Töökäitumise reeglid ja eeskirjad. Käitumine töökohal. Telefonivestlustest

Olles teinud positiivse otsuse teie töölevõtmise kohta, kavatseb ettevõtte juhtkond saada lisaks spetsialistile (isegi algajale), vaid ka uue meeskonnaliikme, kellest saab meeskonnas usaldusväärne lüli.
Mida peaks algaja kontoritöötaja teadma:

1. Üldised käitumisreeglid kontoris.
2. Juhi ja kolleegidega suhtlemise reeglid.
3. kontor.
4. Ärietiketi põhitõed.

Aruteluteemad on järjestatud prioriteetsuse järjekorras. Aja jooksul see järjekord muutub ja see on seotud teie tulevase karjääriga. Kuid esialgu on teile olulisem elementaarne käitumine kontoris kui neljanda punkti peensused.

Üldised käitumisreeglid kontoris

Nagu igas meeskonnas – kool, õpilane jne – on ka kontorimeeskonnal oma täishäälik ja väljaütlemata reeglid, reguleeritud ja mitte. Reguleeritud reeglid on reeglid, mis on kirjas ettevõtte ametlikes dokumentides. Ja need sõltuvad organisatsiooni eripärast. Näiteks võib reguleeritud reegliks olla keeld viia büroohoonest välja ettevõttele kuuluvaid dokumente ja muid materjale; kaasaskantavate salvestusseadmete (mälupulgad, kettad) kasutamise keeld; mobiiltelefonide kasutamise keeld tööajal ja palju muud. Neid reegleid ei tohiks kritiseerida, kuna need on välja töötanud spetsialistid ja igal reeglil on mõjuvad põhjused.
Rääkimata reeglite hulka kuuluvad sellised, mille vajadus ranget reguleerimist ei nõua, nende eest ametlikult karistada ei saa, kuid ilma milleta amet hakkama ei saa. Need reeglid hõlmavad järgmist:

• firmapeod, mida ei tohiks ignoreerida, isegi kui see sulle ei meeldi. Seega näitate meeskonnale, et te ei ole huvitatud nendega suhtlemisest;
• tühjendused kolleegidele pühadeks kingitusteks, sel puhul väikesed teeõhtud. Kellelgi pole õigust kohustada teid sellistel üritustel osalema, kuid te ei tohiks ka seda järgida - teie isiklik vaenulikkus, mis sellel alusel tekib, mõjutab negatiivselt edasist ühist tööd selles meeskonnas;
• Reedene rituaal. Mõnes ettevõttes on kombeks korraldada koosviibimisi reedeti või koos kohvikuid külastada vms. Vahel võib need mõjuvatel põhjustel vahele jätta, aga mitte kogu aeg, muidu võid pälvida kurvimehe ja musta lamba maine;
• igal juhul ära flirdi kolleegidega, ära tee kohatut nalja (intiimsetel teemadel, kehaliste võimete teemadel, inimese loomulike andmete üle);
• vaata oma kõnet. Kontoris pole kombeks slängi kasutada. Vastasel juhul võidakse teid ekslikult pidada tavalise kulleriga;
• ... Mõned meeskonnad harjutavad arutlema ülemuste, kolleegide välimuse ja võimete jms üle. Olge ettevaatlik – see võib olla proovikivi. Kui soovite kohe "sinu poiss-sõbraks" saada, võite öelda liiga palju, mis tulevikus reageerib. Üldiselt on isiklike teemade, juhtimise, kolleegide arutamine igasuguse etiketiga rangelt keelatud;
• ärge esitage kolleegidele tarbetuid küsimusi - perekonnaseisu kohta, kes kellega ja millistes suhetes on. Ja ärge rääkige endast liiga palju;
• Kui kontor lubab külastada tööväliseid objekte, olge äärmiselt ettevaatlik: väga sageli on ettevõtetel olemas juhtimisprogrammid, mis võimaldavad IT-osakonnal juhtida kõiki ettevõtte arvuteid. See on vajalik ennekõike teabelekke vältimiseks. Seetõttu ärge avage kompromiteerivaid lehti, ärge pidage liiga isiklikku kirjavahetust;
• lisaks internetiliikluse jälgimisele paigaldatakse kontoritesse videokaamerad. Neid on vaja eelkõige turvalisuse huvides. Ärge unustage neid ja hoolitsege enda eest, ärge lubage liiga palju, isegi kui olete kontoris üksi;
• raha. Ärge kunagi tundke mingil ettekäändel huvi kolleegide palgataseme vastu. Vahetu juhiga on lubatud arutada ainult oma töötasu;
• isiklik ruum. Ärge kunagi võtke töökaaslase laualt midagi ilma luba küsimata. See ei ole mitte ainult käitumisreegel kontoris, vaid ka etiketi reegel;
• ärge tehke parandusi dokumentides, mis pole teie poolt vormistatud;
• ärge vaadake kellegi teise arvutisse;
• ära vasta teiste inimeste kõnedele.

Sööb palju rohkem reegleid – ja igal meeskonnal on omad. Peaasi on neid järgida ja mitte silma paista.

Juhi ja kolleegidega suhtlemise reeglid

Olenevalt ametikohast võib olla mitu juhti (otsene juht, osakonnajuhataja, ettevõtte juht), kolleege (positsioonilt võrdne), alluvaid. Olenevalt alluvusastmest on suhtlemiseks mitmeid viise.
Juhiga ja kõigiga, kes on kõrgemal positsioonil. Olenemata vanusest ja soost ei ole tuttav, üleminek "sinale" lubatud. Isegi kui noorem või kolleeg soovitas teil vahetada lihtsamale suhtele, peaks see jääma isiklikuks. Võõraste juuresolekul (eriti kohtumistel, läbirääkimistel jne) ei tohi kunagi oma "soojaid, sõbralikke" suhteid välja näidata – rangelt ja ametlikult. Kaasaegses kontoris on üha levinum euroopalik suhtlusvorm, kus keskmist nime ei kasutata, vaid eesnimi, vaid "sina"! Teil on õigus sellele minna ainult juhi enda algatusel. Kui ta on esitatud nime ja isanime järgi ega andnud teile luba suhtlusstiili lihtsustamiseks - ei mingit tuttavat!
Eakaaslastele saab eelnevalt luba küsides pöörduda nimeliselt. V sel juhul lubanud ise initsiatiivi haarata. Teiste juuresolekul saab pöörduda ainult nimepidi, aga ka "sinu" poole.
Alluvatele võib pöörduda ka nimepidi. Kui teete ettepaneku minna üle "sina", siis lubate end nii nimetada. Ühepoolselt „sina“ peale üle minnes rõhutad oma üleolekut. Kuidas suhtuvad sinusse alluvad?
Esimest korda oma juhiga kohtudes peaksite olema valmis vastama mitmetele küsimustele ja esitama enda oma. See ei näita sugugi teie uudishimu. Eelnevalt koostatud küsimused näitavad sulle parimat külge – oled kohustuslik ja vastutustundlik inimene, kes valmistub kõigeks ette:

• kindlasti küsige juhilt riietuskoodi olemasolu ja selle ranget järgimist kontoris;
• vajadusel kas on lubatud töökohalt lahkuda ja kuidas see vormistatakse. Mõnikord võite lihtsalt aja maha võtta, mõnikord kirjutavad nad avalduse - peate sellest eelnevalt teadma;
• küsi VIP-ide kohta, kes võivad ootamatult ilmuda või helistada. On täiesti loomulik, et algajat spetsialisti ei tutvustata kunagi ettevõtte asutajatele ega investoritele. Kuid tagaseljaga tutvumine peab tingimata mööduma, et vältida ebamugavaid hetki, mis võivad tekkida nende ilmumisel või kontorisse helistamisel;
• kindlasti esitage küsimus, mida veel vaja teada, mida määrustes kirjas pole. Võimalik, et juht avaldab sulle tulevikuks paar saladust, et see sulle üllatusena ei tuleks. See võib olla ükskõik milline.

Kontori riietuskood

Riietuskood (dress code - riietuse kood) - teatud ürituste, organisatsioonide, asutuste külastamisel nõutav riietusvorm. Kontori riietuskoodil on oma omadused ja reeglid.
Enne oma kuvandi kujundamise alustamist vaadake ennast kriitilisest vaatenurgast, hinnake oma välimuse eeliseid ja puudusi. Peaks meeles pidama ka reeglit – sa peaksid alati atraktiivne välja nägema, kuid naiselikkuse/mehelikkuse ülekaal ei tohiks ületada tõhusust. Teie füüsiline atraktiivsus ei tohiks teie kolleegides tekitada intiimseid ega kergemeelseid soove.
Kontorirõivaid valides peaksite teadma:

• kontoris on keelatud omatehtud kudumid, isegi kõige elegantsemad tööd;
• iga ilmaga ja igal aastaajal sukkpükste või sukkade olemasolu;
• kontoris on kombeks kanda ülikondi, kleidid on lubatud ainult range lõikega. Jälgige oma riiete värve, seeliku pikkust. Te ei tohiks kanda liiga kitsaid või läbipaistvaid riideid, varrukateta riideid. Ka kõige kuumema ilmaga peaksid käed olema kaetud vähemalt väikese läbipaistva varrukaga;
• WC-d ​​tuleb vahetada iga päev. Kui kannate ülikonda, peaksite vähemalt pluusi/särki vahetama;
• külmal aastaajal peavad kontoris olema eemaldatavad kingad;
• kaunistused. Eelistatavalt üks, kuid kallis ehe. Kui sa armastad ehteid, siis etikett on lubatud mitte rohkem kui 3 ehet koos. Kette ja ripatseid ei kanta kudumite ja villa peale. Riste ja muid religioosseid sümboleid ei kanta näitamiseks;
• parfüümi mõõdukas kasutamine. Ja selle täielik puudumine on parem, kui töötate kontoris, kus on palju inimesi. Teie parfüüm võib teistele ebameeldiv olla, samas kui teised võivad seda teha. Lisaks ei tohiks lõhn teiste tähelepanu hajutada.

Kontori riietuskoodi järgitakse tegelikult rangelt ainult suurtes ettevõtetes, kus kontoriseinte vahel on laialdane tegevus investorite, klientide ja partneritega ja mitte ainult. On ettevõtteid, kus on vaja pluusi/särki vahetada ka lõuna ajal. Ettevõtetes, mille igapäevane tegevus ei hõlma kohtumisi partneritega, võivad nõuded riietusele olla minimaalsed, näiteks on keelatud ainult teksapüksid, kõik muu on töötajate enda otsustada. Kui riietuskood kui selline üldse puudub, siis see ei tähenda, et võiksite töökohale ilmuda dressides. Kontorirõivaste elementaarsete reeglite järgimine muutub meeskonna ütlemata reegliteks.

Ärietiketi alused

Ärietikett on üsna lai valik koode ja reegleid, millest ärimehed juhinduvad. Kuid kontorikeskkonnas töötamise algfaasis piisab vaid mõne põhiprintsiibi tundmisest. Saate seda teemat ise põhjalikumalt uurida:

1. Täpsus. See on teie peamine omadus. Rangelt keelatud on iga päev koosolekutele, läbirääkimistele ja koosolekutele, samuti töökohale hilinemine. Ja pole vahet, kas oled naine või mees.
2. Tervitused. Kontorisse tulles, ruumidesse sisenedes öelge kindlasti tere. Olenemata soost tervitab esimesena alluv! Läbi läve tere öelda pole aktsepteeritud.
3. Enne kontorisse sisenemist peaksite uksele koputama ainult siis, kui inimesi on vähem kui kolm. Muudel juhtudel on kombeks siseneda ilma koputamata.
4. Kes esimesena uksest sisse astub? Kaasaegne ärietikett pühkis selles küsimuses seksuaalsed piirid ja esimesena astub uksest sisse see, kes on sellele lähemal. Kuigi paljud mehed on ikka härrasmehed.
5. Endale kohvi või teed valmistades soovita seda kindlasti kolleegidele. Ärge kunagi jätke pooleli jäänud kohvi/teed lauale arvuti ja dokumentide kõrvale. Lahkudes pese tass kindlasti ära.
6. Tutvus äriringkondades algab sageli visiitkaartidest: noorim annab visiitkaardi vanemale ja mees ulatab visiitkaardi esimesena naisele!
7. Naisega kohtudes ei hüüa ta kunagi oma nime esimesena (sel juhul on sugu väga oluline).
8. Kellelegi helistades küsi esmalt, kas inimesel on praegu mugav suhelda.
9. Kõne algataja lõpetab telefonivestluse.
10. E-kirjale tuleb vastata 2 päeva jooksul alates selle kättesaamisest.
11. Ärikeskkonnas on lahtiste juustega naine märk halvast maitsest.
12. Mees peaks alati olema puhtalt raseeritud.

