत्पाद का उपयोग किया, इसका मतलब है कि वह आपके अनुकूल था, अब वे कैसे हो सकते हैं? कानून का पत्र इस बारे में क्या कहता है?

संघीय कानून का अनुच्छेद 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। उचित गुणवत्ता की वस्तुओं के विनिमय का उपभोक्ता का अधिकार

1. उपभोक्ता को उस विक्रेता से समान उत्पाद के लिए उचित गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या कॉन्फ़िगरेशन में फिट नहीं होता है।

   उपभोक्ता को खरीद के दिन को छोड़कर, चौदह दिनों के भीतर उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान करने का अधिकार है।

   यदि निर्दिष्ट उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है, तो उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, मुहर, फैक्ट्री लेबल संरक्षित होते हैं, और बिक्री रसीद या नकद रसीद या पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज़ भी होते हैं निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान. उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या नकद रसीद या सामान के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज़ की अनुपस्थिति उसे गवाह की गवाही का उल्लेख करने के अवसर से वंचित नहीं करती है (इस बारे में अधिक जानकारी के लिए कि क्या रसीद और बॉक्स के बिना जूते वापस किए जा सकते हैं, और कितने समय के भीतर फ्रेम, पता लगाएं)।

   उन सामानों की सूची जो इस लेख में निर्दिष्ट आधार पर विनिमय के अधीन नहीं हैं, रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. यदि कोई समान उत्पाद उस दिन बिक्री पर नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, तो उपभोक्ता को बिक्री अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करने और निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई धनराशि की वापसी के लिए उपभोक्ता के अनुरोध को निर्दिष्ट उत्पाद की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्ट किया जाना चाहिए।

   उपभोक्ता और विक्रेता के बीच समझौते से, समान उत्पाद बिक्री पर जाने पर माल का आदान-प्रदान प्रदान किया जा सकता है। विक्रेता बिक्री के लिए समान उत्पाद की उपलब्धता के बारे में उपभोक्ता को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है।

गारंटी

क्या विक्रेता को जूते लौटाना संभव है यदि वे हैं असुविधाजनक या झनझनाहट वाला? आपको पता होना चाहिए कि सामान बेचने वाले (इस मामले में, जूते) के 2 प्रकार के दायित्व हैं:

• गारंटी ;
• गुणवत्ता आश्वासन।

पहले प्रकार की गारंटी कवर होती है बिना पहने हुए मॉडलों की वापसीजो पुन: प्रयास के दौरान या किसी अन्य कारण से फिट नहीं हुआ (जूते वापस करने के कारणों और नियमों के बारे में और अधिक जानें, और विभिन्न दुकानों में जूते वापस करने के बारे में और पढ़ें)।

और थोड़ी देर पहनने के बाद जूतों का रिफंड केवल गुणवत्ता की गारंटी के तहत किया जाता है अगर इसमें कमियां हैंअनुच्छेद 18 के प्रावधानों के आधार पर। "उपभोक्ता के अधिकार जब किसी उत्पाद में दोष के रूप में योग्य दोष पाए जाते हैं।"

इस्तेमाल किए गए जूते वापस करने की संभावना कानूनी रूप से विनियमितकला के प्रावधान. 25 अक्टूबर 2007 के कानून के 18 एन 234-एफजेड "किसी उत्पाद में दोष पाए जाने पर उपभोक्ता के अधिकार।" अत्यन्त साधारण उत्पादन का दोषजूते हैं:

तदनुसार, ऐसे जूते लौटा दें जो फटते हों या पहनने में असुविधाजनक हों। वास्तव में, यदि इसके दोषों को इस प्रकार पहचाना जाता है आप LIMITपरिचालन गुण.

