पता लगाना (पूछताछ करना)। आप आसानी से बातचीत कैसे बनाए रख सकते हैं और एक दिलचस्प बातचीतकर्ता बन सकते हैं? किसी व्यक्ति से जानकारी कैसे निकालें

ख़ुशी की खातिर, हमारी खातिर,
यदि आप उसे चाहते हैं,
मुझसे कुछ मत पूछो
मत पूछो, मत पूछो,
कुछ पता नहीं चलता.

मालिनोव्का में शादी

व्यक्तित्व गुण के रूप में पूछताछ करना (पूछताछ करना) निरंतर प्रश्नों पर संचार बनाने की प्रवृत्ति है; पूछताछ करना कुछ पता लगाएं, सभी अंदर और बाहर का पता लगाने का प्रयास करें, दूसरों से छिपी हुई किसी गुप्त बात की तह तक जाएं।

पति एक व्यापारिक यात्रा से घर आता है और अपनी पत्नी से जानना शुरू करता है: "क्या सर्गेई इवानोविच आया था?" - मैं आया। - तुमने उसके साथ क्या किया? - हमने चाय पी। - और क्या? - हमने संगीत सुनी। - और क्या? - हमने चुम्बन किया। -तुमने कहाँ चूमा? - होठों पर। - और क्या? - गर्दन में। - और क्या? - छाती में। - और क्या? - पेट में. - और क्या? - अपने घुटनों पर। - ऊपर मत कूदो!!!

ऐसे लोग हैं जिनके साथ आपको ऐसा लगता है जैसे किसी अन्वेषक के कार्यालय में आपसे पूछताछ की जा रही है। बातचीत के सूत्र को कुशलता से बनाते हुए, वे अंतहीन प्रश्न पूछते हैं ताकि वार्ताकार को जवाब में कुछ पूछने का अवसर ही न मिले। अन्वेषक हमेशा पहल करता है और पूछे गए प्रश्न को ध्यान से सुनने के बाद तुरंत अगला प्रश्न पूछता है। उनका लक्ष्य स्पष्ट है - सभी पहलुओं का पता लगाना।

"आप असली (सच्चाई) नहीं बता सकते, बस अंदर की कहानी बताइए," जल्लादों ने आरोपी से कहा, अगर उन्हें लगा कि वह इनकार करता रहा। और फिर बारी आई अगली और भी भयानक यातना की. उस अभागे आदमी के नाखूनों और पैर की उंगलियों के नीचे लोहे की कीलें ठोंक दी गईं। इस यातना के दौरान सामने आए सत्य को "निम्नता" कहा गया। इसलिए, "सभी अंदर और बाहर का पता लगाना" का अर्थ है: रहस्य को भेदना, संपूर्ण सत्य का पता लगाना।

जांच करना अनुकरणीय सक्रिय श्रवण है। एक व्यर्थ, घमंडी, स्वार्थी व्यक्ति सवालों की बौछार से खुश हो सकता है। वे उसे सुनते हैं, मिथ्या अहंकार आनंद से फूल उठता है। आप अपनी ज़ुबान को खुली छूट दे सकते हैं, डींगें हांक सकते हैं, दिखावा कर सकते हैं, अपने प्रियजन को अपने बारे में सब कुछ बता सकते हैं। एक शब्द में, एक अहंकारी व्यक्ति के लिए, एक अन्वेषक सबसे आकर्षक और आकर्षक वार्ताकार होता है, जिसके साथ उसका अपना महत्व और महत्व जादुई रूप से बढ़ता है।

विवेक तीन ऊर्जाओं के प्रभाव में किया जा सकता है: अच्छाई, जुनून और अज्ञान।

धन्य जांच जिज्ञासु मन की सेवा करती है। ज्ञान के लिए प्रयासरत व्यक्ति को संदेह और अस्पष्टताओं का सामना करना पड़ता है। इसीलिए शिक्षक मौजूद है, उठने वाले प्रश्नों का उत्तर देने के लिए। एक छात्र जितना अधिक जानता है, वह उतने ही अधिक योग्य प्रश्न पूछता है। प्रश्नों के लिए एक निश्चित स्तर की तैयारी की आवश्यकता होती है, अन्यथा वे अजीब और बेवकूफी भरे होंगे। एक लापरवाह छात्र या तो प्रश्न ही नहीं पूछता है, या ऐसे प्रश्न पूछता है जिससे तुरंत यह स्पष्ट हो जाता है कि वह इस विषय पर "तैर रहा है", कि वह बिल्कुल तैयार नहीं है। एक शब्द में, लाभकारी पूछताछ का ही स्वागत किया जा सकता है, क्योंकि यह ज्ञान का, परम सत्य का मार्ग है।

भावुक खोज स्वार्थ के अधीन है। जुनून में एक व्यक्ति व्यक्तिगत विकास और मन के विकास के लिए अपने वार्ताकार से सवाल नहीं करता है, वह उपयोगी जानकारी प्राप्त करने की उम्मीद करता है, जिसका उपयोग कभी-कभी अपने स्वार्थी उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। जुनून में छिपकर बातें सुनने वाला एक टेप रिकॉर्डर की तरह होता है: वह जो कुछ भी सुनता है उसे अपनी याददाश्त में रिकॉर्ड कर लेता है, इस उम्मीद में कि उचित परिस्थितियों में वह अपनी याददाश्त के तहखानों से आवश्यक जानकारी निकाल लेगा। कुछ जांचकर्ता रिकॉर्डिंग प्रक्रिया को सचेत रूप से करते हैं, कुछ अपने व्यक्तित्व गुणों के कारण। उदाहरण के लिए, एक कपटी, विश्वासघाती व्यक्ति, पीड़ित से पूछताछ करते हुए, वार्ताकार के बारे में और उन लोगों के बारे में, जिनके बारे में उसने बकवास की थी, समझौतापूर्ण जानकारी एक फ़ोल्डर में डाल देता है, जैसे कि शीट दर शीट। एक अपनी जीभ खुजाता है, दूसरा आपत्तिजनक सबूत इकट्ठा करता है।

जुनून में पता लगाना एक काफी सरल और, सबसे महत्वपूर्ण, कानूनी तरीका है जिससे यह पता लगाया जा सकता है कि वार्ताकार किस बारे में बात करना पसंद नहीं करेगा। कोई हिंसा नहीं है, कोई कठोर दबाव नहीं है, और ग्राहक खुद ही सब कुछ बताता है, बिल्कुल एक डॉक्टर के कार्यालय की तरह। आमतौर पर उसे यह ख्याल भी नहीं आता कि उसकी चेतना को नियंत्रित किया जा रहा है, कि वास्तव में उसके साथ छेड़छाड़ की जा रही है और रुचि के मुद्दे पर उससे पूछताछ की जा रही है।

जुनून में सुनने वाला चालाक होता है; वह हमेशा ऐसी स्थितियाँ बनाता है जिसके तहत वार्ताकार निश्चित रूप से राज़ खोल देगा और कुछ ऐसा कहेगा जिसके बारे में वह अन्य स्थितियों में चुप रहना पसंद करेगा।

अज्ञानता में जांच करना हिंसा पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, आपराधिक तत्व अक्सर बलपूर्वक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं: पिटाई, यातना, महिलाओं और बच्चों का अपहरण, ब्लैकमेल।

पत्रकार अलेक्जेंडर फ्लोरांस्की बताते हैं कि गुप्त जानकारी कैसे खोजी जाती है। गुप्त डेटा का पता लगाने के लिए कई तरकीबें और तकनीकें हैं। उनमें से कुछ का वर्णन नीचे दिया गया है।

झूठा ज्ञान:जोड़-तोड़ करने वाला एक निश्चित समूह के आपसी परिचितों का उल्लेख कर सकता है: "कंप्यूटर नेटवर्क के उन लोगों के अनुसार जिनके साथ मैंने काम किया था..."। बातचीत के दौरान, आंतरिक जानकारी चाहने वाला व्यक्ति अधिक सटीक डेटा प्राप्त करने के लिए बहुत अधिक से लेकर निम्न तक की संख्याएँ उद्धृत कर सकता है: "मुझे उम्मीद है कि निकट भविष्य में टैरिफ दरों में तेजी से वृद्धि होगी - पाँच से पंद्रह प्रतिशत तक।" उत्तर: "शायद लगभग सात डॉलर।"

शायद आप मुझे कुछ और दिलचस्प बात बता सकते हैं?एक दिलचस्प कहानी बताकर, जोड़-तोड़ करने वाला यह मान सकता है कि कोई ऐसा व्यक्ति होगा जो उससे आगे निकलने की कोशिश करेगा। "मैंने सुना है कि एम कंपनी एक ऐसा उत्पाद विकसित कर रही है जो इस क्षेत्र में क्रांति ला सकता है..."