Bürookarjääri edukaks alustamiseks piisab märgitud reeglitest. Kuid ainult algfaasis. Hiljem peate õppima läbirääkimiste etiketti, e-posti etiketti, ametlike ürituste etiketti ja palju muud. Te ei saa peatuda, sest teie karjäär koosneb paljudest kohtumistest, läbirääkimistest ja eesmärkide saavutamisest. Ja iga punkti jaoks on palju rohkem reegleid ja peensusi, mille tundmine aitab võita partnerite ja kolleegide poolehoidu teie suhtes ning ärimehe mainet.

Tööle asudes mõistad üsna pea, et ärietiketi põhireeglite järgimise oskus aitab kaasa professionaalsele edule igal alal ning seda hinnatakse sama kõrgelt kui ärilisi omadusi. See aitab teil hõlpsasti sobituda igasse meeskonda ning saavutada kolleegide ja juhtkonna usaldusväärsuse, eriti kui mõistate kiiresti äritegevuse erinevust ja õpite valima õiget käitumisviisi.

Ärietiketi põhireeglid

Head kombed kontoris või riigiametis erinevad mõnevõrra sellest, mida peetakse korralikuks (harjumuspäraseks) väljaspool neid.

• Kui juht on mees, ei tohiks naised oodata, et ta kontorisse sisenedes püsti tõuseb. Kuigi ülemuste hulgas on heakommelisi mehi, kellel see harjumus on viidud refleksi tasemele ja kes tõusevad alati püsti, kui daam tuppa astub, on see erand. Ja isegi kui see on meeldiv, aga ilmalik toon tööl on siiski kohatu. Kontoris, riigiametis astub esimesena uksest sisse meesülem, tööasjus sõites astub ta esimesena autosse.
• Sõnad "aitäh" ja "palun" on töökeskkonnas isegi soovitavamad kui "kõrge eluga". Tänage oma kolleege igasuguse, isegi kõige ebaolulisema teeninduse eest ja ärge unustage "võlusõna", kui esitate taotluse või lihtsalt edastate oma ülemustelt korralduse kellelegi töötajatest.
• Naeratage alati kolleege tervitades ja vastake nende tervitustele naeratusega.
• Rääkige inimestega rahulikul ja sõbralikul toonil ja näidake neile viisakust, sõltumata nende soost.
• Kui teie ees ukse poole kõndival mehel on palju dokumente, tehke temast mööda, et uks avada ja mööda lasta. Kontoris peaks abi olema alati see, kellel on mugavam ja käepärasem, samas on kontorisuhtes selge hierarhia, mida tuleb tunnetada ja toetada. See ei tähenda, et peaksite oma ülemuste ees pelglik olema või igale sõnale ekstra tähelepanu osutama, ei, aga te peaksite andma talle väärilise austuse.

Vastuvõetud reeglid võivad oluliselt erineda mitte ainult erinevates tööstusharudes, vaid ka üksikutes ettevõtetes. Siiski on reeglid, mida peavad järgima nii kontoritöötajad kui ka riigiametnikud. Nende hulgas - täpsusest kinnipidamine, ettevõtte maine järgimine riietuses, oskus hoida saladusi ja oskus jätta isiklikke probleeme töövälisel ajal. Räägime kõigist nendest reeglitest üksikasjalikumalt.

Vajadus teha kõike õigeaegselt

Ärietiketi reeglid kontoris, riigiasutuses nõuavad, et tuled alati õigel ajal tööle, täidad kõik ülesanded õigel ajal. Lubamatud on hilinemised, hilinemised tööde tegemisel, mis tuleb lõpetada täpselt lubatud ajal.

Ärge kunagi jätke ärikohtumist maha, tulge neile ette, et mitte paljastada ettevõtteid, mitte ainult enda oma. Kui peate viivitama, andke sellest eelnevalt teada, ülemused peaksid teadma, kus te olete. Pidage meeles, et täpsuse ja täpsuse järgimine kõigis küsimustes on ärietiketi ja kontoritöötajate asendamatu reegel, samuti austusavaldus teiste vastu, mis on loomulik igale haritud inimesele.

Kuidas kontoris või riigiteenistuses korralikult riietuda

Rõivaste puhul on vaja järgida üldtunnustatud ärietiketi reegleid.

• Töötaja välimus peaks sobima ettevõtte kuvandiga, jättes meeldiva mulje ning valitsusasutuses töötades on see veelgi olulisem.
• Naised peavad kandma seelikut ja kleiti, mis ei ületa põlve, lubatud on rätsepaülikonnad. Kontoris töötamiseks on vastuvõetamatu kanda heledates, toretsevates toonides riideid, millel on litrid, kivikivid ja kitsad asjad.
• Mehed peaksid jääma ärilise stiili juurde, kandma ülikondi, pükse, särke lipsuga või ilma. Parem on töögarderoobist välja jätta teksad ja kampsunid.
• Tagasihoidlikke ehteid saab kanda tööl, et need sobiksid riietusega, nagu ka muid kostüümi detaile.

Privaatsusreegel

Sa pead suutma hoida ettevõtte saladusi, mis tahes tehingut, levitamata sellel teemal ei kolleegide või oma lähedastega. Ärge lugege teistele mõeldud kirju, edastage kõik sõnumid isiklikult, ilma vahendajate ja kõrvaliste isikuteta. Kui teil on vaja faksi saata, helistage eelnevalt adressaadile, et ta oleks läheduses ja saaks dokumendi või kirja isiklikult vastu võtta. Ärge ajage isiklikku elu segamini tööga, ärge rääkige eluprobleemidest, otsige lohutust ega küsige abi kolleegidelt. Kontoris on oluline säilitada meelekindlus ja hea tuju, olenemata halvast tujust. Neid riigiametniku ja kontoritöötaja ärietiketi reegleid tuleb täpselt järgida.

Sina ja ülemused

Alluvate ärietiketi reeglid eeldavad juhile kauget, võõrast aadressi. Isegi kui ülemus (boss) on sinust vaid veidi vanem neiu või noormees, tasub öelda "sina". Kui olete juhi kontoris ja tema juurde tuleb äripartner või mõni muu ülemus, kas peaksite jääma või lahkuma - tema peab otsustama, kas ta palub teil lahkuda, pole põhjust tunda end halvatuna. Kui su ülemus sind kunagi võõraste ees solvab, ära tee vastutasu. Kui olete ärritunud, ärge hüppage kontorist välja, proovige rahulikult välja tulla ja leida üksildane koht, kus saate rahuneda. Ärge arutage juhtunut oma töökaaslastega. Suhet juhiga saad uurida ka väljaspool tööaega, rahulikult tema soove kuulates ja oma pretensioone väljendades. Mida kõrgem on ülemus, seda raskem on teie roll ja mõnes olukorras on oluline meeles pidada ärietiketi reegleid. Kui eriti lugupeetud inimest on vaja mööda asutuse koridori eskortida, tuleb tähtsa külalise läbilaskmiseks avada uksed ja seejärel liikuda tema kõrvale, jäädes maha vaid veerand sammu. Kui koridor hargneb, peate selle graatsilise žestiga suuna näitama. Kui koridor lookleb, võid öelda "Lase mind, ma viin su" ja siis julgelt edasi.

Mõni sõna halbade kommete kohta

Kehtivad ärietiketi normid ja reeglid, mis on kõigile töötajatele üheselt mõistetavad: ära loe teiste kirju, räägi vaoshoitult ja viisakalt, ole kolleegidega sõbralik ja hoia ülemustega distantsi. Kuid mõnikord tehakse tööl nendest reeglitest erand, näiteks kui teil on vaja leida dokument teise töötaja laualt, kes seda ei ole. Üldine käitumine kontoris ja kontoris peaks olema väärikas, laitmatute kommetega. Peate pidevalt jälgima oma käitumist, kõndimist, suhtlemist, istumist. Pidage meeles, et on sündsusetu puudutada oma nina, kõrvu, juukseid või muid kehaosi kõigi silme all.

Mida ei tohiks mingil juhul töökohal teha:

• Närige, korjake hambaid.
• Närige pastakaid, pliiatseid, pabereid või naelu.
• Meigi korrigeerimine, maniküür, huulte värvimine töökohal – need on sekretäri ärietiketi põhireeglid.
• Haigutage suud katmata.
• Risti jalad lauale, jalad risti

Iga päev vajate:

• Hoidke oma riided, juuksed, keha puhtad, kasutage deodoranti, kuid mitte parfüümi.
• Kaasas olgu korralik taskurätik.
• Jälgige hammaste tervist.

Need reeglid ja soovid on asendamatud etiketi normid, mis võimaldavad teil saada mitte ainult heaks, väärtuslikuks töötajaks, vaid ka meeldivaks inimeseks, kellega soovite suhelda. Välimus on parim viis näidata austust teiste inimeste vastu.

Head kombed kolleegidega suhtlemisel

Kui asute just kontorisse tööle ja tutvute kolleegidega, hakkate looma suhteid, millest sõltub meeskonna kliima ja ühise töö tulemused. Kuidas käituda, et neid võita? Ole kõigi vastu sõbralik, aga ära soovi ühe inimesega kohe lähedaseks saada, anna endale aega, et inimesi paremini tundma õppida. Küsige julgelt töötajatelt töö kohta, kuid ärge pidage nendega esialgu isiklikke vestlusi. Ärge muretsege, kui teil ei õnnestunud meeskonnaga esimesest päevast peale liituda, selles pole midagi halba. Tänage alati kolleege abi eest ja ärge unustage ärietiketi reeglitest kaugemale minna.

Näiteks:

• ära tülita kolleege oma vestlustega ega sekku teiste inimeste vestlustesse;
• ärge lobisege ja ärge kuulake kuulujutte, ärge kuulake pealt teiste inimeste telefonivestlusi;
• ära aruta kolleegidega tervise ja keha funktsioonide üle;
• ärge püüdke ühelgi korral oma isiklikku arvamust avaldada ega peale suruda;
• ära karista kedagi võõraste juuresolekul, isegi kui sul on kolm korda õigus, kaota järsku tuju – vabanda kohe;
• ära teeskle, et oled rohkem hõivatud kui teised, vahel võid kolleegidel viisakalt paluda mitte lärmata, vaid teha seda viisakalt ja kutsumata;
• ärge olge isekas, püüdke oma teenistusinnukuses mitte kahjustada kolleege, et teenida eeliseid või ülemuste poolehoidu.

Ja ärietiketi põhireegel kontoritöötajana kõlab järgmiselt: "Kolleegide ja juhtkonnaga suheldes tuleb olla viisakas, taktitundeline, viisakas ja tolerantne, mitte kunagi järgima oma emotsioone."

Sekretäri telefonietiketi reeglid

Esmamulje ettevõttest on sageli telefonikõne ja halba esmamuljet on raske maha raputada. Väga sageli võite ettevõttesse tööasjus helistades leida vastust, millel pole midagi pistmist ei ärietiketi ega lihtsaga. Mõned töötajad vastavad kontoritelefonile nagu teene, teised ei pea seda vajalikuks. nimetada ettevõte või osakond ... Ja kõik teavad, kui meeldiv on pärast seda telefoni teel suhelda hea kommetega inimestega, kes reageerivad kiiresti, sõbralikult ja väljendavad oma abivalmidust.