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 18 (एलसीपीपी)

1. यदि किसी उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उपभोक्ता को अपने विवेक से यह अधिकार है:

• एक ही ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें;
• उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल निःशुल्क समाप्त करने या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करें;
• खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।

इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि उसमें दोष पाए जाते हैं, तो उपभोक्ता को खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) का उत्पाद या एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के साथ उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की पुनर्गणना। इस अवधि के बाद, इन आवश्यकताओं को निम्नलिखित मामलों में से एक में पूरा किया जाना चाहिए:

• उत्पाद में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना;
• उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
• विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान कुल तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. इस लेख के पैराग्राफ 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

इन मांगों को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

4. खोई हुई शक्ति. — 25 अक्टूबर 2007 का संघीय कानून एन 234-एफजेड।

5. उपभोक्ता के पास नकदी या बिक्री रसीद या सामान की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज का अभाव उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता जांच करें। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

माल में खराबी के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, या आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य हैं। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित रहने और इसके परिणामों से असहमति की स्थिति में ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

यदि, किसी उत्पाद की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित हो जाता है कि उसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक को प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, परीक्षा आयोजित करने की लागत के साथ-साथ माल के भंडारण और परिवहन की लागत के लिए आयातक।

6. विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उन सामानों में दोषों के लिए ज़िम्मेदार है जिनके लिए कोई वारंटी अवधि नहीं है, यदि उपभोक्ता साबित करता है कि वे उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले या कारणों से उत्पन्न हुए थे उस क्षण से पहले उठ गया.

उन सामानों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे माल को स्थानांतरित करने के बाद उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के परिणामस्वरूप।

7. मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को वापसी के लिए बड़े आकार के सामान और पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले सामान की डिलीवरी विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी) के खर्च पर की जाती है। आयातक)। इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के मामले में, साथ ही उपभोक्ता के स्थान पर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की अनुपस्थिति में, इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी की जा सकती है। उपभोक्ता। इस मामले में, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

विवाह की मान्यता

बेईमान विक्रेता ख़रीदारों को अक्सर लौटा दिया जाता हैजिसने 14 दिन की अवधि समाप्त होने का हवाला देते हुए ख़राब जूतों के पैसे वापस करने का अनुरोध किया।

इस बीच 14 दिन के नियम का इससे कोई लेना-देना नहीं है गुणवत्ता आश्वासनचीज़ें। खरीदार को प्रस्तुत करने का अधिकार है:

• जूते के लिए संपूर्ण वारंटी के दौरान, यदि यह है आश्वासन पत्रक. ज्यादातर मामलों में, जूते की वारंटी एक महीने या एक सीज़न के लिए जारी की जाती है;
• यदि वारंटी अवधि स्थापित नहीं है, तो खरीदार उस अवधि के भीतर दोषपूर्ण जूते की वापसी के लिए आवेदन कर सकता है 24 महीने तकमाल की खरीद की तारीख से.

खरीदार को विक्रेता या निर्माता से मांग करने का अधिकार है:

• निःशुल्क मरम्मत ;
• प्रतिस्थापनसमान, उच्च गुणवत्ता वाले लेख के लिए दोषपूर्ण जोड़ी;
• वापस करनाखरीद के लिए पूरी धनराशि।

यदि विक्रेता दोष को पहचानता है और मरम्मत, बदलने या पैसे वापस करने के लिए सहमत होता है, तो वह ऐसा करने के लिए बाध्य है दस दिनों के भीतर. जब विक्रेता या निर्माता इस बात से सहमत नहीं होता है कि दोष उनकी गलती के कारण हुआ है, तो यह बना दिया जाता है।

यह प्रक्रिया स्वतंत्र रूप से भुगतान के आधार पर की जाती है विशेषज्ञ प्रयोगशालाएँ. उसी अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार को परीक्षण के दौरान व्यक्तिगत रूप से प्रयोगशाला में रहने और इसके परिणामों से सहमत नहीं होने पर अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

कला का खंड 5। 18 जूते के विक्रेता या निर्माता को बाध्य करता है जांच के लिए दोषपूर्ण खरीदारी स्वीकार करेंभले ही खरीदार के पास बिक्री रसीद न हो। प्रारंभ में, परीक्षा आयोजित करने की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।

यदि विशेषज्ञ यह निष्कर्ष देते हैं कि दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जो के दायरे में नहीं आते हैं विक्रेता या निर्माता का दायित्व, खरीदार विक्रेता को परीक्षा की पूरी लागत और सभी संबंधित खर्चों (परिवहन, भंडारण, आदि) की लागत की प्रतिपूर्ति करता है।