प्रलोभन।कथित रूप से गोपनीय जानकारी के बारे में बोलते हुए, हेरफेर करने वाला, गोपनीय जानकारी बताए जाने पर भरोसा कर सकता है। "सिर्फ हमारे बीच", "प्रकाशन के लिए नहीं"।

आलोचना।किसी ऐसे व्यक्ति या संगठन की आलोचना करके जिसके संबंध में हेरफेर की वस्तु के कुछ हित हैं, जोड़तोड़ करने वाला इस तथ्य पर भरोसा कर सकता है कि, खुद का बचाव करने में, वस्तु अधिक गुप्त जानकारी प्रकट करेगी। “आपकी कंपनी यह अनुबंध पाने में कैसे सफल हुई? आख़िरकार, हर कोई जानता है कि कंपनी बी के पास इस प्रकार के काम के लिए अधिक योग्य इंजीनियर हैं।

जानबूझकर झूठे बयान/स्पष्ट तथ्यों को नकारना।कुछ ऐसा कहने के बाद जो वास्तविकता से बिल्कुल मेल नहीं खाता है, महत्वपूर्ण विवरण जानने की कोशिश करने वाला व्यक्ति वार्ताकार पर भरोसा कर सकता है कि वह उसे सही करेगा और उसे बताएगा कि चीजें वास्तव में कैसी हैं। "हर कोई जानता है कि इस परियोजना का कोई भविष्य नहीं है, DARPA के लिए यह सिर्फ एक सपना है जिसका सच होना तय नहीं है" .

अज्ञानता का दिखावा किया.किसी विशेष विषय से अनभिज्ञ होने का दिखावा करके, कोई दूसरों के शैक्षिक स्तर को सुधारने के लक्ष्य के जुनून का फायदा उठा सकता है। "मैं एक नौसिखिया हूं, और मैं किसी भी बाहरी मदद का उपयोग कर सकता हूं।" "यह चीज़ कैसे काम करती है?"

चापलूसी.लक्ष्य के व्यक्तिगत गुणों की प्रशंसा करके, जोड़-तोड़ करने वाला यह पता लगा सकता है कि उसे क्या चाहिए। "मुझे इसमें कोई संदेह नहीं है कि आपने इस परियोजना के विकास में पहली भूमिका निभाई है।"

अच्छा श्रोता।अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए वार्ताकार की शेखी बघारने या शिकायत करने की प्रवृत्ति का उपयोग करने की एक विधि। कहानी को धैर्यपूर्वक सुनकर, जोड़-तोड़ करने वाला लक्ष्य की भावनाओं (सकारात्मक या नकारात्मक) को समझने का दिखावा कर सकता है। यदि किसी व्यक्ति को लगता है कि वे किसी पर भरोसा कर सकते हैं, तो संभावना बढ़ जाती है कि गुप्त एजेंट अधिक मूल्यवान जानकारी सीख लेगा।

मुख्य मसला।एक प्रश्न बनाने की रणनीति, जिसका उत्तर "हां" या "नहीं" होगा, लेकिन प्रश्न में कम से कम एक धारणा अवश्य होनी चाहिए। "क्या आपने कंपनी ए छोड़ने से पहले जटिल परीक्षण प्रणालियों के साथ काम किया था?" (इसके बजाय: "आपकी पिछली नौकरी में आपकी जिम्मेदारियाँ क्या थीं?")।

सामान्य से विशिष्ट तक.बातचीत की शुरुआत में, हम केवल सामान्य विषयों के बारे में बात करते हैं, फिर जोड़-तोड़ करने वाला धीरे-धीरे उन विषयों पर बात करता है जिनमें उसकी सीधे रुचि होती है। ऑफहैंड, बातचीत की शुरुआत देश की सामान्य आर्थिक स्थिति, सरकारी खर्च, फिर रक्षा बजट में कटौती की चर्चा से हो सकती है, फिर - "यदि समान राशि में धन आवंटित नहीं किया गया तो आपके कार्यक्रम "एक्स" का क्या होगा? ” एक अच्छा जोड़-तोड़कर्ता, ऐसा प्रश्न पूछने के बाद, मैक्रो मुद्दों पर चर्चा करने के लिए वापस जाने का प्रयास करेगा।

आम हितों।यह रणनीति मानती है कि संपर्क, रुचियों, शौक और आपसी अनुभव के सामान्य बिंदुओं की उपस्थिति का उपयोग विश्वास बनाने के लिए किया जाएगा, इससे पहले कि जोड़-तोड़ करने वाला उसे कुछ जानकारी देने का अनुरोध करे। “तुम्हारा भाई इराक में सेवा करता था? मेरा भी। उसकी बटालियन किस शहर में तैनात थी?

अप्रत्यक्ष सवाल।उन विषयों की चर्चा जिसके दौरान अतिरिक्त परिस्थितियाँ स्पष्ट हो सकती हैं। किसी कार्य समूह के लिए खाद्य सेवाओं के बारे में प्रश्न वास्तव में यह पता लगाने का प्रयास हो सकता है कि कर्मचारियों की उस संरचना के कुछ विभागों तक क्या पहुंच है जिसमें वे काम करते हैं।

संदेह, दिखावटी संशय।इस युक्ति का उपयोग करते समय, इस आशा में संदेह व्यक्त किया जाता है कि वार्ताकार अपने बचाव में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करेगा। "इसकी अत्यधिक संभावना नहीं है कि आप इस तकनीक को इतनी जल्दी विकसित कर लेंगे!", "यह सिद्धांत रूप में अच्छा है, लेकिन..."।

उकसाने वाले बयान. आगे की बातचीत के लिए समर्थन तैयार करने के लिए वार्ताकार को सीधे प्रश्न के लिए उकसाएँ। "मैंने नौकरी की पेशकश स्वीकार नहीं की और अब मुझे वास्तव में इसका पछतावा है।" ओवेट: "क्यों?" चूँकि व्यक्ति ऐसा प्रश्न पूछ रहा है जो कमोबेश हानिरहित लगता है, बाकी बातचीत अधिक सहजता से होगी।

प्रश्नावली सर्वेक्षण।मैनिपुलेटर सर्वेक्षण के उचित उद्देश्य को निर्धारित करते हुए प्रश्नों की एक श्रृंखला तैयार करता है, जिसका उद्देश्य केवल सकारात्मक उत्तर प्राप्त करना है। आधुनिक बयानबाजी में, प्रश्नों की एक तार्किक श्रृंखला बनाने की विधि, जिसके अनुसार प्रतिद्वंद्वी को "हाँ, हाँ, हाँ" का उत्तर देने के लिए मजबूर किया जाता है, सुकराती पद्धति के रूप में जानी जाती है।

एक चाल के रूप में साक्षात्कार.श्रमिक भर्तीकर्ता के रूप में प्रस्तुत कोई व्यक्ति आपको कॉल कर सकता है और आपके अनुभव, योग्यता और हाल की परियोजनाओं के बारे में पूछ सकता है।

लक्ष्य और बाहरी व्यक्ति.गुप्त एजेंट किसी ऐसे संगठन के बारे में भी पूछ सकता है जिसके लिए लक्ष्य काम नहीं करता है। कभी-कभी दोस्तों, परिवार, सहायक कंपनियों के प्रतिनिधियों या प्रतिस्पर्धी कंपनी के पास ऐसी जानकारी हो सकती है जो पहली नज़र में रणनीतिक हित की नहीं होती है।

एक अच्छा कार्य करने के बाद एक और करना चाहिए।जोड़-तोड़ करने वाला इस उम्मीद में जानकारी प्रदान कर सकता है कि उसे वस्तु के रूप में भुगतान किया जाएगा। “हमारी कंपनी के इन्फ्रारेड सेंसर लंबी दूरी पर उपयोग करने पर केवल 80% सटीक होते हैं। इस क्षेत्र में आपके विकास के बारे में क्या?

प्रमुख वाक्यांशों की पुनरावृत्ति.कुछ प्रावधानों को दोहराकर, जोड़-तोड़ करने वाले को यह विश्वास हो सकता है कि प्रतिद्वंद्वी जितना उसने पहले ही बताया है उससे अधिक बताएगा। "3 हजार मीटर की रेंज, उम... दिलचस्प।"

जानकारी निकालने के प्रयासों का विरोध करें।

आपको यह जानना होगा कि किस प्रकार की जानकारी पर अजनबियों के साथ चर्चा नहीं की जानी चाहिए और उन लोगों से बात करते समय सतर्क रहना चाहिए जो ऐसी जानकारी की तलाश में हैं। ऐसे लोगों के साथ जानकारी पर चर्चा न करें जो सीधे तौर पर इससे संबंधित नहीं हैं, जिसमें आपके परिवार या आपके कार्य सहयोगियों के बारे में व्यक्तिगत जानकारी भी शामिल है। आप गुप्त जानकारी का पता लगाने के प्रयासों को विनम्रतापूर्वक अस्वीकार कर सकते हैं:

- यह कहते हुए कि वे खुले स्रोतों (वेबसाइटों, प्रेस विज्ञप्तियों) में उपलब्ध हैं
— किसी प्रश्न का उत्तर किसी प्रति-प्रश्न से देना
- पूछना: "आपकी रुचि किस कारण हुई?"
- अस्पष्ट उत्तर देना
- यह कहते हुए कि आप उत्तर नहीं जानते
- यह कहते हुए कि आप सुरक्षा विभाग के साथ एक विशिष्ट मुद्दे को स्पष्ट कर सकते हैं
- यह कहते हुए कि वे ऐसे मुद्दों पर चर्चा करने के लिए अधिकृत नहीं हैं
- ऐसे किसी भी प्रश्न या कथन को नज़रअंदाज़ करें जो आपको अनुचित लगे और बातचीत के विषय से प्रासंगिक न हो।