Telefonikõnedele vastab tavaliselt sekretär, kuid mitte ainult tema, vaid kõik töötajad peavad teadma elementaarseid ärietiketi reegleid, mida on telefonis suheldes oluline järgida.

• Ärge pange inimesi vastust ootama, vaid võtke telefon ja vastake. Kui te ei saa rääkida, paluge tagasi helistada, ärge pange helistajat ootama. Ning halvaks vormiks peetakse muusika ühendamist liiniga, et täita tühimikku.
• Kohe pärast telefonitoru võtmist öelge tere, nimetage oma ettevõte ja tutvustage ennast. Kui töötate suures asutuses, peate nimetama konkreetse osakonna, mis aitab tellijal orienteeruda.
• Kui kelleltki teiselt telefoni küsitakse, võtke sõnum vastu tema eest või tehke ettepanek hiljem tagasi helistada.
• Vestluse ajal hoidke ennast kontrolli all ja käituge korrektselt ka kõige tuimamate klientidega. Kui inimene on "äärel", aita tal rahuneda, aga vastuseks solvangule pane toru lihtsalt ära.
• Jälgige oma kõnet ja valige sõnu, pidage meeles, et ärisuhtluses on kõnepruuk täiesti sobimatu. Ärge kunagi öelge "ahaa" või "okei", vaid "jah", "hea" või "muidugi".
• Hoidke vastuvõtjat kätes, mitte õla ja lõua vahel, rääkige selgelt ja otse mikrofoni, mitte mööda. Ja ärge kunagi rääkige täis suuga.
• Kui helistate - öelge tere ja nimetage kohe enda ja esindatava ettevõtte nimi. Ole viisakas, lühike ja asjalik.

Ärietikett külastajatega suhtlemisel

Riigiteenistujad ja kontoritöötajad võõrustavad kliente sageli oma kontorites. Head kombed on siin ülimalt olulised, inimestele meeldib suhelda kellegagi, kes näitab üles austust. Ärietiketi ja käitumise reeglitest tuleb kinni pidada kõiges: külastajaga uksel kohtumisel, lahtiriietumisel abistamisel ja ootamata jätmisel. Kui peate siiski ootama, vabandage kindlasti, isegi kui see viivitus ei ole teie süü, paku talle teed või kohvi. Kohtuge sõbraliku naeratusega inimestega, proovige luua mitteametlikke kontakte, kuid ärge kunagi lobisege millestki. Hoidke vestluses distantsi, kuid olge viisakas, viisakas ja kannatlik. Saatke külastajaid oma külalistena kontoriukseni.

Hea vorm ärikirjades

Ärikirjavahetuse etiketi reeglid mõjutavad nii välimust kui ka sisu, kirja enda sisu. Enne kirjutamist peate koostama plaani, mis aitab teil lühidalt ja selgelt välja tuua asja olemuse. Samal ajal on oluline arvestada mitmete kohustuslike ärikirjade pidamise reeglitega.

1. Täht peab olema õigesti kirjutatud nii stiili, õigekirja kui ka kirjavahemärkide osas.
2. Ametlikke sõnumeid on tavaks trükkida, see on märk adressaadist lugupidamisest.
3. Heade kommete reeglite kohaselt ei tohi ükski kiri, välja arvatud tänuavaldus, vastamata jätta.
4. Kiri peab olema korralikult vormistatud, ärikirju on tavaks kirjutada ainult valgele A-4 paberile.
5. Alati dateerige oma tähti vasakus allnurgas ning lisage oma allkiri, perekonnanimi ja initsiaalid.
6. Pöördumisel on kombeks kasutada sõna "lugupeetud" ja isikupärast asesõna "Sina" kasutamisel kirjutada see suure algustähega.

Lõpuks

Täiuslikkus saavutatakse usinuse ja kordamisega. Püüdke kõiges tipptaseme poole, kuulutage ärietiketi reegleid - käitumis-, kõne- ja liikumisviisis, kuid ärge piirduge ainult heade kommete välisel ilminguga, oma iseloomu puuduste parandamisega, olge tähelepanelik kolleegid, õppige vastupidavust ja kannatlikkust, kohtlege ennast ja teisi inimesi võrdse austusega. Kui teete kõvasti tööd, näete varsti tulemusi, mis muudavad teie elu.

Töökoht, kontor, muutub sageli meie teiseks koduks ja kolleegidest peaaegu nagu perekond. Ja see pole üllatav, seda asjade käiku toetavad meie ülemused. Lõppude lõpuks seob see meid ettevõttega, kus me töötame. Kuid samal ajal ärge unustage ametliku etiketi reegleid. Põhilised etiketireeglid on loomulikult kõigile teada, kuid kahjuks ei pea me alati vajalikuks neist kinni pidada, kuid asjata! Teatud reeglite tundmine on hea kõnekaart. Lõppude lõpuks, kui töötate mainekas ettevõttes ja väärtustate oma kohta, aitavad teadmised ja, mis kõige tähtsam, ärietiketist kinnipidamine teid suuresti kaasa mitte ainult teiste lugupidamise pälvimisele, vaid ka karjääriredelil tõusmisel. Kontor ei ole ju ainult koht, kus me töötame – see on ettevõtte nägu, kus iga töötaja demonstreerib külalisele ettevõtte korporatiivkultuuri põhimõtteid. Sellised pisiasjad nagu sõbralik naeratus, asjalik riietus, asjatundlik kõne on esimesed märgid, mille järgi eristad tavalist ettevõtet konkureerivast kliendikesksest ettevõttest.

Siin on mõned põhilised tööetikett, mis aitavad teil igas olukorras hea välja näha:

♦ Väga oluline on alati jõuda teenindusse õigeaegselt, mitte hilineda, vaid soovitavalt 5-10 minutit enne tööpäeva algust.

♦ Iga tööpäev algab tervitamisega. Tuleb meeles pidada, et kõigepealt tervitab alluv ja seejärel ülemus. Ainus erand on olukord, kus ülemus siseneb ruumi, kus istuvad tema alluvad. Sel juhul peaks ülemus esimesena tervitussõnad ütlema. Ärietikett lubab käepigistuse puudumist. Kui sulle aga see rituaal meeldib, siis peaksid meeles pidama, et naine ulatab esimesena mehele käe, aga sinu käepigistus peaks olema lühike.

♦ Isegi kui teie ettevõttes järgitakse demokraatlikku suhtlemispõhimõtet ja kõik ütlevad üksteisele "sina", suhtuge oma ülemusse lugupidavalt. Kui olete temaga alati kaasas olnud, kuid ärireisil pakkus ta vennaskonnas juua, ärge rääkige sellest kontoris. Jätkake oma ülemusega ametlikku ühendust, kui ta ei soovita teisiti. Ja ära ole tuttav, ära teeskle, et oled tema parim sõber. Isegi kui suhtlete väljaspool kontorit ja teie lapsed käivad koos lasteaias, on ta teie ülemus tööl.

♦ Ja loomulikult on välimus väga oluline. Ärge kandke tööl miniseelikuid, bodycon-kleite ega sügavaid dekolteid ega paljastage oma naba. Kõik riided peavad olema puhtad ja triigitud. Üks ärietiketi põhireegleid on hea väljanägemine ja hea lõhn. Ekstreemsusi tuleks muidugi ka siin vältida. Raske õhtune lõhn väikeses kitsas ruumis võib teie kolleegidel iiveldust tekitada.

Teie töökoht võib teie kohta palju rääkida. Ja hoolimata sellest, kui palju kõik teie ümber kinnitavad, et võite end vabalt kodus tunda, ei tohiks te minna äärmustesse. Saate lauale panna oma pere või armastatud kassi foto. Aga lemmiknäitleja, kelle taustaks on alasti torso kontoriarvuti monitoril, on juba liialdatud. Samuti ära riputa kaunistustega lambi ümber ja pane lauale oma lemmiktalisman. Mida arvate inimesest, kelle töökoht näeb välja nagu kirjutuslaud teismelise tüdruku toas? Ja veel üks asi: ärge unustage korda.

♦ Kui on vaja siseneda järgmisse kabinetti, tekib küsimus – kas enne ukse avamist on vaja koputada? Kontorietiketi järgi arvatakse, et koputada tohib ainult uksele, mille taga on vähem kui kolm inimest. Kolme või enama töötajaga tööruumidesse pääseb ette hoiatamata. Pärast sisenemist ei pea ootama istumise pakkumist, vaid toolile tuleks istuda alles siis, kui kontori omanik on maha istunud.

♦ Kui teil on vaja kolleege, partnereid üksteisele tutvustada, peaksite teadma, et etiketireeglite järgi esitletakse alati vanuse või ametikoha järgi nooremaid, muide, neil on õigus end tutvustama. Naine aga, olenemata vanusest ja ametist, ei kutsu kunagi oma nime esimesena mehele (see on lubatud vaid juhul, kui mees on näiteks eakas professor ja naine on üliõpilane).

♦ Ühised reeglid, mida igapäevaelus järgitakse, kui mees peaks naise ette laskma, puuduvad ärietiketis. Naised ei peaks mitte ainult ise uksi avama, vaid vajadusel ka teisi sisse laskma, olenemata sellest, kas tegu on mehe või naisega. Sama kehtib ka lifti kohta. Kui tavaelus peab mees esimesena lifti sisenema, siis tööl on meeskolleegist mööda sõites üsna vastuvõetav enne teda liftikabiini siseneda.

♦ Ärge vestelge oma mobiiltelefoniga pikka aega . Kui räägite isiklikest asjadest, kolige kõrvalisse kohta. Hommikul tööle tulles keera kohe telefonikõne helitugevus maha, sest keegi ei ole kohustatud sinu mobiiltelefonist viimast hitti kuulama, kui oled töökohast eemal. See häirib ja häirib kõiki.

♦ Kontoritelefoni vastuvõtjale on soovitatav võtta vastu hiljemalt neljandal kõnel, vastasel juhul võib teie potentsiaalne vestluskaaslane arvata, et ta ei ole temaga suhtlemisest huvitatud. Vestluse algataja lõpetab alati vestluse. Kui telefoni ühendus vestluse ajal kogemata katkeb, peaks numbri esimesena valinud isik tagasi helistama. Kui telefon helises kliendiga suhtlemise ajal, võtke telefon, vabandage, andke teada, et olete hetkel külastajaga hõivatud ja nõustuge kõne ümber suunamisega. Kui kõne on liiga oluline, et seda edasi lükata, vabandage kindlasti enne kõnelemist kliendi ees.

♦ Kontoris on aeg-ajalt töötajate sünnipäevad ja muud "tähtsad kuupäevad", vastavalt on probleeme kingitustega kolleegidele või ülemustele. kolleeg või ülemus. Loomulikult tuleks keelata isiklikud esemed, nagu lips, sukkpüksid ja parfüümid. Parem on valida neutraalne kingitus. On hea, kui teie suveniir on tööga seotud. Seetõttu sobivad alati igasugused pastakad, päevikud, korraldajad, raamatud. Igal juhul ei tohiks kink olla väga kallis, eriti ülemustele, sest vastasel juhul võivad andekas või kolleegid teie üllatust nukraks pidada. Võid kolleegi kalli kingitusega häbistada: inimene tunneb kohustust teha mitte vähemväärtuslik kingitus, mis ei pruugi talle sobida.

♦ Ära räägi oma isiklikust elust. Võid oma muredest rääkida lähedasele sõbrale, kuid ära väsi kõiki kolleege juttudega ema kõhuhädadest või eilsest skandaalist abikaasaga.

♦ Ära küsi laenu.Isegi kui oled kolleegiga head sõbrad, on parem seda siiski vältida.

♦ Ärge sööge töökohal, eriti kui kliendid seda näevad. Tehke paus, minge söögituppa või selleks ettenähtud söögikohta. Kirjutamata, kuid ilmselge ametliku etiketi reegel: sibula ja küüslauguga võileibu me tööle kaasa ei võta!

Järgides kõiki neid lihtsaid reegleid, ei saa te mitte ainult vältida naeruväärseid olukordi, vaid teenida ka oma juhtkonna ja kolleegide lugupidamist tööl.