थोड़े से घिसावट के बाद जूते लौटाने की शुरुआत खरीदार के ड्राइंग तैयार करने से होती है, जहां वह वर्णन करता है दोष की प्रकृति. इसके बाद ही यह दस्तावेज़ कानूनी बल प्राप्त करता है विक्रेता के स्वीकृति चिह्ननिम्न गुणवत्ता वाला सामान. इसलिए इसे संकलित किया गया है 2 प्रतियाँजिनमें से एक दोषपूर्ण उत्पाद की प्राप्ति की पुष्टि के रूप में खरीदार के पास रहता है।

प्रतिबंध

कानून कई प्रतिबंधों का प्रावधान करता है, जिसके अनुसार विक्रेता या निर्माता निम्न-गुणवत्ता वाले जूते स्वीकार करने से इंकार करने का अधिकार हैवापसी या जांच के लिए. इसमे शामिल है:

• से होने वाली क्षति बेमौसमी मोज़े(उदाहरण के लिए, गंभीर ठंढ में डेमी-सीज़न मॉडल पहनना);
• ऑपरेशन के दौरान उत्पन्न दोष इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं(उदाहरण के लिए, ब्रांडेड रनिंग जूतों को सुरक्षा जूतों के रूप में उपयोग करना);
• यांत्रिक क्षति, खरीद के समय गायब (जलना, कटना, आदि);
• अनुपालन न करने से उत्पन्न दोष परिचालन की स्थिति.

यदि आपके साथ ऐसा व्यवहार किया गया है तो आपको कानूनी रूप से निम्न-गुणवत्ता वाले जूते स्वीकार करने से भी मना कर दिया जाएगा कार्यशालाओं में या घर पर मरम्मतदावा किए जाने से पहले.

हील्स का रखरखाव या प्रतिस्थापन मायने नहीं रखता मरम्मत के प्रकार, जो दोष उत्पन्न कर सकता है।

अंत में, मैं एक बात जोड़ सकता हूं - खरीदारी होनी चाहिए संतुष्टि लाओ, और वापसी के साथ लालफीताशाही के रूप में सिरदर्द में न बदल जाए। इसलिए जूते चुनते समय जल्दबाजी करने की जरूरत नहीं है - ध्यान देनासभी छोटी चीज़ों पर, यहां तक ​​कि इनसोल को कितनी मजबूती से बांधा गया है और क्या फीतों की लंबाई समान है।

अच्छा, अगर विक्रेता हो तो क्या करें साफ मना कर देता हैजूते न केवल वापसी के लिए, बल्कि जांच के लिए भी स्वीकार करें? फिर खरीदार को कंपनी से संपर्क करना होगा, न केवल पैसे वापस करने की मांग के साथ, बल्कि नैतिक क्षति की भरपाई के लिए भी। अधिकांश जिद्दी विक्रेता मुकदमेबाजी का जिक्र करने के बाद ही जिद्दी होते हैं बहुत अधिक मिलनसार बनें.

हर कोई शायद ऐसी स्थिति में रहा है जहां नए जूते खरीदने से अंततः खुशी नहीं मिलती। इसे आज़माने से जबकि विक्रेता आपकी प्रशंसा करते हैं, आप कई महत्वपूर्ण बिंदुओं से चूक जाते हैं - बाद में आराम, उत्पाद की गुणवत्ता, या बस कुछ जूते तंग हो जाते हैं। आमतौर पर घर में निराशा तब घर कर जाती है जब पैसे चुका दिए जाते हैं और ऐसा लगता है कि अब कुछ नहीं किया जा सकता। हालाँकि, निराश न हों - कानून खरीदारों के पक्ष में है!