पीटर कोवालेव

जीवन में हम कभी-कभी ऐसे लोगों के संपर्क में आते हैं जिन्हें हम पहली बार देखते हैं। यदि वार्ताकार हमारे लिए दिलचस्प है, तो हम उसके बारे में और अधिक जानना चाहते हैं, हम बातचीत को इस तरह से संरचित करना चाहते हैं कि उसकी रुचि भी हो। व्यवसाय के लिए, जानकारी ही पैसा है। और आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, अनिश्चितता उतनी ही कम होगी, अपने लक्ष्य तक पहुंचना उतना ही आसान होगा।
आप अपने प्रतिद्वंद्वी से और अपने प्रतिद्वंद्वी के बारे में जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

मैं कुछ अवलोकन, तरीके पेश करता हूं जिनका उपयोग लोग अक्सर अपने विरोधियों को जानकारी के लिए बढ़ावा देने के लिए व्यवसाय में करते हैं।
ये तरीके हमेशा ईमानदार नहीं होते हैं; कभी-कभी यह सचेतन हेरफेर होता है, कभी-कभी अचेतन। मैं जीत-जीत की स्थिति का समर्थक हूं।
लेकिन, आप देखते हैं, सशस्त्र होने के तरीकों को जानना बेहतर है और जब कोई उनका उपयोग करता है तो कोई गुप्त जानकारी न दें।
या समझें कि आपके पास किस प्रकार का हथियार है और इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य और सही परिस्थितियों में करें।

यह लेख उन लोगों के लिए है जो जानना चाहते हैं कि वांछित जानकारी प्राप्त करने के लिए लोग एक-दूसरे को कैसे और किस तरह से प्रभावित करते हैं।

जानकारी को बढ़ावा देने के तरीके

1. किसी संभावित कार्रवाई के एक प्रकार, प्रतिद्वंद्वी के निर्णय को वैध मानें

सकारात्मक वाक्यांशों का उपयोग करना " मुझे पता है», « आप निश्चित रूप से... (आप ऐसा करते हैं, फलां व्यक्ति, ऐसा महसूस करते हैं...)"
और अपने प्रतिद्वंद्वी की प्रतिक्रिया को ध्यानपूर्वक रिकॉर्ड करें।

विकल्प जितना अधिक गलत होगा, विशेष रूप से वार्ताकार की भावनाओं के बारे में धारणा (भावनाओं के बारे में बात करने से अनजाने में तर्क का कुछ या पूरा हिस्सा बंद हो जाता है), उसकी प्रतिक्रिया उतनी ही अधिक स्पष्ट होती है।

कभी-कभी वार्ताकार की ओर से समाधान के लिए कई विकल्प दिए जाते हैं, हालांकि उन्होंने उन्हें आवाज नहीं दी। दोनों स्थितियों की प्रतिक्रियाओं की तुलना करके जानकारी प्राप्त की जाती है।
उन समस्याओं की सूची बनाएं जिनकी सबसे अधिक संभावना है।"निश्चित रूप से..." और अपने प्रतिद्वंद्वी से पूछें कि सूची में क्या दिलचस्प है और क्या महत्वपूर्ण नहीं है? एक वैकल्पिक प्रश्न पूछें: या तो यह दिलचस्प है या वह?
यहां तक ​​कि अगर कोई व्यक्ति सही ढंग से अनुमान नहीं लगाता है, तो प्रतिद्वंद्वी को खुद को प्रकट करने की अधिक संभावना होती है जब उसे किसी ऐसी चीज का श्रेय दिया जाता है जो वह नहीं है।
बताइये मना करने के क्या कारण हैं?लेकिन साथ ही एक चुनौती भी दें: "अगर मैं कहूं कि यह सब हम पर लागू नहीं होता है और इसे साबित करें, तो क्या आप हस्ताक्षर करेंगे?"

2. अपने वार्ताकार के साथ एक ऐसा विषय शुरू करें जो अप्रत्यक्ष रूप से रुचि के विषय से संबंधित हो।

एक सुरक्षित, संबंधित विषय से प्रासंगिक विषय पर जाना आसान होता है, और जानकारी अक्सर प्रतिद्वंद्वी की मान्यताओं को सुनकर प्राप्त की जा सकती है।

उदाहरण के लिए, कोई जानना चाहता है किसी व्यक्ति की समस्या के बारे में, उसके कारण के बारे में बातचीत शुरू करता है.
क्या आप मानव रोगों के बारे में जानना चाहते हैं? वे भोजन, धूम्रपान, तनाव के बारे में बात करना शुरू कर देते हैं...
किसी प्रतिस्पर्धी की कीमतों के बारे में जानना चाहते हैं? वे आपूर्ति की उच्च लागत, श्रम बाजार के बारे में बात करना शुरू करते हैं...
प्रतिस्पर्धियों के बारे में बातचीत शुरू करें. उनके ग्राहकों के बारे में, उनकी कीमतों के बारे में...उनके साथ प्रतिद्वंद्वी के मतभेदों और फायदों के बारे में. इस सेगमेंट में बाज़ार की स्थिति के बारे में.
कभी-कभी वर्णन किया जाता है ऐसी ही स्थिति जो कथित तौर पर या वास्तव में उसके प्रतिद्वंद्वी के प्रतिद्वंद्वी के साथ घटी थी।
बातचीत में कर्मियों का विषय सामने लाएँ।यह प्रबंधक के लिए हमेशा प्रासंगिक होता है, बिक्री की तरह। इन मामलों में नया क्या है, इसके बारे में बात करना शुरू करें। अक्सर प्रतिद्वंद्वी खुद ही योजनाओं के बारे में बात करने लगता है.
सपनों के बारे में बात करना, वांछित छवि बनाना।अक्सर प्रबंधक उन योजनाओं के बारे में आसानी से बात कर लेते हैं जो सपनों में होती हैं, यानी। आदर्श, वास्तविक नहीं. लेकिन अगर आप ध्यान से सुनें और बातचीत को प्रोत्साहित करें, तो व्यक्ति स्वयं वास्तविक योजनाओं और संभावनाओं की ओर आगे बढ़ता है।

3. अपने वार्ताकार के साथ सामान्य आधार खोजें।

"मुझे पता है..." "मुझे भी ऐसा ही अनुभव हुआ..." "मुझे पता चला..." "मैं उसी क्षेत्र से हूं, इसलिए मुझे पता है कि वहां क्या समस्याएं हैं..." "मैंने बात की आपके जैसे हर किसी के लिए, और उनके पास..."
यह स्पष्ट है कि अनुभव हमें करीब लाते हैं, हमें अधिक समझ और विश्वास देते हैं। और जानकारी उन लोगों को दी जाती है जो सुरक्षित और भरोसेमंद हैं।
प्राधिकरण से लिंक करें.
कभी-कभी वह करना आसान होता है जो आपसे पहले कोई और कर चुका है। और यदि यह अधिकार था...

4. वार्ताकार को भावनात्मक स्थिति में रखें।

यह एक भावनात्मक विषय या संचार के "अलग स्तर" विषय के माध्यम से किया जा सकता है।
भावनात्मक विषय एक ऐसा विषय है जो किसी व्यक्ति को "भावनाओं" के क्षेत्र में "स्थानांतरित", "स्विच" करता है। और सुखद और अप्रिय दोनों। यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वी को चिल्लाने पर मजबूर कर दें और सही प्रश्न पूछना शुरू कर दें, तो वह उत्तर दे सकता है, क्योंकि तर्क पर नियंत्रण तेजी से कम हो जाता है।
भावनात्मक विषय वे विषय हैं जो आपके वार्ताकार को चिंतित कर सकते हैं। पैसा, प्रतिष्ठा, उसकी स्थिति, सड़कों पर ड्राइविंग और कारों के ब्रांड, चरम खेल, रिश्ते (कर्मचारियों, प्रतिस्पर्धियों सहित)…
किसी प्रतिद्वंद्वी के क्षेत्र में किसी विवादास्पद विषय पर चर्चा के लिए कॉल करें, जहां 50% से 50% कोई दक्षिणपंथी नहीं है।
यह आपके प्रतिद्वंद्वी से सलाह के अनुरोध के रूप में हो सकता है। "आप एक अनुभवी व्यक्ति हैं, मैं ऐसे विवादास्पद मुद्दे पर एक विशेषज्ञ की राय जानना चाहता था..."