Erinevatel põhjustel büroosid meilt sageli ei osteta, vaid renditakse. Muidugi on mugavam mitte raisata oma väärtuslikku aega iseseisvatele kontoriotsingutele, vaid pöörduda professionaalide poole, kes päästavad teid mõnikord ebaturvalistest, kurnavatest ruumiotsingutest. Kuhu pöörduda, et mitte ainult saada õigeaegselt tõest teavet vajalike ruumide saadavuse kohta, vaid leida ka kontor, mille rentimine on teile tulus ja ei valmista ebameeldivaid üllatusi. Parem, kui tegemist on kinnisvarabürooga, millel on aastatepikkune kogemus ärikinnisvara turul ja on ennast tõestanud vaid parimast küljest. Peamised kriteeriumid, millest agentuuri valikul juhinduda on ettevõtte spetsialistide professionaalsus ja kõrge efektiivsus, eelkontrollitud objektide olemasolu, tehingute juriidiliselt pädev sõlmimine, esindusteenuste eest ettemaksu puudumine, samuti info ja väljapanekute pakkumine. . Sellisel juhul ei tekita ruumi rentimine teile mitte ainult tülisid, vaid säästab ka teie head tuju ja energiat üüritud kontori edaspidiseks viljakaks tööks.

Kui tahad töötajatega tööl heas suhetes olla ja juhtkonnalt kiitust saada, pead teadma, kuidas tööl õigesti käituda. Siin on 10 näidet asjadest, mida vältida.

- Väldi kuulujutte. Üks mõtlematu lause võib rikkuda suhte väärtusliku töötajaga.

- Ära too oma isiklikke probleeme tööle. Esiteks, vaatamata kolleegide edevatele tunnetele, ei huvita tegelikult kedagi teie isiklikud asjad ja teiseks pole vaja isiklikuks minemiseks põhjust anda.

- Kui teil on juurdepääs konfidentsiaalsele teabele, ärge avaldage seda, mida ainult teie teate, isegi kui te seda tõesti soovite. See teave kehtib ka teie palga suuruse kohta.

- Ärge lubage endal terve päeva "telefonis rippuda", sõpradega palju uudiseid arutades. Kui teil on isiklikke probleeme, proovige need kiiresti lahendada ja asuge tagasi tööle.

- Ei tee teile töökohal au ega väärkohtlemist.

- Ärge rikkuge nii raskelt omandatud mainet töötajate või ülemustega flirtides.

Ära lase halval tujul end juhtida. Püüdke olla alati heas tujus.

- Ärge mingil juhul hüsteerige. Töö pole emotsioonide koht. Siin hinnatakse teie võimet ennast kontrollida. Tõenäoliselt olete märganud, et üks nõue kontoritöötajatele on stressitaluvus.

- Püüdke mitte anda põhjust, miks teid vastassoo esindajad ahistavad. Aga kui keegi siiski julges sulle "rullida", siis tee kohe selgeks, et hindad oma mainet ega kavatse tööl armusuhet luua.

Ärge mingil juhul arutage oma ülemusi kolleegidega, ei tööl ega mitte. See võib teile maksta teie töö ja karjääri. Püüdke vältida selliseid vestlusi või küsimusi delikaatsel või humoorikal viisil.

Muidugi pole see kogu näpunäidete loend. Kõike on lihtsalt võimatu ühte väikesesse artiklisse mahutada. Jälgige oma ettevõtte edukamaid inimesi. Võib-olla õpid neilt midagi enda jaoks.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Postitatud aadressil http://www.allbest.ru/

Etikett pealtöötavadasukoht

Sissejuhatus

Kõik meie eksistentsi valdkonnad alluvad teatud reeglitele. Töökohal kehtivad ka etiketireeglid, millest tuleb kinni pidada. Tööl, nagu igas teises mikroühiskonnas, reguleerivad suhteid büroojuhised, sisekorraeeskirjad, büroo töö spetsiifikat arvestavad juhised, etiketireeglid ning ettevõtte suhtluse eripärad klientide ja partneritega.

Mõiste "etikett" jõudis Venemaale 18. sajandi alguses. Muidugi kehtis juba enne seda üldtunnustatud kohtus ja väljaspool seda käitumise kord. Ajaloost teame, et 16. sajandil Ivan Julma ajal omamoodi käitumiskoodeksis “Domostroi” sõnastatud patriarhaalsed nõuded omasid Venemaa ühiskonnaelus suurt tähtsust. Nendest reeglitest lähtudes pidid inimesed juhinduma oma suhtumisest võimu, kirikusse, perekonda ja tööle.

Teatavasti kujundab iga tööandja kuvandi professionaalist, keda ta tahaks oma kontoris näha. See sõltub suuresti organisatsioonis omaksvõetud ettevõttekultuurist. Intervjuul kehtivad lihtsad käitumisreeglid, nendes on peamine enesekindel käitumine vestluse ajal. Nii et mitte kunagi ja mitte mingil juhul ei tohi vaadata põrandat ja veel enam anudes ja tööandjat kahetsedes, rattaga seljast kinni hoida, riietega askeldada jne, ilmetu rahuliku häälega rääkida. Keegi ei ütle, et ei tasu närvi minna, see on loomulik reaktsioon, aga tasub end kontrolli all hoida.

Kaasaegsed traditsioonid erinevad põhimõtteliselt tolleaegsetest. Tööl reguleerivad suhteid teenindusreeglid ja eeskirjad, mis arvestavad ettevõtte eripäraga.

Kaasaegse etiketi põhireegel on alati austada teisi inimesi. Britid näiteks usuvad, et härrasmees on inimene, kes ei tee kunagi meelega midagi halba. Paljud psühholoogilised uuringud näitavad, et sünge tujuga inimene levitab seda meeleolu ka ümbritsevatele. Muide, seda tasuks meeles pidada ka õpetajatel, sest mõnikord sõltub õpilase hinnang tema tujust. Idas valitseb hea traditsioon: inimesel pole õigust halva tujuga inimeste juurde välja minna. Igas olukorras on ta kohustatud säilitama sõbraliku näoilme, mitte koormama teisi oma muredega. Kuid isegi tormiline rõõmsameelsus ärritab inimesi sageli, kuna see väsitab neid.

Mida peaks kontorisse sisenenud inimene tegema? Täpselt nii – kõiki tervitada. Tervitada tuleb kõiki – turvameestest ja valvuritest direktorini. See on heade suhete põhiidee.

Töökoha etiketi oluline osa on see, kuidas suhtute ümbritsevatesse inimestesse, kes teiega koos töötavad. Näiteks nime ja isanime järgi peate võtma ühendust oma ülemusega. Võite kasutada ainult perekonnanime, kuid kasutada sõna "isand" või "proua". Kui rääkida töökohast, siis ei tohiks töötajate poole pöörduda pelgalt eesnimede järgi. Aadress nime ja isanime järgi on riigi kultuuriline ja ajalooline pärand.

1 . Herilaseduued etiketireeglid

Käepigistus- tervituse kõige olulisem hetk. Käepigistusžestist tulenev ebamugavustunne on tunnistus partneri negatiivsetest omadustest.

Ärietiketi järgi on käepigistus vabatahtlik. Tavaliselt suruvad meestöötajad teiste töötajatega kätt (loomulikult mehed). Kuigi ülemusega kätlemist võib pidada tarbetu ja kohati isegi sündsusetu tuttavlikkuse näitajaks. Kõik sõltub teie suhetest juhiga. Samas peetakse käepigistust äriläbirääkimiste ajal hea vormi reegliks.

Tasub tähele panna, et kui naine sirutab mehele käe (ja ametietiketi reeglite järgi teeb ta seda esimesena), siis peaks mees vastama lühikese käepigistusega. Kui teil on vaja partnereid üksteisele tutvustada, siis sel juhul on vanemad nooremad töötajad. Lisaks saavad viimased end tutvustada. Kui aga mehe ja naise vahel on tuttav, siis ei nimeta daamid kunagi oma nime esimesena (erandiks on tudeng ja vanuses professor).

Kui on vaja siseneda kellegi teise kabinetti, siis tasub uksele koputada vaid siis, kui kontoris on vähem kui kolm inimest. Ruumidesse, kuhu on ette teatamata lubatud siseneda rohkem kui kolmele töökohale. Need on üldisemad reeglid, kuid on ka muid peensusi, mida kontoritöötajad peaksid teadma.

Töökoht- see on omaniku nägu. Korralik inimene hoiab oma töölaua korras, kõik olulised paberid kenasti laotud ja sorteeritud. Töökohal ei tohiks süüa ega hambaid korjata.

Inimkäitumises on kaks peamist väärtust – heategevus ja viisakus. Pole ime, et Voltaire märkis: "Viisakus on mõistuse jaoks, ilu on näo jaoks." Just filantroopia ja viisakus aitavad valida suhtluses õiget tooni, võita inimest ja lõpuks saavutada vajaliku. Ja tööetikett pole erand.

Välimus- hoolitsege enda eest, järgige hügieeni. Teie juuksed ja käed peaksid alati olema hoolitsetud ja puhtad. Sama kehtib ka riiete ja jalatsite kohta. Kasutage ühte parfüümisarja, kuid mõõdukalt. Ärge unustage taskurätikuid. Terve hoolitsetud välimus on ametliku etiketi kohustuslik nõue.

Täpsus- mäletan aega. Ära kunagi jää hiljaks. Ole oma töös täpne ja järjekindel, tee kõik õigel ajal. Ettevaatamatus ja unustamine võivad kahjustada ühist asja, põhjustada kolleegide rahulolematust ja ärritust.

Tähelepanelikkus- oskad töötada meeskonnas. Kuulake teiste arvamusi – vastasel juhul võite kasulikust teabest või huvitavast ideest ilma jääda. Näidake oma äripartneritele ja kolleegidele tähelepanu ning olge kaasatud, isegi kui see häirib või väsitab. Võib juhtuda, et sa ise vajad empaatiat ja moraalset tuge. Ärge unustage õnnitleda oma kolleege ja kolleege pühade ja sünnipäevade puhul. Olge siiras, kuid mitte oma tunnetes valjuhäälne.

Halvad harjumused- suitsetada tuleb ainult selleks ettenähtud kohas. Te ei tohiks asju puudutada ja kolleegide laudadel dokumente vaadata. Hea kombekas inimene peaks alati olema huvitatud kolleegide asjadest, kuid samas mitte kellelegi oma ühiskonda peale suruma. Töötajate kordaminekud peaksid rõõmustama ja ebaõnnestumised peaksid tõeliselt kurvastama. Pidage meeles või parem kirjutage üles, kui neil on isiklikus elus olulisi kuupäevi, ja ärge unustage õnnitleda järgmise võimude julgustuse puhul. Isiklikud kaebused ja mittemeeldimised peaksid jääma väljaspool kontori seinu, et mitte mõjutada ärisuhteid. Hoidke saladusi, et õigustada oma usaldust.

Inimkonna rikkalik kogemus hõlmab mitmeid tehnikaid, mis võivad aeglustada, loomulikult mitte ettevõtte huve kahjustades, selle või teise otsuse vastuvõtmist, eriti kui algatus tuleb "alt", mitte "ülevalt". .

Tähtis on muidugi mitte jälestada inimesi iseendast, vaid nende "iseendaga tutvumises". Proovige lubada ainult seda, mida saate tegelikult täita.

Karjääri soovitud arenguks, ebapiisavalt kõrgeks professionaalsuseks peaksite unustama konfliktid, agressiivsuse ja solvumise, võtma vastu kriitikat, järgima etiketireegleid, olema mõõdukalt seltskondlik ja teie karjäär läheb kindlasti üles!

Kasulikud omaduseds iseloomu

Esiteks on töökohal suhtlemise etikett viisakus "Elava suure vene keele seletav sõnaraamat", autor V.I. Dalia kommenteerib seda kontseptsiooni: „Viisakus on sündsus, lahke käitumine ja kohtlemine või viisakus. Õppige olema viisakas: kus on känd, siin laubaga; kus on inimesed, siin poolt; kus koerad kaklevad, ütle: jumal aidaku! Ja siis autor selgitab: "Viisakas – ilmalikku, maist sündsust järgiv inimene, viisakas, abivalmis, abivalmis."