यदि खरीदने के बाद किसी कारण से आप स्टोर में जूते वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको झूठी शर्म की भावना को दूर रखना होगा और इसे जितनी जल्दी हो सके करने का प्रयास करना होगा। आख़िरकार, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार आपके पास एक सीमित अवधि है - 14 दिन। आपको अपना पैसा वापस पाना चाहिए या इसे किसी अन्य उत्पाद के बदले बदलना चाहिए। लौटते समय सबसे महत्वपूर्ण बात:

• उचित प्रकार के जूते खरीदे हैं;
• खरीद के लिए बिक्री रसीद;
• गारंटी रसीद (दोष की खोज के मामले में);
• पासपोर्ट;
• 14 दिनों के भीतर निवेश करें।

वापस लौटने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि जूते साफ हों, क्योंकि... कानून के अनुसार विक्रेता आपको मना भी कर सकता है क्योंकि उत्पाद विपणन योग्य नहीं है। इसके अलावा, लौटाए गए जूतों की जोड़ी बिना पहने हुए होनी चाहिए। यदि जूते दोषों के कारण लौटाए जाते हैं, तो खरीदार को कानून के अनुसार, दो साल की अवधि के भीतर अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने का अधिकार है। इसलिए, पहनने के दौरान जूते की उपस्थिति आदर्श से कम हो सकती है, लेकिन निर्माता की खराबी साबित होने पर स्टोर उनके लिए आपके पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। यदि विक्रेता तुरंत रियायतें देने के लिए तैयार है और दोष स्पष्ट है, तो 10 दिनों के भीतर रिफंड कर दिया जाता है।

यदि विक्रेता कानून द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर दोषपूर्ण/दोषपूर्ण जूते स्वीकार करने से इनकार करता है, तो जूता केंद्र के प्रबंधन से संपर्क करना सुनिश्चित करें। कई स्टोर, विशेष रूप से बड़े और प्रतिष्ठित स्टोर, अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं, इसलिए वे अपने ग्राहकों से अक्सर आधे-अधूरे मिलते हैं। यदि, हालांकि, जूते लौटाते समय अनुचित इनकार प्राप्त हुआ था, तो दो प्रतियों में एक लिखित दावा लिखें, और एक पर इसकी स्वीकृति का निशान मांगना सुनिश्चित करें। दावा होने से आगे की कार्यवाही आसान हो जाएगी। स्टोर निदेशक को संबोधित किसी भी रूप में दावा तैयार किया जाता है, जिसमें सभी बारीकियों और आपकी आवश्यकताओं का संकेत दिया जाता है। कानून के प्रासंगिक अनुच्छेदों का संदर्भ लेना न भूलें।

अगला कदम उपभोक्ता संरक्षण सेवा से संपर्क करना है। ऐसा करने के लिए, पहले उपरोक्त नमूने का एक लिखित अनुरोध तैयार करें और आवश्यक दस्तावेज़ संलग्न करें। जांच के माध्यम से जूतों की अपर्याप्त गुणवत्ता को साबित करना आवश्यक हो सकता है। यदि इसकी वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है, तो विक्रेता परीक्षा के लिए भुगतान करता है, अन्यथा एक स्वतंत्र मूल्यांकन में व्यक्तिगत निवेश खर्च होता है। भविष्य में, यदि आप सही पाए जाते हैं, तो विक्रेता द्वारा सभी लागतों की प्रतिपूर्ति की जाएगी। परीक्षा के परिणाम के खिलाफ अदालत में भी अपील की जा सकती है। जब आपके पास विशेषज्ञ रिपोर्ट हो, तो विक्रेता के पास वापस जाएँ और दावे के साथ उसे सौंप दें। महत्वपूर्ण: आवेदन में अपने खर्चों के मुआवजे की राशि बताना न भूलें। अंतिम चरण में खरीदार अदालत जा सकता है। हालाँकि, स्थिति ऐसे कट्टरपंथी उपायों तक बहुत कम ही पहुंचती है। सलाह: भविष्य में सभी खरीद रसीदें और वारंटी कार्ड रखने का नियम बनाएं, इससे खरीदे गए उत्पाद के संबंध में कोई भी कार्यवाही आसान हो जाएगी।

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किसी स्टोर में जूते लौटाना उतना आसान नहीं है जितना उपभोक्ता संरक्षण कानून में कहा गया है। विक्रेता अक्सर मना कर देते हैं, खासकर यदि आप उन्हें पहले ही खराब कर चुके हों। मॉस्को-एडवोकेट बोर्ड ने आपको बताया कि कैसे सक्षम रूप से अपने अधिकारों की रक्षा करें।

यदि आपके जूते फिट नहीं होते हैं तो आप उन्हें स्टोर में वापस कर सकते हैं। वापसी की शर्तें:

खरीद की तारीख से 14 दिनों के बाद नहीं;

खरीदार ने आपकी खरीदारी की पुष्टि करने वाली एक रसीद प्रदान की है;

आपने जूते नहीं पहने हैं, प्रस्तुतिकरण और उपभोक्ता गुण, पैकेजिंग और लेबल सुरक्षित रखे गए हैं।

यदि आपने रसीद नहीं सहेजी है, तो चिंता की कोई बात नहीं। खरीद के तथ्य की पुष्टि गवाह की गवाही से की जा सकती है।

कला। संघीय कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में संघीय कानून के रूप में संदर्भित)।

कानून दोनों विकल्पों का प्रावधान करता है। आप जूते वापस कर सकते हैं और आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। यदि आपको कोई अन्य जोड़ी पसंद है, तो अतिरिक्त भुगतान या कीमत में अंतर की वापसी के साथ एक्सचेंज के लिए पूछें।

कला। संघीय कानून के 25.

उदाहरण के लिए, आपने स्नीकर्स खरीदे, जो सलाहकार के अनुसार, दौड़ने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। हम स्टेडियम में आए, दौड़ने के लिए दौड़े और पता चला कि ये दौड़ने वाले जूते नहीं थे, बल्कि साधारण फिटनेस स्नीकर्स थे। आपको उत्पाद वापस करने का अधिकार है क्योंकि आपको गलत जानकारी प्रदान की गई थी। दूसरा उदाहरण तब होता है जब विक्रेता आपको आश्वासन देता है कि जूते असली चमड़े से बने हैं, लेकिन समय के साथ यह स्पष्ट हो जाता है कि वे साधारण चमड़े के हैं।

कला। संघीय कानून के 12.

यदि कोई दोष पाया जाता है, तो आपको प्रतिस्थापन, मरम्मत या धनवापसी की मांग करने का अधिकार है। दावा वारंटी अवधि के दौरान किया जा सकता है, और यदि यह निर्दिष्ट नहीं है, तो 2 वर्ष तक। दोषों को दूर करने की अवधि 45 दिन तक है, प्रतिस्थापन - 20, धनवापसी - 10।

हाँ, यह फैल रहा है. आपको मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी का अनुरोध करने का अधिकार है यदि:

तलुवा उतर गया है;

तलवा घिस गया था: चमड़ा 50 दिनों में, झरझरा रबर और पॉलीयुरेथेन तलवा - 80 दिन, चमड़े की नकल करने वाला रबर - 70 दिन;

सिले हुए टाँके फट गए हैं;

पेंट उखड़ गया है और फीका पड़ गया है।

दोष नहीं माना जाता है और, तदनुसार, मरम्मत, विनिमय या वापसी के अधीन नहीं है:

यदि दोष लापरवाही या गलत तरीके से पहनने के कारण उत्पन्न हुए हैं, उदाहरण के लिए, मौसम के बाहर या इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं;

जूते पहले से ही मालिक द्वारा मरम्मत किए गए हैं;

वारंटी अवधि समाप्त होने पर.

कला. कला. संघीय कानून के 18-22.

जब बिना पहने गए नए जूतों को वापस करने या बदलने की बात आती है, तो सब कुछ सरल है - विक्रेता शायद ही कभी खरीदार के वैध अनुरोध को अस्वीकार करते हैं। जब गलत सूचना के प्रावधान के कारण किसी दोषपूर्ण वस्तु या खामियों वाले जूते वापस करने की बात आती है, तो खरीदारों को कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप इनकार के मामले में अपना बीमा कराएं - दावा दायर करें। रसीद पर विक्रेता के हस्ताक्षर प्राप्त करने के लिए दावे की एक प्रति बनाएं। अपनी शिकायत में, अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से इंगित करें: पैसे वापस करें, इसे एक नई गुणवत्ता वाली वस्तु से बदलें, इसकी मरम्मत करें। विक्रेता को 10 दिनों के भीतर शिकायत का जवाब देना होगा। यदि वह परीक्षा की आवश्यकता की घोषणा करता है, तो उसे इसे अपने खर्च पर आयोजित करना होगा।

कला। संघीय कानून के 22.