अब मैं आपको इसके बारे में बताऊंगा व्यवसाय में जानकारी प्राप्त करने के लिए संचार के विभिन्न स्तरों का उपयोग करना.
एक प्रणाली है जो संचार के 3 स्तरों को अलग करती है: व्यावसायिक, मैत्रीपूर्ण और यौन।
संचार के प्रत्येक स्तर का अपना विशिष्ट व्यवहार, शब्दों की अपनी शब्दावली, अपने स्वयं के विषय, अपने स्वयं के हावभाव, अनुमत मुद्राएँ, यहाँ तक कि अपनी स्वयं की श्वास भी शामिल है...
व्यावसायिक स्तर पर तथ्यों के बारे में बात करना शामिल है, मैत्रीपूर्ण स्तर पर भावनाओं के बारे में है, यौन स्तर पर संवेदनाओं के बारे में है।
अपने प्रतिद्वंद्वी को सदमे में डालने के लिए, या मुख्य विषय पर अस्थायी रूप से नियंत्रण हटाने के लिए, बातचीत के आधार के रूप में एक स्तर का उपयोग करना और दूसरे स्तर से कुछ तत्व सम्मिलित करना पर्याप्त है।
उदाहरण के लिए, पुरुष यौन या मैत्रीपूर्ण भाषा का उपयोग करके गंभीर चीजों के बारे में बात कर सकते हैं।
यहां तक ​​कि एक गंभीर अनुबंध का समापन करते समय एक अधीनस्थ महिला के लिए "मैं तुम्हें चाहता हूं" या एक आपूर्ति अनुबंध का समापन करते समय "मुझे बड़े आकार पसंद हैं" वाक्यांश भी प्रतिद्वंद्वी को अनजाने में दूसरे स्तर पर ले जा सकते हैं, जो पहले से ही एक अलग दृष्टिकोण का संकेत देता है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रतिद्वंद्वी दूसरे स्तर पर जाने के लिए सहमत है या नहीं, यह महत्वपूर्ण है कि वह स्विच करे और जो विचार सामने आए वह उसे मुख्य विषय से भटका दे, और जब वे नियंत्रण खो देते हैं, तो लोग जानकारी दे सकते हैं।

5. मौलिक और विषयानुरूप तारीफ करें।

अपने प्रतिद्वंद्वी के फायदों को पहचानें।“मुझे पता है कि तुम्हें मेरे बिना कोई निर्णय लेना है। लेकिन मेरे सभी ग्राहकों के पास इसका समाधान भी था। और उन्होंने मना कर दिया, क्योंकि... ...लेकिन उनकी रुचि थी...क्या आप विकास में रुचि रखते हैं...?"
यह विधि नियम के अनुसार काम करती है - अपने वार्ताकार को गुणों को पहचानकर जीतने का अवसर दें, और वह इसे आपको देने के लिए तैयार होगा।

6. अपने प्रतिद्वंद्वी की नकारात्मक या समझ से परे प्रतिक्रिया रिकॉर्ड करें

(एक व्यक्ति की चुप्पी, उसका "प्रतिरोध"), यहां तक ​​​​कि "आपकी भावनाओं" के स्तर पर भी, और अपने वार्ताकार को इस प्रतिक्रिया का ज़ोर से वर्णन करें।
उदाहरण के लिए, “मैं देख रहा हूँ कि आप चुप हैं। तुमको दिलचस्पी नहीं है? आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है?" “मैं देख रहा हूँ कि आप बात नहीं करना चाहते। मुझे अलग तरीके से क्या करना चाहिए?

अपनी भावनाओं को व्यक्त करते समय या दूसरे की भावनाओं का अनुमान लगाते समय, एक दिलचस्प तथ्य सामने आता है - इन भावनाओं की घटना के लिए "जिम्मेदारी साझा करना"।
इसे जाँचने के लिए, ज़ोर से कहने का प्रयास करें "मुझे बहुत तेज़ सिरदर्द है" या "कमरे में बहुत भीड़ है", और आपके आस-पास के लोग संभवतः आपकी समस्या का समाधान सुझाना शुरू कर देंगे या अचानक गुस्सा करना शुरू कर देंगे, क्योंकि... अपराधबोध की भावना का प्रकट होना कि वे मदद नहीं कर सकते, ऐसी प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है। 🙂

7. किसी वादे या स्वयं के रहस्य के प्रकटीकरण के माध्यम से जिज्ञासा, रुचि जगाना।

उदाहरण के लिए, “मेरे पास कई समाधान हैं, कई प्रस्ताव हैं, लेकिन मुझे नहीं पता कि किसमें आपकी रुचि होगी? ताकि आप समय बर्बाद न करें, मैं एक प्रश्न का उत्तर जानना चाहता हूं, जिसके बाद मैं आपको वही बताऊंगा जो आपके लिए दिलचस्प है..."
जिज्ञासा वृत्ति के स्तर पर संचालित होती है; उत्तर खोजने से इनकार करना कठिन है। और जब कोई व्यक्ति रहस्य उजागर करता है, तो ऐसा लगता है जैसे वह अपने हथियार छोड़ रहा है और सुरक्षित हो गया है। और जब डरने की कोई बात नहीं होती, तो लोग अधिक आराम करते हैं और रिश्तों में नियंत्रण और तनाव कम होता है।
उन रहस्यों को बताना ज़रूरी नहीं है, जिनके प्रकटीकरण से आपको या किसी और को परेशानी हो सकती है, बस आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए कुछ खुलासे या नई जानकारी होती है।

8. ग्राहक की भूमिका निभाएं. प्रश्न ऐसे पूछें जैसे कि आप किसी प्रतिद्वंद्वी के ग्राहक हों जो उसका उत्पाद या सेवा खरीदने वाला हो।

हर कोई सामान बेचना चाहता है और स्वेच्छा से इस विषय पर बात करता है।
किसी दिए गए उत्पाद या सेवा से जुड़ी संभावित समस्याओं के आधार पर प्रश्न बनाना बेहतर है।
"क्या यह समय पर किया जा रहा है?" "मैं आपके उत्पाद की गुणवत्ता कैसे जाँच सकता हूँ?" "अगर वहाँ है तो क्या होगा...?"

9. प्रतिद्वंद्वी की "अच्छे ग्राहक" की समझ में उसके लाभ के मानदंड का पता लगाएं

यानी “इस उत्पाद में आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है? (इस मामले में?")। "मैं इस बारे में लंबे समय तक बात कर सकता हूं कि मैं कैसे उपयोगी हो सकता हूं, लेकिन समय बचाने के लिए, मैं एक प्रश्न का उत्तर सुनना चाहता हूं"
यह सबसे ईमानदार और प्रभावी तरीका है!!!

पी.एस. जो लोग कारोबारी माहौल में "गेम" की अतिरिक्त टिप्पणियों का विवरण प्राप्त करना चाहते हैं, कृपया मुझे लिखें।

साभार, एकातेरिना गोर्डीवा, बिजनेस कोच

क्या आपको कभी ऐसा महसूस हुआ है कि बातचीत ख़त्म हो गई है? क्या आप किसी अपरिचित कंपनी में असहज हैं? ऐसा लगता है कि एक मिनट का मौन आपके बीच अथाह खाई में बदल जाता है? तो आपको निश्चित रूप से किसी भी विषय पर संवाद करने और बातचीत बनाए रखने के रहस्यों को सीखना चाहिए! सामान्य गलतियों से बचकर और उपयोगी सिफ़ारिशों को लागू करके, आप अपने आस-पास के लोगों के लिए दिलचस्प बनेंगे!

ध्यान से सुनो।

यदि कोई भी वार्ताकार ध्यान से सुनता है तो वह एक बेहतर इंसान बन जाता है! ऐसा लगता है कि इसमें कुछ भी जटिल या विशेष नहीं है। हालाँकि, आपको इस पर विचार करना चाहिए कि यह कैसे स्पष्ट है कि आप एक अच्छे श्रोता हैं? जब हम देखते हैं या बोलते हैं तो यह हमारी शक्ल-सूरत में दिखाई देता है, लेकिन हम जिस तरह सुनते हैं वह हमारी शक्ल-सूरत में बिल्कुल भी प्रतिबिंबित नहीं होता है। इसीलिए कुशलता से सुनना और इसे इस तरह से करना महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार आपके रूप, आदतों, प्रतिक्रिया शब्दों और प्रश्नों से यह नोटिस कर ले कि आप वास्तव में उसकी बातों में रुचि रखते हैं।

हालाँकि, एक और कारण से सुनना ज़रूरी है। अपने वार्ताकार के शब्दों से आप दूसरे व्यक्ति की सोच को समझ सकते हैं। इस प्रक्रिया को निःशुल्क सूचना तकनीक कहा जाता है। लोग इसे पूरी तरह से अनजाने में दे देते हैं।

- नमस्ते! कूल टैन!

- धन्यवाद, मैं इस सप्ताह के अंत में कैम्पिंग करने गया था।

- वाह, मैं कभी पदयात्रा पर नहीं गया... आप कहां गए थे?

जैसा कि आप देख सकते हैं, यह बहुत सरल है, लेकिन मुफ़्त जानकारी प्राप्त करने के बाद, आप आसानी से विषय को बदल सकते हैं और इसे सही दिशा में निर्देशित कर सकते हैं। और यद्यपि दूसरा विषय स्वयं समाप्त हो सकता है, आपके पास हमेशा उठाए गए पहले प्रश्न पर लौटने का अवसर होगा।

अपने वार्ताकार के शब्दों से उपयोगी जानकारी निकालना सीखें, और फिर आपके लिए बातचीत बनाए रखना आसान हो जाएगा!

अपने वार्ताकार का विश्लेषण करें.