Viisakas olemine ei tähenda sugugi hautamist ja karritamist. Laialt on tuntud väljendid "külm viisakus", "jäine viisakus", "põlguslik viisakus", milles imelist inimlikku omadust kehastava sõna kõrval olevad epiteedid rõhutavad selle kaitsvaid omadusi. Viisakus mitte ainult ei käsuta, vaid võimaldab ka inimest eemal hoida.

Ameerika filosoof R.W. Emerson defineerib viisakust kui "väikeste ohverduste summat", mida teeme ümbritsevatele, kellega astume teatud elusuhetesse.

Tõeline viisakus on üks siira, omakasupüüdmatu heatahtlikkuse ilminguid kõigi teiste inimeste suhtes, kellega inimene peab kohtuma. Kamraadidega tööl, paljude tuttavatega igapäevaelus võib viisakus muutuda sõpruseks, kuid orgaaniline, võrdne suhtumine inimestesse üldiselt on viisakuse kohustuslik alus. Tõeline käitumiskultuur on see, kus inimese tegevus kõigis olukordades lähtub moraalipõhimõtetest. Erinevalt võhikust, kes oma negatiivseid emotsioone teistele välja paiskab, oskab viisakas inimene neid ohjeldada.

Taktilisus ja tundlikkus teiste suhtes on ülemuse ja alluva, töökaaslaste viljaka koostöö vältimatu tingimus. Nende kahe õilsa inimliku omaduse sisuks on tähelepanu, sügav austus nende inimeste sisemaailma vastu, kellega suhtleme, soov ja oskus neid mõista, tunnetada, mis võib neile naudingut, rõõmu pakkuda või, vastupidi, ärritada.

Taktilisus ja tundlikkus on tegelikult lahutamatult seotud tavapärase tööprotsessiga meeskonnas ja mõjutavad otseselt iga ettevõtte majandustulemusi. Asutus, kus töötavad haritud inimesed, töötab nagu kell: tööalased probleemid lahenevad kiiresti, isiklikud probleemid taanduvad, kui meeskonnaliikmed neist osa võtavad. Näidake alluva suhtes üles taktitundetust ja ebaviisakust ning tema pahameel valgub kohe välja kõige ettearvamatumates vormides. Nii nagu "Moskva põles seniküünlast", võib terve ettevõte kellegi varjatud kaebuse tõttu tolmuks minna.

Taktitunne on ka mõõdutunne, mida tuleks jälgida vestluses, isiklikes ja töösuhetes; see on oskus tunnetada piiri, mida kellelgi pole õigust ületada. Taktiline inimene arvestab alati konkreetsete asjaoludega: vanusevahe, sugu, sotsiaalne staatus, vestluskoht, võõraste inimeste olemasolu või puudumine.

Käitumiskultuur on aga samavõrra kohustuslik ka allavoolu poolt ülesvoolu suhtes. See väljendub eelkõige ausas suhtumises oma kohustustesse, ranges distsipliinis, aga ka lugupidamises juhi ja kolleegide suhtes. Enda vastu austust nõudes küsi endalt sagedamini küsimust: kas reageerid ümbritsevale samamoodi?

D. Carnegie kirjutab: „Sa võid teha inimesele ilme, intonatsiooni või žestiga selgeks, et ta eksib, mitte vähem kõnekalt kui sõnadega, aga kui ütled talle, et ta eksib, siis kas sunnid teda nõustuma sinuga? Mitte kunagi! Sest sa oled andnud otsese hoobi tema intellektile, tervele mõistusele, uhkusele ja enesehinnangule. See tekitab temas vaid soovi vastulööki anda, kuid mitte mingil juhul ei muuda oma meelt.

Taktilisus ja tundlikkus viitavad ka oskusele kiiresti ja täpselt kindlaks teha vestluskaaslaste reaktsioon meie väljaütlemistele, tegudele ning vajadusel enesekriitiliselt, ilma valehäbitundeta, eksimuse pärast vabandust paluda. See mitte ainult ei alanda teie väärikust, vaid, vastupidi, tugevdab mõtlevaid inimesi teie tagasihoidlikkuse arvates - see on äärmiselt väärtuslik inimlik omadus.

Suhtlemise eetika

1. Ärge lubage söövitavat huumorit ja kergemeelsust, isegi kui see on teie tavapärase vestluse lahutamatu osa ja olete nalja tegemise ja kolleegide üle nalja tegemise fänn. Jälgige kindlasti oma kõnet, välistage slängi ja proovige kolleegide ja klientide nimed esimesel korral meelde jätta.

2. Mängida tuleks meeskonnas ja meeskonna reeglite järgi, sest sinu edu ettevõttes sõltub igast töötajast ja sellest, kas ta on kohusetundlik talle pandud ülesannete täitmisel. Seetõttu ei tasu teisi töötajaid varjata, kui nad avalikult oma töökohustusi "laksutavad". Praegu on parem jääda kõrvale.

3. Kui oled alluv, siis ei tohiks sekkuda oluliste teemade arutellu, kui juhid omavahel räägivad.

4. Tasub vältida e-maili teel kolleegidega vastasseis, kui ootamatult tekib lahkarvamus. Nii et te mitte ainult ei saavuta midagi, tõenäoliselt muutub see kirjavahetus kõigile kättesaadavaks. Parem on vaidlusi tekitavad punktid isiklikult ja ilma tooni tõstmata välja selgitada.

5. Tööl pole vaja rääkida oma majapidamistöödest ja veelgi enam armuasjadest ja kontoriasjadest, isegi kui teie kontoris harjutatakse koosviibimisi, mille käigus saate kõike arutada.

6. Einestades proovige mitte süüa tugevalt ebameeldiva lõhnaga toite (nt suitsukala, sibul, küüslauk jne).

7. Tea, kuidas oma emotsioone kontrollida. Rõõmsate sündmuste korral on vaja välistada kontoris ringi hüppamine ja kibeda nutt, kui on juhtunud midagi ebameeldivat. Pidage meeles, et need emotsioonid on sobivad ainult teie sõprade ja pere juuresolekul.

8. Sa ei tohiks kunagi rääkida oma partneritele ettevõtte probleemidest, hoolimatutest töötajatest, oskusteta juhtimisest jne, nii kaob see usaldus. Kui tehing ebaõnnestub või midagi sarnast, võite lihtsalt viidata tehnilisele või partneri põhjusele. Vastasel juhul kaotate usaldusväärsuse nii oma ülemuste kui ka äripartnerite poolt.

9. Võib-olla kõige raskem osa. Ärge kunagi arutage teiste töötajate või juhtkonnaga. Vastasel juhul võib teid pidada lobakutsujaks ja silmakirjatsejaks, isegi kui teie ülemus on tõesti igav ja näpunägija.

9. Ettevõtte vara eest tasub hästi hoolt kanda. Kirjatarbed on mõeldud sinu tööhetkede täitmiseks, mitte selleks, et kasutaksid neid oma isiklikuks otstarbeks (trükitud raamatud endale, hoiupliiatsid ja viltpliiatsid lastele jne). Kui tegite sarnase sammu ja otsustasite oma lapsele diplomi trükkida, proovige jääda märkamatuks nii kolleegide kui ka võimude poolt.

10. Ärge võtke ilma nõudmiseta võõra töölaualt kontoritarbeid ega muid töötajate isiklikke asju.

11. Kui otsustad endale teed või kohvi valada, paku seda kolleegidele ning peale tee joomist pese kindlasti tass läbi.

12. Ära sekku tööl põgusatesse intiimsuhetesse. Lisaks erinevatele ebameeldivatele kuulujuttudele võite kergesti oma positsiooni kaotada.

13. Ärge jätke tähelepanuta kontori traditsioone (see võib olla õnnitlused pühade puhul, riietumisstiil, ettevõttepeod ja reedesed rituaalid). Seda võib pidada lugupidamatuks ettevõtte ja eelkõige kolleegide suhtes. Kuid samal ajal hoidke kõike kontrolli all. Pidage meeles, et miski ei saa teie mainele plekke maha pesta!

Juhtide kohta

Juht on kohustatud tutvustama meeskonda uut liiget. Alluvad võtavad end edasi. Kogenud töötajad peaksid uustulnukat kurssi viima.

On inimesi, kes tunnevad rõõmu uue töötaja piinadest, kes lihtsalt ei suuda sellega harjuda. Võib-olla aitaksid nad rohkem kogenematut kolleegi, kui nad aimaksid, et nad võivad kunagi olla tema asemel.

Uus töötaja ei tohiks aga raskustes teisi appi kutsuda. Igaühel on oma kohustused, nii et te ei tohiks kedagi pidevalt jõnksutada, segades tema tööd.

Te ei tohiks tutvustada uut töötajat mõne meeskonnaliikme vaheliste isiklike suhete keerukusega.

Organisatsiooni või ettevõtte kõigi töötajate pöördumise vorm sõltub traditsioonidest ja igaühe isiklikust sümpaatiast, samas ei ole kombeks kellegi poole pöörduda perekonnanime järgi.

Heakommelised inimesed tunnevad alati huvi oma kolleegide asjade vastu. Nende õnnestumised peaksid siiralt rõõmustama ja nende ebaõnnestumised peaksid kurvastama. Ärge unustage õnnitleda kolleegi puhkuse, isikliku elu kohtinguga või järgmise julgustusega.

Isiklik vimm, meeldimised ja mittemeeldimised ei tohiks mõjutada ärisuhteid kolleegidega.

Te ei tohiks kolleege tüüdata lugudega nende muredest ja isiklikest probleemidest. Kontor või muu kontoriruum ei ole koht intiimseks vestluseks.

Eraldi tuleks esile tõsta vastassoost kolleegide omavahelisi suhteid. Mehed ei tohiks unustada, et isegi teenistuses jääb naine naiseks. Hea kombekas mees laseb daami ette mitte ainult restorani sissepääsu juures, vaid lubab tal esimesena siseneda teenindussööklasse ja hoida ust enda ees. Mehed ei tohiks naiste juuresolekul kasutada roppusi.

Kui aga teie töökaaslane lahkub, ei pea te talle mantli ulatamiseks tööd katkestama. Kui aga astusite koos garderoobi, siis tuleb hea kombeka inimesena aidata daamil riidesse panna.

Naised ei tohiks seda kuritarvitada ja meeskolleegidelt pidevat tähelepanu nõuda, sest viisakus on viisakus, aga mõelda tuleb ka tööle. Te ei tohiks eeldada, et äriga hõivatud kolleeg loobub oma ametist, et avada teie ees uks koridori.

Kui vajate parasjagu meessoost abi näiteks arvuti teise kohta teisaldamiseks, küsige seda otse ja ärge oodake, kuni kolleeg asja aru saab.

Mehed ei tohiks unustada ka daamidega arvestamist. Kui mõnel neist hakkab koosolekusaalis ruum otsa saama, pakkuge oma tooli. Las naine läheb edasi, suundudes söögituppa.

Nagu kõik ilmselt teavad, võib töötaja töökoht omaniku kohta palju öelda. Hea kommetega inimene ei pane kunagi teisi imetlema oma töölaual valitsevat segadust. Töölauda ei tohiks "kaunistada" mütside, sallide, käekottide, kosmeetikatarvikutega.

Vältige töökohal meikimist, laua taga söömist, nätsu närimist või hambaorkuga hammaste korjamist. Suitsetamine on lubatud, kui organisatsioon on ette näinud.

Ärge vaadake pabereid kellegi teise laual, ärge otsige sealt midagi.

Telefonivestlustest

Tööl oleme juba öelnud, kuid tasub meeles pidada mõnda reeglit. Kui võtsite telefoni vastu, siis tea, et on ebaviisakas helistajalt visalt küsida, kes ta on. Sekretär saab teada, kes helistas, kuid sekretär peaks olema ka äärmiselt viisakas. Tavaliselt küsitakse: "Palun tutvustage ennast" või "Andke teada, kes küsib?" - kõik teevad seda hea meelega.