Rospotrebnadzor अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करें और अदालत में मुकदमा दायर करें। आप न केवल उत्पाद की कीमत के लिए, बल्कि नैतिक क्षति, हानि, दंड और जुर्माने के लिए भी मुआवजे की मांग कर सकते हैं।

यदि आप अदालत जाने का निर्णय लेते हैं, तो वकील की सेवाओं का उपयोग करें। परीक्षण में उनकी भागीदारी से आपकी सफलता की संभावना काफी बढ़ जाएगी, खासकर यदि महंगे जूते शामिल हों। वकील दावे की राशि में कानूनी सेवाओं की लागत शामिल करेगा और हारने वाले पक्ष द्वारा भुगतान किया जाएगा।

ऐसा होता है कि एक व्यक्ति ने जूते खरीदे और बाद में महसूस किया कि रंग, आकार या अन्य कारणों से वे उस पर सूट नहीं करते। कुछ लोग इसे वापस करने या बदलने के लिए स्टोर पर जाते हैं, अधिकांश लोग इसे दोस्तों को दे देते हैं क्योंकि उन्हें पता ही नहीं होता कि उनके पास क्या है; इसके अलावा, वारंटी अवधि के भीतर टूटे हुए जूतों को वापस करने के अधिकार के बारे में भी बहुत कम लोग जानते हैं।

आप इस लेख में उन कारणों के बारे में जानेंगे कि आप स्टोर में जूते क्यों वापस कर सकते हैं और यह कैसे करें।

वापसी के कारण

दस्तावेज़ लौटाएँ

जूते वापस करने के लिए आपको न्यूनतम दस्तावेज़ों की आवश्यकता होगी:

• पासपोर्ट;
• गारंटी;
• रसीद या गवाह के बयान;
• जूते।

आप उस व्यक्ति से यह पुष्टि करने के लिए पूछ सकते हैं जिसने जूते खरीदे थे कि वे उसी स्थान पर खरीदे गए थे। यदि रसीद की कमी के कारण आपको मना कर दिया जाता है, तो यह स्टोर की ओर से उल्लंघन है, आप Rospotrebnadzor या अदालत में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

नमूना दस्तावेज़

दावा कैसे लिखें?

यदि, स्टोर पर पहुंचने पर, आपने जूते की वापसी की सूचना दी, लेकिन इनकार कर दिया गया, तो दावा प्रपत्र कानून द्वारा स्थापित नहीं है, लेकिन उसे बुनियादी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

दावे के शीर्षक में, आपको पते वाले (विक्रेता या स्टोर, निर्माता का विवरण) को इंगित करना होगा, फिर अपने बारे में, अपने संपर्कों के बारे में जानकारी इंगित करनी होगी। खरीद दायित्व, खरीद की तारीख और स्थान, रसीद संख्या, माल की लागत और वस्तु संख्या इंगित करें। इसके बाद, रिटर्न के कारणों और इसके लिए आवश्यकताओं को इंगित करें। संलग्न दस्तावेजों की सूची और आवेदन की तारीख अवश्य बताएं। इसे अपने हस्ताक्षर और विक्रेता के हस्ताक्षर से सत्यापित करें।

उपयोगी सलाह

स्टोर को 10 दिनों के भीतर दावे पर विचार करना होगा। यदि आप आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, लेकिन वे आपको वापस करने से इनकार करते हैं, तो आप अदालत में एक आवेदन दायर कर सकते हैं।

नमूना दावा

किस मामले में आपको मना करने का अधिकार है?

आप जूते की वापसी या विनिमय का अनुरोध नहीं कर सकते यदि:

• जूते घिसे हुए हैं, और अन्य प्रयोजनों के लिए जूतों के उपयोग के कारण उनमें खराबी आ गई है;
• जूतों पर यांत्रिक क्षति पाई गई;
• अनुचित पहनने और देखभाल के परिणामस्वरूप जूतों में विकृति आ गई;
• मरम्मत किए गए जूते (एड़ी बदलने के अलावा, यदि इसमें महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं होते हैं);
• बिना दोष वाले जूते जो घिस चुके हैं, लेकिन किसी कारणवश खरीदार को पसंद नहीं आते।