लोग उस बारे में बात करना पसंद करते हैं जो उन्हें व्यक्तिगत रूप से पसंद है। इसलिए आपका काम यह पता लगाना है कि दूसरा व्यक्ति किस बारे में बात करना चाहता है। इससे उसे खुलने और उस विषय पर सक्रिय रूप से चर्चा करने की अनुमति मिलेगी जिसमें उसकी रुचि है।

यह निर्धारित करने के लिए कि आपके वार्ताकार को क्या पसंद है, पता करें:

वह कहां कार्य करता है?
वह क्या सोचता है?
आप उसके परिवार और दोस्तों के बारे में क्या जानते हैं?
यह व्यक्ति कैसे आराम करना पसंद करता है?
भविष्य के लिए उसकी क्या योजनाएँ हैं?

वार्ताकार के जीवन के इन महत्वपूर्ण पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, आप बातचीत के पाठ्यक्रम को आसानी से नियंत्रित कर सकते हैं, जबकि संचार दोनों पक्षों के लिए सच्चा आनंद लाएगा।

"हां या ना" उत्तर वाले प्रश्नों से बचें।

ये सीधे प्रश्न हैं जिनका अक्सर सीधा उत्तर मिलता है। हालाँकि, कुछ ऐसा पूछना बुद्धिमानी होगी जिससे व्यक्ति बात करने लगे। साथ ही, ताकि वह अपनी बात कहे या अपनी बात कहे। कुछ मामलों में, यदि आपके लिए किसी निश्चित व्यक्ति के साथ संवाद करना कठिन है, लेकिन यह आवश्यक है, तो ऐसे प्रश्नों पर भी विचार किया जाना चाहिए।

विश्व की घटनाओं के बारे में मत भूलना.

यदि बातचीत के विषय समाप्त हो गए हैं, और अब आपके पास अपने वार्ताकार के साथ बात करने के लिए कुछ नहीं है, तो एक ऐसा विषय उठाएं जो सभी लोगों के लिए दिलचस्प हो। समाचार पढ़ें या देखें, दुनिया भर में क्या हो रहा है उसका अनुसरण करें, और फिर आपकी बातचीत रोमांचक और बिना किसी शर्मनाक स्थिति के होगी।

पुलों को छोड़ो.

बातचीत बनाए रखने के लिए पुलों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। इस तकनीक में वार्ताकार के पिछले कथन से उत्पन्न होने वाले प्रश्नों का उपयोग शामिल है। निम्नलिखित शब्दों का उपयोग करना अच्छा है: "उदाहरण के लिए?", "वह है...", "आप क्या सोचते हैं?", "आप इससे क्या कहना चाहते हैं?", "क्षमा करें?" इस मामले में, अंतिम शब्द पर जोर दिया जाना चाहिए। उल्लेखनीय है कि यह तकनीक किसी संवादहीन व्यक्ति से बात करते समय सबसे प्रभावी होती है जो प्रश्नों के संक्षिप्त और एकाक्षरी उत्तर देता है। सहमत हूँ कि प्रश्न "आप क्या कहना चाहते हैं?" का उत्तर एकाक्षर में देना कठिन है!

यदि आप अपने भाषण में "पुलों" का प्रयोग करते हैं, तो उनके बाद रुकना न भूलें। इस तरह वार्ताकार समझ जाएगा कि बोलने की बारी उसकी है।

बॉडी लैंग्वेज के बारे में मत भूलना.

क्या आप अल्बर्ट माघराबियन के अध्ययन के बारे में जानते हैं? उनका मानना ​​था कि लोग हम जो कहते हैं उसका केवल 7% और हम जो कहते हैं उसका 55% ही समझते हैं। यह निष्कर्ष बताता है कि कितना गहरा प्रभाव है। इसलिए, बातचीत बनाए रखने में आपका काम अपने तरीके और आदतों पर नज़र रखना है। यह महत्वपूर्ण है कि दूसरे व्यक्ति को पीछे हटने वाला, अहंकारी या अभिमानी दिखने से बचने के लिए अपनी बाहों को क्रॉस न करें। आराम करना! आपके पूरे शरीर को संकेत देना चाहिए कि आप शांत महसूस कर रहे हैं, आप बिल्कुल भी तनावग्रस्त या चिंतित नहीं हैं! समय-समय पर आपको अपना सिर भी हिलाना चाहिए, जो दूसरे के विचारों में आपकी सावधानी और रुचि को दर्शाता है।

अपने वार्ताकार की आँखों में देखना सुनिश्चित करें, क्योंकि यह इंगित करता है कि आप चौकस हैं और आप उस विषय में रुचि रखते हैं जिस पर वह एनिमेटेड रूप से चर्चा कर रहा है।

विरामों से डरो मत.

बातचीत में रुकावट, ख़ासकर किसी नए व्यक्ति के साथ, एक स्वाभाविक घटना है। यदि संयोग से कुछ गलत हो जाता है, तो चिंता न करें या विवश न हों! इसके विपरीत, अपने आप पर और आप जो कहते हैं उस पर भरोसा रखें! यह आत्मविश्वास अन्य लोगों तक स्थानांतरित हो जाता है जो आपको बेहतर तरीके से जानना चाहेंगे।

यदि कोई ग़लतफ़हमी है या आप कुछ अनावश्यक कहते हैं, तो मुस्कुराएँ और बातचीत जारी रखें जैसे कि कुछ हुआ ही नहीं। कुछ मामलों में, यदि आप अपने वार्ताकार को किसी वाक्यांश से अपमानित कर सकते हैं, तो उसके साथ खड़े रहें।

उत्साहवर्धक शब्दों को मत भूलना.

यदि आपका वार्ताकार आपको बहुत उत्साह के साथ कुछ बताता है, तो उन शब्दों के बारे में न भूलें जो उसे और भी अधिक उत्तेजित करेंगे। निम्नलिखित अभिव्यक्तियाँ अच्छी तरह से काम करती हैं: "मैं आपको समझता हूँ," "जारी रखें," "वास्तव में?" ये जोड़ने वाले शब्द हैं जिनका उपयोग बिना अधिक प्रयास किए बातचीत को पूरी तरह से समर्थन देने के लिए किया जा सकता है।

एक बार जब आप अपने वार्ताकार को अच्छी तरह से जान लेंगे, तो आपके लिए बातचीत बनाए रखना बहुत आसान हो जाएगा। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने और अपने हितों के बारे में न सोचें, इस बात की चिंता करें कि क्या चीज़ दूसरे व्यक्ति को प्रभावित और प्रसन्न कर सकती है!

बातचीत में शीर्ष 5 गलतियाँ

व्यावसायिक शब्दावली.

सोचिए उस व्यक्ति से बात करना कितना दिलचस्प है जो हमेशा "चतुर" होता है और समझ से बाहर के शब्दों का इस्तेमाल करता है! इस मामले में, क्या आप बातचीत जारी रखना चाहेंगे या बनाए रखना चाहेंगे? इस व्यवहार को अक्सर डींगें हांकना माना जाता है, जो तुरंत बातचीत जारी रखने से हतोत्साहित करता है।

विवाद और आलोचना.

किसी को भी आलोचना पसंद नहीं है! इसलिए, बातचीत करते समय आपको यह याद रखना चाहिए। लेकिन अगर आप किसी बात से सहमत नहीं हैं तो क्या होगा? स्थिति को ध्यान में रखें और याद रखें कि एक राय व्यक्त करना और अपनी बात पर ज़ोर देना दो अलग-अलग चीज़ें हैं!

दोहराव.

लोग एक ही कहानी को बार-बार सुनना पसंद नहीं करते, इसलिए आपको एक ही बात को बार-बार नहीं कहना चाहिए। उन कहानियों को न दोहराएं जो पहले से ही दूसरों से परिचित हैं, क्योंकि इससे आपको केवल जलन होगी!

अनुचित हाथ मिलाना या गले मिलना।

याद रखें, हर कोई उन लोगों को गले लगाना पसंद नहीं करता जिन्हें वे नहीं जानते! यदि आप खुले और मिलनसार हैं, तो कभी-कभी इस तरह की भावना दिखाने से खुद को रोकना उचित होता है! जब आप किसी व्यक्ति को जानते हैं तभी आप इस तरह से दूसरे का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।

इन गलतियों से बचें और बातचीत बनाए रखने के लिए उपयोगी सुझावों को लागू करें, और फिर अन्य लोग आपको एक उत्कृष्ट बातचीतकर्ता मानेंगे!