Pikad eravestlused kontoritelefoniga ei ole lubatud. Kui teil on tõesti vaja helistada mõnes isiklikus asjas, proovige seda teha kiiresti ja mitte teistele liiga märgatavalt. Ärge kuulake pealt teiste inimeste telefonivestlusi.

Enamikus meeskondades on tavaks töötajaid sünnipäeva puhul õnnitleda. Need, kes sünnipäevakingituseks raha koguvad, ei peaks nõudma, kui kolleeg keeldub raha annetamast. Sündmuse kangelast õnnitledes ja kingitust tehes võite nimetada ainult neid, kes selle kingivad.

Vastuseks õnnitlustele pakutakse tavaliselt maiust, kuid liiga uhkeid pidustusi pole töökohal soovitav korraldada. Lisaks kohustab see sama tegema ka järgmist sünnipäevalast ja kõik ei saa seda endale lubada. Ärge püüdke oma suuremeelsuse ja kulinaarsete annetega teistele muljet avaldada.

Kui teile kingiti šokolaadikarp, peate selle avama ja kõiki kostitama. Juhul, kui sünnipäevalane tõi kodust maiustusi, saab ta kaasa võetud pakendamata karbi.

Ettevõtte juhi sünnipäeva peetakse väljakujunenud traditsioonide kohaselt, kuid keegi alluvatest ei ole kohustatud juhatajale kingitusi tegema. Aga kui selline traditsioon on, siis võistkond ei eksi, kui paneb oma lauale lillekimbu. Kui see teile ei tundu piisav, valige odavad asjad, milles pole kahtlust. Need on maiustused (kui juhatajale meeldivad), eksootilised puuviljad, originaalne tuhatoos (kui ta suitsetab), korraldaja, kirjutusvahendid, kell, head alkohoolsed joogid. Muide, alkohol on lubatud ainult juhtudel, kui selle inimese maitsed, kellele seda esitatakse, on hästi teada. Väikestes kollektiivides, kus on tekkinud usaldussuhe, saab annetada rahakoti, portfelli vms.

Sekretär võib ülemusele kingituse teha, kuid see peaks olema piisavalt tagasihoidlik ja olema asjalik, mitte isiklik.

Meeste ja naiste suhted teenistuses

Kui lähtuda meeste ja naiste võrdõiguslikkuse ideest ja juhinduda tavapärase viisakuse nõuetest, kaob iseenesest küsimus, kuidas vastassoo esindajatel töösuhteid luua.

Ukse avab see, kes seisab sellele lähemal.

Esimesena siseneb või väljub liftist uksele kõige lähemal asuv inimene.

Kellel tulemasin käepärast, annab teisele tule.

Klienti või külastajat tervitama tõusevad toolilt nii mehed kui naised, sõltumata soost.

Nii mehed kui naised suruvad kätt; teenistuses pole reegleid, mis määraksid, kes peaks esimesena teisele kätt suruma.

Olenemata sellest, kes keda lõunale kutsub, maksab kutsuja.

Kui kontoris kasutavad kõik töötajad ühist kohvimasinat, siis keedavad nii mehed kui naised kordamööda kohvi ja pesevad kohvimasinat. Arusaam, et kohvi valmistamise eesõigus on eranditult naiste asi, on üks levinumaid eelarvamusi ning naised on tööl meestega võrdselt seotud “majapidamisega”.

Isiklikud teenused, näiteks palumine sekretäril viia riided keemilisse puhastusse või osta bossi naisele kingitus, ei kuulu töö juurde, kui just töölevõtmisel pole konkreetselt kokku lepitud. Kui kellelgi tõesti sellist teenust vaja on, siis tema taotlus selle ülesande täitmiseks peaks olema isiklik.

Mehed ega naised ei tohiks kasutada töötajate jaoks lemmikloomade nimesid ega hüüdnimesid. Joan ei ole kullake ja Stan ei ole kallim. Kui keegi siiski jätkab oma pettekujutlust, võite lihtsalt öelda: "Minu nimi on Joan, mitte "kallis", korrates seda seni, kuni teie sõnad jõustuvad.

Isegi kui tahaksite tööl käituda samamoodi kui töövälises keskkonnas, ärge lubage endale seda teha. Pidage meeles, et ärilõuna ei ole kohtumiskutse. Naine ei tohiks oodata, kuni mees nihutab tooli galantselt ümber, et aidata tal istuda, ja mees ei peaks tundma selleks kohustust. Ta võib olla võimeline enda eest hoolitsema nagu tema kaaslane.

Toitumine

Kui teenindajal on lubatud töökohas süüa, tuleb järgida tavalisi puhtuseeskirju. Ärge jätke määrdunud tasse ja taldrikuid kõikjale. Pärast söömist pühkige laualt puru ja pritsitud joogid. Vaatepilt söömas ei ole kohalviibijatele eriti meeldiv. Kui peate oma laua taga sööma ja teie kontori uks on avatud, sulgege see. Kuni teie kontoris töötavad teised inimesed, proovige sööma hakata siis, kui teie kõrval istuvad inimesed on lahkunud. Pöörake erilist tähelepanu oma lauakommetele, ärge vastake telefonikõnedele suu täis. Niipea kui olete söömise lõpetanud, visake toidujäägid võimalusel välja privaatsesse suletud prügikasti, mitte prügikasti enda või töökaaslase laua kõrvale. Ainuüksi kantaluubi või tuunikala ja sibula jääkide nägemine, lõhnast rääkimata, ei paranda kuidagi kontori välimust.

Rääkimise viis

Keelt on inimestel tavaliselt raske edutada. Lõputult vaieldakse selle üle, kas võtta kooli õppekavasse oratooriumitunnid, ja sellise ettepaneku vastased esitavad argumendi, et kõnekeele ühtlustamine võib jätta õpilased ilma nende kultuuritraditsioonidest. Laskumata selle olulise teema arutelu detailidesse, märgime vaid, et endast lugupidav ettevõtte juhtkond ei määra kunagi töötajat inimestega suhtlemist nõudvale ametikohale, kui kandidaadil pole kõnekeelega kõik korras. Soovin nõustada turuprobleemidega ja teiste inimestega suhtlemisega seotud ettevõtete töötajaid, parandada suulise kõne ja noomituse puudujääke, kui need kannatavad. Vajadusel saate võtta avaliku esinemise tunde ja töötada kodus, et parandada oma üldist kultuuritaset. Suutmatus oma mõtteid selgelt väljendada on ärimehe jaoks märkimisväärne puudus.

Suhtumine töösse

Sümpaatne suhtumine tõstab teid palju kiiremini kui kurtmine ja pidev rahulolematuse väljendamine. Teil on täielik õigus mitte nõustuda oma ettevõtte riietuskoodi või puhkusepoliitikaga ja isegi õhutada kaastöötajaid teie õiguste eest seisma, kuid tõenäoliselt ei kiirenda see suhtumine teie karjääri. Seetõttu mõelge enne mis tahes tegevuse üle otsustamist, mida soovite rohkem: kas liituda ettevõtte juhtkonnaga võitluses oma õiguste eest või hoopis saada kõrgemale ametikohale? Seejärel jätkake vastavalt tehtud otsusele.

Tule õigel ajal tööle; ära hiline koosolekutele; esitage oma memorandumid õigeaegselt; ära vaata tööpäeva lõppu oodates pidevalt kella. Kui te ei suuda tähtaegadest kinni pidada, rääkige sellest oma ülemusele, kui ta teile ülesande annab, oma seisukohta veenvalt argumenteerides.

Vastutustundlikud ettevõtte töötajad väljendavad sageli muret, et paljud nende alluvad pole piisavalt kirjaoskajad – nad teevad kirjavahe- ja õigekirja- või grammatilisi vigu, kirjutavad valesti nimesid ega suuda teksti õigesti lauseteks ja lõikudeks jagada. Tihti tundub, et õpilaste ettevalmistus koolides ei vasta vajalikele nõuetele. Küpsustunnistus ei saa aga varjata puudujääke sinu töös. Niipea kui teil pole piisavalt teadmisi, võtke teine ​​​​õppekursus või täienduskursused. Kui olete lihtsalt vastutustundetu, mõelge kahjule, mida iga viga teie tööle teete, ja proovige olla oma kohustuste täitmisel kohusetundlikum.

Ära raiska oma aega

Olenemata sellest, kui hoolas ja hoolas te olete, ei ole harvad juhused, kus töökaaslased kasutavad teiega suhtlemist ettekäändena, et õigustada nii enda kui ka teie raisatud aega. Mõnikord leiavad nad tuhandeid viise, kuidas teid teelt välja viia, kuid te ei pea alati neile tähelepanu pöörama. Enamasti tuleks nende pealetükkivusest viisakalt lahti saada.

Kui sulle helistab mõni vestlusfänn, olles saanud aru tema sõnumi olemusest, võid selle inimese kõneoskuse voo katkestada, öeldes näiteks: “Sain teie palvest aru ja saadan teile vastavad vormid. Tänan helistamast ja nüüd pean kahjuks minema."

Kui olete külastajaga juba kõiges kokku leppinud ja ta ei mõtlegi lahkuda, tõuske toolilt ja öelge talle: "Mul on väga kahju, aga nüüd pean naasma kiireloomuliste asjade juurde."

Kui keegi küsib teilt: "Kas teil on vaba minut?" Ja teil pole absoluutselt aega või teate oma kogemusest, et see "minut" kestab tund aega, peaks teie seisukoht olema vankumatu. "Mul on hetk," peaksin teile ütlema, "aga kui te seda ei täida, räägime parem teine ​​kord."

Ettenägelikkus

Proovige mõelda ümbritsevatele inimestele. Tööl ja ka peres lähendab pidev suhtlemine inimesi. Saate parandada suhteid oma töökollektiivis, pöörates tähelepanu teiste vajadustele ja vältides neid ärritavaid tegusid. Kimp lilli sünnipäeval, sõbralik teenindus, rahulik käitumine, mis ei sega teisi ärist eemale - kõik see võib aidata luua teie ümber heatahtlikku õhkkonda ja nad räägivad sinust kui töötajast, kes oskab inimestega koostööd teha. .

Lisaks aitab tähelepanelikkus vältida piinlikke olukordi, mis mis tahes osakonnas aeg-ajalt ette võivad tulla. Nii näiteks olete kellegi kabinetis, kui seal helises telefon - kuigi te ei tea, kas see kõne on isiklik või mitte - tõuske parem toolilt ja küsige vaikselt: "Võib-olla peaksin vastuvõtus ootama, kuni te räägite. ?" Kui keegi siseneb kontorisse ilmselge kavatsusega leida kedagi, kes hetkel puudub, võiks sisenejalt küsida: "Kas ma saan teid millegagi aidata?" Lühidalt, ettenägelik olemine tähendab kirjutamata viisakusreeglite järgimist ja õigel ajal inimestele appi tulekut, kui nad ise kõhklevad sinu käest küsida.

Manifestatsioonalgatused

Nii ülemused kui ka töötajad on tööl agressiivsed. Mis puutub algatusse, siis see on kõigile teretulnud. Kus on veelahe nende vahel? Agressiivsus tungib ellu kutsumatult, peegeldades inimese katset end jõuga kehtestada; initsiatiiv seevastu motiveerib inimesi saavutustele, aitab saavutada ühiselt seatud eesmärke.

etiketi teenindustöötaja läbirääkimised

2 . Desünnikohtumised

Töötuba võivad läbi viia kõik, kelle töö on seotud teiste tegemistega ja oleneb mõttevahetusest kolleegidega. Tootmiskoosolekuid korraldatakse reeglina juhtide initsiatiivil, kuid mõnel juhul võivad need kokku kutsuda ka tavatöötajad, kutsudes koosolekule mõne juhtkonna esindaja.