बातचीत जारी रखना कभी-कभी काफी कठिन हो सकता है। सौभाग्य से, ऐसी सरल तकनीकें हैं जिनका उपयोग आप अपने साथी को संवाद करने और बातचीत जारी रखने में रुचि रखने के लिए कर सकते हैं। दूसरे व्यक्ति से सही प्रश्न पूछकर और उनके उत्तर सुनकर बातचीत में अपनी रुचि दिखाएँ। साथ ही, बातचीत को ऐसी लय में सेट करने का प्रयास करें जिससे आप दूसरे व्यक्ति के साथ आपसी समझ हासिल कर सकें। यह भी याद रखें कि आपके साथ संचार करते समय दूसरे व्यक्ति को सहज महसूस कराने के लिए खुली शारीरिक भाषा का उपयोग करें।

कदम

रुचि का प्रदर्शन

बातचीत के ऐसे विषय चुनें जिनमें आपके वार्ताकार की रुचि हो।सामान्य तौर पर, लोग अपने और अपने हितों के बारे में बात करना पसंद करते हैं। इसलिए, आप उन विषयों पर चर्चा करके बातचीत जारी रख सकते हैं जो आपके वार्ताकार को पसंद हैं।

• व्यक्ति से स्कूल या काम, उनकी रुचियों या शौक, परिवार और दोस्तों या पृष्ठभूमि के बारे में प्रश्न पूछें (पूछें कि वह व्यक्ति कहां से आया है या उसका पारिवारिक इतिहास क्या है)।
• आप यह पता लगाने में मदद के लिए बातचीत के पहले हिस्सों से कुछ संदर्भ सुरागों का भी उपयोग कर सकते हैं कि क्या कोई विषय समाप्त होना चाहिए या जारी रहना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यक्ति ने पहले बताया था कि उसे घुड़सवारी का शौक है, तो आप उससे इस बारे में या जॉकी के बारे में, या उसके जीवन में पहली बार घोड़े की सवारी करना कैसा लगा, इसके बारे में पूछने का प्रयास कर सकते हैं।

1. अपने वार्ताकार से खुले प्रश्न पूछें।जिन प्रश्नों के लिए सरल हां या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है, वे बातचीत को रोक सकते हैं, जबकि अन्य प्रश्न विकल्प अधिक संभावनाएं खोलेंगे। ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने का प्रयास करें जो वार्ताकार को उनकी इच्छानुसार पूर्ण उत्तर देने की अनुमति दें।

   • दूसरी ओर, खुले-अंत वाले प्रश्न उस व्यक्ति के लिए अधिक मांग वाले होते हैं जिन्हें उत्तर देना होता है। उदाहरण के लिए, आपको अपने वार्ताकार से इस तरह का प्रश्न नहीं पूछना चाहिए: "तो, आपने 2006 में पूरे एक साल तक विदेश में अध्ययन किया, है ना?" इसके बजाय, उससे यह पूछने का प्रयास करें, "तो विदेश में अध्ययन करना कैसा है?" प्रश्न का दूसरा संस्करण वार्ताकार को विस्तृत उत्तर देने के लिए अधिक स्थान देता है।
   • यदि आप गलती से कोई ऐसा प्रश्न पूछ लेते हैं जिसके लिए हाँ या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है, तो उसे "कृपया मुझे इसके बारे में और बताएं" जैसे वाक्यांश के साथ सही करें।

2. वे आपसे जो कहते हैं उसे ध्यान से सुनें।जब बातचीत की बात आती है, तो सुनना बोलने जितना ही महत्वपूर्ण है। यदि आप एक सक्रिय श्रोता हैं, तो आपके पास दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने का अवसर है। आपके कुछ भी कहने से पहले उस व्यक्ति के पूरी तरह से बोलने तक प्रतीक्षा करें। फिर दूसरे व्यक्ति को यह दिखाने के लिए कि आपने ध्यान से सुना है, स्वयं कही गई हर बात को संक्षेप में प्रस्तुत करें। ऐसा करने के लिए, आप वाक्यांश का उपयोग कर सकते हैं: "ऐसा लगता है कि..."

   • यदि आपके लिए कुछ स्पष्ट नहीं है, तो अपने वार्ताकार से एक स्पष्ट प्रश्न पूछें, उदाहरण के लिए, निम्न प्रकार: "क्या आपका मतलब यह है...?"
   • एक अच्छे श्रोता होने के नाते, आप आगे संचार जारी रखने के लिए बातचीत में कोई भी विषय उठा सकते हैं जिस पर पहले केवल चर्चा हुई थी। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं: "थोड़ा पहले आपने इसका उल्लेख किया था..."

3. दूसरे व्यक्ति की बात करने की इच्छा को प्रोत्साहित करें।एक व्यक्ति जो सबसे अच्छा श्रोता होता है वह बातचीत के दौरान सिर्फ बैठकर दूसरे व्यक्ति को घूरता नहीं रहता है। वार्ताकार को बाधित किए बिना, वह निरंतरता सुनने में अपनी रुचि प्रदर्शित करता है। इसमें उसे आमतौर पर "आह!" जैसे छोटे-छोटे प्रक्षेपों से मदद मिलती है। या "ओह?" साथ ही, निम्नलिखित जैसे वाक्यांशों को प्रोत्साहित करना वार्ताकार को अपनी कहानी जारी रखने के लिए प्रेरित कर सकता है: "और आगे क्या हुआ?"

   • कहानी को जारी रखने के लिए प्रोत्साहन सिर हिलाना और वार्ताकार के समान भावनाओं के चेहरे के भाव हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, आश्चर्य या उदासी।

   बातचीत की अच्छी लय बनाए रखना

   1. आप जो कहने जा रहे हैं उसे फ़िल्टर न करें।कई वार्तालापों के संक्षिप्त होने का एक कारण यह है कि दोनों पक्ष इस बारे में सोच रहे हैं कि उन्हें क्या कहना चाहिए और क्या नहीं। जब बातचीत का कोई पुराना विषय अपना काम शुरू कर देता है, तो आपको तुरंत यह एहसास नहीं हो सकता है कि आपके दिमाग में जो आया है उसे व्यक्त करना कितना उचित और प्रभावशाली होगा। ऐसी स्थिति में, आपको बिना किसी विश्लेषण के, अपने वार्ताकार को मन में आने वाली हर बात बताने की रणनीति का पालन करना चाहिए।

      • उदाहरण के लिए, बातचीत में एक अजीब सा ठहराव है, और आप स्वयं सोच रहे हैं कि इन ऊँची एड़ी के जूतों में आप कितने असहज हैं। निःसंदेह, यदि आप चिल्लाकर कहें, "अरे, ये हील्स मुझे मार रही हैं!" - यह वार्ताकार को अजीब लग सकता है। लेकिन इस तरह के एक ईमानदार वाक्यांश से स्टिलेटोज़ न पहनने की नारीवादी स्थिति के बारे में बातचीत हो सकती है, या किसी मज़ेदार घटना की चर्चा हो सकती है जिसमें कोई व्यक्ति हास्यास्पद रूप से ऊंचे स्टिलेटोज़ के कारण गिर गया।

   2. अजीब क्षणों को स्वीकार करना सीखें।यहां तक ​​कि सबसे अच्छी बातचीत भी कभी-कभी बाधाओं में आ जाती है जो सब कुछ बर्बाद करने की धमकी देती है। इस मामले में, समस्या का सबसे प्रभावी समाधान इसे स्वीकार करना और आगे बढ़ना है। यदि आप यह दिखावा करने का प्रयास करते हैं कि कुछ भी नहीं हुआ, तो यह आपके वार्ताकार को विमुख कर सकता है।

      • उदाहरण के लिए, यदि आपने कोई ग़लत बात कही है या कुछ आपत्तिजनक कहा है, तो रास्ते पर वापस आने के लिए तुरंत माफ़ी मांग लें। ऐसा व्यवहार न करें जैसे कुछ हुआ ही नहीं.

   3. दूसरे व्यक्ति को हँसाओ.बातचीत को जारी रखने के लिए हास्य एक शानदार तरीका है। यह आपको अपने वार्ताकार के साथ अपने संबंध को मजबूत करने की भी अनुमति देता है। लोग अपने दोस्तों के साथ हंसने की अधिक संभावना रखते हैं, इसलिए यदि आप दूसरे व्यक्ति को हंसाते हैं, तो आप उनके और करीब हो जाएंगे।

      • किसी को हंसाने के लिए आपको चुटकुले बनाने की जरूरत नहीं है। सही समय पर किया गया व्यंग्य और तीखा शब्द भी उतना ही प्रभावी ढंग से काम कर सकता है। उदाहरण के लिए, आप पहले ही बातचीत में कई बार एनीमे के प्रति अपने जुनून का उल्लेख कर चुके हैं। तीसरी बार के बाद, आप कह सकते हैं: "मुझे लगता है कि अब समय आ गया है कि मैं एनीमे का जिक्र करना बंद कर दूं, इससे पहले कि आप यह निर्णय लें कि मैं इसके प्रति जुनूनी हूं... हालांकि, हां। मैं एनीमे के प्रति जुनूनी हूं। यहां तक ​​कि मैं अपने पसंदीदा पात्रों के कपड़े भी पहनता हूं।" मेरे साथ पोशाक... बस मजाक कर रहा हूँ!"