Üldised märkusedkoosolekute kohta

Peaaegu kõik meist võtavad aasta jooksul osa mitmest koosolekust ja paljud peavad neid aeg-ajalt ise või võtavad istet poodiumil. Kuigi kohtumiste toimumise asjaolud erinevad üksteisest, on neil siiski sarnasusi, mille kohta tahaksin anda kasulikke nõuandeid. Iga koosoleku läbiviimiseks kehtivad mitmed üldreeglid, olenemata nende kokkukutsumise põhjusest; Kui järgite neid reegleid, kulgevad koosolekud sujuvalt, saavad kasu kõik kohalviibijad ja lõppevad õigel ajal.

Valmistage päevakava ette ja proovige sellest kinni pidada.

Teavitage koosolekul osalejaid eelnevalt selle kokkukutsumise põhjusest ja ärge laske end planeeritud teemast kõrvale juhtida.

Planeerige koosoleku algus- ja lõpuaeg. Alusta ja lõpeta õigel ajal.

Te ei pea kasutama karme meetmeid, kuid peate tagama, et need, kes soovivad sõna võtta, võtaksid kordamööda ega katkestaks neid.

Kutsutute asi on mõelda sellele, et koosolekule mitte hiljaks jääda ning korraldajad ei pea ootama, kuni kõik osalejad kokku saavad.

Hilinejate ootamine määratud kellaajal saabunutele mõnu ei paku ning neid viisakuse ja kutse-eetikast kinnipidamise eest "karistada" oleks ülimalt ebaviisakas.

Koosolekul osalejate toitlustamine

Kui koosolek on piisavalt pikk, võib selle katkestada, et osalejad saaksid juua tassi teed või kohvi. Vaheajal saab kogudus kasutada kohviautomaati või lihtsalt veidi trenni teha. Kui koosoleku päevakorras lõunapausi ei ole, peaksid korraldajad tagama, et koosolekul osalejatele pakutakse koosoleku ajal suupisteid ja jooke. Sel juhul peaks keegi väljaspool koosolekut jälgima toidu ja teenuse kohaletoimetamist koosolekuruumis istujatele.

Olenevalt selleks määratud inimese tööülesannetest võib ta aidata kogudusele suupisteid ja jooke toimetada ja serveerida või teavitada koosoleku korraldajat, et on valmis vaheaja kokku leppima ja kohalviibijaid sööma asuma. Lõunasöögi lõpus peaks iga koosolekul osaleja oma ühekordsete lauanõude ja toidujääkide kandiku konverentsiruumist eemaldama ning prügikasti viskama.

Korraldadatöökoosolekute korraldamine restoranis

Tihtipeale otsustavad kaks ühes või erinevas ettevõttes töötavat inimest, et neil on mugavam arutada äriprobleeme restoranis, kus pole pidevaid telefonikõnesid ja keegi ei sega nende vestlust lõputute küsimustega. Sel juhul on kutsujal kohustus laud reserveerida, olenemata sellest, kas kutsuja tasub külastuse eest või jagatakse kulud võrdselt. Sel juhul peaksite esmalt veenduma, et restoran, kus kohtumine on kavandatud, on piisavalt vaikne ja seal ei sega miski rahulikus õhkkonnas ärivestlust.

Kuna restoranid kipuvad lõuna ajal olema ülekoormatud, otsustavad paljud vastutustundlikud töötajad üha sagedamini hommikusöögi ajal kohtuda partnerite või klientidega. Lisaks segavad lõunaaegsed restoranikoosolekud sageli töögraafikut ja kui need toimuvad enne või pärast teenindust, on sellised rikkumised välistatud. Selle asemel, et päev lõpetada kutsega hilisele lõunasöögile, eelistavad mõned kohtuda kolleegidega õhtul restoranis tassikese tee jaoks.

Sellised läbirääkimised restoranides võimaldavad tavalistel töötajatel või vastutavatel töötajatel tööasjad veidi varem lõpetada, rahulikult restoranis jätkata ja koju naasta mitte nii hilja kui pärast ärivestlust õhtusöögi ajal.

Videokonverentsid

Nüüd, kui paljudel ettevõtetel on filiaalid mitte ainult riigi erinevates piirkondades, vaid ka kogu maailmas, võivad videokonverentsid olla kasulikud vahendid tõhusamaks ärijuhtimiseks. Videokonverentsi saab korraldada nii, et igas kaameras on kaks-kolm osalejat või suurem hulk ja kaamera fokusseerub hetkel ainult kõneleja näole.

Ettevõtte kasutatavad seadmed peaksid olema määratud selle võimalustega ja videokonverentsisüsteemi eesmärgiga. Videokonverentsi ja silmast-silma kohtumiste vahel on teatud erinevusi, mis on järgmiste üldiste juhiste aluseks. Esiteks peaksite videokonverentsi ajal hoiduma vestlustest, mis ei ole otseselt arutluse teemaga seotud, kuna neid saab edastada teistele teie koosolekul osalejatele eemalt.

Püüdke aeg-ajalt ekraanile pilku heita – see suurendab muljet otsesuhtlusest nendega, kes teistes ruumides viibides videokonverentsil osalevad.

Ürituse tulemuslikuks toimimiseks on eriti oluline kõiki osalejaid eelnevalt päevakavaga kurssi viia. Kui viimasel minutil enne videokonverentsi algust tehakse muudatusi, teavitage sellest koheselt sidusrühmi või saatke neile faksi teel koosoleku uus päevakord. Enne ürituse algust peab igaüks neist omakorda saatma Sulle kinnituse Sinu info kättesaamise kohta.

Enne videokonverentsi alustamist peaksite kontrollima pildi selgust ja heli tugevust. Probleemide ilmnemisel tuleb sellest teavitada ka ülejäänud koosolekul osalejaid, et kohalikud seda teenindavad spetsialistid saaksid varustust vastavalt kohandada. Reguleerige helitaset nii, et kõik kuuleksid igat kõnelejat hästi ja ei moonutaks tagasiside sisselülitamisel tema sõnu. Võimalik, et videokonverentsi signaali läbimise ajal esineb mõnel hetkel häireid, mis summutavad heli ja/või pildi.

Tehke eelnevalt kindlaks, kuidas sel juhul käitute – jätkake koosolekut kuni signaali taastumiseni ja edastage öeldu olemus neile, kellega kontakt ajutiselt muul viisil katkes või konverentsi ajal kuulutatakse välja paus kuni ühendus taastub. Selle skoori kohta pole reegleid. Teie otsuse määravad paljud tegurid: ajastus, partnerite suutlikkus peagi uuesti kokku saada ja katkenud ühenduse taastamise kiirus.

See, kas kõiki videokonverentsile kogunenuid on võimalik korraga näha või mitte, sõltub saalis saadaolevast saatetehnikast, aga ka koosolekul osalejate arvust. See on eriti oluline, kui videokaamera on püsivalt fikseeritud. Kõik kohalviibijad peaksid meeles pidama, et räägite piisavalt selgelt ja valjult, eriti kui te ei viibi mikrofoni ees ja/või väljaspool statsionaarset videokaamerat.

Kuna stuudios on mikrofonid paigutatud samamoodi nagu telefoni vastuvõtjas, siis saab korraga rääkida vaid üks inimene. Keegi ei kuule koosolekul osalejaid, kes soovivad ühes stuudios midagi öelda, enne kui teises stuudios kõneleja lõpetab oma kõne. Kui sind kutsutakse mitte põhistuudiosse, vaid mõnda lisastuudiosse, siis vahel juhtub, et sõna saamiseks tuleb žestidega tähelepanu endale tõmmata.

Kui videokonverentsi päevakord on läbi ja kõik selles välja toodud küsimused läbi arutatud, lõpetage koosolek eetris samamoodi nagu iga teinegi koosolek.

3 . Seeärirõivad iket

Paljud meist ei tunne erilist rõõmu vanast tõest, et meid "tervitavad nende riided"; ja ometi peab see paika, eriti mis puudutab tänapäeva ärimaailma. Pöörake tähelepanu sellele, et inimesed saavad kiiresti edutatud. Sagedamini juhtub, et kui edutamiseks on kaks kandidaati, saab positsiooni enda eest hoolitseja, kuna ta on juhi kuvandiga kooskõlas rohkem kui see, kes on oma välimuse suhtes hoolimatu. Ükskõik kui ebaõiglane selline küsimuse esitamine teile ka ei tunduks, ärge unustage, et töötaja esindab antud juhul mitte niivõrd ennast, kuivõrd ettevõtet, kus ta töötab. Nõustuge sellega, et mitte ükski ettevõtte juht ei taha, et tema maine rikuks teiste inimeste silmis see, et üks juhtidest on labaselt riides. Teil on täielik õigus arvata, et olenemata ametikohast võite tööle minna teksapükstes, kuid tõenäoliselt ei kiirenda selline veendumus teie edutamist. Nad armastavad ilusaid ja hoolitsetud inimesi. Teine on karjääri jaoks veelgi olulisem.

Rõivaste ärietiketi üldsätted

Esiteks peavad nii mehed kui naised enda eest hoolt kandma – me räägime laitmatust puhtusest: puhtad küüned, puhtad juuksed ja puhtad riided. Lisaks tuleks kleiti alati triikida, isegi naturaalsetest kangastest valmistatud asjad, mis kergesti kortsuvad, tuleks välja triikida, et need ei näeks välja nagu sina, olles need eelnevalt kokku kortsunud, paneksid need üleöö padja alla.

Parfüüm, Köln ja habemeajamisjärgne kreem on head siis, kui nende lõhn teistele ninna ei löö. Kui kolleegid on sunnitud kontoriaknaid avama, et pärast sinu lahkumist tualettvee lõhn võimalikult kiiresti kaoks, jätab see tõeliselt kohutava mulje.

Muude isikliku hügieeni vahendite – nagu hambapasta, suuvesi ja deodorandid – puhul piisab, kui öelda, et meeskonnas töötades on nendeta lihtsalt võimatu hakkama saada.

Kui keegi alatestöökaaslased ei hoolitse enda eest

Kas peaksin kolleegile ütlema, et hingeõhk lõhnab halvasti, keha higistab tuntavalt, juustes on palju kõõma jne. Vastuse sellele küsimusele määrab eelkõige see, milline suhe sul selle töötajaga on. Selliseid kommentaare on alati raske teha, aga kui inimesel tõesti pole aimugi, et teistel võib temaga suhtlemine ebameeldiv olla, siis hoolimata esialgsest kohmetusest on ta hiljem abi eest tänulik.

Võite öelda: "Mihhail, te ei pane seda tõenäoliselt tähele, kuid teiega rääkides tunnete ebameeldivat lõhna. Arvasin, et parem oleks teile sellest rääkida, kui oodata, kuni keegi teine ​​sellele tähelepanu pöörab, ”või:“ Nataša, mulle tundub, et teil on higistamisega sama probleem kui minul. Ma lihtsalt ei teadnud, mida teha, kuni ostsin ühe suurepärase deodorandi. See on nüüd läbi. Ma arvan, et kui sa seda deodoranti kasutad, läheb ka sinuga hästi. Isegi kui te pole kunagi elus higistanud, avaldades sellisel viisil oma arvamust mõne väga delikaatse probleemi kohta, aitate Anni tundeid solvamata tagada, et kõik töötajad, kes on temaga ühes kontoris, ei kogeks ebameeldivaid tundeid. tunded tema higistamisest....

Samamoodi võiks alluvat aidata ka töötaja ülemus, kellel ei teeks paha isikliku hügieeni teemadele rohkem tähelepanu pöörata, eriti kui kaalutakse viimase ametisse tõstmise küsimust. "Timofey, sa teed suurepärast tööd ja ma soovitan sind ettevõtte asepresidendi ametikohale, kuid sa pead lihtsalt midagi ette võtma oma higistamise vastu (halb hingeõhk, kõõm, viis end kinni hoida. laud, riided jne), enne kui toon teie kohtumise direktorite nõukogusse."