   4. अतिरिक्त प्रश्नों के साथ बातचीत के विषय की गहराई में जाएँ।सभी प्रारंभिक औपचारिकताएं पूरी होने के बाद बातचीत को और गहरे स्तर पर ले जाया जा सकता है। बातचीत को भोजन की तरह सोचें: पहले आप एक क्षुधावर्धक खाएं, फिर मुख्य भोजन की ओर बढ़ें, और फिर मिठाई। एक बार जब आप और आपके वार्ताकार ने पहले ही कुछ सतही विषयों पर चर्चा कर ली है, तो आप आगे बढ़ सकते हैं।

      • उदाहरण के लिए, आप अपने वार्ताकार से पूछ सकते हैं: "आप आजीविका के लिए क्या करते हैं?" थोड़ी देर के बाद, आप गहराई में जा सकते हैं और सवाल पूछ सकते हैं: "आपने यह करियर क्यों चुना?" आमतौर पर, "क्यों" प्रश्न पूछने से आपको जो पहले ही कहा जा चुका है उसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है।
      • जैसे ही आप अधिक व्यक्तिगत प्रश्न पूछना शुरू करते हैं, बाहरी संकेतों पर ध्यान दें कि आपका वार्ताकार कितना सहज महसूस करता है। यदि वह असहज महसूस करने लगे, तो पीछे हट जाएं और कम व्यक्तिगत प्रश्नों की ओर बढ़ें।

   5. चुप्पी से डरो मत.संचार में मौन भी उपयोगी है, इसलिए इससे आग की तरह डरना नहीं चाहिए। यह आपको अपनी सांसें पकड़ने और अपने विचार एकत्र करने में मदद करता है। यदि चर्चा बहुत उबाऊ या, इसके विपरीत, तनावपूर्ण हो गई है तो यह विषय को बदलने के लिए एक संकेत के रूप में भी काम कर सकता है।

      • कुछ सेकंड का मौन पूरी तरह से सामान्य है। उन्हें तुरंत भरने की जल्दबाजी करने की कोशिश न करें।
      • हालाँकि, यदि चुप्पी जारी रहती है, तो वाक्यांश का उपयोग करके एक नए विषय पर आगे बढ़ें: "आपने पहले जो उल्लेख किया है उसके बारे में और अधिक जानने में मेरी रुचि है..."

   उचित शारीरिक भाषा का उपयोग करना

   1. आरामदायक शारीरिक भाषा प्रदर्शित करें।आपके साथ बात करते समय वार्ताकार के आराम और खुलेपन को सुनिश्चित करने में सही शारीरिक भाषा मुख्य सहायक है। अगर आप अपने वार्ताकार के सामने अपनी कुर्सी पर बिलकुल सीधे बैठते हैं, तो इससे उसे काफी असुविधा हो सकती है। अपने स्वयं के आराम के स्तर को प्रदर्शित करने के लिए, थोड़ा मुस्कुराएँ और अपने आप को कम तनावपूर्ण मुद्रा देने के लिए अपनी कुर्सी पर थोड़ा पीछे झुकें। या यदि आप खड़े हैं तो दीवार या स्तंभ के सामने आराम से झुकें।

      • अपनी शिथिलता दिखाने का एक और तरीका है अपने कंधों को आराम देना। यदि वे पहले तनावग्रस्त थे तो उन्हें नीचे करें और वापस खींच लें।

   2. अपने वार्ताकार का सामना करें.एक अच्छी बातचीत में आपके और दूसरे व्यक्ति के बीच संबंध स्थापित करना शामिल होता है। यदि आप वार्ताकार से दूर हो जाते हैं तो यह कनेक्शन उपलब्ध नहीं होगा। इसके अलावा, भले ही आप केवल अपने पैरों या शरीर को अपने वार्ताकार से दूर कर दें, आप उसे छोड़ने की अपनी इच्छा दिखाएंगे। इसके बजाय, अपने पूरे शरीर को दूसरे व्यक्ति की ओर मोड़ें।

      • बातचीत के कुछ हिस्सों में विशेष रुचि दिखाने के लिए दूसरे व्यक्ति की ओर आगे झुकें।

   3. आँख से संपर्क बनाए रखे।बातचीत जारी रखने के लिए नियमित रूप से आंखों का संपर्क बहुत महत्वपूर्ण है। बातचीत की शुरुआत में तुरंत आंखों से संपर्क बनाएं। फिर इसे लगभग 4-5 सेकंड तक नियमित रूप से देखते रहना चाहिए। समय-समय पर दूसरी ओर देखना भी ठीक है! दूसरे व्यक्ति के साथ दोबारा नजरें मिलाने से पहले अपने परिवेश का अध्ययन करने के लिए कुछ सेकंड का समय लें।

स्काउटिंग द्वारा जानकारी प्राप्त करने के तरीकों का विवरण यू.वी. चुफ़ारोव्स्की द्वारा विस्तार से दिया गया था। "परिचालन-खोज गतिविधि का मनोविज्ञान" पुस्तक में।

पूछताछ के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने का उद्देश्य किसी व्यक्ति को अनजाने में मौखिक या गैर-मौखिक रूप में कानून प्रवर्तन अधिकारी को जानकारी देने के लिए प्रेरित करना है।

इसलिए, जानकारी प्राप्त करना सूचना वाहक को अनैच्छिक (अचेतन) बयान या कार्य करने के लिए प्रेरित करने की प्रक्रिया है जो कानून प्रवर्तन गतिविधियों के लिए महत्वपूर्ण हैं। कानून प्रवर्तन गतिविधियों में प्रतिभागियों के बीच सीधे संचार की प्रक्रिया में स्काउटिंग की जाती है।

प्रतिक्रिया के प्रकार के आधार पर तकनीकों और विधियों को पारंपरिक रूप से दो मुख्य समूहों में विभाजित किया जाता है:

मौखिक प्रतिक्रियाएँ - विषय को मौखिक प्रजनन (मौखिक-प्रजनन विधि) के लिए प्रेरित करना;

अशाब्दिक प्रतिक्रियाएँ - विषय को अनैच्छिक शारीरिक और अभिव्यंजक क्रियाओं (मोटर-प्रजनन विधि) के लिए प्रेरित करना।

नामित विधियों के अंतर्गत विशिष्ट तकनीकों के कई उपसमूहों को नामित किया जा सकता है, जिनकी सहायता से उद्दीपन के माध्यम से आवश्यक जानकारी प्राप्त की जाती है।

जानकारी प्राप्त करने की मौखिक प्रजनन विधि

समूह सहयोगी उपकरण साहचर्य स्मृति के तंत्र पर आधारित है। एसोसिएशन मानसिक घटनाओं के बीच एक संबंध है जिसमें उनमें से एक की वास्तविकता दूसरे की उपस्थिति पर जोर देती है। अहंकार युक्तियाँ किसी के "मैं", किसी की आत्म-अवधारणा, आत्म-सम्मान, स्वयं को मुखर करने, आत्म-सम्मान और सक्षमता महसूस करने की प्राकृतिक आवश्यकता से जुड़ा हुआ है। तनाव तकनीक व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र को संबोधित किया जाता है और गंभीर परिस्थितियों में "बनियान" और सामाजिक समर्थन पाने के लिए व्यक्ति की प्राकृतिक आवश्यकता पर आधारित होते हैं।

सहयोगी उपकरण

किसी विशिष्ट विषय का प्रदर्शन (दृश्य विषय विनियमन)। किसी वस्तु को प्रदर्शित करने की विधि दिमाग में छवियों को अद्यतन करने पर केंद्रित है जो स्मृति में जानकारी को अद्यतन करती है जो कानून प्रवर्तन गतिविधियों के लिए महत्वपूर्ण है। विशिष्ट वस्तुएँ जो किसी व्यक्ति को अनैच्छिक उच्चारण करने के लिए प्रेरित करती हैं, वह व्यक्ति का निजी सामान (कपड़े, प्रसाधन सामग्री, किताबें, आदि) हो सकती हैं; इस व्यक्ति के करीबी संबंधों से संबंधित वस्तुएं, धारणा के लिए सुलभ अन्य वस्तुएं; प्रदर्शनियों और संग्रहालयों के प्रदर्शन, नारे और पोस्टर, विज्ञापन और इसी तरह की चीज़ें। ऐसी विशिष्ट वस्तुओं की उपस्थिति दोहरा मनोवैज्ञानिक परिणाम देती है। उदाहरण के लिए, एक ओर, तस्वीरें देखना, किसी व्यक्ति की स्मृति में वहां संग्रहीत अतीत की छवियों को पुन: उत्पन्न करता है, और दूसरी ओर, यह संबंधित विशिष्ट कथनों को प्रोत्साहित करता है।

बातचीत के संबंधित विषय (विषयगत विनियमन) का उपयोग करना। यह तकनीक संबंधित विषय का उपयोग करके बिना प्रश्न पूछे केंद्रित बातचीत करना और जानकारी प्राप्त करना संभव बनाती है। यह विषय एसोसिएशन के सिद्धांत के आधार पर "निषिद्ध" जानकारी के क्षेत्र से किसी व्यक्ति की स्मृति छवियों में पुनर्जीवित होता है। अन्य बातों के अलावा, विभिन्न तटस्थ प्रश्नों का उपयोग करके संबंधित विषय पर स्विच किया जा सकता है।

संबंधित विषय पर चर्चा किए जाने वाले मुख्य मुद्दे के बहुत करीब नहीं होना चाहिए, क्योंकि इस मामले में यह एक खराब प्रच्छन्न प्रत्यक्ष प्रश्न का चरित्र धारण कर लेता है। ऐसा प्रतीत होता है कि इसे मुख्य मुद्दे से बहुत दूर नहीं होना चाहिए, क्योंकि यह कई अन्य छवियों को दिमाग में लाता है और इसमें उपयोगी जानकारी नहीं हो सकती है।

इसलिए, जानकारी प्राप्त करने के लिए बातचीत के संबंधित विषय का उपयोग करना किसी व्यक्ति की स्मृति में संग्रहीत अतीत की यादों को पुनर्जीवित करना है, संबंधित विषय के वास्तविक अर्थ को छुपाना है और परिणामस्वरूप, प्रासंगिक मौखिक जानकारी के अनजाने और अचेतन रिलीज को प्रेरित करना है।

अहंकार युक्तियाँ

व्यक्तिगत महत्व की भावना का उपयोग करना। केंद्रित वार्तालापों में शामिल हो सकते हैं:

किसी व्यक्ति की अपनी बात का बचाव करने की इच्छा;

दूसरों की नज़र में व्यक्तिगत महत्व बढ़ाएँ।

लोग आम तौर पर अपने व्यक्तिगत महत्व की भावना को बनाए रखने और बढ़ाने का प्रयास करते हैं। इस भावना की अपील करके, यह सुनिश्चित करना संभव है कि एक व्यक्ति, अपनी प्रतिष्ठा, अपने "मैं" का बचाव करते हुए, उस मुद्दे पर बोलता है जो कानून प्रवर्तन एजेंसियों के हित में है।

इस मामले में, व्यक्ति के साथ बने रिश्ते को ध्यान में रखना उचित है। इस तकनीक की विशिष्ट किस्मों में शामिल हैं: अहंकार की अपील और उदासीनता की अभिव्यक्ति।

अहंकेंद्रित आवश्यकताओं को संबोधित करना। इस तकनीक में प्रशंसा, चापलूसी, सम्मान की जानबूझकर अभिव्यक्ति, स्वयं वार्ताकार के प्रति अत्यधिक रुचि और ध्यान शामिल है। पैसे-प्रेमी और महत्वाकांक्षी लोगों के साथ संवाद करते समय यह तकनीक विशेष रूप से प्रभावी होती है। अहंकेंद्रितता को संबोधित करने से आप ऐसे लोगों के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित कर सकते हैं और उनकी ओर से सूचनात्मक ईमानदारी की अभिव्यक्ति को बढ़ावा दे सकते हैं।

उदासीनता दिखा रहे हैं. इस तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब वार्ताकार की बहुत इच्छा हो:

उसके पास जो जानकारी है उस पर चर्चा करें;

बातचीत में उन ख़बरों को सामने लाएँ जो केवल उसे ही ज्ञात हों, जिन्हें वह बहुत महत्व देता है।

महत्वपूर्ण जानकारी के प्रति उदासीनता दिखाने से वार्ताकार के गौरव को ठेस पहुँचती है और इस तरह वह जानकारी के महत्व की पुष्टि करने वाले अतिरिक्त डेटा व्यक्त करने के लिए प्रेरित होता है।

तनाव तकनीक

इस मामले में तनाव का तात्पर्य मानसिक तनाव की स्थिति से है। इस अवस्था में व्यक्ति का अपने व्यवहार और बयानों पर नियंत्रण कम हो जाता है।

आप निम्नलिखित तरीके से एक निश्चित भावनात्मक स्थिति में प्रवेश कर सकते हैं: एक अप्रत्याशित प्रश्न पूछें; गलत या त्रुटिपूर्ण बयान देना; "महत्वपूर्ण" जानकारी प्रदान करें; किसी चीज़ के बारे में अपना ज्ञान दिखाएँ।

एक अप्रत्याशित प्रश्न प्रस्तुत करना. इस तकनीक की दो किस्में हैं. एक अप्रत्याशित प्रश्न पूछकर, आप: 1) किसी व्यक्ति को परेशान कर सकते हैं; 2) उसे किसी चीज़ के लिए दोषी ठहराना, उदाहरण के लिए, निष्ठाहीन होना। पहले मामले में, किसी व्यक्ति को वार्ताकार के इरादों के बारे में पता नहीं हो सकता है, दूसरे में, इन इरादों को वह समझ जाता है।

कोई अप्रत्याशित प्रश्न वर्तमान वार्तालाप के विषय से संबंधित नहीं होना चाहिए। इसका संबंध अंतरंग समस्याओं या रहस्यों से होना चाहिए। प्रश्न की विषयवस्तु अस्पष्ट नहीं होनी चाहिए।

ग़लत या गलत बयान. यदि हम जानबूझकर गलत बयान देते हैं या किसी मुद्दे पर गलत बोलते हैं, तो वार्ताकार को हमारे बयान पर आपत्ति करने, सही करने, स्पष्ट करने या पूरक करने की इच्छा हो सकती है। यह तकनीक विशेष रूप से भावनात्मक और आवेगी लोगों, "विशेषज्ञों" के साथ संवाद करते समय प्रभावी होती है जो तथ्यों के विरूपण से चिढ़ जाते हैं।

तकनीक का उपयोग करने का मूल नियम: कथन मूलतः ईमानदार होना चाहिए। इस जानकारी के केवल कुछ महत्वहीन विवरणों को ही विकृत किया जा सकता है।

महत्वपूर्ण जानकारी संप्रेषित करना. ऐसी जानकारी का उपयोग करना जो किसी व्यक्ति के मूड को बदल सकती है, बातचीत को निर्देशित करने और उपयोगी जानकारी प्रदान करने में मदद करती है।

"महत्वपूर्ण" जानकारी का चयन करते समय, किसी व्यक्ति की प्रमुख आवश्यकताओं और उसके व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणों को ध्यान में रखना आवश्यक है।

जागरूकता दिखा रहे हैं. इस तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब जानकारी का कुछ विवरण पहले से ही ज्ञात हो और अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो। स्पष्ट की जाने वाली जानकारी के ज्ञात विवरणों का कुशल संचालन वार्ताकार के पूर्ण ज्ञान का आभास पैदा कर सकता है और उसे स्पष्टवादी होने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।

स्काउटिंग की मोटर-प्रजनन विधि

जिन तरीकों से सूचना प्राप्त करने की मोटर-प्रजनन विधि लागू की जाती है उनमें दो विधियाँ शामिल हैं: वस्तु-दृश्य और तीव्र स्थितियाँ बनाना।

आपराधिक गतिविधि से जुड़ी विशिष्ट वस्तुओं का प्रदर्शन। एक व्यक्ति वस्तुओं के उत्तेजक प्रभावों पर प्रतिक्रिया करता है जो अभिव्यंजक या शारीरिक क्रियाओं द्वारा प्रदर्शित होते हैं। वह वस्तुओं के अर्थ के बारे में काफी जागरूक है, लेकिन उसकी अभिव्यंजक हरकतें अनजाने में होती हैं। और ये अनैच्छिक प्रतिक्रियाएं हैं जिनमें जांच किए जा रहे तथ्यों में किसी व्यक्ति की संभावित भागीदारी के बारे में कानून प्रवर्तन अधिकारियों के लिए उपयोगी जानकारी होती है।

अल्पकालिक मनोवैज्ञानिक रूप से तीव्र जीवन स्थितियों का निर्माण। ऐसी परिस्थितियाँ प्राकृतिक और कृत्रिम दोनों तरह से निर्मित हो सकती हैं।

लोग उचित अभिव्यंजक और शारीरिक क्रियाओं के साथ क्षणिक, अप्रत्याशित या मनोवैज्ञानिक रूप से तीव्र स्थितियों का जवाब देते हैं। वे स्वयं स्थितियों के बारे में अच्छी तरह से जानते थे, लेकिन मोटर घटक, कुछ मानसिक स्थितियों को प्रतिबिंबित करने वाली अभिव्यंजक गतिविधियां, अचेतन हैं, और वे ही उपयोगी जानकारी रखते हैं।

इस तकनीक के काम करने के लिए, बनाई गई स्थितियों का वस्तु के लिए व्यक्तिगत महत्व होना चाहिए।

किसी व्यक्ति की अभिव्यंजक और शारीरिक क्रियाएं विशिष्ट जीवन स्थितियों से "बंधी" होती हैं और उनकी लगातार तुलना हमें अभिव्यंजक आंदोलनों के वास्तविक अर्थ को प्रकट करने की अनुमति देती है। इसके अलावा, ये गतिविधियाँ अचेतन हैं, इसलिए विषय की स्थिति और उनमें परिलक्षित इरादों की विश्वसनीयता की डिग्री काफी अधिक है।

इस प्रकार, जानकारी प्राप्त करने के लिए मनोवैज्ञानिक तरीकों और तकनीकों का उपयोग बहुत महत्वपूर्ण है। उनका उपयोग किसी व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह की आपराधिक गतिविधि की पहचान करने की प्रक्रिया में, और इसकी रोकथाम और दमन के साथ-साथ प्रारंभिक जांच (जांच कार्रवाई) के दौरान सफलतापूर्वक किया जा सकता है।

टोही के माध्यम से प्राप्त जानकारी मुख्यतः सांकेतिक प्रकृति की होती है और इसे सत्यापित किया जाना चाहिए। टोही के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने से कर्मचारी कार्यों की दक्षता बढ़ाने में मदद मिलती है और उन्हें निवारक प्रकृति मिलती है।