Olenemata sellest, kas tegu on lähedase sõbra või lihtsalt noogutava tuttavaga, peaksime kõik loomulikult aitama meest, kellel on pükstel tõmblukk, või naist, kui pluus on lahti nööbitud, kellel on spinat hammastesse kinni jäänud. , seelikule on levinud koleda koha pealt borši jäänused või on seestpoolt kampsuni kraele õmmeldud silt inetult välja paistmas. Mitte ükski töötaja ei tule tööle meelega toidujääkidega suud määrides või kärbset lahti nööpides ja kui kõik teised "viisakalt" vaikivad, on tema piinlikkus pettunult oma vea avastamisel palju tugevam kui siis, kui keegi ta vaikselt kõrvale võtab. ja soovitan teil olukorda parandada.

Sa võid lihtsalt tulla ja vaikselt öelda: "Sergei, vabandust, aga sul on tõmblukk lahti" või: "Katya, võta mu peegel - tundub, et sul on midagi hammastes kinni." Muidugi on ebameeldiv kuulda seda kolleegi suust, aga teisest küljest, mida sa eelistaksid - teada saada kelleltki, et su ülikond on jama, või jalutada kontoris, kärbsega päev otsa lahti, teadmata see? Nii et ülejäänud on samal arvamusel.

Naise välimus

See, kuidas peaksite välja nägema, sõltub suuresti selle asutuse olemusest, kus te teenite. Näidismaja töötajale igati vastuvõetav kuvand võib maaklerbüroos osutuda täiesti sobimatuks. Määratlusel "sobimatu" on antud juhul mitu tähendust. Naiste jaoks tähendab see rõhutatult elegantsete kleitide kandmist, üleliia kohevaid soenguid, kosmeetika ja ehete liialdamist, riietuses vaba olemist, toretsevate värvide ja trotslike modellide kandmist.

Isegi kui pärast tööd oled harjunud elegantne ja seksikas välja nägema, on viimane tööl ebavajalik. Sinu riietumisviis ei peegelda mitte ainult sinu enda arvamust endast, vaid ka seda, millist suhtumist sa endasse väidad ümbritsevatelt inimestelt. Kui soovid oma töökaaslastele, ülemustele, klientidele ja klientidele näidata, et pead end kõrgklassi äriinimeseks, siis ei tasu tööl kanda liiga lühikesi seelikuid ega sügava lõikega pluuse.

Kuurorthotellidesse ja -klubidesse peetavatele konverentsidele ja ärikohtumistele reisides peaks naine kaasa võtma erinevatesse olukordadesse sobivad tualetid, samuti tennise või golfi mängimiseks mõeldud spordiriided, ujumisriided jms. Sedasorti kohtumistel võib kleit olla pingevabam kui igapäevase töö tingimustes tõsises asutuses. Seetõttu saab reisi ajal range äriülikonna asendada mugavamate asjadega. See aga ei tähenda, et teksade ja lühikeste varrukatega särkides võiksid igal pool esineda.

Sellistel kohtumistel on sobivad ülikonnad, mis vastavad teie ametialasele staatusele - fliisist kangast püksid jakkidega, pluusidega seelikud, silmkoelised esemed jne, see tähendab sellised rõivad, mis asuvad range äriülikonna ja spordirõivaste vahel. Linnades peetavatel konverentsidel riietub reeglina ametlikumalt, järgides äristiili. Enne sellist reisi peaks naine endale selgeks tegema, milliseid üritusi seal korraldada - mõnel konverentsil on sageli kavas ametliku iseloomuga õhtused vastuvõtud, teistel kohtumistel - väljasõidud loodusesse, piknikud ja muu sarnane meelelahutus.

Mehe välimus

Endale riideid valides peaks mees meeles pidama, et üksikud detailid peaksid olema üksteisega kooskõlas. Tuleb jälgida, et ülikonna kangas ei oleks täis erineva laiusega triipe; särgid ja lipsud ei tundunud kulunud; sokid oleksid sellise pikkusega, et paljas säär ei ulatuks sääre alt välja ning sokkide värv peaks sobima ülikonnaga; särgikraed peaksid olema tänapäeva moega kooskõlas, nagu ka jope reväärid, samuti pükste laius ja lõige.

Teistele jätavad halva mulje toretsev ehted, läbi lahtinööbitud või liiga õhukese särgi paistavad rinnakarvad, liigselt libedad, lõhnastatud või, vastupidi, rasused juuksed peas. Vuntsid või habe, kui neid on, tuleks alati korralikult kärpida. Jalatseid on parem kanda pehmest, matist nahast kui lakknahast; lisaks ei tohiks tööl olles kanda kauboisaapaid ja jämedaid saapaid, mis ei sobi piduliku riietuse stiiliga.

Kõige rohkem peaksid selle teemaga muidugi vaeva nägema range riietumisstiiliga organisatsioonides töötavad inimesed ning loomealadele sattunud võivad isegi lühikesi pükse kanda, kui see karjäärile kaasa aitab või eneseväljendust soodustab.

Konverentsidele ja ärikohtumistele reisimine ei pane reeglina mehi rõivavaliku üle mõtlema. Kui üritusi peetakse linnades, on nendel osalejad reeglina riietatud samamoodi nagu tööl ja kui maal või kuurortpiirkonnas, võite kaasa võtta särgid, jakid ja spordipüksid. Kuni koosoleku ajal peaks toimuma vastuvõtt, tuleb kaasa võtta tume ülikond või jope. Igal juhul on parem enne pakkimist eelnevalt selgeks teha planeeritud kohtumise programm.

4 . UvOrja kaotamine või lahkumineoty

Kui lasete

Tööandja, kes on sunnitud töötaja koondama, on sageli ise rohkem ärritunud kui ebaõnnestunud töötaja. Inimest töölt välja visata ei ole lihtne ja paljud juhid käivad kontoris sageli tundide viisi, enne kui sellise üliolulise otsuse teevad. Kas tööandjat süüdistatakse ebaõigluses? Kas ülejäänud töötajad toetavad teda? Kas ta ei peaks siis takerduma kohtuvaidluste rutiini? Jah, töötaja vallandamine pole lihtne ülesanne.

Sama konstruktiivselt kui enda vallandamisel, peate lähenema ka oma töötajate vallandamisele.

Ole täpne. Niipea, kui teie ettevõte on otsustanud mõne oma osakonna sulgeda ja kogu personali vähendada, rääkige sellest kohe. Kui kahe ettevõtte ühinemise tulemusena on töötajate arv ülemäära suur, siis rääkige meile kriteeriumidest, mille järgi otsustasite, kes vallandada ja kes tööle jätta: vanuseparameetrid, eriomadused, kõrge kohanemisvõime , jne. Mõnikord on inimesel lihtsam teada saada, et ta vallandati mitte tema enda süül, vaid asjaolude tõttu, mida ta ei saanud kuidagi mõjutada.

Kui pead ühe töötaja vallandada, siis on olukord keerulisem. Põhjuseid, mis võivad teid sellise sammu ette võtta, on palju: tema töö ebaefektiivsus, petmine, teiste töötajate ahistamine, suutmatus inimestega suhelda, juhtkonna korraldustele keeldumine, algatusvõime puudumine, probleemide lahendamise võime puudumine, laiskus, pühendumise puudumine, suutmatus alustatut lõpule viia jne. Üldiselt võib nende põhjuste loetelu jätkata lõputult. Kuigi mõni neist võib olla vallandamise põhjuseks, ei tohiks te neid kutsuda kelleks, keda kavatsete vallandada – need on kõik liiga ebamäärased.

Selle asemel loetlege ühe või mitme tuvastatud puuduse konkreetsed ilmingud, öeldes näiteks:

- "Teie esitatud külalislahkuse arved osutusid võltsiks" või:

- "Te jätkate iga päev lõuna ajal kaks tundi" või:

"Te keeldusite müügiesindajatega kaasas olemast, kui nad pidid minema klientidega kohtumisele."

Konkreetsetele argumentidele on raske vastu vaielda – faktid on kangekaelsed asjad. Valmistuge töötaja vallandamiseks ette, et selleks ajaks, kui tal seda palutakse

Seda silmas pidades võiksite esitada dokumendid, mis selgitavad vallandamise põhjuseid ja meelde tuletada, et teda on varem korduvalt hoiatatud. Põhjendatud vallandamise juhtum põhineb väljavõtetel töötaja toimikust üsna pika aja jooksul ning sinna tuleks talletada kõik tehtud hoiatused ja soovitused tema käitumise ülevaatamiseks. Selliste dokumentide koopiad tuleb arhiveerida töötajate isiklike toimikutega. Neid tuleks kasutada otsustavas vestluses.

Kui olete veendunud töötaja vallandamise vajaduses, asuge kohe tegutsema. Ära lase vallandatul enam ettevõttes viibida, pakkuge talle lahkumishüvitist ja paluge teenistusest võimalikult kiiresti lahkuda.

Sarnased dokumendid

Ärietikett kui väljakujunenud käitumiskord äri- ja ärikontaktide valdkonnas, käskudele iseloomulik tunnus. Naeratamine on Jaapanis mitmekülgne nähtus. Äriameeriklaste käitumise tunnuste arvestamine. Araabia lauaetiketi analüüs.

esitlus lisatud 24.12.2012


Praktilise olukorra eetiline analüüs ärisuhtluse tüüpide näitel. Kaasaegse ettevõtja äri- ja eetilised põhimõtted. Turismi ärietiketi põhiprintsiibid ja reeglid, eriti selle sõnalised alused. Etiketi psühholoogilised tehnikad.

Kursitöö lisatud 20.11.2014


Äriläbirääkimiste olemus ja eesmärgid, nende etappide ja etappide omadused. Soovitused tõhusaks suhtlemiseks partneritega. Eesmärkide määratlemine ja läbirääkimiskoha valimine. Äritegevuse juhised. Võimalused vastastikku kasuliku kokkuleppe saavutamiseks.

abstraktne, lisatud 20.02.2013


Ärisuhtluse olemus. OÜ "TK" Laguna tegevuse tunnused ". Äriläbirääkimiste ja koosolekute läbiviimise protsessi iseärasused reisibüroos. Vestluse korraldamise reeglid. Äriläbirääkimiste pidamise algoritmi koostamine reisifirma juhile.

lõputöö, lisatud 06.07.2013


Ärivestluste, läbirääkimiste, koosolekute pidamise tunnused, ülesanded, etapid ja põhitehnikad. Ärisuhtluse korraldamise vahendite valik. Taktika, psühholoogilised võtted ja argumenteerimismeetodid. Äriläbirääkimiste riiklikud stiilid.

esitlus lisatud 23.08.2016


Läbirääkimismeeskonna värbamise omadused. Äriläbirääkimiste meetodid. Äripartnerite käitumise stereotüübid ja suhtluspõhimõtted. Psühholoogiliste kõrvalekallete ületamise tehnikad ärikohtumiste ajal. Edukate kokkulepete saavutamise viisid.

esitlus lisatud 19.10.2013


Äriläbirääkimiste korraldamine. Ärikohtumiste planeerimine. Läbirääkijate määramine. Ettevalmistus äriläbirääkimisteks, protokolli soovitused. Läbirääkimiste taktika, nende tulemuste registreerimine. Läbirääkimiste pidamine telefoni teel.

test, lisatud 07.11.2010


Äriläbirääkimiste pidamise mudeli uurimine. Ärikohtumiste ülesanded ja liigitus, nende ettevalmistamine. Äriläbirääkimiste korraldamise ja läbiviimise tehnoloogia analüüs. Põhimõtteliste läbirääkimiste meetodi sätted. Peamiste lepinguliikide uurimine.

esitlus lisatud 17.10.2013


Läbirääkimised kui inimsuhtluse oluline vorm. Kaubandusorganisatsiooni töötajate vaheliste äriläbirääkimiste analüüs, et veenda konfliktset töötajat oma töömeetodeid muutma. Läbirääkimiste ettevalmistamine ja käik, läbirääkimisstiil, järeldused.

abstraktne, lisatud 16.10.2009


Käitumise ja kultuuri mõistete üldtunnused. Etikett kui ajalooline nähtus. Põhilised etiketireeglid. Ärietikett ja äriinimese käitumiskultuur. Sõnalise etiketi reeglid. Ettevõtluses edu saavutamise vormid.